营销管理工作手册范本

1、G来宾市烟草专卖局（公司）编号：BP/LBYC-YX-2009版号:A/0营销管理中心工作手册（营销管理中心）编制营销管理中心日期审核日期批准日期修订记录日期修订状态修改内容修改人审核人批准人1. 目的12. 范围13. 术语和定义14. 岗位设置图15. 部门职责说明16. 部门绩效考核指标17. 岗位职责说明书17.1. 营销管理中心经理17.2. 营销管理中心副经理(主管策划部)17.3. 营销管理中心副经理(主管采供部)27.4. 营销管理中心副经理(主管客服部)37.5. 营销管理中心策划员47.6. 营销管理中心品牌管理员57.7. 营销管理中心货源管理员67.8. 营销管理中心网

2、建管理员77.9. 营销管理中心综合信息员87.10. 营销管理中心市场经理97.11. 营销管理中心客户经理107.12. 营销管理中心订单部主任127.13. 营销管理中心订单部电访员138. 营销管理中心业务流程名称及编码149. 营销管理中心业务流程159.1. 卷烟需求预测主流程(BP/LBYC-YX-01)159.2. 年度需求预测流程(BP/LBYC-YX-02)189.3. 半年需求预测流程(BP/LBYC-YX-03)229.4. 月度需求预测流程(BP/LBYC-YX-04)269.5. 半年协议流程(BP/LBYC-YX-05)299.6. 月度衔接流程(BP/LBYC-

3、YX-06)329.7. 半年季度调整流程(BP/LBYC-YX-07)369.8. 卷烟商商调剂管理流程(BP/LBYC-YX-08)409.9. 供应商管理流程(BP/LBYCYX09)439.10. 卷烟货源供应管理流程(BP/LBYC-YX-10)479.11. 电话订单采集管理流程(BP/LBYC-YX-11)519.12. 应急补货工作流程(BP/LBYC-YX-12)559.13. 特殊订单(协作单位)工作流程(BP/LBYC-YX-13)589.14. 电结转现工作流程(BP/LBYC-YX-14)619.15. 访销线路调整(增加、提前)工作流程(BP/LBYC-YX-15)

4、649.16. 电话访销转人工采集订单工作流程(BP/LBYC-YX-16)679.17. 客户订单修改工作流程(BP/LBYC-YX-17)709.18. 罚没卷烟销售工作流程(BP/LBYC-YX-18)739.19. 零售户卷烟调剂管理工作流程(BP/LBYC-YX-19)769.20. 品类管理流程(BP/LBYC-YX-20)799.21. 品牌生命周期管理流程(BP/LBYC-YX-21)839.22. 品牌引入及退出管理流程(BP/LBYC-YX-22)879.23. 新品上市流程(BP/LBYC-YX-23)919.24. 品牌维护评价管理流程(BP/LBYC-YX-24)95

5、9.25. 客户经理拜访工作流程(BP/LBYC-YX-25)999.26. 客户信息维护工作流程(BP/LBYC-YX-26)1039.27. 客户分类与服务管理工作流程(BP/LBYC-YX-27)1079.28. 网建工作日常管理流程(BP/LBYC-YX-28)1119.29. 营销培训工作流程(BP/LBYC-YX-29)1159.30. 营销督察和绩效考核工作流程(BP/LBYC-YX-30)1199.31. 客户合理定量流程(BP/LBYC-YX-31)1231.目的通过制订和实施本规定，进一步规范营销管理中心各项工作流程，在日常管理中进一步明确各工作岗位的主要职责，做好卷烟需求

6、预测、半年协议、卷烟货源分配、品类管理、品牌生命周期管理、客户经理拜访工作、客户分类与服务管理、网建工作、营销培训工作、营销督察和绩效考核等业务，为市局（公司）实现各项卷烟销售任务提供保障服务。2 .范围本规定提供了营销管理中心部门职责和员工岗位职责，以及营销管理中心主要工作流程，适用于市局（公司）营销管理中心的日常管理工作，同时适应于相关部门和各县（市）局的有业务接口的工作。3 .术语和定义（无）4 .岗位设置图5 .部门职责说明职责在舁厅P职责内容1负责组织建立健全中心的各项管理制度及制定中心工作计划。2负责组织开展卷烟销售网络建设工作。3负责组织卷烟货源米购及供应商管埋。4负责审核营销策

