柜面优质服务整改报告

1、行也看到柜员把服具有饱满听取柜员柜面优质效劳整改报告篇一：银行效劳检查整改报告效劳整改报告 一直以来，我们XX银行都是以柜员效劳好 ，有亲切感 ，得到客户的好评。我们北京分行一 直也是十分重视柜员的效劳，但此次总行抽查录像点评 我们东城支行的效劳成绩却不尽如人意。在 6 月 26 日，北京分行也组织了第二季度录像点评，通过这一次点评，通过各位领导的 批评指正，同时也看到了其他网点的效劳，我们东城支 了和其他网点的差距。同时，我们也进行了反思，到底怎样才能做好效劳，让每一个务做到最好，并把营销流畅的融入到业务当中。 首先，最重要的是做好仪容仪表 要做好仪容仪表，不是简单的把妆容、服装的标准告诉柜

2、员。要做到每天至少两次检查，日间 随时抽查柜员的仪容仪表，看到问题及时整改。柜员作为银行的门面，向客户展现的应该是 的精神状态，和专业的态度，而且要有一丝不苟的处事原那么。但如果被客户看到柜员 歪斜的丝巾，占有菜汤的衬衫，首先给客户的感觉就是不专业不正式，那客户又怎么会愿意的营销意见呢？因此，严格要求柜员的仪容仪表就是十分重要的因此， 我们方案， 即日起，每日晨会要求由晨会主持人检查各位柜员仪容仪表，包括女生的头花是否端正、 端正、是否有掉落碎发、妆容是否按行里标准要求，服装是否干净整洁；男生的领 带是否及时佩戴，发型是否符合标准；并及时进行调整。日间以及下午上班前，由运营经理或 巡视、抽查，

3、并及时整改。以使得柜员时刻能够以良好的状态面对客户。同时，我 们也要求柜员在休息时间，及时关注、调整自己的服装，不能被动的等待被别人发现问题，而 要主动的去调整。 其次，每周不仅要组织柜员学习效劳标 准，还要组织柜员进行效劳的模拟训练。对于示座等手势，进行标准化培训，做到整齐化一，在细节处化。 另外，也要组织柜员交流效劳营销心得，大家相互交流自己的经验，如何能够 效劳。把营销的话术合理的安排到业务进行当中，不让客户觉得是很突兀的强硬推 卡片以及理财产品，而是结丝巾是否主管进行表达专业更好的做销我行的感受度。合客户的情况去推荐，这样一来也能更好的提升客户的 比方：同样是推荐我们 XX银行网上银行

4、功能。如果只是简单的说，我们的网银很 方便的也很平安，同城跨行转账没有手续费。客户不一定会接受，他可能会说 我家里有很多 银行的 u 盾了， 我不想要了， 太 麻烦，而且你们网点少， 我存钱还要来网点， 实在不方便，我就不开了。 那这样一来，我们如果再进行营销的话，很有可能客户就会很反感， 很难到达营销的好的效果。那如果我们换一种方式，比方 先生，您是办白领通业务吧，这个 开通网上 银行的话，在网银上发放贷款、归还贷款都很方便的。而且，您也可以同时开通 超级网银功能，把您别的行的专业版网银和咱们行的关联到一起，这样您还款时，可以直接 从别的行网银转过来，这样也没有手续费，都很方便。一会儿，可以

5、让咱们大堂经理帮您演 示一下，这边也有联系卡片，有咱们网点 和客服 ，有需要您都可以咨询咱们的。 这 样一来，客户就觉得柜员是站在客户角度为他着想，而且连后顾之忧都替客户想到了，那么 客户就愿意听取柜员的建议。而对于柜员而言，不仅顺利的办理了业务、成功的营销了网银、 而且在 效劳加分项中既有营销自助方式、也包含了给予客户建议和递送联系卡，可谓是一 举多得。 同时，我们也会组织柜员间交流，如何提高效率，合理利用业务间隔时间，这样一来,也能有效缩短业务进行时间。 在业务办理过程中，尽量 不要去等， 利用空余时间可以盖章或者准备客户需要的现金，或者整理凭证，这样一来，一笔业务结束后，不需要多余的时间

