民非企业管理制度

1、1.1.1 民非企业管理制度1.1.1.1 效劳站效劳内容1日常生活照料：为老人做饭、洗衣、理发、洗头、洗澡、修剪指甲、喝 茶、室内健康运动等。2卫生保健效劳：常规健康检查、医疗健康咨询等。3精神慰藉效劳： 上门与老人谈心聊天、 读书读报、 心理疏导等情感交流、 心理沟通效劳。 同时居家养老效劳站联系组织开展各种有益身心健康的娱乐、 健 康活动。4家政效劳：清扫卫生、代购物品、 代交各类日常生活费用、 更换水龙头、 修理水管、家电维修、疏通下水、擦玻璃等。5远程专家健康咨询、健康知识讲座。6远程探亲。1.1.1.2 效劳队伍管理制度1接受名山区仁爱社会工作综合效劳中心的统一管理、指导，及时为居

2、家 养老效劳对象提供优质、高效的效劳。2积极参与名山区仁爱社会工作综合效劳中心举办的各类培训学习活动， 不断提高效劳素质和效劳技能。3严格执行效劳站制定的工作制度和流程，不得提高价格和有意延长效劳 时间。4开展承诺效劳，坚持 24 小时值班和 12小时效劳制度，做到随叫随到。 有问题及时解决。5) 接到效劳指令后，要认真填写派工单 ，完成效劳后，要请住户签署意 见及工作时间、付费金额，并将派工单送交效劳站备案。6) 工作时间内不得饮酒，标准作业，注意平安，杜绝平安隐患，严防意外事 故发生。7) 热情礼貌为客户效劳， 在任何情况下不得与客户发生争执， 严禁偷盗现象 发生1) 做好居家养老宣传工作

3、，公开效劳热线 ，热情接待每位需求老人。2) 提供诚信效劳，公开效劳工程、效劳标准、收费价格。3) 对老人家庭情况进行调查、 核实，建立老年人数据库。 建立健全居家养老 效劳对象和效劳队伍的档案。4) 负责对养老效劳对象的评估工作，确立效劳内容等。5) 负责对养老效劳队伍的组建评估、管理、考核、协议书的签订工作。6) 定期对居家养老工作人员业务知识培训和职业道德教育。7) 对效劳对象进行定期回访和情况反应， 接受老人的投诉， 协调处理投诉案 件。8) 效劳内容多样化，根据效劳对象的需求。不断调整和增设效劳工程。1.1.1.4 效劳站站长职责1) 负责居家养老效劳站的全面工作， 做好效劳站工作人

4、员的考勤、 奖惩及日 间管理等工作，接待老人的投诉。2) 负责对居家养老效劳工作人员进行思想道德教育、 业务培训，合理安排服 务工作人员的工作时间， 经常与工作人员交流， 及时掌控效劳工作人员的根本情 况。3) 团结带着效劳工作人员全面落实“尊重老人、对老人负责、让老人满意、 家属放心的效劳宗旨。4) 适时掌控效劳对象需求变化， 及时调整效劳工程， 做好技能培训。 按照老 人的不同需求安排工作人员。 虚心听取老人和效劳工作人员的意见， 发现问题及 时解决。5) 坚持做好日间照料站的日常工作， 做好每天日巡察工作记录， 接待来访家 属，做好需要入站老人的面试及上门探访工作。6) 合理安排老年人的

5、饮食菜谱， 提前制定好菜单。 催促工作人员每日购置符 合食品卫生标准的食品，努力搞好伙食，杜绝食物中毒事故发生。7) 根据老年人生理和心理特点， 有针对性地组织老人开展有益身心健康的文体活动8定期向入托老人亲属通报老人在日间照料站期间生活等有关情况。9关心职工，勤俭治站，做好平安防护工作，发现隐患及时解决或汇报。10组建和管理效劳队伍，根据效劳对象的意见，充实效劳内容、改进工作 方法，提高效劳质量。11定期向有关部门领导汇报工作，使日间照料站的管理逐部走上标准化， 制度化、标准化。1.1.1.5 居家养老效劳站工作人员纪律1认真学习并遵守国家法律、 法规。团结一致，遵守效劳站的各项规章制度。2

