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文档简介

1、自来水公司异常用水调查及补交水费工作流程1 、 IC 卡水表管理员按地址或安装日期每月对所有用户购水情况进行分析，调取异常购水户资料。2、用户购用水异常认定标准为： 1 、两年内无购水记录，最后一次购水量按常理推算 以 无剩余水量的。2、月均用水低于三吨。3、电脑显示用量与实际情况核实严重不符的。3、IC 卡水表普查人员根据异常购水用户资料入户检查并填写 ? IC 卡水表检查记录? 附表 37 。4、普查人员要坚持效劳第一原那么，具有责任心和使命感，提高业务素质，掌握工作技巧，优质高效的完成入户普 查工作。5、透支水费补交方法： 1 、如用户要求继续使用 IC 卡水表的，直接把旧表 数据 转至

2、新表内， 换表人员给用户开具 ?透支用户购水证明? 附表 38 一式两份，查表、售水人员各一份，用户持 透支购水证 明到售水大厅购水。2、换装成机械水表后的透支补水：透支补水分全额 补交和局部补交两种。换表人员执行一人持票一人持款的收费方式，补水收据上要有两人以上签字，水费收据票本以旧 换新。 如果是局部补交水费的还要同时开据补水证明，必须 注明原因，由 厂家负担亏损局部。所有异常购水户均需在立 户单上注明补费金额 及收据票号。3、故障水表更换后涉及透支水费的特殊用户涉及水费价风格整、 住房产权变更等情况 不能全额补交水费的， 部门主 管填写 ?补水证明? 附表 39 一式三份，经水 表厂家代

3、 表签字确认后一份留底备案，一份交售水人员，一 份交水表厂。用 户补水后换表人员做数据处理。4、透支用水户在明知水表透支情况下既不同意换装新表又不同意补交水费的，普查人员要做好原始数据的记录 工作，也可 采取影音记录方式，把情况汇总上报由所里通过 法律途径解决。6、机电不符水表的解决方法： 1 、认真核对水表相关数据，经确认的机电不符水表 必须更换。2、做好解释工作，最大限度的收齐水费。3、出现机电不符时原那么上以机械计量为准，如果用 户对水表机械计量局部产生疑问时可到区级技术监督部门 做水表鉴 定。如遇机械局部故障时，按北京市无表用户计量 方法三口之家月均用水8吨并结合用户家中用水实际情 况

4、估算应补水量。4、用户同意更换水表但坚持对个人有利的机电不符时，查表员应根据实际情况灵活处理，涉及水量超过150吨的必须上报交由主管领导处理。7、做好透支水表换表记录及数据整理、移交工作。附表：37自来水公司IC卡水表检查记录地址小区号楼单元室用户姓名1水表种类检查日期年 月曰联系 用户编号型号位置原表新表总购量余量更换原因出厂编号读数出厂编号读数(38 )自来水公司透支用户购水证明用户地址小区号楼单元室用户姓名联系 水卡编号透支吨数吨换表时间年 月曰购置吨数吨元补水时间年 月曰经办人备注(39 )自来水公司补水证明用户名称用水地址用户编号水卡编号总购水量机械读数应补水量补水日期补水原因补水金额万千百十元整售水

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