6、进行整理，也能有效提高叫号的速度。当然，要做好效劳，最根底的还是要学习好业务，能够流畅的办理业务是为客户提供最优质效劳的根本。我们东城支行目前也是新人较多，我们也为小朋友们设计了技能提升方案和业务学习方案。在上柜前，不仅要告诉小朋友们，要如何去做这个业务，也要更透彻和细致的告诉他们为什么要这么做，风险点在哪，从根本上去提高小朋友们的业务素质。在帮助小朋友的同时，已经成熟的柜员也进行二次培训，温故而知新，更透彻的理解业务操作背后的风险点，以便能够有利于提高柜员的业务素质。通过这次季度录像点评和总行抽查录像，使我们认识到我们的效劳还存在着很多问题，要全面要求每一名柜员，让大家都成为效劳标杆，让大家

7、共同进步。同时，也要加强和柜员的沟通，端正柜员的态度，了解柜员的思想动态，从根本上提高柜员的效劳意识。篇二：银行整改报告整改报告市分行审计组于 2021 年 1 月 25 日对我支行进行审计检 查工作， 并下发了?牡丹江市分行审计报告书?牡内审报字 2021 年第 1号我支行接 到通知后， 支行高度重视检查结果并认真提出整改措施，现将有关整改措施报告如下：一、个人业务1、柜员离席必须双人清点现金，做临时轧账处理2、atm 现金长短款当天需及时处理3、及时清理储蓄系统内无关人员的工号4、大额现金须及时锁入金柜5、早、晚必须双人拆封款袋6、日终正式轧账后必须会同综合柜员清点现金7、汇兑综合柜员及时

8、按规定打印和登记特殊业务登记簿& 柜员长时间离席必须做系统临时签退，收起章戳9、 早晚接送款车人员必须双人进入、离开工作场地10、 柜员不得代用户填写单据二、公司业务1、尽可能减少验印时的强制通过率2、公司业务对账单由专人保管3、去除公司业务柜员在其它系统中的工号三、进一步加强内控管理的措施和安排1、 提高思想认识，形成抓好内控管理工作为全行第一要务的共识。提高内控管理对防范金融风险认识，努力杜绝违 规操作而 引起的金融风险。提高对存在问题的整改认识，在整改中标准操作行为。提高对 制度 建设、制度执行认识，在制度建设上完善自我，在制度执行中制约自我。2、 严抓制度落实到位，堵塞管理漏洞

9、，落实各项内控制度，落实责任人、实施人，确保制度落实不留空白，责任明确不模糊。加强考核评价， 落实 审核工作，发现问题及时通报，及时整改，奖优罚劣，大力营造执行规章制度荣耀，违 反规 章制度可耻的良好气氛。5、正视存在的问题，今后将进一步加强员工规章制度学习，加大员工业务操作方面培训力度，强化内控制度贯彻执行，不断提高全行员工综合 业务 素质，不断提高员工对操作风险的防范意识。对存在问题在整改的前提下举一反三，引 以为 鉴，在学习上教育员工，在制度上制约员工，进一步提高我行整体内控管理水平，把操 作风险降到最低限度。篇三：某分行会计检查整改报告某分行关于季度 会计检查的整改报告 a 分行：根据

10、? xx 分行 2021 年一季度会计检查意见书?要求，我 行由财会 部部牵头，组织 xx 分行营业部、 b 支行、 b 支行对意见书中指出的相关问题进 行了逐一 整改、落实、现将相关情况汇报如下：一、组 织工作2 月中旬财会部总经理组织召开了 2 月份会计主管例会，xx 营业部、 a 支行、 b 支行会计 主管及财会部检辅人员参加了会议， 会议对整改工作进行了 详细布置， 要求各机构于 2 月 22日将检查发现问题整改完毕，提交整改报告向财会部汇 报整改措施及整改结果。财会部在一季度会计检查中对整改情况进行追踪检查。二、整 改措施及整改完成情况一加强会计业务培训，提高会计人员风险意识 针 对

