三好一满意工作汇报

1、突出重点 注重实效统筹抓好三项活动 创建群众满意医院市中医医院“三好一满意”等“三项活动”工作汇报尊敬的各位领导、各位行风监督员：根据国家卫生部、省卫生厅和市卫生局的统一部署，5月份以来，卫生系统先后开展了“三好一满意”、政风行风回头看、民主评议基层站所暨创建“群众满意窗口单位”活动，活动开展以来，我院将上级要求与医院实际紧密结合，真正将“三项活动”作为推进医院建设发展、持续提高医护质量、提升医院管理水平、树立医院良好社会形象的抓手，做到职工思想有触动、解决问题下重手、就医环境有变化、来院患者得实惠。目前已取得阶段性成果，现将工作开展情况汇报如下：一、提高认识，把行风建设作为医院持续发展的生命

2、线“三好一满意”、政风行风回头看、民主评议基层站所暨创建“群众满意窗口单位”三项活动是相互包容、相互交叉、相互促进的。“三好一满意”活动实际上包含了政风行风回头看和民主评议卫生行风工作的大部分内容。也可以说卫生行风建设的工作目标就是要实现卫生单位服务好、质量好、医德好，群众满意，就是要通过实实在在地解决社会群众反映的热点、难点、焦点问题，达到让群众的满意的效果。各位领导和行风监督员多年来对我院都是大力支持和高度关注的，可以说一直以来中医院都是在你们的支持与呵护下逐步成长。中医院的发展历程你们也非常清楚，近两年基础设施、硬件环境确实变化很大，给社会、给群众的感觉可能是医院还不错，条件改善了、实力

3、壮大了、日子好过了。但是，只有身在其中才能真正感受到压力。随着医院规模的扩张，短短两年时间医院的病床规模、门诊量、住院量已经翻番，服务量的剧增对我们的服务能力、服务效率、医疗质量、管理水平提出了严竣的挑战，很多员工都处在一种适应期，所以，当前医院最大的瓶颈已经不再是基础设施问题，也不是“钱”的问题，而是医疗质量问题和服务能力问题，可以说，如果三两年内我院的内涵质量不能上一个台阶，扩张的病床、新建的大楼不仅不能为医院带来效益，反而会成为医院的负担。行风建设对卫生单位来说虽然是个永恒的主题，但就我院目前情况来说，它就是医院的生命线，因此，三项活动的开展是我院一次最好的机遇，也是一个推进医院建设发展

4、的得力抓手。二、严格程序，把规定动作作为活动取得效果的保证上级对三项活动都制定了方案，对目标、内容、程序都有严格的要求，“三好一满意”活动是三年时间，今年重点是动员部署和组织实施；民主评议政风行风回头看工作从5月份开始到年底结束，分五个阶段进行；民主评议基层站所暨创建“群众满意窗口单位”活动从6月份开始到8月底结束，分三个阶段进行。我们认为制定程序就是为了活动不走样、工作出成效。因此，我院首先严格按照卫生局文件要求抓好规定动作的落实。一是抓好动员部署。医院于5月13、6月10日分别召开了“三好一满意”活动暨民主评议行业作风动员大会、民主评议基层站所暨创建“群众满意窗口单位”动员大会，分别以医院

5、党委文件印发了活动方案、工作计划和领导小组、工作专班文件，对“三项活动”的目的、意义、内容、时间安排、工作要求作了全面的安排部署。在三好一满意活动暨民主评议行业作风工作计划中，还专门将工作任务、时间节点、责任人、责任科室作了具体安排。二是统筹抓好宣传工作。三项活动都要求动员广大职工广泛参与，营造良好的舆论氛围，形成医患互动、群众监督的良好局面。我们通过会议、学习、院报、网站、文件、动态等形式，广泛宣传活动的目的、意义、内容、方法、措施，让全体职工人人知晓，人人参与。同时，通过电台、电视台、日报、晚报等新闻媒体，以及公示栏、宣传栏、显示屏、公开电话、意见箱、发放宣传资料、征求意见表等形式，向社会

