活动方案之银行柜员培训方案

1、银行柜员培训方案篇一：银行新进职工培训方案】成都银行 2022 年新入行职工培训方案会计结算部2022 年 10 月 30 日成都银行 2022 年新入行职工培训方案2022为做好新入行职工柜面业务岗前培训，同时针对目前岗前培训距柜 面实际操作还存在差距，新职工完成培训后还需在支行锻炼才能掌 握业务操作，无法尽快上岗等实际情况。我部从努力提高柜面业务 知识培训深度和有效性，提高新职工实际业务能力出发，制定 年新入行职工培训方案。柜面业务岗前培训的目标是：使新入行职工熟悉核心业务系统的重 点柜面业务操作、能够掌握柜面业务操作风险点、了解知悉柜面业 务检查重点和柜面业务案例，在较短的时间能尽可能掌

2、握柜面业务 的知识，同时在培训完成后能独立完成根本柜面业务的操作。岗前 培训工作将从三个阶段开展。一、柜面业务岗前培训准备阶段一培训内容新职工的柜面业务培训内容主要分银行根本技能培训、业务知识培 训、上机培训、上岗实训四块主要内容。为有效保证培训效率，提高培训质量，首先要对培训内容做好充分的调研工作，方案分两个层面对培训内容进行调研详见附件 1第一个层面是从总行层面征集总行业务部门如会计部、个金部、电银部、国业部等部门的意见，请这些部门富有管理经验同事根据新职工培训的侧重点，初步确定培训内容。第二个层面是下发支行征集意见和建议，请支行具有实际操作经验的一线柜员、会计主管、财会经理就柜面业务的高

3、频业务，易发过失业务、重要性的业务等 三个方面对初定培训内容提出建议和意见。待完成柜面业务培训内容的征集意见稿后，由会计部统筹安排，开 始编写培训教材，选好培训内容是提高培训教材质量的前提，也使 新职工培训准备工作有的放矢。二培训师资准备培训师资准备方面，本次培训在现有人力资源部门确定培训师资的 根底上，从支行抽调有实际业务经验的优秀柜员包括现金综合和会 计主管，为新入行职工进行培训，作为培训师资的有益补充，提高 培训的针对性，切合工作实际，满足培训需要。具体师资准备如下：1 、业务模块的制度理论、文件标准由业务部门确定熟悉管理制度的 培训讲师负责培训；2 、柜面业务上机培训可抽调支行的业务骨

4、干进行培训，由优秀会计 主管、会计柜员对新职工讲解，提高新职工对上机操作的掌握；3 、模块业务操作风险和检查容易存在的问题，可由会计结算委派科、 后督中心根据会计检查、事后监督中发现易错的柜面业务问题，整 理资料并培训。4 、做好柜面优质效劳能有效减少客户对我行投诉，由总行工会同事 对新职工进行柜面优服的培训。三培训环境搭建培训环境的好坏对培训的效果的影响至关重要。好的培训坏境能够 提高培训效率，提高培训的质量。1 、为节约师资和培训时间，新入行职工的理论培训课程方案采取大教室集中授课方式开展，因此请人力资源部协助联系协调集中 授课大教室事宜。2 、信息技术部门需要确定联系人，并负责于 11

5、月中旬前在琴台支 行的培训教室搭建完成上机培训的机器坏境，确保系统上机培训环 境畅通。四培训教材的编写编订培训教材在培训内容的根底上。强调以柜面业务为主，在柜面 业务中贯穿交易名称，业务制度、系统操作，业务风险点等，到达 翻开教材便能直接指导柜面业务实现操作。对教材进行以下调整：1 、为提高教材实用性，突出重点，培训教材在介绍柜面业务时，略 去业务目的和适用范围的介绍，直接对柜面业务的相关要点进行罗 列、接下来介绍系统操作、风险易错点等内容。2 、柜面业务培训章节中应该单独按对公、对私来对业务进行描述。 如同一类业务既涉及对私业务又涉及对公业务的，那么分别在对公、 对私业务中单独列示。比方一笔

6、存款，可能是单位存款，也可能是 个人存款，在教材中就应分别就对公、对私对业务进行讲授。柜面 业务不涉及对公或对私的，那么可以放在公共类进行说明。3 、整理形成柜面业务的理论与系统学习摘要表，包含了文件名称、 文号、制度依据、培训部门、培训讲师、培训时间、业务频率等信 息点，将摘要放臵在培训材料首页。要求新职工进行重点内容的 “填 鸭式 培训，以确保在很短时间内迅速加深对业务模块理解。4、业务知识培训可以结合我行业务开展情况进行按6 类业务模 块开展，分别是：存款业务模块、贷款业务模块、银行卡业务模块、 中间业务模块、支付业务模块、公共业务模块。柜面业务培训材料相应按业务模块分类准备，每类业务模