7、划方案、货源的分配计划。5负责组织开展营销队伍的营销技能培训工作。6负责组织研究、制定市场营销和客户关系管理策略并实施。7负责组织卷烟品牌的策划、宣传和推广工作。8负责组织开展市场调研，进行市场需求分析和预测。9负责部门员工的思想教育，组织开展部门绩效考核和日常管理工作。6 .部门绩效考核指标指标旧考核指标权重评价标准信息来源考核频率财务销售计划完成率%按实际完成比例得分综合管理科月度考核低档烟销售计划完成率%完成率W100%勺，按实际完成比例得分；完成率100%勺，超额部分不计分。品类置换率%完成率w120%勺，按实际完成比例得分；完成率120%勺，超额部分不计分。部门费用控制率%部门费用控

8、制率标准财务科%部门费用控制率标准客户内部客户满意度%满意度调查评分办法人力资源科客户投诉属实情况次数%投诉情况属实一次扣2分审计整规科内部运营网建工作达标%否定性指标人力资源科月度米购有效供应率%完成率95%勺不扣分；完成率95%勺，每卜降1咐口2分。物流管理中心对所辖各级部门工作的指导意见质量%对各县市场走访到位率等基础工作进行抽查，不能提供相关记录的，每缺一项扣2分；抽查情况/、真实的，每项扣5分。人力资源科绩效管理工作开展情况%绩效管理工作开展情况检查表人力资源科主责业务制度完善%部门考核定性指标评价标准上级领导ISO9000项目工作完成情况%部门考核定性指标评价标准综合管理科学习成长

9、员工培训完成率%部门考核定性指标评价标准人力资源管理科第11页共125页7.2.营销管理中心副经理（主管策划部）岗位名称营销管理中心经理岗位代码所属部门营销管理中心职系职等职级直属上级市局（公司）副经理薪金标准填写日期核准人岗位概要：主持中心全面工作，制定营销管理中心工作计划，管理、监督全经济区卷烟营销工作。工作内容：1） 组织建立健全中心的各项管理制度，制定中心工作计划；2） 组织开展卷烟销售网络建设工作；3） 负责审核营销策划方案、货源的分配计划；4）组织研究、制定市场营销和客户关系管理策略并实施；5）组织品牌的策划、宣传和推广工作；6） 负责中心员工的思想教育，组织开展绩效考核、业务培训

10、和中心的日常管理工作；7） 组织开展市场调研，进行市场需求分析和预测；8） 完成上级领导交办的其他工作。任职资格：教育背景<培训经历<经当<技能技巧<<<a<<大专以上（含大专）学历营销知识培训岂：55年以上的营销管理工作经验 良好的文字、语言表达能力 良好的社交能力 良好的沟通协调能力L： 具有较强的工作热情和责任感 工作细致、严谨直接下属：中心副经理（主管策划部经理、客服部经理、采供部经理）岗位名称副经理（主管策划部）岗位代码所属部门营销管理中心职系职等职级直属上级营销管理中心经理薪金标准填写日期核准人岗位概要：协助中心经理制定营销管理中心工

11、作计划，分管策划部、订单部，指导、监督策划部、订单部做好营销策划、品牌策划、订单采集工作。工作内容：1）分管订单采集部的管理工作，制定订单部工作计划并组织实施；2）分管策划部的管理工作，制定策划部工作计划并组织实施；3）组织开展品牌策划、宣传和推广工作；编制公司品牌促销方案并提交中心经理审定；4）组织编制公司年度、半年度营销规划、品牌规划方案；5）拟定卷烟货源分配方案，提交营销管理中心经理审定；6）制定公司营销相关方案并组织实施；7）审核卷烟货源分配计划，督导所属部门完成目标任务；8）组织开展市场调研，进行市场需求分析和预测；9）指导、督促各区域市场部的营销工作；10）完成上级领导交办的其他工

