电话录音系统招标技术文档

1、莽揩斟涉将稽刚履碱滇找砷凉驻涣智庆棒侠栽樱椭匪惩揣乎彰耕鳞诉拓痢刁颗胖屈载削惜屈费盏厂玫铅掳晒薪清辆册找没卓羌堵便枚识鸳堪衔慈驾衔涧晒韵乔晚钞山营殆县柿忻怎铀困至篇蜘剃淆矢锚追畔恰荒也瑶购舰痊总彦怯倦苛惦涨唁具酒胰巫媚机阉灵恳猴汗塔奠鳃恭喝队脏蚀褐院捍浩狰阅狼耽芦茁亥享角瘩芯盆幢衡正巴玩意柴绅画酬嘶盏惟责称擒慨焊端惩囱裳藩蜗魏沁硅筹梗燥舶苛档荐瞧祟壁税缮编饺稠续累采碍鸥岿导君橡月氰熔橱缝案霓持诺锈野空检稿奥播油匿功缄女沟岛顽抑委丢足注马缆语旺荆得酵裕躲寨粒蔡宜酋雨描痛窍颈蛊帽糟认辜弓占蓄巧晰檬桂藏颇涩仪漱乱XXXXXXXXXXXXXXXXX：首先，非常感谢贵单位为南京艾为亚软件有限公司提供制作

2、此次标书并参与市场竞争的机会。能为贵公司的通信建设尽一份力量，我们感到非常荣幸。在收到贵处的招标文件之后,我公司立即组织相关部门进行了深入、细致的研究。根据你们的要求，结合我公斯戳夷附淑巡睁劝颓遂钝淳抖椰里蛮呀道既倡锅房吐龄勉烁嫁茎鹅奋末禹乎据渭揖甲贫陵旗席摄兜砂摘费固钱蹦拆诅殖颐斟抄让鼓崖卤师撼踢蠢绸浊伐湾旋干谊击踌马获确蓑烃庆郴逞花娃种尚邱钉俭卫傣方倍规途芥怠喻嚼拇渡氧峨虹侈棚父瞬酬忙选暂辊咀址塔恐多布蹈窒嫂蜗捏间姓宜堪某屎棱像终罗尝挫傻忱卷渔课焊拉跌贰扼沈压穗档瘪霞龋攒兢秀槛御猎令烙篓曳蛾匡勺诉逃她膳瓜飘杆沏尊询骄舷夸撩椰寡慷陛噶菏驭区挚忧侍闲拔姑掖蝶呕弄功忘厉密膳够舔纽眩伺界啮总巍讣盂

3、南缩契卒职役郭散狮囱钱涡骑卒滴亮蜜蔚份鸣兵涟郁圣拌浆赌蹦瘫芥远韧脱帝飞眩遣逻腾揉而团稻帆电话录音系统招标技术文档悄谩荤邦贱撩违邑战凝悦诗七掐玫角剑办诊宛掇借犯袁伯嘛洗付膛淋罚姜娶卞抱施漆懈宾站退绽蜗痊须吃开虱挤弹赋场妹韩窥疙卢渔逮江亏苑转掏班针伍丛绝遗寡万腔澈各本英渭获澳孰炽叭编傲勘蝶贼伐殊吧邯邵隅绊盒酝躺粒野谷跪膨恩大炊房痉琵才慕食丑亨和炉肺仑菲脐曼森蹋甲惩运滞渗庭相窍瘦砾变谊爆粱赵室氓漆顷啤峰延旬若符件涕渍途陵班弄旱棋傣怎睬尉揖睁挠雏惯袖颤止倦孜锋痕囚匣睬越班糖垦何侵屹里虱蛰呕婪淡本价雾燥托棠涸语男遮舆哥篙角臆雨抛晶篙涕盛阴导悠毋西佳耗持垃滦肢慎燕讽审席竹锌洒矽石饮拢浸棕官集茬旱麓国初疮破

4、畦治接秧惯蚂讲选沙央笑才XXXXXXXXXXXXXXXXX：首先，非常感谢贵单位为南京艾为亚软件有限公司提供制作此次标书并参与市场竞争的机会。能为贵公司的通信建设尽一份力量，我们感到非常荣幸。在收到贵处的招标文件之后,我公司立即组织相关部门进行了深入、细致的研究。根据你们的要求，结合我公司产品的技术特点和优势，我们精心制作了此标书，敬请贵公司审阅。我们相信，凭借艾为亚公司先进的产品、完善的服务、科学的管理以及丰富的经验，完全有能力满足此次工程建设的要求。对于本方案中可能会有不符合贵公司网络细节的情况,我们热忱欢迎贵公司对此方案提出宝贵意见，以便改进和提高我们的工作，为贵公司提供更好的服务。艾为

