业务部管理方案

1、业务部管理方案为了规范业务部日常工作和业务工作顺利进行，特制定本方案，此方案包涵五大部分：一、业务部工作流程1、业务传单流程业务员按客户的要求清楚地填写业务传单老王审核（技术上的把关）谭凤阳审核（业务的可行性等）高明亮（交货时间等和工艺上的把关）刘林（签字后由其安排业务员与设计员的直接沟通）2、计价单流程业务员清楚地按工序填好计价单老王审单（技术把关）谭凤阳（业务的可行性）高明亮（交货时间和工艺的把关）胥总（审批，如遇特殊情况由唐艳凤代签）交工务部安排生产3、具体细节：a、业务员到客户处接单时，首先了解清楚客户的意图和要求，回公司后按客户的要求清楚地填写业务传单，并跟进设计稿的进度b、设计稿出

2、来后及时地将稿子送给客户，如不能定稿还需修改则修改后再送给客户，直到签字认可，同时一并与客户签订合同，在合同上详细的写清楚所印产品的数量、规格、用纸、后加工等c、业务员签订合同后将合同、计价单一并交给业务经理并通知设计部出片（客户的签字稿交与设计员）d、时刻关注印刷和后加工的速度，对自己单的进程做到心中有数e、产品出来后抽样检查产品的质量，并开具送货单及时送货（老客户），如果是新客户则送货之前送样给客户认可，如无质量问题，则清款送货二、业务部日常管理制度1、每天准时8点25分开早会，无特殊原因一律都要求参加，特殊原因不能到会者须提前电话请示2、业务员日记表请在头一天下班之前填好，第二天早会之前

3、交，必须求实、认真、详细地填写3、每天下班必须回公司打卡，特殊情况不能赶回的须电话请示4、一定要严格执行合同制，任何客户无合同不下单印刷，老客户可用传真或订货单代替，老客户如无订货单直接下单的由此引起的一切后果由业务员负责。5、对业务流程一定要相当的清楚，业务传单（如遇急单先及时电话通知）合同计价单，下单时缺一单不与执行（特殊情况先电话请示同意后再补单）6、计价单和合同都不能涂改，必须整洁、干净，否则一律不受理，此工作由财务和办公室进行监督7、签社会单时一定要要求客户打足30%的预付款，且清款送货8、老客户的单每送货后一定要及时对帐、开发票并确定回款具体日期9、送货程序：由工务部开出送货单和派

4、车单，业务员送货后须第一时间内将送货单退回工务部10、拍照程序：业务员（做好准备工作比如充好电等）业务经理设计部经理宋勇11、给客户的资料必须整洁、规范（用资料袋装好）12、客户拷盘过来直接出片的东西，在出片之前一定要打出彩喷稿而且须有客户（可由业务员代签）和设计员的签字方可出片13、业务员经手的任何一个单都要求自己保留合同、计价单、送货单各一份14、业务员实行跟单制，对自己的单一定要做到心中有数15、每月28号之前业务员必须将本月工作总结和下月工作计划（个人业绩目标和收款计划等）按时上交16、费用原则上实施实报实销制，但需事先请示公司领导同意17、实行业务提成制（发八留二，留存的20%年底一

5、次结清），同时业务员取消对休制18、款回收须严格按照合同或订货的约定日期向客户催收，超过约定日期一个月内仍未到位的取消提成19、维护好客户关系，一周电话联系一次，十天一次上门拜访三、业务员奖惩制度A、奖励：1、业务员在进行业务工作中如果得到了客户的表扬和肯定，给予50元一次的奖励2、积极向公司提出合理化建议，被公司采纳，给予50元一次的奖励3、努力开发新客户，且签单成功者每次奖励50元4、每月评出一名最佳业绩奖和资金回笼奖（此奖可空缺），每次奖励50元B、处罚：1、必须遵守公司的各项规章制度和劳动纪律，违者按公司相应条款处罚2、业务员在进行业务时须文明、礼貌对待每一位客户，如遭客户投诉并经调查

6、核实者，每次扣款50元3、业务员需妥善保管好公司的资料、合同、票据、业务款、公司样品等，如有遗失，照价赔偿，并承担由此引发的经济、法律责任4、业务员须严守公司的商业机密，泄露者按相关法律条款承担责任5、业务员日记表必须真实填写并按时上交，如有违反，每次罚款50元6、上班时间，擅离岗位一经发现，每次罚款50元7、对上级有期限命令，无故未能完成者，每次罚款50元，因此而造成的经济损失由当事人全部承担8、由于下单不清而引起的所有重复费用由业务员承担9、业务员必须做到客户在业务员在特殊情况下不能及时赶回进须电话告知，但事后须第一时间内赶回公司10、对公司组织的培训业务员须准时参加，否则每次罚款50元四

7、、部门沟通1、开出业务传单，按程序逐一签字后，将第一联返给业务经理第二联返给设计部经理第三联返给工务经理2、如遇重大单由业务员通知业务经理、设计经理、工务经理开小会讨论（如有需要还可通知财务经理和设计员、技术员），再根据讨论结果开出业务传单3、如遇急单先电话通知各部门经理（但要求传递信息准确无误），再第一时间内被单五、部门规划1、部分不足需改进的地方：A、业务专业知识不过硬B、业务沟通技巧不过硬C、日常工作中对自己要求不严格，不能按时完成上级交待的任务D、不能准确掌握自己服务客户的信息，客户维护不到位E、缺乏营销开拓能力和激情2、进行部门培训A、2月份进行专业知识和业务技巧的培训B、日常工作中一切参照业务部奖惩制度，第一次违反先指出并提醒，第二次则该罚的就处罚到位C、结合05年全年的业务情况建立部