12、作。任职资格：教育背景: 大专以上（含大专）学历培训经历： 营销知识培训经验: 5年以上的营销管理工作经验技能技巧: 良好的文字、语言表达能力 良好的沟通协调能力态度: 具有较强的工作热情和责任感 工作细致、严谨直接下属：策划员、品牌管理员、订单部主任第1页共125页7.3. 营销管理中心副经理（主管采供部）岗位名称副经理（主管采供部）岗位代码所属部门营销管理中心职系职等职级直属上级营销管理中心经理薪金标准填写日期核准人岗位概要:组织开展市场需求预测，制定卷烟采购计划，联系供应商，安排好各期的卷烟采购计划；积极开展卷烟货源组织。工作内容：1）组织编制采购计划，与工业企业衔接货源情况；2）组织落

13、实购进合同的签订、执行、变更、补充等管理工作；3）组织拟定可供货源计划草案，提出单品销售的意见和建议，安排落实购进的批次批量计划;4）组织实施库存预警管理，及时对各（区域）营销部的销售状况进行适时跟踪；5）决定缺货（紧俏）产品的品类替代方案并组织实施；6）组织分析销售动态，开展卷烟市场需求预测，适时调整货源计划，满足市场需求；7）组织开展供应商管理业务工作；8）组织本部门员工的业务学习等日常管理工作；9）加强规范管理，建立和完善本部门各项规章制度；10）完成上级领导交办的其他工作。任职资格：教育背景： 大专以上（含大专）学历培训经历： 营销知识培训经验: 3年以上的营销管理工作经验技能技巧：

14、良好的沟通协调能力 良好的文字、语言表达能力 软强的计算机操作能力态 具有较强的工作热情和责任感 工作细致、严谨直接下属：货源管理员第11页共125页7.5.营销管理中心策划员岗位名称副经理（主管客服部）岗位代码所属部门营销管理中心职系职等职级直属上级营销管理中心经理薪金标准填写日期核准人岗位概要：协助中心经理做好网建管理工作；管理、指导、监督市场经理和客户经理做好客户服务工作，维护好企业与零售户的良好关系；组织开展市场经理、客户经理业务培训工作，提升市场经理、客户经理的营销技能。工作内容：1）管理、指导、督促市场经理、客户经理执行策划部制定的营销计划，确保卷烟销售任务的完成；2）监督客户经理

15、执行卷烟品牌培育方案，落实卷烟品牌的宣传、促销、推广工作；3）负责营销队伍的纪律检查、思想教育、业务培训和绩效考核等管理工作；4）负责客户关系管理工作，制定客户分类管理方案并组织实施；5）负责组织、指导、监督客户经理开展日常客户服务工作；6）核定公司网建工作方案、计划，并组织实施；7）协助中心经理制定中心工作计划，建立健全中心的各项管理制度；8）协助中心经理做好月度、半年度、全年度的工作总结及分析报告；9）组织调查处理客户投诉和员工工作不到位的原因，听取客户的意见或建议；10）完成上级领导交办的其他工作。任职资格：教育背景: 大专以上（含大专）学历培训经历： 营销知识培训经验： 3年以上的营销

16、管理工作经验技能技巧： 良好的沟通协调能力 良好的文字、语言表达能力 较强的计算机操作能力态度: 具有较强的工作热情和责任感 工作细致、严谨直接下属：网建管理员、综合信息员、各区域营销部市场经理岗位名称策划员岗位代码所属部门营销管理中心职系职等职级直属上级中心副经理（主管策划部）薪金标准填写日期核准人岗位概要：协助副经理（主管策划部）制定营销计划和卷烟货源投放计划，收集市场信息，分析卷烟销售情况。工作内容：1）制定每月的营销计划，提交部门领导审核后，在公司网站公布；2）制定卷烟货源投放计划，并指导各区域市场执行；3）收集市场信息，编制卷烟销售分析报告；4）定期上报经济运行分析材料；5）联系各市

