工程维保管理流程

1、工程保修与维修治理流程1.流程概述1.1.流程目的及适用范围流程目的标准入驻后市场内建筑工程保修、维修、配套设施完善和改造等配套完善工程事务的处理流程,以保证专业、高效地处理工程保修、维修事务.适用范围适用于市场的房屋、交易厅、配套设施等建筑工程保修、维修治理工作.1.2.定义工程保修指市场内房屋、交易厅、配套设施等建筑工程在总公司与原施工单位签订的保修协议规定期限内出现质量缺陷,由原施工单位履行保修义务予以修复的过程.工程维修工程维修分为三个局部：1 .是指建筑工程在公司与原施工单位签订的保修协议质保期内出现质量缺陷,由原施工单位履行保修义务予以修复；2 .是指建筑工程在公司与原施工单位签订

2、的保修协议质保期内出现质量缺陷,原施工单位未及时保修或拒绝履行保修义务,由总公司另行组织维修单位予以修复,费用由原施工单位承当或费用由总公司先行垫付,后从原施工单位质保金中扣除的过程；配套完善工程指市场内建筑工程交付使用后,公共配套设施在保修期外需维修、改造或新建的工程.该工程由总公司审批,市场按施工流程执行具体操作及承当费用公共维修基金可用范围的除外.1.3.责任部门部门名称本流程中承当的主要责任主办部门市场物业部1 .负责市场内工程保修、维修工作的总体组织、协调和监督治理；2 .负责制定工程保修、工程维修和配套完善工程的施工方案；3 .负责施工方案完成后的验收,跟踪维修结果,并征求业主意见

3、.配合部门总公司综合部1 .负责审批工程保修、工程维修和配套完善工程的施工方案；2 .负责向市场物业部提供技术支持；3 .负责施工方案完成后的验收.2.流程图2.1.工程保修处理流程市场物业部总公司综合部其他部门其他单位总公司领导表单接到质量投于/?工程报修单?维修派工单?维修验收表?维修周报填制报修单,*1F-怵修早仪班定维修方案维修治理、维护业主关系复杂问题备案复杂技术问题备案F与综合部、业主、反由什聆j厅r维修完毕*不修串箕都斗乂编制维修国相1资料上报及1归档J2.2.工程维修处理流程市场物业部总公司综合部其他部门其他单位总公司领导表单提出需求?专项报告?维修周报?填制专项报告1审批意见

4、F审核批准组织实施抽查施工,提市场物业部、总公司综合部进行验收,合格1组织付款,走付款手续r4i资料归档资料归档3.流程操作指引3.1. 工程保修处理流程3.1.1. 市场物业部接到从业主、销售及其他相关部门有关工程质量的投诉,经现场检查核实,判断是否在原施工单位的保修期内,决定是否进入保修处理流程；3.1.2. 市场物业部填写?工程报修单?和?维修派工单?；3.1.3. 将上述两单转给保修单位签收,并带着保修单位负责人到现场确定维修方案、维修工期等,复杂问题报总公司综合部以获得技术支持；3.1.4. 市场物业部根据?保修协议?和?维修治理规定?,全程治理维修工程进展情况,对发生的复杂技术问题

5、及时知会总公司综合部；3.1.5. 维修完毕,市场物业部协同总公司综合部、业主、保修单位负责人进行验收,填写?维修验收表?；3.1.6. 市场物业部将维修信息及时反应给保修部门并将以上各步骤的信息编制?维修周报?上报及归档；3.1.7. 市场物业部在维修过程中负责协调业主关系.3.2. 工程维修处理流程3.2.1. 总公司综合部确定保修单位违反?保修协议?规定和?维修治理规定?,未及时保修或拒绝维修；3.2.2. 总公司综合部就上述问题给原保修单位发通知保修单位负责人签字确认或其它可追溯方式；3.2.3. 市场物业部委托其它维修单位维修,重新开?工程报修单?和?维修派工单?及制定施工方案,总公

6、司综合部审批,总公司领导审核；3.2.4. 市场物业部全程治理并记录维修发生的工程量；3.2.5. 市场物业部、总公司综合部、业主、维修单位负责人共同验收；3.2.6. 将维修信息编制?维修周报?上报；?维修结算表?中的工程量;3.2.7. 市场物业部、总公司综合部核对维修单位上报3.2.8. 经总公司领导审核后付款,并计入保修单位应承当费用中.3.3. 配套完善工程处理流程3.3.1. 市场物业部根据事件实际情况作专项报告及施工方案；3.3.2. 经市场负责人审批同意后报总公司领导审批；3.3.3. 总公司领导审批后,市场物业部具体组织实施；3.3.4. 总公司综合部抽查实施情况,并适时提供技术支持；3.3.5. 市场物业部、总公司综合部共同验收；3.3.6. 总公司领导审核后付款；3.3.7. 相关资料总公司和市场共同存档.3.4. 权限3.4.1. 其它维修单位的选定,由市场物业部选择不少于3家维修单位进行报价,总公司综合部审批报价方案,建议维修单位,经总公司