组织设计期末复习

1、组织设计复习名词解释：5*31. 结构性维度：描述组织内部特征，为衡量、比较组织提供基础专门化-组织任务分解为单个工作的程度职业化-培训与正规教育程度2. 关联性维度：反映整个组织的特征。3. 任务环境：与组织相互作用并直接影响组织实现目标的能力；包括行业、原材料、市场、人力资源、国际环境4. 一般环境：对企业日常经营可能没有直接影响但有间接影响的环境；包括政府、社会文化、经济环境、技术、财务资源5. 例行性技术：是以较低的任务多样性、客观性和计算性程序为特点。工作被规范化、标准化。例如，汽车装配线、银行出纳部门。6. 非例行性技术：是具有高度的工作多样性及其转换过程是不可分析或不容易理解的。

2、在非例行性技术中，大量的工作是分析问题与活动。7. 文化的强度：指组织成员间关于特定价值观重要性所达成一致的程度.若对某些价值观的重要性存在普遍的一致性意见,则该文化是具有内聚力的,而且是强大的;反之,文化很弱.8. 管理伦理：是指道德意义上指导管理者决策和行为是否适当的那些原则。9. 程序化决策：意味着问题是重复出现的、清楚定义的，存在着解决问题的既有程序。10. 非程序化决策：意味着问题是新奇的、难以定义的，不存在解决问题的既有程序。填空10*21、结构维度包括：规范化、专门化、标准化、权力层级、复杂性、职业化、集权化、人员比率关联性维度包括：规模、组织技术、环境、组织的目标和战略、组织文

3、化2、衡量组织有效性的方法传统方法：目标方法、系统资源方法、内部过程方法现代方法：利益相关者、竞争价值方法、3、实现纵向联系和横向联系采取的结构策略有哪些？纵向联系的机构策略有：层级的处理（科层传交）、规则和计划、增加层级职位、纵向信息系统横向联系的结构策略有：信息系统、直接联系、任务组、专职整合员、团队4、控制外部环境采取的组织策略有：建立组织间的联系和控制环境的领域可以通过哪些方法建立组织联系：所有权、合同与合资、接受与兼任董事制、经理聘用、广告与公共关系控制环境领域的方法有哪些：领域的改变、政治活动、管制、贸易协会、违法活动5、伍德沃德对制造性企业的种类方法中的企业生产技术的分类？小批和

4、单件生产;大规模生产;连续加工生产6、部门之间流程之间的依存性有哪3类集体依存性、序列依存性、相互依存性7、 组织生命周期有哪四个阶段？创业阶段、集体化阶段、规范化阶段、精细阶段衰退阶段分为哪5个阶段？盲目阶段、无为阶段、过失阶段、危机阶段、解散8、组织文化的表层和深层各有哪些体现？表层是可看见的表象和可观察到的行为，即礼仪、仪式、故事、表征和语言深层次文化是价值观、假定、信念、思维过程9、伦理价值观的来源有哪些？1 .个人伦理2.组织文化3.正式的组织系统4.外部利益相关者10、 成功变革的要素有哪些？1.构思（创意）2.需求3.采纳4.实施5.资源变革中鼓励技术变革的技巧有那几个？1 .转

5、换结构2.独立的创新部门3.风险团队4.风险基金5.公司创业精神11、 决策包括哪两个阶段？问题识别阶段和问题解决阶段个人决策包括哪两个方法？理性方法和有限理性方法5.提出选择方案6.评价备选方案7.选择最优方案8.实施选定方案理性方法的8个步骤是：1.监测环境2. 确定问题3. 确定目标4. 诊断问题12、群体冲突的来源有哪些？1实施目标的不一致、2差异化、3任务的相互依赖性、4资源限制13、纵向权利的来源是什么？正式的职位、资源、网络中心性简答题6题共39分一、群体问为什么存在冲突？P192横向权利的来源？P1981、群体间为什么存在冲突？P192（1）实施目标的不一致（2）差异化（3）任

6、务的相互依赖性（4）资源限制2、横向权利的来源？P198（1）依赖性2 )财务资源3 )中心性4 )不可替代性5 )处理不确定性事业部和矩阵式结构各自的优劣势？P46，P51事业部优势：1. 适应不稳定环境下的快速变化.11. 由于清晰的产品责任和联系环节从而实现顾客满意.12. 跨职能的高度协调13. 使各分部适应不同的产品、地区和顾客14. 在多产品的大公司中效果最好15. 分权决策事业部劣势：a) 失去了职能部门内部的规模经济b) 导致产品线之间缺乏协调c) 失去了深度竞争力和技术专门化d) 产品线间的整合与标准化变得困难矩阵式优势：(来源于PPT,书上P51表3-3也有答案)通过满足环

7、境的二元需要实现协调；跨产品人力资源实现共享；适应不稳定环境下的复杂决策和频繁变化；提供职能和产品技能发展的机会；在拥有多重产品的中等组织中最佳。矩阵式劣势：接受双重主管的雇员感到迷惑；参与者需要良好的人际交往技能、专门的培训；时间消耗大、参加频繁的会议、冲突解决研讨会；需要忍受来自环境和维持权力平衡的双重压力。三、组织环境的不确定性？组织怎样适应环境的不确定性？怎样评估环境的不确定性？(基本的框架和图解释)P65答：1，环境的不确定性决策者没有关于环境的足够信息、并且难以预测外部环境的变化影响不确定性的环境领域的特征：是外部环境的简单与复杂程度、稳定与不稳定程度。(简单复杂指环境的复杂程度，