6、和患者宣传。目前，已通过新闻媒体发稿10余篇，院内征集各类稿件数十篇。我们还积极参加了全市组织的政风行风热线征文和文艺汇演活动，我院报送的节目行风赞受到专家评委和观众的好评，并有望获奖。三是抓好承诺活动。医院通过网站、公示栏、电子显示屏、宣传栏、动态等，向社会公开了医疗服务八项承诺和收费标准，设立了意见箱、公布了监督电话，近期已安排全面开展收费自查，在网站发布了行评信息，公开评议内容，接受社会监督。四是抓好自查自纠。从6月份开始，我们开展了以“八查八看”为主要内容的自查自纠工作，重点查找质量、安全、服务、流程、医德等方面的问题和不足，医院要求：要通过活动的开展，真正把自身的问题找准，不回避，不

7、护短，不留情面，真正把阻碍医院改革发展、损害医院社会形象、影响医患关系和谐的问题梳理出来。目前，各科结合宣传学习，已广泛开展了自查自纠工作，每位职工都写了心得体会，每个科室都上交了自查自纠报告。6月22-24日，医院由3位领导带队，分头对临床、医技、行政、后勤、外延门诊活动开展进情况进行了专项督导检查，从检查情况，各科的宣传发动、自查自纠工作效果明显，不少职工在活动中确实受到了教育，触及了灵魂。五是做到边查边改。医院的态度是：对于找准的问题，要采取切实的措施坚决整改，不管涉及的是什么人、什么事，都要查改到底，一针见血，不怕痛，要用阵痛甚至是剧痛换取健康的发展环境与和谐的医患关系。6月19日我院

8、参加行风热线节目，张先生在电话中反映我院精神科服务质量、服务态度和医疗收费问题，党委书记、院长当即留下联系电话，承诺一定认真查办，给他一个满意的答复。回院后医院立即安排监察室对情况进行调查，并且由殷院长亲自接待张先生，当面沟通交流，逐一核实解决提出的问题，让张先生满意而归。当然，根据时间安排，“三项活动”都还在进行之中，后续的每一个步骤我们都会严格按照要求抓好落实，以确保活动取得实效。三、注重实效，把解决问题作为活动的出发点和落脚点查与不查，我们都知道自己的软肋，但是通过查，可以使我们的认识更加深刻，头脑更加清醒，“三项活动”不是上级要求搞我们才搞的，而是为了医院的生存和发展我们必须要搞的，顾

9、客永远是上帝，没有什么道理好讲，服务无止境，没有最好，只有更好，何况我们现在确实还有许多问题亟待改进。有些能够立竿见影，有些却需要一个过程，因此，我们按照立足当前，着眼长远的原则，重点抓六项工作。一是改善门诊服务。我院门诊楼老旧，设计不合理，服务窗口少，药房、诊室空间狭小，通道狭窄，病人挂号、就诊、取药很不方便，加之名医专家团队仍然不足，知名专家“一号难求”也成为门诊服务的一大痼疾。对此，我们一方面加快推进门诊楼改造工程，一方面破解挂号难和群众等候时间过长问题，目前门诊楼改造正在紧张进行，预计8月份可完工。对挂号难问题，我们加强导医分诊服务，知名专接诊实行实名制挂号，再就是着力解决服务态度问题

10、。前不久一位患者因挂号问题与门诊部主任发生争执，也是院长亲自沟通解决，终使患者满意而归。有些问题从根本上说还是供需矛盾，知名专家过少，群众需求很大，要从根本上解决这一问题，还需要一定时间，医院已启动实施“打造百名老、中、青结合知名专家团队”的雄鹰工程，制定了人才引进、在职职工培养、名师带头徒、在职职工攻读研究生学历的系列计划、措施和奖励办法。二是改善急救医疗服务。重点在“快”字上做文章，一方面加强培训、演练，加强责任心教育，另一方面医院从待遇上也对急救队伍给予倾斜。科室还将医护人员轮番送到太和医院培训了一次，急救团队的打造已初显成效。三是改善住院服务。我们以正在开展的优质护理服务示范工程活动为

