留学服务流程

1、留学服务流程咨询客户接待流程:表交与客户填写为客户准备饮用水并将留学规划电话或亲自通知相关顾问积分配顾问迅速做好如下准备工作，接待客户留学咨询主管顾问出场标准文件夹专业着出场准（包括留学手装（正装，高跟备（包括基本问册，介绍手册等鞋，淡妆）候，自我介绍，名片递交客户资料收集将客户填写的留学规划表补充完整并就留学规划表为学生提供咨询,以时间轴为学生做出大致时间规划指出时间紧迫，申请事不宜迟B合同签订空切、会及ea感，,让客户签订委托书，之处、（方便相关工作人员展开）口引领客户缴费付款结合相关学校或专业，介绍相关费用为客户讲明申请的难度，学位的紧缺以及各种时间阵成的申请品E以及留单后无人监管的失败

2、留学给客户以紧迫感和留学咨询话术参考客服：您好加拿大国际留学生管理协会有什么可以帮您客户：我想咨询加拿大留学客服：您之前咨询过我们协会吗？（确认是否为首咨）客户：没有客服:客户:客服:客户：那我为您做一下登记，稍后会为您转接顾问老师为您解答留学疑问，怎么称呼您?XX您是为自己咨询还是为家人咨询?为自己（或为客服：那您现在（或XX）XX）的在读情况是?客户：高一（或其他）客服：您的联系电话?为您服务）客户:客服:客户:客服:（如客户不愿意留，可以向客户进行解释，如果电话转接失败，我们会通知顾问给您回拨过去继续客户：139XXXXXXX客服：您是通过何种媒体渠道了解到我们协会的呢?网上或*网站（若

3、客户说是网上，没有提到哪家网站时继续引导客户）是百度谷歌搜狐新浪还是其他的网站您还有印象吗？*网站首次面询流程前台服务用语流程前台：您好先生/女士，欢迎您来到加拿大国际留学生管理协会，有什么可以为您服务？客户：我想咨询一下加拿大留学的情况前台：好的，我们协会长期致力于为中国学生提供留学中的免费协助，这是“留学规划表”，XXXX为您详细解答留学问题。感谢你的来电，请稍等好的，您不要挂电话，我马上为您转接我们的资深顾问老师您将留学人员的情况详细登记，稍候我为您推荐适合您的顾问老师来为您解答留学咨询及所选专业等情况客户：好的前台服务引导流程前台对客户：（填好后）感谢您对我们协会的支持，您先稍坐休息，

4、马上有顾问来接待您前台对顾问：*老师，前台有来访咨询的客户，麻烦您来接待讲解一下，谢谢顾问到前台后将客户填写好的“留学规划表”第一联交给顾问老师和第二联交给市场部（一月给一次），第三联留作公司档案，引领顾问到客户所坐的位置进行简单介绍前台服务介绍流程前台面向客户：您好*先生/女士，这位是我彳门的资深顾问*老师前台面向顾问：这位*先生/女士想了解加拿大的留学情况，请您为其服务电话回访流程资料回访话术流程1、您好*女士/先生，我这里是加拿大国际留学生管理协会，不好意思打扰您，您现在是计划去加拿大留学吗？这样的话不留给客户表示出不想出国留学的机会，而是直接引导客户进入下一个环节2、“我们这边现在可以

5、为您安排顾问进行免费咨询，您现在方便的话我为您预约一下，首先强调免费咨询，再次提到预约，让客户有一种占了便宜而且还很难得的一种感觉3、“我现在为您进行一下基本信息的登记”，这是在购买信息资料不全的情况下用到的，比如：孩子现在在读情况、是否有语言成绩等4、“非常感谢您对我们加拿大国际留学生管理协会的关注，祝您生活/工作愉快！”来做为结束用语转接电话流程无法确定顾问当日是否来的情况下客户：我找*客服：非常抱歉，*老师暂时不在办公室，您稍等我帮您确认一下！（联系部门负责人确认是否上班，若该顾问不上班则回复客户）：*老师今天休息，您方便的话可以明天联系她，您看可以吗？客户：好吧客服：好的，感谢您的来电

6、，再见！占线、未在工位上流程客户：我找*客服：您好，非常抱歉，*老师正在接待来访的客户，不能马上接听您的电话，您稍后拨打过来我再帮您转接一下好吗？如果您比较着急，也可以留下您的姓名、联系电话和简单事项，我们帮您转告。（不要直接回接回答“*顾问好像是去厕所了，或不知道去哪儿了等情况）客户：。客服：好的，感谢您的来电，请稍等！若该顾问上班则回复客户*老师正在接待来访的客户，不能马上接听您的电话，您稍后拨打过来我再帮您转接一下好吗？如果您比较着急，也可以留下您的姓名、联系电话和简单事项，我们帮您转告。客户：。客服：好的，感谢您的来电，再见！中午12:00-13:00休息期间客户：客服：“非常抱歉，*

7、老师暂时不在办公室，12:00-13:00是午餐时间。13:00会准时回公司，您13:00后打来我帮您转接好吗？”客户：好吧客服：好的，感谢您的来电，再见！一个工作日内告知地方录签负责人或总部负责将学费定金缴纳凭证交获得正式录取通知书递交学生学校申请材料学生申请资料学生申请资料录签工作流程准备签证基础材料各地学生申请和签证总部学生申请和签证案件（总部咨询主管转交交到总部文案主管）到总部文案主管）/审核各地的时间规在两个工作日内在学生材料到齐加I,划，要求各地文案按照提出审核方案或递交三个工相口地的生材料制定签证时间规划，收集学生申请材7H柞日内告知学生家长缴纳学费定一个工作日内将凭证发到加拿大各地制定签证时间规划一个工作日发到总部录签主管，