8、稳定不稳定指环境因素是否是动态的、变动的)2，适应环境的不确定性：1) .增加职位和部门复杂性增加，职位、部门会增加，以保持与环境的联系。2) .建立缓冲部门。缓冲部门围绕技术中心，在环境与组织之间交换资源、材料、货币。3) .部门间的差别、整合水平与环境的不确定性水平匹配4) .有机的管理过程5)加强计划和对环境的预测3.怎样评估环境的不确定性：框架图见教材P64上述两方面结合,形成评价环境不确定性的框架简单+稳定=低不确定性简单+不稳定=中高不确定性复杂+稳定=中低度不确定性复杂+不稳定=高度不确定性因盅.W代曰门阻门”"2 一冲部因圣保猫T；筏,更菁%|广软饮料销粗即冶分销商、

9、器111rM过高.食品力曲】芹V尹,-一汕单. *不/定K '中岛度不确定fl门少教几4外部内番井目在些囚桀见相以的“X之，网解变化细繁井EL不可的'期.；Ipjj于：电中商维公司，流行服联仃业.祥乐行业一玩具制i也商简单孙域图4卜产价£四、理性决策方法的步骤？8个P172,理性决策方法的步骤？8个172问题识别问题解决1监测环境5.提出选择方案2.确定问题6.评价备选方案3.确定目标7.选择最优方案4.诊断问题8.实施选定方案卡内基模式的选择过程是？P177组织层次决策牵涉许多管理者，最终的选择是由管理者组成的联合团体做出的决策过程：不确定性；冲突一建立管理者联合团

10、体一研究一满意决策行为五、组织技术：生产性和服务性，服务组织和产品组织的构成与结构特点是?答：P89:接与技和雇员相互作用¥，-中网口7.胃,r71v-a,r7i|"jj堵如医生和经纪人”表5-a服务组织和产品组织的构成与结构特，森1.分离的边界作用?.地域性分布3 .决策4 .规范化程度人力资源1,1员技能水平2.技能重点服务产晶少安多少分权化蜓中化较低较高较离较抵*人员相江创技术服务性企业的经营信息和无形产品并不需要很卜规模，名里上里）解成为贴近顾客史较小单位来实现的j股票经纪人'医疗诊所二7卬心得或丁以便嬴方营业处为顾客提供便利的服务”妍大规模生产与计算机一体

11、化的组织特点各是什么？答：大规模生产：是具有标准化部件生产线的制造过程计算机一体化制造能够使工厂突破对角线的限定，同时增加批量和产品灵活性。机器使用更有效率，劳动生产率提高，废品率降低，产品种类和顾客的满足程度增加.A kN京村料的少数供应商建出密切的关系.45-2 大班模生产与计算机一体化生产吧竺竺5阜例行.重虬性高H中营僚制、机制性计算机小化少更应性.技艺性低分权化-口我规制、行机件人力法源内部行动独立团队培训减书，昧广泛、经常技能¥工，技术性戾如、社会性解决向融帆职之闾顾客需求稔定变化供应而多,保持距离少.关系密切'，泉源；BasedonPatricidL.Nfmct/

12、jndLouisW«FrybFlexibleM.iiQfgCringQrganiimplicationsforSirutcjgyFnrmtij(inandOrg4nuftiinn口i电nJAcadmvofMan,六、创新中对于变革的产生和运用可以采取什么策略？什么是二元核心方法？1、采用的策略有1 .技术变革包括制造产品提供服务的技术2 .产品与服务变革3 .战略与结构变革4 .人员与文化变革2、二元核心方法是将管理和技术变革加以比较。组织的两个核心：技术核心、管理核心.管理核心在层级上高于技术核心，其责任包括组织本身的结构、控制、协调,还涉及政府、金融资源、人力资源、竞争者等外部环

13、境因素技术核心负责把原材料转化成产品和服务，另外还包括顾客、技术等环境因素.机械式结构适于管理变革，包括目标、战略、结构、控制系统、人员等方面的变革；有机结构便于技术变革.二元核心方法的观点是：许多常采用管理变革的非赢利组织可能适合机械结构；商业组织的技术变革采用自上而下变革流程.论述题2题第一题：对组织有效性的评价：P27评估组织努力的有效性一一实现目标的程度衡量业绩的方法有资源、效率、目标、利益相关者、竞争价值等.业绩衡量对内部环境产生反作用，在为未来设计新目标、战略时，高层管理者会对组织过去的业绩进行评定。组织有效性是组织实现其目标的程度衡量有效性有不同的方法一、传统的有效性方法1、目标

14、方法包括确认组织的产出目标和评估组织实现目标的状况.2、系统资源方法考察转换过程投入,评价组织是否为较高绩效有效获得必要资源来估计有效性.指标:A讨价还价的能力即交易地位一一获取稀缺和有价值资源的能力B对外部环境认知并准确解释的能力察觉并解释环境的能力C为取得最佳绩效利用资源的能力D组织对环境变化做出反映的能力有用性:在难以获得企业其他绩效指标时使用该方法.非盈利性组织常用.一些盈利性组织也使用.3、内部过程方法通过考察内部活动并通过内部效率指标来估计有效性.二、现代有效性方法1. 利益相关者（与企业业绩有利益关系的集团）方法2. 竞争价值方法第二题：关于新产品的成功率：P1511、新产品经历3个开发阶段:技术