京东自营厂直培训考试

1、单项选择题：1当物流信息填写正确率小于时物流信息填写正确率=填写正确订单数量/抽检订单数量,或造成投诉、举报、行政机关的处分或诉讼等情况,京东将视情节严重情况对供给商予以警告、商品下架等管控处理？VA98%B97%匕C96%D95%正确答案：D详见?京东厂家直送发货治理规那么?第四章违规处理,4.32厂家直送仓库治理-商家仓可以设置启用或暂停？VCA对广B错正确答案：A3厂家直送订单已发货后支持打印出库单？VCA对伫B错正确答案：A4厂商直送售后审核和处理日常工作时间为,包含国家法定节假日和周末？VA9:0021:00B9:0022:00C10:0022:00D9:0023:00正确答案：A详

2、见厂商直送模式咨询及售后效劳考核标准5当供给商的非厂自发货率大于时非厂自发货率=未标准使用厂自发货的订单数量/抽检订单数量,或因未标准使用厂自发货造成投诉、举报、行政机关的处分或诉讼等情况,京东将视情节严重情况对供给商进行警告、下架全部商品、取消厂商直送模式等管控处理手段？XA30%B20%C10%二D5%正确答案：C详见?京东厂家直送发货治理规那么?第二章发货标准,2.3.26厂商直送转入待客户反应率公式是什么？xA转入过待客户反应量/效劳单领取量伫B效劳单领取量/转入过待客户反应量广C效劳单审核量/转入过待客户反应量D转入过待客户反应量/效劳单审核量正确答案：D详见厂商直送模式咨询及售后效

3、劳考核标准7厂家直送订单操作发货的步骤是？V广A上传物流信息-发货-待发货-查询B待发货-查询-上传物流信息-发货伫C查询-待发货-上传物流信息-发货rD查询-上传物流信息-待发货-发货正确答案：B8厂家直送订单客户需要在哪里操作发货?VA厂家直送-订单治理-客户退款治理GB厂家直送-订单治理-催单查询CC厂家直送-订单治理-订单生产与跟踪DD厂家直送-订单治理-序列号治理正确答案：C9厂商直送治理口径：月度指标中,发货或售后综合得分指标中任意一项未达标,那么判定当月商家整体达标为?V广A合格CB不合格CC都不是DD及格正确答案：B京东厂商直送供给商考核治理规那么10厂直治理考核指标有？V伫A

4、售后效劳综合得分伫B48H揽件率伫C售前考核指标广D售后效劳综合得分/48H揽件率正确答案：D京东厂商直送供给商考核治理规那么11厂家直送订单客户催促进度,供给商需要操作的路径？VAA厂家直送-订单治理-客户退款治理B厂家直送-订单治理-催单查询CC厂家直送-订单治理-订单生产与跟踪DD厂家直送-订单治理-序列号治理正确答案：B12厂商直送月维度售后综合得分大于等于分为达标商家？XAA80分rB90分CC85分D92分正确答案：A详见厂商直送模式咨询及售后效劳考核标准13效劳单审核20分是以哪个时间点开始计算？VrA客户申请时间B客服领取时间CC客服查看vc后台时间DD以上都不是正确答案：A详

5、见厂商直送模式咨询及售后效劳考核标准14VC系统的网址是下面哪一个?VAvc.jd匕Bvcp.jdCvcDvcd正确答案：B详见供给商学习中央-直通车客服学院-厂商直送-厂商直送VC售后操作手册15厂家直送在哪个位置维护物流公司？VrA厂家直送-物流治理-电子面单治理rB厂家直送-物流治理-快递单模板设置CC厂家直送-物流治理-物流公司治理DD厂家直送-物流治理-时效模板维护CE厂家直送-物流治理-发货地址治理正确答案：C16厂家直送供给商添加商家库房操作步骤是？VA厂家直送-商品治理-分区库存治理B厂家直送-物流治理-发货地址治理CC厂家直送-仓储治理-仓库治理正确答案：C17取消厂直模式的

6、供给商,须满个月后才可再申请入驻厂直模式？VA3B4C5D6正确答案：D详见?京东厂家供给商考核治理规那么?第二章考核指标,2.418审核20分目标值是,其中、电脑、家电品类效劳单占比超50%商家目标值是?V广A80%;80%匕B88%;85%C90%;85%D95%;90%正确答案：C详见厂商直送模式咨询及售后效劳考核标准19在12个自然月内,供给商的发货或售后考核指标累计次不达标,供给商将取消厂直模式资格,12个自然月从供给商签署合同起始月份计算？VA2-B3C4D5正确答案：B详见?京东厂家供给商考核治理规那么?第二章考核指标,2.320开通分区库存的供给商,可以到库存治理里维护库存数量