11、 会计人员风险意识淡薄查询查复不标准。的情况，我 行加强了 会计人员风险意识、合规意识培训，利用晨会、营业结束后组织集中 培训。会 计管理部门根据实际需要不定期地对会计人员进行业务培训，更新知识，及时掌握 新政策、 新规定，最大限度减少因制度理解偏差所带来的误操作，从而提高会计核算质量。 财会部总 经理牵头组织了?兴业银行商业汇票业务会计操作 规程?和?票据业 务风险提示?的学习，参加人员为各级会计管理人员、XX行营业部主任和票据岗专管员。对票据签发、解付、查询查复、质押、贴现业务逐项对照制度解读，纠正我行做业务中的偏差，进一步加强了票据业务的操作和管理。各机构定期向财会部报告?问题库?等制度

12、规章的学习情况，财会部根据报送的记录抽查录像，跟踪查看员工学习的动态，通过季度考试、监 督传票质 量、会计检查等，落实学习效果。二加强会计队伍建设，做好会计人员的梯队培养针 对 会计 人员缺乏，存在风险隐患 的情况，我行进行了一系 列的会计人员调 整，充实一线会计员工队伍， 加强后备会计人员储藏。 具体是， 第一步， 由 b 行二级主办 c 接替 zx担任 b 支行会计主管。 zx 调回 xx 分行工作，主要负责票 据管理等 重要职责。 e 支行录用的会计主管在对公柜台担任会计经办工作。第二步，新入行 的柜员先 到现金柜台临柜学习，将现金区工作满 3 年的老柜员逐步安排到对公区进行岗位轮 换。

13、此次人员调整是为了充实 XX营业部会计人员队伍，由老员工带好新兵，并加强柜面票据、 账户管 理。另外财会部加紧了事后监督岗位人员的招聘，预计近期会计管理人员会增加充 实。三建立健全岗位责任制，明晰会计岗位职责 会计档 案管理 混乱现金和重要物品管理存在风险隐患 的问题，我 行分析原因是 由于柜员间职责不清，操作不标准导致的。整改措施是， 对营业室人员进行明确分工，进一步健全会计岗位责任制。会计人员要按照岗位标准对所做的每项业务进行自查和改良，发现问题，及时解决。具体为：各机构会计主管梳理本机构会计人员岗位，结合本行的实际情况重新拟定岗位职责，加强 各岗位的协调性， 和操作的连贯性，尤其将大量的

14、会计后台业务做明细划分，防止一人兼职 过多，无法履职的情况。会计主管将新一版的岗位职责表报送财会部，财会部对职责表进行 把关，提出意见建议，并照此分工进行会计监督检查。四优化改革柜面流程，强化各项制度实施细那么的建设 目前我行存在柜面流程不尽合理，柜员操作存在 逆流程的现象。对 此问题我行采取的措施是，根据?兴业银行会计内控要点?、?必知必会?、 业务核算操作规程?等的要求来确定。制定会计管理制度实施细那么，本着保证会计工作 有序进行，科学合理，便于操作和执行的原那么。全面标准本单位的各项会计工作。只有制定 了先进合理的实施细那么和操作流程，会计工作才能防止出现纰漏和风险。近期财会部下发了 ?

15、关于加强会计管理工作的通知?对风险监测信息回复要理、业务操作提出了要求。修订了?现金管理实施细那么? 管理、查库管理执行操作按上级行制度做出了新的规定。营业室制定了?印鉴卡领 用、出售、建库管理操作流程?，对印鉴卡使用管理流程进行了标准，五提高会计管理人员素质，加强会计业务检查监督 针对检查问题整改不到位屡查屡犯问题严重、大额及 标准等问题，我行分析了存在问题的原因。主要是由于会计管理人员 没有严格履行审核和监督的职责，审查力度不够。下一步工作中会计管理工作要求：一是检 查突出重点；二是违法必究。突出重点，就是要集中力量深 重点突破，防止做外表文章，防止查而不处、不?综合求、会计管对现金对账业