6、关心集体、互敬互爱、互帮互助，大事讲原那么、小事讲风格。积极参加中 心的各项活动，树立良好的风貌。3尊重入站老人，热情为老人效劳， 严禁用粗暴或冷漠的态度对待老人； 不 拿不吃入站老人赠送的物品或食品。4保护效劳站的所有公物，不得随意损坏或带走公共物品及食品；5识大体，顾大局，遇事多汇报，重大事项，突发事件及时向领导汇报。1.1.1.6 效劳人员上门效劳行为标准1工作时间一律着工装、佩戴胸卡，凭派工单上门效劳，接到效劳指令 后，在规定时间内提前 5 分钟到达。2开门后主动出示 派工单亮出胸卡并向老人问好， 征得老人允许后先脱 鞋穿鞋套进门。3家政人员出示效劳菜单和价格表供老人选择本次效劳内容，

7、 并向老人介绍 本次效劳时间。4维修人员在查明故障原因后， 应先向老人介绍各类配件价格和维修费， 征 得老人同意前方可操作。5效劳时间内， 效劳人员要做好自身平安防护措施。 同时不给老人家庭留下平安隐患关闭煤气阀、水龙头等 ，并向老人传授日常平安知识6效劳结束后，主动征求老人意见，现场真实填写派工单的相关内容， 并请老人在派工单上签名确认。7整理好自己的工具包，与老人道别：很快乐为你效劳，再见！帮老人关上 门。8完工后及时到效劳站所出据派工单备案。9效劳人员禁止接受老人任何形式的馈赠。1.1.1.7 日间照料一入托办理1条件：凡年龄满 60 周岁、生活能自理、健康状况良好、无传染病、精神 病史

8、或老年痴呆的老人均可以申请入托；2申请：本人填写入托申请登记表，家属监护人同意签字；3体检：申请入托的老人必须提供县级以上医院出具的当年的健康状况证明；4认定：日间照料所根据家访老人健康状况等有关条件综合评估进行入托 认定；5签约：老人及亲属监护人与日间照料所签订?老人入托协议书?；6交费：入托老人及亲属监护人根据协议书的约定按时交纳效劳费。1.1.1.8 日间照料二平安制度1认真做好平安保卫工作，防止老人人身伤害和室内财产损失，维护站内 正常的工作和生活秩序；2坚持“以防为主，访消结合的方针，做好防火平安的工作。配备灭火 设施，定期进行检查，消除火灾隐患；3下班前，工作人员应对水、电、门窗等

9、设施进行平安检查，有问题及时 处理或维修；4做好人员往来的管理工作，严禁无关人员进入厨房，休息室等处；5经常提醒入托老人注意保管好私人钱物，以防丧失；6交接班时要做好交接班登记和交接手续，对不履行手续者如出现问题， 当班者自负；7每天下班前向站领导汇报当月工作情况，对出现的问题和解决结果要记/ - 丿户七录在案1.1.1.9 日间照料老人守那么1遵守日间照料站各项制度。2服从站内工作人员管理，建立和维护良好的站风站貌，不服从管理，发 生问题者责任由本人承当。3积极参加站内组织的各项学习和各项文体活动。4老年人之间团结和睦、相帮互助、互敬互爱、讲文明、讲礼貌、坚决杜 绝不良风气。5搞好个人和环境

10、卫生，衣服整洁，勤洗澡，勤理发，不随地乱扔果皮赃 物，吐痰入盂，节约水、电，保护公物。6不得向工作人员赠送物品、钱物。7老人因事外出要请假登记。8争当“六好老人。即：遵守纪律好、团结互助好、保护公物好、清洁 卫生好、健康锻炼好、集体活动好。1.1.1.10 信息平台管理制度第一章 总那么第一条 为使中心在管理上跟上时代的开展， 借助网络及电脑等现代化的环境 及工具，创造及稳固中心信息化开展的软环境及硬环境，提高工作及管理效率， 特制定?中心信息化管理制度? 。第二条 信息化工作是一个长期的系统管理工程，必须做好系统测试、运行 及维护工作，系统持续改善。第二章 信息化工作管理第三条 严格按中心开