7、块均包含 有以下培训材料：该模块业务的监管部门文件制度与我行相关规定， 该业务模块操作手册规程，该业务模块涉及的非重控凭证实物。二、岗前培训的实施一建立人员分班制：本次入行新职工共计 300 余人，人数较多， 考虑没有地点能够一次容纳所有人员培训，可以对职工分班培训。 按照新职工是否有银行从业经历、学历根底两个指标进行分班。有 银行从业经历的、学历较高的快班，没有有银行从业经历的、学历 不高的慢班。根据分班后学员的学习能力和掌握能力，并结合培训 的四块主要内容，采取轮流培训，并对培训内容的时间和培训的顺 序进行微调。1 、假定新学员分 3 个班， 100 人左右一个班假设甲班是快班、乙 班是中

8、班、丙班为慢班，岗前培训时间为 2 个月左右情况。 甲班 首先进行为期 1个月出头的柜面上岗实训，其次进行为期 21 天左右 的业务知识培训、业务上机培训，最后进行为期 3 天左右的业务技 能培训。乙班首先进行为期 25 天的业务知识培训、柜面业务上机培 训，其次进行为期 3 天左右的业务技能培训，最后进行为期 1 个月 以内的柜面上岗实训。丙班首先培训 7 天左右的业务技能培训，其 次进行为期 25 天的业务知识培训、柜面业务上机培训，最后进行为 期 1 个月内的业务上岗实训。【篇二：银行职工培训整体解决方案建议书】目录一、 根据岗位素质模型制定各岗位培训方案04 页1. 部门基层职工2.

9、一线柜员 043. 大堂经理 04页4. 理财经理 05页5. 大客户经理 05 页6. 会计主管 05页7. 网点主任 05页8. 部门经理 06页9. 支行行长 06页10. 部门总经理 07 页二、效劳类课程1. 银行柜台效劳礼仪 07 页2. 现场管理与主动效劳营销 08 页 三、营销类课程1.2.3.4. 银行参谋式销售效劳技巧 08 页 情境领导与主动效劳营销 09 页 银行优质客户效劳与理财产品交叉销售技巧培训 10 页 网点转型之现场管理与主动效劳营销实战版 10 页四、素质类课程1.2.3.4. 银行 c-mtp 管理训练之一：自我管理 11 页银行职工职业化塑造 11 页

10、商务演讲技巧 12 页 eq 情绪与压力管理 13 页5.6.7.8.9. 高效能人士 7 个习惯 13 页 沟通技巧 14 页 创造性思维解决问题/问题的分析与解决 14 页 方案与时间管理 - 15 页 目标与方案管理 15 页五、领导力提升课程1.2.3.4.5. 教练型领导力 16 页 心甘情愿 带人带心的领导艺术 17 页 情境领导 -17 页 情境团队领导 18 页 情境影响力：领导他人的根底和驱 动力 19 页六、管理技能类课程1. 领导者的思维模式与技能提升 19 页2. 一线班组长管理技能 20 页3. 领导者的思维模式与技能提升 20 页4. 管理技能三维立体训练 21 页

11、5. 企业教练与部属培育 22 页6. 中层干部管理能力训练 22页7. 有效的沟通与工作协调 22页8. 高绩效团队建设 23 页9. 银行网点主任管理修炼 23页10. 会计主管管理技能提升 24 页一、根据某某省建设银行岗位素质模型制定各岗位培训方案 职工解决方案 在银行的各个部门，大局部的职工是一线职工，他们分管着各个线 条业务最终端的事情，工作多、任务重。为了帮助银行实现整体竞 争力的提升，对一线职工的素养提升培训显得一样重要。这是一种 新人才战略观。课程 1：职工职业化训练课程 2：新职工的入职培训课程 3：晋升职工培训课程 4：高效个人管理课程 5：高效工作技巧课程 6：高绩效团

12、队建设一线柜员主要是完成临柜效劳，高效准确地为客户提供所需要的服 务。在整合营销的经济形式下，一线柜员也需要对金融产品进行交 叉销售，在办理业务的过程中发现客户需求，挖掘客户的需求，进 而把有意向的客户分流到理财经理处，实现网点的全面营销。课程 1：临柜标准效劳礼仪课程 2：一线柜员的主动效劳营销课程 3：一线柜员的客户效劳技巧课程 4：客户投诉与冲突解决技巧课程 5：客户沟通技巧大堂经理是营业厅第一道的效劳线，通过对客户的简短问候，对客 户所需要的效劳进行分流，让客户在银行办理业务过程中防止了很多的不 便。表达了银行真正关心客户，为客户着想的理念。课程 1：大堂经理主动效劳营销课程 2：大堂