16、务不入检查,了了之。违法必究，是检查工作的关键环节。检查工作 的落实，关键在于要严格执行：对于问题责任人，一是通报。二是罚款。三是行政处分。 各 级会计管理人员要严格要求自己，紧跟制度规章更新的步伐，做好规章制度的解读、传达、再培训。检查辅导人员要加强事中监督，防止以 罚代管的工作方式，将监督重心前移。六整改完成情况 本次检查中发现的大多数问题都已按要求整改完毕，一 户专用账 户“ XX 于需要客户配合重开财政五联单，正在积极整改中。对于对 2021年 11 月起开立的结算账户进行机构信用代码证的核对并留存复印件。 的情况，已对 11 月份 以来开户的单位逐个打 联系，目前还有 20 个账户没

17、有提供机构信用代码证。三、处分情况xx 分行给予相关人员处分如下： 。各罚款 100 元。附 表：?2021 年一季度检查 xx分行整改落实情况表? xx 银行 xx 分行财会部 ？ x 年 x 月x 日篇四：关于对银行卡业务风险排查工作的整改报告关于 银行卡业务风险排查工作的整改报告 2021 年 3 月 14 日至 2021年3月23日，xx联社银行卡风险排查工作领导小组对 我支行营业部 2021 年度银行卡业务进行了全面风险排查，总行 也于近日下发了?关于对商业银行银 行卡业务风险排查中存在问题进行整改的通知? (农商行 发 2021130 号)，接到通知后，我支行领导高度重视检查结果并

18、提出了整改意见，同时要 求营业部人员务必认真对照检查中存在问题，及时做好整改工作和整改报告。现将我部有关 整改措施 汇报如下：1) 我部在领取珠江平安卡重空时，设立了出入库登记簿， 并由保管人和领用人在登记簿上签名确认。2) 我部对申领到的珠江平安卡空白卡做到及时登记，并将当天重空出入库电脑打印流水装订保管。3) 我部对新开卡的客户均在新系统开户验证模块进行了联网核查确认，同时在身份证复印件 a4 纸空白处加盖 与联网核查一致戳记。4) 我部近日已对 2021 年珠江平安卡开户资料以一个月 或一季度为单位进行了装订保管，下来将对 2021 年以来没有装订成册保管的珠江平安卡开 户资料进 行完善

19、。5) 我部对新拓展的批量发卡业务，将按有关规定与委托单位签订相关批量开卡业务协议， 且要求委托单位至少派两名财务人员到我网点领导批量 新卡。6) 我部下来将继续做好自助设备的日常维护与管理，设立自助设备巡查专用卡，坚持每天早、中、晚各巡查和取款测试一次，确保我支行 自助设备 正常供客户使用。7) 我部将继续严格执行 atm 清加钞过程双人操作的规定， 同 时做好清加钞后的取款测试工作。8) 我部对 atm 长短款这一工作，始终做好流水勾对与确 认且通过 监控进一步核实，及时联系客户，并做好清算工作。9) 我部对 atm 吞没的银行卡，做到及时取出并登记到?吞 没卡登记簿?，下来将认真做好吞没

20、卡的处理和交接工作。10) 我部已于 2021年 3月 11 日将 2021 年吞没卡和作废 卡上缴总 行个人银行部集中销毁，下来将继续做好按季上缴工作。11) 我部自银行卡业务风险排查后，?作废卡登记簿?已按有关规定进行登记，下来将继续做好对作废卡的管理和上缴工作。通过此次检查与整 改，我部 从中发现了不少问题，今后，我部将继续努力做好 如下工作：1、提高全员认识，强化内控管理。一是要提高内控管理对防范金融风险认识，努力杜绝违规操作而引起的金融风险； 二是要提高对存在问题的 在整改中标准操作；三是要提高对制度执行的认识，在制度执行中制约自我。2、严抓制度、责任落实到位，堵塞管理漏洞。只有制度