7、？V广A对伫B错正确答案：B多项选择题：12021年厂商直送售后KPI考核哪几项指标,各指标达标率是？,A售后满意度：92%厂B审核20分：90%、电脑、家电品类效劳单占比超50%商家目标值为85%厂C处理20分：90%厂D效劳标准达标率：95%正确答案："A","BTC","D"详见厂商直送模式咨询及售后效劳考核标准2以下哪些列表包含在VC供给商协同平台售后客服-售后治理-效劳单治理页面？V厂A待审核厂B待收货厂C待处理D未解决正确答案："A","B","C","

8、D"详见供给商学习中央-直通车客服学院-厂商直送-厂商直送VC售后操作手册3以下属于商家客服效劳态度的是？V厂A辱骂、威胁、嘲讽厂B质问、反问厂C用词/用语不当厂D诋毁京东形象正确答案："A","B","C","D"详见供给商学习中央-直通车客服学院-厂商直送-厂商直送商家售后效劳操作规范4效劳标准达标率抽查方式抽查内容包含但不限于、用户未解决处理等操作标准达标情况？V厂A工单处理厂B效劳单信息录入厂C效劳单处理厂D联系客户正确答案：【“A",“B-C详见厂商直送模式咨询及售后效劳考核标准5为了

9、保证申诉的有效性,提升申诉成功率,进行违规申诉时商家需根据京东平台的要求提供完整、真实、有效的证实材料,申诉内容但不限于包括哪些：、厂A联系、邮箱厂B申诉指标类型、申诉指标名称、申诉单量、订单号明细厂C申诉理由起始时间、申诉理由结束时间厂D中诉理由、中诉理由详情描述、申诉材料图片正确答案："A","BTC","D"详见?京东厂家供给商考核治理规那么?第二章违规中诉,3.46如供给商遇等特殊事项,可进行延迟发货报备？V厂A国家大型活动厂B天气因素厂C系统对接问题厂D停电厂E库房盘点厂F仓库搬迁正确答案："A",&qu

10、ot;BTC","D","E",“F详见?京东厂家直送发货治理规那么?第四章违规处理,4.57效劳单转入待客户反应转入标准是什么？V厂A未联系上客户厂B等待客户上传照片,待客户反应信息厂C等待客户确认处理方案厂D等待客户检测,维修结果正确答案："A","B","C","D"详见供给商学习中央-直通车客服学院-厂商直送-厂商直送商家售后效劳操作规范8以下是效劳单待转入客户反应跟进标准？V厂A需2天内联系一次家电维修类3天,效劳单备注沟通结果厂B与客户约定好时间的,根据

11、约定时间跟进厂C联系不上的参考未联系上客户处理标准厂D赠品/附件等随主跟进的效劳单,无需联系客户正确答案："A","B","C","D"详见供给商学习中央-直通车客服学院-厂商直送-厂商直送商家售后效劳操作规范9京东会定期抽查供给商填写的物流信息是否真实有效,因供给商物流信息填写错误造成消费者不能查询到物流信息的,包括但不限于：？,厂A追踪编号填写错误厂B承运商和追踪编号不匹配厂C厂自发货未根据标准物流信息格式填写正确答案：【“A",“B-C详见?京东厂家直送发货治理规那么?第四章违规处理,4.310以下

12、属于与客户沟通中效劳违规项的是？,厂A辱骂客户厂B引流其他平台厂C效劳态度问题厂D以上都不是正确答案：【“A",“B-C详见厂商直送模式咨询及售后效劳考核标准单项选择题：1效劳单关闭客户端再次提交申请,以下说法正确的选项是？V；A直接关闭效劳单B直接转入待客户反应CC不管是什么问题都根据之前提交的效劳单处理cD同一问题需联系客户核实提交的原因,问题是否未得到解决,根据反应原因处理正确答案：D详见供给商学习中央-直通车客服学院-厂商直送-厂商直送商家售后效劳操作规范2对违反本情形的供给商,每延迟一天,向京东支付该笔订单总价款万分之的违约金,延迟送货超过个工作日或因此导致客户取消订单的,

13、供给商向京东支付该笔订单总额百分之的违约金,由于延迟送货或客户取消订单、客户投诉等给京东造成的一切损失均由供给商承当？VA五,5,五BB五,10,五CC五,5,十DD十,5,五正确答案：A详见?京东厂家直送发货治理规那么?第四章违规处理,4.2.33京东自营厂直不允许供给商出现订单生成后因缺货而无法发货的情况发生,供应商应及时查看库存并更改系统信息,下架缺货商品.如供给商发生缺货无法发货的情形,需在消费者订单生成后小时内联系消费者,需调货的,告知消费者商品的到货时间,无法调货的,需明确征得消费者同意,并与小时内提交删单申请？XA12,24B24,48工C24,24D48,48正确答案：C详见?

