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文档简介

1、广州南洋理工职业学院教案首页年 月 日第周课题：任务八 情商课次：8教学方法：教授道具：教材教学目的：理解情商定义，理解情商管理，掌握职场中情商管理。教学重点：职场中情商管理教学难点：职场中情商管理教学过程时间分配（包括组织教学、复习旧课、讲授新课、巩固新课、布置作业）组织教学3分钟复习旧课5分钟讲授新课77 分钟布置作业5分钟课后记：完成授课计划良好，完成教学目的良好，讲授知识点清晰，学生掌握良好。 一、情商 情商，顾名思义，就是人的情绪管理能力。 许多人会对情商存在这样那样的误解。 有人认为情商就是在职场、 官场对上 级溜须拍马、圆滑世故；对同事尔虞我诈、钩心斗角；对下级冷酷无情、麻木不

2、仁。其实实，情商的内涵远不是这样。那么，什么是情商呢？情商（Emotion quotient，简称EQ,情商是一种综合的心理素质，指个体认知、理解、调控自我情绪和他人情绪的能力。简而 言之,是人认识并管理情绪的能力。二、情商的理论基础 关于情商的理论研究, 还得从情商的三大理论论模型说起萨洛韦和梅耶 的情商模型,戈尔曼的情商模型和巴让的情商模型。（一）萨洛韦和梅耶的情商模型 萨洛韦和梅耶概括了情绪智力所包括的四级能力,具体内毛内容分析如下：1. 情绪的感知和表达能力从自己的生理状态、 情感体验和思想中辨认和表达情绪的能力； 从他人、 艺 术活动、语言中辨认和表达情绪的能力。2. 情绪对思维的促

3、进能力情绪对思维的引导能力, 它能影响注意信息的方向； 与情绪有关的体验, 如 味觉和色觉等对情绪有关的判断和记忆过程产生作用的能力； 心境的起伏影响思 考能力；情绪状态影响问题解决等。3. 对情绪的理解、分析能力 认识情绪本身与语言表达之间关系的能力, 例如对“爱”与“喜欢”之间区别的认识； 理解情绪所传达的意义的能力； 理解复杂心情的能力； 认识情绪转换 可能性的能力等。4. 对情绪的成熟调控 萨洛韦和梅耶还指出了情绪智力具有四个显著的维度1. 评价和表达自我情绪（ SEA） 即深入了解自我的情绪,并且能够自然地表达。在这方面有较强能力的人, 与大多数人相比，可以很好地感觉和认识到他们的情

4、绪。2. 评价和识别他人情绪（ OEA） 即感觉和理解他们周围人们情绪的能力。 在这方面有较高能力的人， 对他人 的感觉和情绪则更为敏感。3. 调节自我情绪（ ROE） 这能帮助自己更迅速地从心理困境中恢复。4. 运用情绪促进绩效（ UOE） 即利用自己的情绪投入到建设性的活动和提高个人绩效的能力。（二）戈尔曼的情商模型 为此，他将情绪智力界定为五个方面：1. 认识自身情绪认识自身情绪是情商的基石， 这种能力对个体更好地了解自己非常重要。 不 了解自身真实感受的人。2. 妥善管理自己情绪 自我情绪管理是建立在自我认知的基础上的， 通过自我调节，达到自我安慰， 摆脱焦虑、忧郁，沮丧等消极心态。3. 自我激励自我激励就是要胜不骄 败不

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