11、契机，积极推广示范病区建设好的经验，加强病区规范化建设，各病区争先创优，你追我赶，形成了良好的氛围。5月份护理部先后组织开展了护理技能大赛、知识竞赛和优秀护士表彰活动，目前病区服务质量已经显著提高。四是改革服务模式。我们将2008年启动的“中医中药中国行”活动不断地发扬光大，充分利用中医药“三进”服务活动，广泛开展健康教育和康复服务，健康养生指导，医院市场部、公共卫生科定期深入社区、乡镇卫生院开展专题健康讲座。广泛征集群众意见，大力开展基层双向转诊工作，扩大服务的覆盖面，切实为基层解决疑难问题，受到群众普遍欢迎，目前“三进”活动已成为富有中医特色的服务品牌。五是改进医疗质量和安全。活动中我们强

12、化依法执业监管，实施医疗技术分类管理和手术分级管理，严格医疗技术临床应用能力、手术能力和权限审核，积极推行临床路径管理。5月份我们开展了十三项医疗核心制度学习月活动，组织了考试，并对9名成绩优异者给予表彰和奖励，目前，正在集中开展中药方剂学习月活动，学罢还将组织考试和奖励。六是开展抗菌药物临床应用专项整治。药剂科、审计物价科对抗菌药物临床应用基本情况进行调查，对抗菌药物品种、剂型、规格、金额、使用量排名前10位的抗菌药物品种和门诊抗菌药物处方比例进行监测。对抗菌药物目录进行全面梳理，清退存在安全隐患、违规促销等抗菌药物品种，落实抗菌药物处方点评制度，以负责任的态度对待患者。四、抓好结合，把自选

13、动作作为活动的进一步补充和完善我们把“三项活动” 与医院当前其它重点工作紧密结合，在完成规定动作的同时，精心设计自选动作，既创新了活动载体，又丰富了活动内容。一是把“三项活动”与党建工作相结合，开展了以“学党史、知党情、跟党走”为主要内容的系列活动。医院党员每人购买一套中共简史，利用党员轮训、支部学习组织学习，开展自学，记读书笔记，谈心得体会；“三万”活动结束后，医院专门请本院“三万”工作队员为党员和中层干部上党课，谈“三万”活动内容、成效，谈农村的改革发展和变化，谈党的三农政策，谈“三万”工作期间的感受，使党员干部受到一次深刻的教育；七一前夕，又分别开展了参观红色革命教育基地、唱红歌比赛、新

14、党员宣誓、老党员重温入党誓词、表彰先进党支部和优秀党员、优秀党务工作者活动。二是将“三项活动”与中医药文化建设相结合。中医药文化建设的“核心价值体系、行为规范体系、环境形象体系”建设与“三项活动”内容紧密相关，我们结合“三项活动”的开展，重点开展行为规范体系建设，医院印发了开展行为规范建设的文件，制定了医药护技及行政后勤各类人员的行为规范，印制了医院文化手册，请专家为院歌作词谱曲，通过文化建设提升医院内涵。三是将“三项活动”与中医药特色建设相结合。服务好、质量好、医德好、群众满意，最重要的是发挥中医药特色优势，满足群众的中医药服务需求，为了进一步提高中医药服务水平和中医药诊疗水平，我院依托湖北中医药大院附属医院的优势，与湖北中医药大学开展合作，该校2名在国内针灸针刀界的权威专家，定期来我院针灸科开展培训带教活动，同时，通过积极争取，首个国家级学术团体中国针灸学会针刀专业委员会膝关节病学术委员会落户我市，并且，两个月来在我市组织了2期全国针灸针刀技术标准化培训班，为我市和我院人才培养和树形象、打品牌发挥了积极作用。我们还将“三项活动”与党风廉政宣传教育月活动、与中医医院管理年活动、与