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文档简介
1、服务费打折说辞客户:服务费多钱?经纪人:我们全款和贷款都是有不同标准的,收费标准呢都是公司统一规定的(尽量避开不谈,谈其他话题)客户:就想知道简略的标准的经纪人:贷款额的4%,全款的2%客户:太多了,给我打个折,最低给我打几折经纪人:张哥,每个月呢公司都会给经纪人1个打折的名额,我呢每个月都把这唯一的一个名额留给我最珍惜的客户,如果这个月您能买,这个名额我就给你留着了。客户:那能打几折啊经纪人:我们公司现在要求的是流水线专业化工作,每一个流程都有专门的人负责,不像其他中介,恨不得从签单开头就是老板娘做始终到最后,这中间要经历我们公司、银行、不动产、地税好几个部门呢,你想从头到尾下来都是一个人给
2、你跑可能会保证服务质量吗,我们公司每一个环节都是不同的负责人,第一呢保证专业,其次呢保证服务质量,由于对每个人的服务都是有考核的。(先把我们的服务讲出去,我们的不同讲出去,给客户做铺垫)客户:那到底能打几折啊经纪人:等你看完房子的时候再说吧,房子没看好商量打折也没用啊,对不对,你看我能不能帮您买到满足的房子,房子不满足,我不收一分钱,房子满足了,张哥这点服务费还能成为你不买房子的理由吗?客户:那我肯定谁家廉价去谁家买啊,经纪人:哥,我也得为你考虑给你省钱啊,但是首先我得保证你能买到满足的房子,再一个呢我得对你后续的手续负责任,我们公司的流程刚才也跟您讲了,你拿一个低端产品的价格要高端产品的质量
3、那肯定是不现实的,但是我能给你争取的,你放心,肯定会全力以赴。我还想你能帮我介绍客户呢,(仍然不用讲我们的不同然后一样站在对方的角度去考虑)把全部的铺垫都做完,如果客户还是追问的情况下,再讲:我这个月的名额权限呢就是打9.5折,就一个名额,我得给你留着,看客户的反应,如果反应激烈再讲:我们经理手里啊每个月有几个名额的权限,据我了解她还没用完,等咱们订房子的时候我去经理客户:经理能打几折啊经纪人:这个我也不确定,需要依据我们的贷款额,公司有不同标准的,我们经理也很难说的,到时候我得说你是我家亲戚,你协作我一下哈(肯定提前铺垫经理不好说话不是任意就给打折的,然后进一步和客户拉近关系)现场客户签约时
4、申请打折经纪人:经理这是我家亲戚(或者伴侣介绍的)这个月公司给我的那个权限我已经用了,你看公司给你的打折名额你是不是还有,给我的客户吧经理:我手里就剩1个或者2个名额了,这个月小丽的表姐要买房子说过两天回来定,让我给他留一个呢经纪人:我这个也是亲戚,经理你就给我一个名额吧,我都好几个月没和你要名额了,下个月我肯定不要了,下个月你给别人经理:好吧,一言为定,公司的名额有限,既然你决定给这个客户了,那下个月你就不能申请了。转向客户:我手里这个月就剩这最后的2个名额了,还有好几个客户等着呢,行吧,小张都说了,这个月还要完成考核,我就给他了客户:可能会参加,你能打几折啊,经理:视情况而定,我的权限就是
5、9折或者8.5折,(相当于几个点了,如果点已经很低了强调一下),我们公司是用软件进行审批服务费的,程序是已经设定好的,少一分都得我自己拿客户:那不行,太贵了,别家公司多钱就能做下来经理:这个我也信任,你来之前呢可能我们员工也跟你讲了,首先我得保证你能买到满足的房子,再一个呢我得对你后续的手续负责任,公司现在要求的是流水线专业化工作,每一个流程都有专门的人负责,不像其他中介,恨不得从签单开头就是老板娘做始终到最后,这中间要经历公司、银行、不动产、地税好几个部门呢,你想从头到尾下来都是一个人给你跑可能会保证服务质量吗,我们公司每一个环节都是不同的负责人,第一呢保证专业,其次呢保证服务质量,由于对每
6、个人的服务都是有考核的。你拿一个低端产品的价格要高端产品的质量那肯定是不现实的。客户:我不管那些,就这些钱,能做就做,做不了拉倒经理:你买一回房子,肯定也是小张给你服务的好,才能选择我们这,房子满足您不能计较这点服务费了,在您那省下这点钱不能决定什么,但是对小张的影响特别大,他有考核,如果这个折扣没做到,他的考核就会下去,他为您的这个房子这么上心,您也不盼望为这点服务费也不多(就多少钱强调一下),让他考核不过关啊客户:那不行我就这些钱(还是不依不挠)这个时候经纪人充当好的角色和经理讲:经理我就要业绩提成可以不要,只要业绩考核不下来就行,你就帮我大哥再省一点经理:大哥你就忍心让小张不要提成啊客户
7、:如果还是坚持经理:这样吧,小张呢挣钱也得养家,咱们也不能忍心让他不要提成啊,我呢舍个脸和总经理说一下,看能不能再给大哥少点,这可是我最后一次给总经理打电话了,每次开会排名都是我们部门申请的最多,但是这个钱总经理肯定不会同意,我尽最大努力吧客户:好吧经理去打电话,打电话的时候呢当客户面打,如果客户还想再廉价1000呢,就直接说1500,我这有个小张的亲戚在我们这买了一套哪哪的房子,房子很满足,正在这签约,服务费呢小张的权限和我的已经都给用完了,最后打到8.5折,相当于3.5个点,但是客户呢还想再想优惠1500,我已经告知他不行能了,经理你看这样行不,咱们给他优惠1000,下个月你把我的5个打折权限给我减到3个,我把那两个的提前申请了,给小张的亲戚用了经理:你就是把5个都申请了也不行,要都这么做不乱套了吗,再说财务那你得算下能不能审批通过啊,店经理:我知道领导,这不是赶上特别情况吗.经理:那行吧,你给他优惠500吧,这就是最大的力度了,你们自己处理吧,下次别有这情况了店经理再寒暄几句转向客户:大哥,你也看到了,我们和领导也拿出
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