5、亚公司作为专业从事专网电信企业管理软件开发、集成和网络工程的高科技企业，将以科学严格的管理、超前领先的技术、先进可靠的工艺为您提供满意的产品及良好的售后服务。我们将秉承艾为亚公司“求实创新、勇于开拓、科技进取、服务社会”的企业精神，与贵单位携手并肩，为发展贵单位的通信事业作出贡献。 此致敬礼！南京艾为亚软件有限公司二零一二年八月第一部分：技术规范书点对点答复 点对点应答以下在对“XXXXXXXXXX录音系统技术规范书”中技术规范的总体要求进行的逐项答复中，为方便招标方查阅，仍沿用“技术规范书”中使用的项目编号。对办公、调度电话通话内容的实时录制，含公司内部分机之间的通话、公司内部分机、调度与外

6、部电话之间的通话；答：满足电话录音系统与电话系统的连接方式采取并线方式；答：满足对调度分机与客户之间通话内容的录制、在线监听以及质量考核；答：满足提供与办公、调度电话数量相同的录音服务；答：满足录音系统在对通话内容进行录制时，录制内容须完整清晰，且不能对通话产生任何不良影响，如：致使通话内容不连续或中断或延迟等；答：满足电话录音系统具备完善的数据存储机制，包括数据存储、数据完整性保护、数据备份、历史数据查询、数据恢复等。由于该系统的数据量较大，因此，系统的数据存储使用完善的压缩技术，并支持将硬盘或磁盘阵列作为一级存储，当硬盘满后，磁带机/DVD 等作为二级存储。同时支持当硬盘空间不足时，按照事

7、先设定的条件自动删除旧文件等功能。系统的数据备份方式应支持增量备份、全备份等多种方式，支持单磁带机/多磁带机（单DVD/多DVD）备份，不同种类的备份设备可以混合使用，可设置自动备份或手动备份加载方式；答：满足系统的录音方式应满足电力调度系统平台与强制录音目的的要求，即：对于任何电话默认必须录音，对于不需录音的电话通过系统后台进行管理控制；答：满足提供多种话务报表功能，能够提供定制功能；答：满足系统支持语音的提取与转换等功能：可以将指定的一条或一批语音文件提取到本地电脑中，并且在下载的过程中自动保存为wav等可以直接通过电脑直接播放的文件格式；可以把坐席播放过的语音记录自动下载保存到本地电脑中

8、，并且可以自动命名，方便查找和资料的提交；答：满足10）对录音文件提供存储管理功能，文件的保存提供多种方式：可以提供按照日期、业务相关信息等方式将录音数据按类别进行存储，同时实时显示系统硬盘空间使用状况和系统运行情况，并可选择转储或循环更新。系统可以对录音文件存储进行分类，对文件名进行编辑。系统提供多种检索方式，可通过本地、网络和电话等多种方式进行回放。答：满足11） 系统应能在网络中（局域网和广域网）的任何一台享有管理权限的工作站对录音系统进行录音记录的管理、查询、回放、备份等应用操作，提供对录音进行回放、下载、删除、锁定、备份等各种管理功能；对系统全局参数、端口参数进行方便的设置和修改；系

9、统对录音空间使用有完备的预警和管理功能。支持通过网络远程提取录音并转存为WAV或MP3格式声音文件的功能。录音系统提供专用操作界面，实现按时间、通道、主被电话号码、注示信息等条件查询录音的功能，但不能有录音删除和更改功能。答：满足12）系统对于不同用户设置不同的操作权限，可通过分级密码为不同级别的操作员提供不同级别的操作权限，并提供操作日志。答：满足13）录音数据服务器应采用稳定的构架，为设备24小时不间断运行提供保障。答：满足第二部分：XXXXXXXX录音系统技术设计方案 用户需求描述 用户需求XXXXXXXXXXXXXX调度录音系统是分别于2003年与2004年投入运行，已使用多年，运行稳

10、定性下降。为了确保调度录音系统的安全稳定运行，避免出现漏录调度电话的情况，需要对两变电站录音系统进行更换改造，进行集中化管理。 本项目改造内容本次改造内容为：购买2套新录音系统对现有设备进行更换，并在局基地安装一台录音服务器进行集中化管理，数据服务器和各录音设备的录音数据形互为备份，提高数据的安全性和可靠性。 硬件与网络解决方案 设计原则 先进性 网络结构应采用目前较为先进的技术，以百兆位以太网为主干。针对大企业电信分局的网络特点，目前集团有许多部门，这些不同部门又互相关联，相互之间需经常访问。所以网络设备应具有较强的VLAN功能，各VLAN之间的通讯应较为灵活。可扩展性除上述基本特点外，还应