17、场经理，指导分解销售任务；6）根据市场变化，适时调整营销计划和货源投放计划；7）实时跟踪卷烟销售进度和品类走势情况，及时报告市场异常动态；8）联系物流管理中心仓库管理员，收集货源信息；9）联系专卖办内管人员，完成货源投放自查工作；10）完成领导交办的其他工作。任职资格：教育背景: 大专以上（含大专）学历培训经历： 营销知识培训经验: 一年以上基层工作经验和基层管理经验技能技巧： 良好的文字、语言表达能力 能熟练操作计算机的各类办公软件 较强的沟通、协调能力态 具有较强的工作热情和责任感 工作细致、严谨直接下属:第4页共125页7.7.营销管理中心货源管理员岗位名称品牌管理员岗位代码所属部门营销

18、管理中心职系职等职级直属上级中心副经理（主管策划部）薪金标准填写日期核准人岗位概要：负责卷烟品牌宣传、上市、促销、培育、退市全程管理，建立品牌档案，制定卷烟品牌发展计划。工作内容：1）建立、健全卷烟品牌管理档案；2）开展卷烟品牌的市场调研、评价、维护工作；3）开具增值税专用发票；4）制定卷烟品牌培育方案并组织实施；5）定期编制品牌销售分析报告；6）制定卷烟品牌促销方案，协助厂家做好各项宣传促销活动；7）制定卷烟品牌引入计划，建立品牌档案，提出品牌培育建议；8）制定完善卷烟品牌管理相关的流程、制度；9）管理卷烟促销物资；10）提出单品投放和品类替代建议；11）协调、落实产品推介会、展销会等基础工

19、作；12）协助客服部开展卷烟品牌培育方面的培训；13）完成领导交办的其他工作。任职资格：教育背景: 大专以上（含大专）学历培训经历： 营销知识培训，增值税开票系统培训经验: 一年以上基层工作经验和基层管理经验技能技巧: 良好的文字、语言表达能力 能熟练操作计算机的各类办公软件 较强的沟通、协调能力态J1L： 具有较强的工作热情和责任感 工作细致、严谨直接下属:岗位名称货源管理员岗位代码所属部门营销管理中心职系职等职级直属上级中心副经理（主管采供部）薪金标准填写日期核准人岗位概要：负责卷烟采购计划的实施工作，联系厂家，安排好发货计划，确保卷烟货源正常供给。工作内容：1）根据市场需求，预测单品销售

20、情况，实施库存协警管理，拟订卷烟购进计划；2）负责网上交易订货操作并管理购进合同；3）协助分管领导落实卷烟购进合同的执行、变更、补充等工作；4）根据采购和销售进度情况，制定采购的批次批量计划；5）根据市场需求变化和销售动态，适时调整货源购进、调拨、投放计划；6）负责申办外调卷烟的准运证；7）负责准确录入外调卷烟的调拨订单；8）负责统计、分析、上报相关报表；9）负责建立并适时更新工业企业档案信息，对工业企业进行分类；10）负责年度、半年、月度市场预测信息的汇总；11）完成领导交办的其他工作。任职资格：教育背景: 大专以上（含大专）学历培训经历： 营销知识培训，准运证管理系统操作培训，卷烟交易系统

21、操作技能培训经验: 一年以上基层工作经验和基层管理经验技能技巧: 良好的文字、语言表达能力 能熟练操作计算机的各类办公软件 较强的沟通、协调能力态 具有较强的工作热情和责任感 工作细致、严谨直接下属:第6页共125页7.8.营销管理中心网建管理员岗位名称网建管理员岗位代码所属部门营销管理中心职系职等职级直属上级中心副经理（主管客服部）薪金标准填写日期核准人岗位概要：制定公司网建工作方案、计划并组织实施；上报网建管理工作相关材料；监督、指导、检查各部门网建工作的开展情况；建立、健全相关规章制度和流程；市场经理、客户经理的考核管理和上报材料初审；负责营销管理中心文书档案管理等日常工作。工作内容：1

