人际沟通与礼仪大纲

1、人际沟通与礼仪教学大纲1 .课程的性质和内容一份关于中职学生就业调查报告显示：许多用人单位对应届中职毕业生适应水平、沟通水平、礼仪素养的要求要高于专业技能.然而,目前许多学生往往只重视专业技能的学习,却无视了沟通水平和礼仪品质的培养,正由于此,特开设?人际沟通与礼仪?一课.本课程依据“以就业为导向的职业教育理念,旨在培养中职学生的根本素质,具备基本的人际沟通与礼仪方面的水平与技巧.该课程能够引导学生熟悉到沟通的科学性与艺术性,培养学生的沟通水平和礼仪素养,使之能够和父母、同学、老师快乐相处,成为一个受欢送的人,并为学生的职业生涯提供有意义的指导,使学生能与领导、同事和谐相处.本课程放弃了传统理

2、论教材枯燥乏味的说教模式,以小故事大道理的形式,寓教于乐,深入浅出,生动活泼,给予学生充分展现自我的时机.2 .课程的任务和要求(1)让学生了解?人际沟通与礼仪?学习的意义.(2)让学生掌握人际沟通与礼仪的根本原那么.(3)使学生初步获得人际沟通与礼仪的根本水平和技巧.本课程的具体要求如下：(1) 理解沟通的意义与作用；把握沟通的根本原那么；(2) 掌握有效沟通必须的听、问、说及身体语言的技巧；(3) 理解有效沟通必须具备的根本人文素养；(4) 掌握举止礼仪根本标准；掌握、就餐、坐车、拜访等礼仪标准；(5) 初步具备与父母、老师、同学和谐相处的技巧与方法；(6) 初步掌握面试的技巧与方法；理解

3、和上司、同事相处的艺术；(7) 初步具备解决冲突的技巧与方法.3.应用范围本大纲应用于中级(或高级、技师)教学.二、课时分配表教学内容总课时讲授课时实践课时A章沟通开启成功的金钥匙(绪论)1X第一节感悟沟通621第一节沟通的力量2X第二节人际沟通的原那么2X第二章塑造有效的沟通风格21ITT善于发问82X第一节积极倾听21第二节用心说话2X第四节巧用身体语言第三章举止行体让你更具有风采2X第一节聚焦礼仪一礼仪概述822第二节学会装扮自己一仪表礼仪22第二节展现美好体态一体姿礼仪2X第四节生活处处显风米一生活礼仪第四章成就沟通的素养A节胸无点墨怎能谈吐非凡2第一节锤炼你的语言魅力82第二节陶冶你

4、的高尚情操22第四节良好的心理素质2第五章让自己更受欢送1A节熟悉自己2第二节自我介绍的艺术101第二节与父母的相处之道1第“四节与老师的相处之道1第五节与同学的相处之道第六章应对自如,驰骋职场2第一节求职必胜,做个职场赢家62第一节赢得上司欣赏2第二节同事间和谐相处后微妙第七章双赢解决冲突问题2A节治理好情绪,让冲突冷化42第一节解决冲突机动422合计544911注：本课时分配表适用于招收初中毕业生的5年制高级技工学校.对于招收高中毕业生的3年制高级技工学校,本课程的学时总数为XX学时.宋体+小五号三、教学要求、内容及建议第一章沟通开启成功的金钥匙教学要求1 .使学生了解沟通既是一门艺术,也

5、是一门科学.2 .掌握沟通的特征并熟悉到有效沟通即达成彼此的理解.3 .了解沟通的力量,即沟通的重要性.4 .熟记沟通的四个根本原那么.教学内容第一节感悟沟通一、沟通的定义二、沟通的根本特征三、有效沟通第二节沟通的力量一、沟通一满足心灵的需求二、沟通一建立和谐人际关系的桥梁三、沟通一有效决策的根底四、沟通一取得理解与支持的法宝第三节人际沟通的原那么一、情绪之中不沟通的原那么二、真诚沟通原那么三、尊重原那么四、不责备、不抱怨原那么教学建议1 .建议采用案例教学法.2 .建议通过课堂技能练习、角色扮演等形式使学生能够主动学习、主动参与,体会沟通.3 .可补充有关人际风格的类型及沟通技巧等知识.第二

6、章塑造有效的沟通风格教学要求1 .使学生了解提问、倾听、语言和肢体语言在沟通中的重要作用.2 .使学生掌握提问的方式,注意提问的礼节.3 .使学生掌握倾听中存在的障碍,在生活中学会如何防止此种情况的发生.4 .使学生掌握说话的方式方法,注重说话细节的处理.5 .使学生了解身体语方言沟通的表现形式,学会肢体语言的正确运用.第一节善于发问一、提问的关键二、提问的礼节第二节积极倾听沟通一满足心灵的需求一、积极倾听,是有效沟通的开端二、认真倾听,使你赢得信任三、消除障碍,让倾听更完整四、开放你的同理心,让倾听更有效第三节用心说话一、为准确表达你要传递的信息做好准备二、诚恳亲切的态度增添好感三、掌握语速