13、经理的现场管理课程 3：大堂经理的沟通技巧课程 4：客户的需求分析课程 5：大堂经理的素养提升4. 理财经理解决方案理财经理通常通过面对面的交流，在营业厅向意向客户进行业务介 绍和推荐。面对金融危机新经济形式下的理财经理，理财产品和银行业务 的销售变得举步维艰，如何保持良好的心态，从长远考虑维护客户 关系、留住客户，实现主动效劳营销的效果。课程 1：主动效劳营销技巧课程 2：客户关系维护与有效沟通课程 3：快速成交技巧五部曲课程 4：理财经理素养修炼课程 5：参谋式营销技巧和理财方案设计5. 大客户经理解决方案课程 1：突破自我，挑战极限户外拓展课程 2：大客户营销实战训练课程 3：大客户关系

14、管理与维护课程 4：参谋式营销训练课程 5：双赢谈判技巧训练6. 会计主管解决方案会计主管是分行派驻网点进行业务授权和监控的主管，他们不但要 求对银行各项规章制度和产品知识非常了解，还需要熟悉营业厅的 业务管理。日常工作中主要与网点主任、下属柜员、理财经理等人 合作和沟通。对网点的业务工作起到监控和制约的作用。我们为了 更好地帮助到他们从繁琐的事务中学会管理和鼓励职工，特别设计 了进阶式的会计主管管理课程。课程 1：会计主管管理技能培训班一课程 2：会计主管管理技能培训班二课程 3： 情境领导课程 4：高效能人士七习惯课程 5：职业商务礼仪和沟通技巧【篇三：银行职工培训方案范文 3 篇】银行职

15、工培训方案范文 3 篇随着中国金融业的全面开放，我国四大国有银行正向商业银行转变， 他们将面临不断变化的、全球性的、需要技术的经营环境，外来金 融业的竞争越来越大，职工培训对银行的生存和可持续开展起着至 关重要的作用，职工培训的重要性日益突出。本文是小编为大家整 理的银行职工培训方案范文，仅供参考。银行职工培训方案范文一：为适应现代商业银行开展的需要，应对剧烈的市场竞争，提高职工 业务素质和工作效率，加强农行的执行力建设，提升营销水平、完 善效劳质量，加快 xx 农行创立区域强行的步伐，扎实做好 xx 年度 职工岗位培训和业务知识测试，特制定本实施方案及培训方案。一、指导思想目前职工业务素质偏

16、低、专业技术水平落后、营销技能缺乏，已经成为影响 xx 支行生存开展的瓶颈。因此，强化职工职业素质、提升 效劳效能，是 xx 支行实现持续开展和竞争制胜的关键。职工的学习培训工作是支行管理的一项重要内容，培训要坚持理论联系实际、业务结合效劳，因需施教、学以致用的根本原那么，采取业余自学与集中培训相结合、现场操作与现场测试相结合的方法，通过职工自学、培训和考试，切实提高职工业务素质和技术水平， 为进一步创立学习型团队、增强 xx 农行综合竞争实力奠定根底。二、组织领导为认真抓好职工培训工作，支行成立职工培训工作领导小组。领导 小组由支行主管行长担任组长，由支行各部室负责人担任成员;领导小组下设办

17、公室，设在支行综合管理部，由综合管理部负责人担任领导小组秘书。领导小组主要职责： 制定培训方案，组织教材，开展岗位学习、技术比赛、培训和考评 等工作，建立职工业务培训和考试成绩档案，选拔、培育优秀人才， 建立健全人材储藏机制。三、培训内容按培训内容划分为应知、应会两局部。按岗位划分为五大类： 一业务岗：业务岗人员为会计主管、记账员、联行员、各部室综合员。1 、应知局部：农行会计根本制度及财务管理制度、?中华人民共 和国会计法?、?中华人民共和国票据法?、结算业务等会计相关 知识。2 、应会局部：账务记载、账务处理、本钱核算、微机操作、财务 分析报告。 二 柜员岗柜员岗人员为储蓄柜员、对公柜员。

18、1 、应知局部：?储蓄管理条例?、?农行会计、出纳制度?、 ?储蓄管理法律制度?、?职工违规行为处理方法?及相关制度规 定和业务知识。2 、应会局部：点钞、假币识别、 abis 系统操作及柜面效劳标准。 三 信贷岗信贷岗人员为信贷业务部门及公司业务部门及前台经办人员。1 、应知局部：?贷款通那么?、?担保法?、票据贴现业务等及相 关知识和制度规定。2 、应会局部：各类贷款业务操作，贷款调查报告，信贷分析报告。 四 管理岗管理岗人员为各部室负责人、网点负责人、机关本部职工、会计主 管。1 、应知局部：?中华人民共和国商业银行法?、?担保法?、 ?贷款通那么?及相关金融法规和内部规章制度。2 、应会局部：微机操作，市场调研报告，财务分析报告，工作计 划及总结。 五营销岗营销岗人员为大堂经理 副理 、机关客户部客户经理、网点负责人、 理财经理。1 、应知