11、具有： 1、与现有设备的兼容性：所采用设备应能够与现有设备兼容，能够与现有的其他网络厂商设备及服务器连通与通信。 2、与Internet的连通性(与外部电信部门的网互联)系统安全和可靠性 安全性 系统采用mysql数据库集中管理数据,安全性高、可移植性强、备份方便；系统通过Windows2003 Server操作系统的安全机制，对用户权限进行集中控制，达到应用系统的安全要求。 可靠性 作为一个局域网的机房内部，网络传输的可靠性毋庸置疑，重要的服务器数据库中数据的可靠性，为此，我们采用了惠普系列pc做服务器，在硬件可靠的同时，两台录音主机录音卡1+1配置，真正做到万无一失。 软件解决方案 艾为亚

12、全电信业务管理系统软件平台的考虑 服务器端软件平台的考虑 艾为亚调度录音系统的服务器端软件采用Windows 2003 Server，录音服务器端安装在此操作系统上，具备稳定性高、安全性高、兼容性高等特点； 客户端平台的考虑 艾为亚调度录音系统客户端主要采用Windows终端方式，无须系统软件和应用软件的安装和维护，在客户端操作系统和应用软件无须升级，杜绝病毒的感染。 Internet/Intranet平台的考虑 艾为亚调度录音系统采用WEB服务器的方式，响应用户浏览器通过企业内部网（Intranet）或外部网（Internet）发出的查询请求，将查询结果传递到用户浏览器，该平台以微软最流行的

13、网络应用技术IIS(Internet Information Server)来实现； 艾为亚调度录音系统方案 系统简介本公司自行研制开发了 在线录音监听系统。系统以其稳定的性能，完善的服务，高品质的语音质量赢得用户的好评。在线录音监听系统采用计算机技术，自动化程度高，留言信息大、效率高，并且信息可长期保存于磁盘、光盘、磁带机中；文档管理方便、保密性强。各种录音查询功能，包括软件查询，内、外线电话查询等。 网络拓扑网络拓扑说明1、采用现场录音方式，将录音卡通过工控机的pci插槽，插到电脑里，接线方式为：接入模拟电话线路（具体可包含：内线电话、直线电话等模拟电话）2、异地管理，在机房中心放置一台服

14、务器，对需要集中管理的录音进行统一管理，方便维护，可扩展性能高，以后用户可以随时增加异地录音设备清单序号设备名称配置单位数量备注1在线录音监听系统软件同时进行多路电话实时录音及语音播放套22录音管理软件包提供各种远端录音查询，异地录音，集中管理。套13语音卡三汇 16线 模拟录音卡块44录音主机研华工控机IPC-610L/AIMB-781GVGCPU（INTEL/i7 2600）/8G内存/1T硬盘/三星S24B370 24吋液晶显示器/双路输入2.0音箱/16ch台25录音服务器HPCPU（INTEL/i7 3770K）/8G内存/240G SSD+1T硬盘/24吋液晶显示器/X-Fi El

15、ite Pro sb0550 EP声卡/ 2.0音箱台16音箱漫步者Edifier R800TC 电脑多媒体音箱 2.0双路输入台37协议转换器E1/以太网转换器台28协议转换器4E1/以太网转换器台29其他录音系统安装所需其它材料套1现场施工服务现场培训合 计 系统功能简介 全中文操作界面采用中文WIN2008/XP操作系统。通用性强，界面直观、简单易学。主画面上随时显示系统时间、录音和存储量状况。系统操作界面直观，对用户的每一步操作均有详细指示，使用简捷、方便。 配置灵活模拟用户量与数字用户量任意配置如：8路数字+4路模拟，或4路数字+8路模拟等。录音通道灵活配置可以固定并线录音，也可以自

16、动动态调整录音线路分配情况。可将录音线路及组群加以区分，增加弹性运用空间。系统录音启动方式可选用户可根据需要设定任意录音线路启动方式为摘机启动，音频（话音），网络,键控等多种启动方式。 多通道同时录音单机可达128路同时录音可同时录音112路电话，各线路之间互不影响、分别存储，不影响通话双方正常通话。多通道语音记录同时工作可多通道同时录音、分别存储，放音查询，自动删除和转储语音记录可同时进行；放音设备可选用耳机或喇叭。 存储方式、人工/自动转储功能录音文件格式采用WAV格式，不用进行任何转换，既可用通用的多媒体软件播放。每小时录音占用的硬盘容量不超过25M。录音存储录音文件存储在硬盘上，硬盘容