14、京东厂家直送发货治理规那么?第四章违规处理,4.1.24厂家直送订单需要到导出中央进行查询导出？VA对cB错正确答案：A5厂家直送订单操作发货的步骤是？VCA上传物流信息-发货-待发货-查询广B待发货-查询-上传物流信息-发货C查询-待发货-上传物流信息-发货伫D查询-上传物流信息-待发货-发货正确答案：B20分权重分值是6厂商直送2021年售后满意度权重分值是分,审核分,效劳单审核标准达标率权重分值是分？VA50;20;20B40;20;20C50;20;10"D40;20;10正确答案：A详见厂商直送模式咨询及售后效劳考核标准7厂家直送订单发货的步骤是?A先操作出库,再操作发货B

15、先操作发货,在操作出库正确答案：AAA非常满意+满意-非常不满意-不满意/总评价量CB非常满意+满意/总评价量CC非常满意+满意+一般/总评价量D非常满意-非常不满意/总评价量正确答案：B详见厂商直送模式咨询及售后效劳考核标准9厂家直送维护时效模板,是否需要先维护发货地址？A是B否正确答案：A10厂直治理考核指标有？Vra售后效劳综合得分BB48H揽件率rC售前考核指标D售后效劳综合得分/48H揽件率正确答案：D京东厂商直送供给商考核治理规那么11厂家直送订单客户拒收后,商家需要的后续操作?VAA厂家直送-订单治理-客户退款治理BB厂家直送-订单治理-催单查询CC厂家直送-订单治理-订单生产与

16、跟踪D-：D厂家直送-订单治理-序列号治理正确答案：A12以下哪些条件符合转入待客户反应效劳单审核标准？V广A未联系上客户B待客户反应信息rC随主商品审核且主商品短时间没有审核结果的效劳单DD以上都是正确答案：D详见供给商学习中央-直通车客服学院-厂商直送-厂商直送商家售后效劳操作规范13厂家直送订单客户催促进度,供给商需要操作的路径？VA厂家直送-订单治理-客户退款治理伫B厂家直送-订单治理-催单查询rC厂家直送-订单治理-订单生产与跟踪rD厂家直送-订单治理-序列号治理正确答案：B14以下哪个选项是我们日常审核和处理效劳单路径？VAVC系统-售后客服-售后治理-效劳单治理BBVC系统-厂家

17、直送-订单治理-客户退款治理广CVC系统-售后客服-售后治理-售后人员治理DDVC系统-售后客服-商家治理-售后信息治理正确答案：A详见供给商学习中央-直通车客服学院-厂商直送-厂商直送VC售后操作手册15厂商直送商家业务问题咨询入口是？V广A咚咚联系京东客服rB升级京东cvc系统售后客服商家支持团队Dd都可以正确答案：C详见供给商学习中央-直通车客服学院-厂商直送-厂商直送VC售后操作手册16厂家直送在哪个位置维护时效模板？VrA厂家直送-物流治理-电子面单治理B厂家直送-物流治理-快递单模板设置CC厂家直送-物流治理-物流公司治理DD厂家直送-物流治理-时效模板维护rE厂家直送-物流治理-

18、发货地址治理正确答案：D17效劳单审核20分是以哪个时间点开始计算？VA-A客户申请时间B客服领取时间CC客服查看vc后台时间DD以上都不是正确答案：A详见厂商直送模式咨询及售后效劳考核标准18VC系统的网址是下面哪一个?VAvc.jd匕|bvcp.jd匕CvcDvcd正确答案：B详见供给商学习中央-直通车客服学院-厂商直送-厂商直送VC售后操作手册19京配模式合并发货,为了防止重复打印快递单,可以打印每个父单下的第一个子单的京配快递单即可？V伫B错正确答案：A20开通分区库存的供给商,可以到库存治理里维护库存数量？XAA对广B错正确答案：B多项选择题：1厂商直送的特点是？X厂A不入京东仓厂B