22、）制定公司网建工作方案、计划并组织实施；2）负责市场经理、客户经理的督察、管理、考核工作，并对各种上报材料进行初审；3）按照上级要求，及时填写上报公司月度网建管理工作相关报表、月度网建工作总结和相关分析材料；4）负责监督、指导、检查各部门网建工作的开展情况，督促、指导各部门建立、健全相应的规章制度；5）协助副经理（主管客服部）组织、监督市场经理、客户经理落实营销部制定的营销工作计划，确保各项卷烟销售任务的完成，协助副经理（主管客服部）开展客户服务工作指导；6）按照区公司部署和市公司网建目标组织开展各项网建管理工作；7）协助部门领导组织、监督客户经理执行卷烟品牌培育方案，落实卷烟品牌的宣传、促销

23、、推广工作；8）协助开展市场经理、客户经理队伍的培训组织和管理工作；9）负责营销管理中心工作总结及各种文书档案等日常工作；10）完成领导交办的其它工作。任职资格：教育背景:一 大专以上（含大专）学历培训经历： 工商管理、市场营销、客户服务、卷烟销售网络建设、电脑操作经验: 两年以上基层营销工作和管理工作经验，熟悉烟草专卖、物流配送、卷烟营销工作技能技巧: 掌握较高的市场营销、客户服务、组织管理能力 会汽车驾驶 良好的协调沟通、公文写作、电脑操作能力态度: 具有较强的工作热情和责任感 工作细致、严谨直接下属:第7页共125页7.10.营销管理中心市场经理岗位名称综合信息员岗位代码所属部门营销管理

24、中心职系职等职级直属上级中心副经理（主管客服部）薪金标准填写日期核准人岗位概要：负责市场经理、客户经理队伍的业务培训；开展客户关系管理体系建设，制定客户分类服务管理；制定客户信息维护工作并组织实施；开展营销管理中心客户投诉关系管理；负责营销管理中心部门相关管理规章制度和流程的建立健全等工作。工作内容：1）负责营销管理中心相关管理规章制度和流程的建立健全工作；2）负责收集、整理、分析、反馈区域市场部和订单部提供的市场信息，根据市场变化定期提交市场、品牌、客户动态等分析报告；3）制定市场经理、客户经理队伍的培训计划，选定培训教材并组织实施；4）负责客户关系管理工作，完善客户资料，制定客户分类管理服

25、务方案并组织实施；5）负责分销系统、客户关系管理系统和报表系统的运用和维护。6）负责组织调查处理客户投诉和员工工作不到位的原因，听取客户的意见或建议；7）负责做好营销管理中心工作总结、调研报告及内勤工作；8）协助做好市场经理、客户经理的督察、管理、考核工作；9）负责制定客户信息维护工作，组织各区域营销部开展实施及进行客户信息总测评工作；10）编写营销管理中心营销业务工作宣传资料；11）完成领导交办的其它工作。任职资格：教育背景: 大专以上（含大专）学历培训经历： 市场营销培训、公文写作培训、质量管理体系内审员培训、客户投诉系统培训、企业培训师培训、高级卷烟营销员培训经验: 一年基层工作经验，熟

26、悉卷烟营销和客户服务工作。技能技巧: 掌握较高的市场营销、客户服务、组织管理能力 良好的协调沟通、公文写作和语百表达能力 良好的计算机操作能力态 具有较强的工作热情和责任感 工作细致、严谨直接下属:岗位名称市场经理岗位代码所属部门营销管理中心职系职等职级直属上级营销管理中心副经理薪金标准填写日期核准人岗位概要：协助营销管理中心策划部、客服部做好辖区卷烟营销指导和客户服务管理工作，协助客服部开展客户经理日常规范管理，负责客户经理的考勤登记，负责批阅客户经理上报的各类审批表。工作内容：1) 负责做好本辖区卷烟销售任务的下达工作，并组织客户经理按计划正常开展卷烟销售工作，制定出本辖区的卷烟销售综合分

