信息系统运行维护方案

1、信息系统运行维护方案年8月目录目标运行维护效劳目标信息系统主要业务为税务征收系统及外部门之间数据交换系统,为保证XX的网络系统、应用系统、平安系统、防病毒系统及办公OA系统在可靠、高效、稳定的环境中运行.到达故障快速定位并解决、信息平安可控可查、不断优化运行效率和性能,保证XX信息系统资源共享,提升办公效率和质量,提升决策水平、治理水平、应急水平.针对XX现有的网络环境、效劳器硬件设备以及办公硬件设备,病毒防护等进行实时行监控,更好地标准和提升XX的各项维护工作,保证网络、应用平台的正常运行以及防病毒的顺利正常开展.保证整体运维工程实施顺利,保证网络原因对业务运行影响最小化、保证网络故障快速定

2、位并解决、保证网络信息平安可控可查、保证不断优化网络的运行效率和性能.保证目标系统7X24E常工作.运行维护内容及步骤协助XX信息系统工作方案,掌握信息系统各设备运行情况,具体落实各设备运行维护工作；巡视运行维护各岗位,检查运行维护情况和效劳质量,督导、协调各项工作,保持XX信息系统运行维护良好的秩序；保证按时按质完成XX负责人交付的各项维护.通过数据分析和其他相关网络测试设备,解决XX信息系统问题；开展和维护问题解决程序、网络文件和标准操作程序；协助治理XX信息系统集成,更新维护各种工程用设备器材；协助XX调试、维护PC及OA工作方案,掌握调试、维护PC及OA设备运行情况,具体落实各调试、维

3、护PC及OA设备运行维护工作；负责有关技术文件的拟订；负责XX信息系统维护及时反应实际中遇到的问题,并提出改良建议；承当相应的保密责任；完成XX交办的其它工作；运行维护效劳具体内容驻点效劳xxXX科技将为本工程组建一支技术专业、素质良好、结构优化、专兼结合的本地驻点运行维护工程团队队伍.能在最短时间解决排除信息系统故障及平安隐患.保证XX的网络平安互联和日常税收业务不间断运行,保证网络原因对业务运行影响最小化、保证网络故障快速定位并解决、保证网络信息平安可控可查、保证不断优化网络的运行效率和性能.驻点工程师每天针对XX机关信息系统设备的使用及维护制定详细维护日程表.日常维护工作：进入中央机房间

4、检查路由器、交换机以及效劳器等设备是否出现设备告警提示灯.检查中央机房的环境参数温度、湿度、电源相位,电源电压是否在正常范围内工作；通过网络测试命令检查连接到省局、市局的网络是否畅通.检查是否有可用的软硬件的更新信息,发现更新后,将向相关人员提交相应的升级方案,在得到批准后严格根据方案执行升级变更.对XX的计算机及外设设备进行调查登记,定期了解这些设备的运行状况,并根据实际情况对其进行系统优化工作.检查计算机病毒,通过趋势防病毒限制台对XX网络内的计算机进行检查,包括病毒软件版本、病毒库更新情况、病毒查杀情况.对重要数据进行备份,并将备份集进行统一治理,对备份集进行验证,确保其可复原性和内容完

5、整性.严格执行各项预定检查任务,认真做好检查记录,争取提前发现目标系统运行中存在的隐患,保证系统的正常运行.严格根据规程监控系统的运行状况,做好工作记录.当发现系统遇到或存在问题时,及时向相关负责人以书面形式提交问题报告,请求批示,争取及早发现并处理问题,防止对最终用户业务产生不良影响.驻点工程师每日应完成以上工作,并对所完成的每项工作作出详细记录；每周进行工作记录的汇总、归档工作.运维效劳对于XX本部用户所使用的设备出现故障后,运维工程师通过、远程登录、电子邮件等远程方式帮助用户确定故障原因并解决出现的问题.如果出现需要现场技术支持的情况,工程师根据到达现场的故障响应时间方案严格执行.解决故

6、障后填写?用户维护记录单?,并且在当月月末提交的?运行维护报告?中向领导详细汇报当月用户设备维护情况.效劳方式建议效劳方式：1、效劳时间的即时性由于驻点运维工程师就在效劳单位驻点效劳,因此一旦出现问题可以即时跟进解决,保证了对故障问题的快速跟进及即时处理.2、驻点效劳及设备、系统的结合由于驻点运维工程师长期和维护设备打交道,而且建立了一套具体的设备资料库,因此对于每台设备出故障的原因都很熟悉,保证了对故障的快速处理水平3、驻点效劳合作由于驻点运维工程师长期和相关负责员以及治理人员接触,对个人的使用习惯以及沟通方式都能相对的了解,也保证了能快速、有效的完成工作.4、驻点运维工程师的使用及治理驻点