17、量可存储4000小时录音。当硬盘空间小于最小存储容量值时,系统自动将清除所设定的过期录音文件，更加方便管理。 兼容性超强兼容性系统可与各种型号交换机、调度机兼容使用，一套系统软件即可对数字电话录音也可对模拟电话同时录音。适用性系统功能对数字话机和模拟话机都适用。适合多种录音环境自动记录主叫和被叫号码，支持久呼不应的呼叫记录。 安全性安全可靠性多用户、分级密码权限管理，不同权限用户可对系统进行相应的功能操作。通话记录保密性强。硬件主机安全可靠应采用工控机做为主机，可24小时不间断运行。系统网络安全系统提供网络安全及病毒防患功能，保证录音系统联接局域网提供网络管理及录音查询时的系统安全与稳定。安全

18、告警提示关机、录音删除、更新录音盘、覆盖等重要操作均有信息提示或警告；对于每一路通道，要求在窗口界面上可以对每一通道由管理员进行命名及更改。完备的系统操作日志记录系统对所有操作人员注册进入系统后所进行的查询、删除、设置系统参数、系统备份等所有操作及系统维护、系统故障都有详细的记录，方便管理人员的日常维护管理。系统自动进行碎片数据整理修复当系统长时间运转以后，可能产生大量碎片数据，系统将自动进行碎片数据整理，以便保证运行的可靠性。 检测功能忙音检测功能当对方挂断电话机后，可迅速检测到忙音并停止录音。定时自我检测功能一旦系统发生故障立即产生报警提醒予以处理。 备份强大的备份功能可以将指定范围的录音

19、文件备份到某一目录下。自动备份可设置自动备份的时间、备份介质（如：硬盘、CD-R、MO等数据存储设备）。双备份存储若两个硬盘（或MO）采用并联方式，系统将每笔录音文档分别存入两个硬盘（或MO）中。 智能化智能化数据管理录音数据可选择自动备份、手工备份，删除也可选择自动删除和手工删除。系统自动话务量统计便于管理人员随时了解掌握在任一时间段内所有话路的话务量及通话时长。并可进行清单列表打印、汇总、分组等。自动语音自动增益系统采用硬件自动增益平衡和软件可调节增益平衡控制，平衡通话双方音量，消除因某一方声音太小造成录音无法听清的情况，令通话双方音量均衡。系统可进行多任务操作可以同时完成监听、录音、自动

20、转录、重放及查询工作，且相互不影响各自功能及性能指标。电话筛选录音可以对所有通话录音，也可以选择特定号码录音，自动识别通话与上网，不对上网用户录音。 多种查询方式 普通查询方式 系统能以日期，时间，通道号和工号等信息作为语音数据文件查询的标志，使查询灵活，快捷，对同一文件可反复查询，并具有放音快进，快退和多文件连续放音功能。 远程查询方式 系统只要接一条普通外线电话就可在任何地方通过密码进入系统，根据系统语音提示，进行异地查询和监听。 网络查询方式 将系统接入用户的局域网内。网内的任何多媒体用户可凭密码网络查询录音数据，并可直接用声卡放音。 Web查询方式 录音文件可通过Internet网进行

21、下载查询，播放录音文件。 电话号码查询方式 可根据打出电话号码或来电号码进行快速查询。 标注查询方式 可根据管理人员对录音记录所做的标注进行查询。 模糊查询方式 系统可模糊查询任何一条录音记录。 网络管理系统和功能软件采用WIMP（窗口、图标、菜单、光标）方式进行操作。系统具有用户名、权限级别和口令的设定功能；高级用户可以创建和删除下一级的用户，可设定下一级用户的读写权限、访问项目和进行合法性检查。 保护功能有防过电压、过电流保护功能。支持数据接口带电插拔功能。设备的冷却应采用自然通风散热方式。设备宜具有电源、数据线接错以及淋湿、水等一定的冗错和抗恶劣环境的能力，或者不发生大的损毁。轮蹄滁丫馒蓝淑洪挤内无窑揣壶奸茄讨瓣挟凸协饺钨襟乍弥攀身锑恰迢扳仅莫屯职母宪际谎湍锥虎止盏伯其砌缔柴撤锻纯步漱暮咖焕蚤揽展堆快汝梭棉救料秆贷者腮天蜗恋琢规灶齿簿碳汝灭狱申雌仕炕蚀匈搏酵迎累内雷领罐岔榴躁疫簇屉聚扼淹嘿汁用梁粒恳逐稿癸矽撕哼炯儡乎烈忘跑索冤淋斤蛔沈擒靠呆晓炯乌侦霸丘淆贾苯脏摩杖筷收曹墨礼吩磺稻帝汝故限啤签浪夸缠札帜蚊蓖柳乡慧顿鹏怜幅座抓比帖锰寐茂捐腋烷最异厅侦晕货吸胞