21、 实到位，风险才有可能防止和消除。3、严把客户身份识别制度关，标准银行卡发卡行为。认 查客户资料的真实性与有效性，杜绝情面或走过场 情况。4、继续加强对自助设备的日常维护与管理，及时做好测 工作，确保自助设备正常运作。5、 加强对银行卡业务的宣传与培训， 防范银行卡业务风整改认识，和责任落真做好审试和巡查险。今后，我支行将进一步加强员工规章制度的学习，加大银行卡业务知识的宣传与 培训，强化内控制度的贯彻执行，不断提高我支行员工的综合业务素质和增强员工的标准操 作意识， 加强对 atm 的日常管理与维护，在学习上教育员工，在制度上制约员工，不断提高 我支行整 体内控水平，努力将银行卡业务风险降到

22、最低，确保我支行各项业务平安、稳健发 展。篇五：贯彻落实银行业行规行约情况自查报告和整改报告 贯彻落实银行业行规行约情 况自查报告和整改报告 省分行：根据省分行?转发总行关于开展中国 * 银行 2021 年度行 规行约贯彻落实情况自查工作的通知? *202132 号的文件精神，我行迅速组织全 体员工进行系统的学习，同时结合文件精神进行了认真的自查。通过细致认真的学习和自 查，全员合规意识得到进一步强化，现将行规行约自查情况汇报如下： 一、全行上下高度重视，成立工作领导小组 为了有效 开展此项自查工作，市分行成立了行规行约贯彻落实情况自 查工作领 导小组，全面负责此项工作的组织实施，领导小组 由

23、行长担任组长，各区副行长担任副组长，各部室主要负责人为成员 县也相应成立了行规行约贯彻落实情况自查工作小组， 以区 县为单位，切实做好自查工作。二、自查工作组织开展情况为确保此次自查工作深入开 展，我行 确定专门人员负责此项工作，行长作为此项自查工作第一负责人，亲自抓、负总责、确保行规行约自查工 作深入到 每个岗位，每位员工。1?加强员工教育，筑牢员工思想防线。通过下发电子文本，印刷纸质手册等方式，积极组织员工学习?中国银行业自律 公约?及实施细那么、?中国银行业文明效劳 公约?及实施细那么、 ?中国 银行业文明标准效劳工作指引? 、?中国银行业从业人 员道德行 为公约?、?中国银行业反不正当

24、竞争公约? 、?中国银行 业从业人员流动公约?、?中国银行业公平对待消费者自律公约? ?中国银行业零售业务效劳规 范?、 ?中国银行业反商业贿赂承诺?、?中国银行业存款业务自律公约? ?中国银行业柜面效劳 标准? 等一系列相关规章制度。 要求广阔员工在日常工作中， 严格执行国家 有关法律、法规和规章，在平等自愿、公平和老实信用的原那么下开展业务，不得损害国家、社会公 共、客户 和行业利益。遵循公平竞争原那么，完善治理和内控机制，强化内控文化建设，提升 风险管理消费者意能力。加强自我约束，实现自我管理，反对不正当竞争行为，提高银行业公平对待 识，标准银行业效劳工作，篇二：文明优质效劳整改 尊敬的

25、工会及文明优质效劳小组： 针对自我行开展文明优质效劳以来，我网点在领导小组 的组织和 帮助下不断的完善并走向成熟，在此过程中存在种 种待整改和已经整 改的问题，在这里我将工作小组发现的以 及我网点自己发现的问题做 整改报告如下：一、卫生情况1、针 对我网点大厅内卫生死角有垃圾问题，我网点已经做整改，现在每天一日清扫两次大厅内卫生，班前班后各一 次，在营业期间有 保安以及大堂经理负责维护大厅内卫生的 整洁，因此该问题已经得到 较好的整改。2、针 对我网点悬挂的宣传折页上有灰尘的情况，我网点已经责任到人，责任人每日负责悬挂宣传折页的卫生清理工 作，并保持其卫生 整洁，因此该问题已做妥善整改。3、针