27、析报告，按旬提交营销部经理。2) 负责做好辖区内客户经理的营销指导工作，根据营销部制定的营销策划内容制定本辖区的具体营销实施计划，组织开展实施，并适时监控工作开展情况，及时制定改进措施。3) 负责做好本辖区卷烟品牌管理工作。一是建立健全本辖区经营卷烟品牌档案；二是协助工业企业结合本辖区实际制定新品上市方案、品牌促销方案；三是安全保管、规范发放促销品，并组织、监督和指导客户经理开展好品牌培育和维护工作；四是每月末按时提交本辖区品牌经营综合分析报告。4) 按照策划部的要求做好本辖区的卷烟货源投放、分配工作。5) 负责开展客户经理日常规范管理，负责客户经理的考勤登记，负责批阅客户经理的各类审批表，负

28、责组织本区域客户经理召开工作例会、晨会等会议。6) 协助客服部开展客户经理日常督查考核工作。7) 负责指导客户经理开展客户关系管理，完善客户档案资料，及时检查、督促、审阅客户经理在CRMh的工作计划、总结、工作日志，按时批阅每月的市场分析，审批客户经理每日拜访工作计划，并随时督察执行情况。8) 协助客服部制定本辖区客户经理的培训计划，按要求组织开展客户经理培训，并按要求做好培训记录(包括培训时间、培训地点、培训人员、培训内容等)。9) 负责及时收发、传阅、处理相关文件，及时上报各类相关统计数据等相关材料，负责传达上级会议精神、工作部署。10) 负责辖区年度、半年、月度市场预测工作的开展，并汇总

29、上报。11) 负责与本辖区专卖、物流等部门的沟通和协作。12) 完成上级领导临时交办的其它任务。任职资格：教育背景: 大专以上(含大专)学历培训经历： 卷烟市场营销、服务营销、烟草专卖法律法规、电脑操作知识。经验: 具有一年以上的卷烟市场营销、客户服务管理工作经验。技能技巧： 市场营销、组织管理、协调沟通能力 良好的公文写作、电脑操作能力态 具有较强的工作热情和责任感 工作细致、严谨直接下属：客户经理第9页共125页岗位名称客户经理岗位代码所属部门营销管理中心职系职等职级直属上级市场经理薪金标准填写日期核准人岗位概要:负责开展卷烟市场营销，执行卷烟品牌培育方案，实施货源分配管理，开展客户关系管

30、理，提供客户上门拜访服务，提供卷烟经营指导，开展价格标签、电访、电结工作维护等。工作内容：1）销售职责A.按照营销管理中心的策划、部署开展卷烟营销工作，着力增加卷烟销量和提升销售结构。B.根据营销部销售计划，制订区域市场营销计划，利用CR幅统制订客户销售计划。C.进行辖区客户、市场和品牌的细分，科学确定客户合理周转数库存。D.做好品牌营销工作，熟悉、了解、掌握卷烟产品知识和特点，进行新品牌、名优烟的宣传培育和维护，提高工业企业满意度。E.按照营销部制定的货源分配方案，合理分配紧俏货源，提高零售户满意度。2）服务职责A. 按计划走访客户，走访面达100%及时发现和解决问题。B. 指导客户经营，帮

31、助客户提高销售总量和销售结构，提高客户赢利能力；按卷烟销售服务规范，指导客户进行卷烟陈列和店容店貌布置等指导，让消费者满意。C. 指导零售户做好电话订货、电子结算等工作。D. 加强与客户情感沟通，了解客户需求，提供优质服务。E. 提供客户咨询服务，加强对零售户的业务培训，提高客户经营能力。3）信息职责A.各项信息的收集和反馈，包括产品信息、价格信息、需求信息等。F. 借助CRM!（统做好客户台帐、工作日记和市场调研报告。C.及时向零售户提供卷烟品牌、卷烟价格变化和市场走势信息，宣传政策法规。D.对零售户的投诉和意见进行整理和反馈。E.借助CRM!（统及时向营销管理中心提供区域销售量、结构、比重