19、厂家直接发货并提供售后效劳厂C商品物权自出库后属于京东厂D由京东开发票正确答案：【“B“,C,“D详见供给商学习中央-直通车客服学院-厂商直送-厂商直送业务全景介绍22021年厂商直送售后业务考核指标包含以下哪些指标项？V厂A审核/处理20分厂B效劳标准达标率厂C售后满意度厂D处理时效达标率正确答案："A","BTC","D"详见厂商直送模式咨询及售后效劳考核标准3以下哪些列表包含在VC供给商协同平台售后客服-售后治理-效劳单治理页面？x厂A待审核厂B待收货厂C待处理厂D未解决正确答案："A","BTC&

20、quot;,"D"详见供给商学习中央-直通车客服学院-厂商直送-厂商直送VC售后操作手册4以下哪些信息属于效劳禁语？V厂A我无法满足您的需求厂B你打算一直这样纠结下去吗？厂C这个没方法的公司规定的.厂D你明天再打来,会有人帮你处理的正确答案："A","B","C","D"详见供给商学习中央-直通车客服学院-厂商直送-厂商直送商家售后效劳操作规范5厂商直送待处理外呼标准首次无需外呼类型包含哪些？V厂A同一订单中同一商品不同效劳单,已有其他处理人员跟进备注厂B效劳单跟踪备注,明确客户同意扣除税点、扣

21、除取件费用金额.可以直接操作退款厂C退款金额和客户支付金额一致,可以直接操作退款厂D换货商品有现货,系统可以正常操作换货正确答案："A","B","C","D"详见供给商学习中央-直通车客服学院-厂商直送-厂商直送商家售后效劳操作规范6效劳单转入待客户反应转入标准是什么？V厂A未联系上客户厂B等待客户上传照片,待客户反应信息厂C等待客户确认处理方案厂D等待客户检测,维修结果正确答案："A","BTC","D"详见供给商学习中央-直通车客服学院-厂商直送-厂

22、商直送商家售后效劳操作规范7京东会定期抽查供给商填写的物流信息是否真实有效,因供给商物流信息填写错误造成消费者不能查询到物流信息的,包括但不限于：？,厂A追踪编号填写错误厂B承运商和追踪编号不匹配厂C厂自发货未根据标准物流信息格式填写正确答案："A","B","C"详见?京东厂家直送发货治理规那么?第四章违规处理,4.38商家在日常运营遇到问题可以通过哪些途径解决？V厂A直接拨打京东客服热线厂B商家支持在线客服厂C商家支持经理DAS-SPEJD正确答案：【“B“,C,“D详见厂商直送模式咨询及售后效劳考核标准9以下属于与客户沟通中效劳

23、违规项的是？,厂A辱骂客户厂B引流其他平台厂C效劳态度问题厂D以上都不是正确答案：【“A",“B-C详见厂商直送模式咨询及售后效劳考核标准10以下哪些话术不可以在与客户沟通中表达出来？V厂A请你注意素质,好吗？厂B你能不能听我说完？C明天我不上班&我没方法给您处理D谢谢您给我们提供珍贵的建议正确答案：【“A",“B-C详见供给商学习中央-直通车客服学院-厂商直送-厂商直送商家售后效劳操作规范1效劳单关闭客户端再次提交申请,以下说法正确的选项是？V广A直接关闭效劳单广B直接转入待客户反应CC不管是什么问题都根据之前提交的效劳单处理rd同一问题需联系客户核实提交的原因,

24、问题是否未得到解决,根据反应原因处理正确答案：D详见供给商学习中央-直通车客服学院-厂商直送-厂商直送商家售后效劳操作规范2厂家直送仓库覆盖范围可对分区库房进行设置？V广A对伫B错正确答案：A3沟通中如客户出现抱怨的情绪应该如何处理？VAA及时安抚客户bB结束沟通CC不做回应DD正常解释即可正确答案：A详见供给商学习中央-直通车客服学院-厂商直送-厂商直送商家售后效劳操作规范4厂直售后分类开通后,如何在vc后台添加审核/处理权限？V伫AVC系统-售后客服-售后治理-效劳单治理CBVC系统-售后客服-售后治理-售后人员治理CCVC系统-售后客服-商家治理-售后信息治理DVC系统-售后客服-商家治理正确答案：B详见供给商学习中央-直通车客服学院-厂商直送-厂商直送VC售后操作手册5厂商直送售后审核和处理日常工作时间为,包含国家法定节假日和周末？VA9:0021:00B9:0022:00C10:0022:00"D9:0023:00正确答案：A详见厂商直送模式咨询及售后效劳考核标准6厂家直送订单已发货后支持打印出库单？VCA对广B错正确答案：A7厂商直送售前48H揽件率目标值是？XA88%B92%C95%D97%正确答案：C详见?京东厂家直送发货治理规那么?8厂家直送订单需要到导出中央进行查询导出？VCA