7、运维工程师在现场除了完本钱身职能内的事以外,还可以协助完成甲方指定的其它工作.运维效劳内容预防性维护效劳xxXX科技预防维护效劳的目标是：提升系统的可靠性；减少更换零件所造成的本钱损失；减少系统停机时间；零部件/备件的库存治理更佳.服务范围包括：XX所有关键信息点设备.维护内容包括：这些关键信息点设备的运行状况、灰尘情况、运行环境情况、运行水平指标、机械部件磨损情况、折旧参数、负载情况与趋势.运行维护工程启动以后,xxXX科技运行维护工程经理会根据XX实际的网络、设备和业务情况在前期用户系统情况调研登记过程中已经准备好这些数据制定详细的?预防性维护方案?,并且提交XX相关负责人进行审批.?预防

8、性维护方案?审批通过以后,运行维护工程组将严格根据?预防性维护方案?所规定的时间和规程,按月执行预防性维护任务,并认真填写相关的?预防性维护记录单?和治理文件,工程组质量保证员通过?预防性维护记录单?和治理文件严格监督预防性维护任务的执行情况.运行维护期间,每季度由运行维护工程经理对本季度?预防性维护记录单?进行整理和分析,提出有参考价值的改良、优化建议和评价结果,并在季度末之前向XX相关负责人提交详细的?预防性维护报告?.中央机房设备维护效劳每日例行维护：检查并登记网络机房各设备外观的完好性；检查并登记网络机房各设备机械局部例如风扇的工作状态； 检查并登记网络机房各设备及板卡的工作指示灯指示

9、屏状态； 检查并登记网络机房UPS及电池的工作状态.周期例行维护：按月复查设备登记信息. 对网络机房UPS及电池按月进行充放电维护保养.在运行维护期间,xxXX科技工程经理会根据日常维护记录进行整理和分析,发现潜在问题和漏洞,提出合理化建议,并且形成建议报告提交给XX相关负责人.按月向XX提交?中央机房设备运行状态报告?台式PC机类维护效劳按月对硬件设备进行检查,保证硬件工作正常；硬件故障检测定位；出现硬件故障的问题分析与送修；代理硬件维修更换事务；按季度对PC机和键盘鼠标的除尘；对显示器的消磁情况进行检查；按季度对显示器的屏幕进行清洁；检查PC设备的供电情况.按月向XX提交?台式机类维护报告

10、?笔记本计算机维护效劳按季度对笔记本电脑的外壳和显示屏、键盘进行清洁；检查笔记本电脑的显示屏和键盘是否正常；出现硬件故障的问题分析与处理；代理部件维修更换事务；笔记本电脑电池的充电和放电检查；光驱的读盘水平检查；笔记本的各接口检查.效劳器维护效劳按季度对效劳器进行除尘；检查效劳器上的指示灯是否有报警灯亮；检查效劳器硬盘上的指示灯是否有异常；按季度对阵列卡及硬盘的运行状况进行检查；检查光驱的读盘性能；对显示器进行检查与清洁；代理部件维修更换事务.工作站软件维护系统恢复、系统重装、系统优化、对磁盘进行碎片整理；软件故障检测、排除；新装设备驱动程序的安装、调试及使用培训；协助用户处理数据整理、保存、

11、备份、恢复等工作；网络操作系统的安装、配置、调试；数据库系统的平安策略设计、性能调整、故障排除等；网络操作系统恢复效劳：保证系统崩溃后能尽快恢复工作,数据恢复等；提供相关应用软件的免费培训.按月向XX提交?工作站软件维护报告?语音信息点维护语音信息点维护：按月对未使用的数据、语音点进行检测,保证在替换使用时的网络畅通；对使用中出问题的信息点进行记录,xx原因后进行处理,如无法处理的情况下应告知用户备案.病毒防护与监控效劳O利用目前XX所配的防病毒系统与XX网络系统的实际需要相结合,确保XX网络系统在最正确的病毒防护水平的情况下综合本钱最少.O贯彻层层设防,集中控管,以防为主、防治结合的防毒策略.在XX网络中所有可能的病毒攻击点或通道中设置对应的防病毒软件,通过这种全方位的、多层次的防毒系统配置,使XX网络免遭所有病毒的入侵和危害.O充分考虑到XX网络的系统数据、文件的平安可靠性,保证与现有系统具有良好的一致性和兼容性,以及最低的系统资源占用,保证不对现有系统运行产生不良影响.O注重对多种压缩格式文件的病毒检测.O在XX网络防病毒系统内,实施统一的防病毒策略、集中的防病毒治理和维护,最大限度地减轻使用