11、展规划及年度信息化开展方案开展工作。第四条 搞好中心信息化宣传材料的准备工作。第五条 搞好中心信息化开展的外部环境，与各级政府及组织保持良好的关 系，尽力争取经济政策上的支持第六条 系统的软、硬件维护、管理及调配由中心组织实施，归口管理。维 护工作做到系统正常运行， 管理工作做到账物一致， 调配工作做到按需分配， 充 分发挥系统软、硬件的效率。第七条 办好中心网站，维护中心网页，保障网络平安。第八条 严禁拆换网络电脑及相关设备的零部件。第九条 搞好网络管理工作，中心内部网必须把好用户及密码关，合理分配IP 地址，搞好虚网划分及管理工作。第十条 各部门对硬件设备的使用，必须按相关设备操作规程进行

12、；软件的 使用严格按操作指南进行，不得任意删改系统文件及他人文件。第十一条 电脑信息系统的保密管理实行领导负责制，指定专人管理，制订 相应的管理制度，对涉密的电脑要严格审查。第十二条 网络及其他单元系统用机的软件安装及维护必须由中心相关管理 人员确认以后进行。第十三条 信息系统要尽量减少信息孤岛，开发的平台应结合网络系统实际 来定，防止孤立行事，将开发纳入信息化开展正常渠道。第十四条 中心负责和协助搞好中心电脑及相关设备的调研、 选型、 采购、实 施、管理、维护、调配等工作。第十五条 中心负责和协助处理各部门在使用网络及电脑过程中遇到的问题。 第十六条 严格按需求或方案采购电脑及相关设备，验收

13、时严格按合同设备 配置清单执行，认真作好验收记录，对不合格品负责退换。第十七条 主管部门负责做好设备的入库或转固定资产工作。第三章 内部电脑平安防范管理第十八条 凡配有电脑的部门须建立健全必要的平安防范管理制度，认真落 实平安防范措施，并负责对使用和管理电脑的人员进行教育管理。第十九条 电脑管理和使用人员必须严格执行各项管理制度， 完善电脑台帐， 电脑软件未经批准，不得擅自带出和外借，自觉做好保密、防盗和防病毒工作， 更不得用电脑从事任何违法活动。第二十条 加强电脑室内火种、电源的管理，不得擅自动明火，禁止存放易 燃易爆物品，使用电源必须保证平安。第二十一条 电脑部位的平安防护措施必须完善，人

14、员离开后关窗锁门。第二十二条 外来人员未经主管领导同意不得擅自进入电脑室或操作电脑。 第二十三条 各部门重点检查平安管理制度是否健全，管理人员是否落实， 防范措施是否完善，对存在的隐患要立即进行整改。第四章 信息保密管理第二十四条 依据中心保密管理方法， 中心电脑管理应建立相应的保密制度， 应采取以下电脑保密方法：电脑中；电脑的密码；电脑文件的密码或口令；电脑文件、数据进行加密处理。5. 为保密需要，定期或不定期地更换不同保密方法或密码口令。6. 经申请并获得批准，才能查询、打印有关电脑保密资料。第五章 信息化网络平安管理第二十五条 电脑平安管理由主管部门负责。第二十六条 电脑操作人员要加强自身修养，遵守职业道德和工作纪律。第二十七条 电脑操作人员要熟练掌握紧急情况下采取应急措施的方法和步 骤。第二十八条 各部门电脑操作人员应经常进行病毒检测。第二十九条 发现病毒应立即采取措施进行病毒清理，新发现的病毒类型和 重大平安事故应及时上报。第三十条 操作人员要