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文档简介

1、文件名称商场客服中心经理岗位说明书职责概述部门人事管理制度管理、人员配置、培训；商户经营管理业态调查及调整、客户资源储备、商户满意度调查；日常经营管理本部门内部日常管理工作，与各相关部门及上级沟通协调工作职责模块职 责 细 则部门人事管理制度管理负责定商场客服中心的各项规章管理制度，组织和推动各项计划实施，制定工作流程及工作考评标准对上述规章制度及标准的实施情况进行监督人员配置对本部门岗位配置进行确定，负责对招聘、职位变动及解雇职工进行审核合理调配使用部门内部人员，调动职工的积极性，不断提高职工的工作效率和业务水平培训对新进职工的入职培训利用案例库及相关资料对本部门职工进行专业知识培训，提高职

2、工整体业务素质通过组织活动或讲座对本部门职工进行激励及职业素质培训等商户经营管理业态调查及调整按照公司既定的目标，及时掌握市场动态，定期分析市场动向、特点和发展趋势，拟定商场经营调整计划定期汇报商场经营情况的执行情况，并根据市场变化动态调整市场经营调整策略收集服装市场信息及商户对商场营销方面的信息反应，定期向公司领导报告客户资源储备定期定量收集有效客户资源，做好客户资源储备商户满意度调查定期组织开展管区商户洽谈会，了解商户对商场工作的看法和意见，采取措施进行改善定期进行业者满意度调查并对其出现的问题进行汇总分析，监督解决日常经营管理商铺调整和招商根据城市及商圈的市场经营动态开展调研工作，及时提

3、出商场调整方案并上报按照部门要求对因续签和调整等原因出现的空档口进行招商和资质审验对经营中违反商场规定的商户提出调整意见并负责执行催办签订合同与收费负责与通过资质审验的商户签订合同的督办和商铺租赁期结束后的续签合同审批工作按时下达商铺租金、物业费、电费等缴费通知单并催促商户缴费对合同的签订和费用的收缴情况，进行现场检查与核对工作市场调研根据定期或不定期的调研计划组织，进行有关市场动态、竞争对手动态等调研工作根据调研结果制定经营调整计划并上报根据调研结果及时开展职工培训，不断提高职工的市场经营与服务意识有关市场动态向企划部投稿，对商户进行宣传营销活动根据商场营销计划，组织整体和分区的营销活动组织

4、对商场辐射范围内的地市开展促销活动进行营销活动后的效果评估，不断总结经验改良营销的手段和方法文明经商管理按照商场客服中心文明经商管理规定对商户的文明经商情况进行监督和检查接待消费者和商户的投诉并作好投诉记录本部门内部日常管理工作组织召开本部门例会巡场、检查各管区客服人员的工作开展及工作效果巡视、检查职工出勤、礼仪、早会、工作等情况处理下属解决不了的问题审阅下属递交的文字资料，签批下属待批的项目接受顾客的咨询、投诉定期进行本部门工作总结并分析组织、指挥完成本部门的突击性、异常工作审核部门的费用预算与各相关部门及上级沟通协调工作参加公司组织的例会或其他会议与其他部门沟通，听取各方意见协调公司内外各部门之间的有关工作，加强横向沟通向上级

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