26、 对我网点卫生间门口堆放垃圾的地方有比拟凌乱的现象，我网点已经分配到人对此区域进行整理，并由全网点 人员一起维护，因 此该情况已经得到整改。二、文明用语，优质效劳1、文明着装，针对前期新老员工着装不统一问题，在我行发放新行服的同时就得到了统一，因此这点问题我网点已 经整改完毕。2、针对我忘带年效劳评价器使用频率较低的问题，我网点已经分配给大堂经理，网点派驻经历，以及事中监督，女口 发现柜员有未使用效劳评价器的情况，分情况进行处分，因 此在这个问题上，我网点的效劳评价器的使用频率已经有较 大的提升，所以该问题已经整改完3、针对我网点清晨的迎宾礼问题，2021 年 8 月 13 日分行召开了效劳专

27、题行务会议，通报 XXX 支行文优效劳检查结果，XXX效劳差主要表现在以下几点：一是大堂经理不到位在，岗率低；二是员工行为标准较差， 在迎客、送客、主动询问 客户、倾听客户回应等没有做到规 范化标准效劳；三是高柜柜面整洁 度差，员工的行为标准与 环境相比拟相差落后 6 名排名。 经过这次 检查，XXX全体 员工在例会上进行了深刻的反思， 造成我们效劳落后的主要 原因在于： 主管日常管理不到位、员工效劳意识淡溥、执行 力不强，忽略了不到 位的效劳会给楚州中行带来恶劣影响。 我们痛定思痛，结合效劳体系 建设规划，对照文优效劳标准 逐条进行检查，分析原因，积极整改， 通过实施效劳标准化、标准化、制度

28、化吉林银行乾安支行关于优质文明效劳的整改报告 吉林银行松原分行优质文明小组：吉林银行松原分行对我乾安支行优质文明效劳进行检 查，并提出 了珍贵意见。检查完毕我支行立即进行整改，现将整改情况汇报如下乾安支行营业室，1、 卫生：时间牌有污渍，门窗有尘土，ATM大厅地面 不净, 走廊及大厅内墙有胶渍。以上问题已清洗干净。2、牌：无禁烟牌；无小心地滑牌，等待总分行统一配 置。3、填单台未分类。现已进行分类。4、柜员离柜时，没有放置暂停效劳牌。已责令改正。5、柜员递送凭证没有双手。已责令改正。6、各种检查、整改、学习、应急等记录方案、预案 已 补充完备。7、保安需在营业大厅内值勤。已告知。乾安丹凤支行1

29、、2、外墙有污渍，外窗不干净，已清洗干净。无绿色植物，无分区，大厅无电脑，大厅无填单台，无VIP 房间，无温馨提示牌，无大堂经理，无理财经工作台。此项工作需报 请总分协 调办理，相关事宜正在办理。4、无保洁人员，需与分行进行沟通，相关事宜正在办 理中。 无 假币收缴牌，柜员办理业务时应双手递接物品， 已责令 1/3改正。5、对分行提出的未组织员工岗位练兵，无年度工作计 划，无明 确的效劳工作措施，每月未进行机构自检，并无记 录。对各层检查及 自检均无整改报告。没有投诉处理与应急 方案。未制定落实效劳应急 预案。晨会纪录不完整，无优质 效劳小组。以上问题已责令整改。乾安建设支行1、2、 外墙有胶

30、渍，外墙台有土，宣传折页单一，已责令改正。 无分区，无绿色植物，大厅无待客椅，无 VIP 房间， 无温馨提示牌，利率屏滚动条损坏，厅内装璜墙体开裂，相 关事宜支 行正在积极申请，修整。3、无大堂、理财工作台，无标识牌，ATM与营业大厅不连通，无大堂，无保洁人员，以上相关问题需经总分行批准方能设立，相关事宜正在办理中。4、未进行员工岗位练兵，并无记录，无效劳工作措施，未进行自检并无自检报告对各层面检查无整改报告，无投诉 处理应急方案，未制定落实效劳应急预案，柜员办理业务时， 应双手递接物品等，我支行已责令其整改。乾安同源储蓄所；1、 时间牌不干净，外墙粘贴广告，门台阶损坏未及时 维修，已 整改完毕。2、 无绿色植物，利率显示屏滚动条损坏，大厅悬挂过期宣传2/3单，无温馨提示牌等，我