7、加深印象四、注意场合把握音量五、小细节莫马虎第四节巧用身体语言一、了解身体语言二、此时无声胜有声三、我们的身体会唱歌教学建议1 .在教学过程中注重对学生的引导启发,使学生说出自己内心的感受.2 .设置游戏：角色扮演：“提出要求与拒绝一一开放同理心；“传话不走样一一积极倾听；“猜动物或体育工程一一巧用身体语言.3 .补充同理心的相关知识.第三章举止得体让你更具风采教学要求1 .通过让学生了解有关礼仪的各种标准,掌握礼仪在各种场合的运用,帮助学生在今后的工作学习中养成良好的礼仪习惯,为步入社交场合打下根底.2 .理论结合实践,深入掌握礼仪的各个层面.3 .了解本章礼仪的各个小故事、小思考的真正含义

8、,从侧面增强学生对礼仪知识的理解.4 .熟悉掌握仪表、坐姿、生活等礼仪的各个环节.第一节聚焦礼仪一礼仪概述一、放眼看礼仪二、礼仪的重要性三、礼仪的形成条件第二节学会装扮自己一仪表礼仪一、抓住属于自己的美丽一服饰礼仪二、秀出自信一仪容礼仪三、美的制高点一头发四、SHOW出自信的26大法那么第三节展现美好体态一体姿礼仪一、站出精神二、坐出优雅三、走出风米四、靓出表情第四节生活处处显风采一生活礼仪一、使用二、餐桌礼仪三、坐车礼仪四、拜访礼仪教学建议1 .讲授仪表礼仪时注重系统串联,并着重强调作为学生身份的仪表礼仪.2 .讲授体姿礼仪时以讲授为辅、练习为主,注重在课堂上以及课下的反复练习.3 .讲授生

9、活礼仪时可通过角色扮演等方式进行练习.4、可补充服饰搭配、职业男性和职业女性着装及配饰、女性妆容、发型以及餐桌禁忌等相关知识.第四章成就沟通的素养教学要求1 .使学生明确有效的沟通需要丰富的知识素养；要展现语言应有的魅力需要勤奋练习.2 .使学生运用沟通必备素养的知识来确定自己素养标准,能分辩人际沟通中的美与丑.3 .让学生能在所学知识的引导下,标准自己日常的行为和情感导向,培养自己良好心理素质、高尚的人格魅力.教学内容第一节胸无点墨,怎能谈吐非凡一、知识是核心二、学习是支柱第二节锤炼你的语言魅力一、善用语言艺术二、勤奋练习让你妙语连珠第三节陶冶你的高尚情操一、良好的礼仪修养二、博爱之心三、诚

10、信做人第四节良好的心理素质一、稳定向上的情感力量是有效沟通的前提二、坚强恒久的意志力量成就沟通三、鲜明独特的人格力量是沟通成功的基石教学建议1 .可采用案例教学法,并进行提问.2 .在?锤炼你的语言魅力?一节,可对学生进行适量的语言和文字方面的技能练习.3 .可通过设置场景、角色扮演等方式进行课堂模拟演练.4 .可补充有关心理学的相关知识.第五章让自己更受欢送教学要求1 .使学生明确“熟悉自己既是一门艺术,也是一门学问；熟悉到早恋的危害性；知道与父母、老师、同学相处的有关原那么；了解展现自我并掌握与他人正确交往的方法和技巧.2 .能初步运用人际交往的普遍原那么来认知自己的行为；3 .使学生自觉

11、地标准自己的行为,为自己的未来开展树立正确的人生观和价值观.教学内容第一节你所扮演的角色一、熟悉自我二、如何熟悉自我第二节自我介绍的艺术一、自我介绍的方法和技巧二、自我介绍的形式三、自我介绍时应注意的几个问题第三节与父母的相处之道一、熟悉代沟二、消融代沟之根本一理解、尊重三、与父母沟通也要注意礼仪第四节与老师的相处之道一、不喜欢老师的原因二、改变观念,走近老师三、良师益友四、和老师相处的核心在课堂第五节与同学的相处之道一、与同学交往的法那么二、同学交往的禁忌三、正确处理异性同学间的交往教学建议1 .可在课堂上进行模拟演练,如进行“自我介绍,或以“我说我自己为主题进行演讲比赛.2 .在教学过程中

12、注重对学生的引导启发,使学生说出自己内心的感受.3 .可在课堂上进行小品展示,不同的沟通方式出现不同沟通结果,以此加深学生对与父母、与老师、与同学的相处之道.4 .在讲授与同学的相处之道中正确处理异性同学间的交往时,要旗帜鲜明地反对早恋并有理有据地分析早恋的危害性.第六章应对自如,驰骋职场教学要求1 .让学生了解在面试时的穿着和礼仪.2 .掌握求职简历的写作技巧和面试技巧.3 .掌握作为一名职场人士在工作场合应该注意的问题.教学内容第一节求职必胜,做个职场赢家一、你也需要自我包装二、完美表现,快速胜出三、圆满的结束是另一个圆满的开始第二节赢得上司欣赏一、尊重和配合二、出谋划策,提升自己三、不可不拘小节第三节同事间和谐相处有微妙一、人和万事兴二、距离产生美三、敢于承受失败,让你成长四、走向成功教学建议1 .结合礼仪相关知识,讲授有关求职面试的礼仪以及流程.2 .在教学过程中注重对学生的引导启发,使学生说出自己内心的感受.3 .可在教学过程中现场模拟面试过程,由学生亲自参与面试.4 .可补充有关应聘的简历、推荐信以及应聘技巧、企业面试怪题等相关内容.第七章双赢解决冲突问题教学要求1 .了解解决冲突问题可以做到双赢；理解治理好情绪是解决冲突的前