32、等文字和数据信息。4）调研职责A. 及时做好市场销售走势、价格变动及其销售情况的调研和分析。B. 利用采集的数据进行市场、品牌、价格等分析。C. 定时对客户进行满意度、贡献度、忠诚度、依存度的调研和分析。D. 通过调研，对所辖零售户进行分类、分析和提出合理布局的建议。任职资格：教育背景： 高中、中专以上学历培训经历： 卷烟市场营销、服务营销、烟草专卖法律法规、电脑操作知识经验: 具有卷烟市场营销、客户服务工作经验技能技巧： 市场营销、沟通交流、公文写作、电脑操作、烟草专卖、摩托车驾驶态度: 具有较强的工作热情和责任感 工作细致、严谨直接下属：第11页共125页7.13.营销管理中心订单部电访员

33、岗位名称订单部主任岗位代码所属部门营销管理中心职系职等职级直属上级中心副经理（主管策划部）薪金标准填写日期核准人岗位概要：管理订单部日常工作，制定订单部工作计划，组织开展客户订单采集工作。工作内容：1）指导、监督订单部全体员工按照局（公司）相关规章制度规范开展日常业务工作，并对员工的行为规范和工作业绩进行督查考核管理；2）负责制定订单部的月工作计划，并组织实施；3）负责按时上报订单部月度、年度工作总结；4）负责按时审阅电访员工作日记、周总结、月总结；5）负责组织召开订单部工作例会（周会、月会），传达局（公司）相关文件精神，对电访员每月工作质量进行点评；6）每月下达电访员的工作任务，并按照公司的

34、考核管理办法对电访员的工作质量进行监督考核；7）制定订单部的学习培训计划，并组织实施；8）组织客户需求信息的收集、记录和整理，形成信息报告，定期反馈给相关部门；9）对订单部软、硬件设备的使用进行监督管理，确保设备的正常运行；10）协调订单采集部与其他部门的关系，促进各项工作后序进行；11）完成领导交办的其他工作任务。任职资格：教育背景：大专以上（含大专）学历培训经历： 营销知识培训，分销系统操作技能培训，呼叫系统操作技能培训经验: 一年以上的订单部工作经验技能技巧: 良好的文字、语言表达能力； 能熟练操作计算机的各类办公软件 较强的沟通、协调能力态度: 具有较强的工作热情和责任感 工作细致、严

35、谨岗位名称电访员岗位代码所属部门营销管理中心职系职等职级直属上级订单部主任薪金标准填写日期核准人岗位概要：执行客户订单采集工作，收集、上报客户卷烟需求信息。工作内容：1）按时呼叫客户，准确记录客户订单；2）根据策划部的货源投放计划，按要求开展受控品牌的订单采集工作；3）负责核定特殊客户购货订单审批手续规范完善后，负责该类订单的录入、确认，并做好相应的档案管理工作，按时编制特殊客户销售月报表和特殊客户销售年报表；4）负责核定应急补货订单相关手续的规范完善及相应的订单录入、确认工作，并做好相应的档案管理工作；5）负责收集客户电话报单卷烟需求信息，每天进行统计、汇总、上报；6）协助订单部主任作好客户

36、电话咨询的解答工作，记录、传送、反馈客户意见；7）负责完成每日呼出采集的订单复核后，协调物流部门开展相应工作；8）完成领导交办的其他工作任。任职资格：教育背景: 中专以上（含中专）学历培训经历： 营销知识培训，分销系统操作技能培训，呼叫系统操作技能培训经验: 具有卷烟营销和服务工作经验技能技巧: 良好的文字、语言表达能力； 较强的沟通能力； 良好的电脑操作能力态 具有较强的工作热情和责任感 工作细致、严谨直接下属:第13页共125页8.营销管理中心业务流程名称及编码流程编号流程名称备注BP/LBYC-YX-01卷烟需求预测主流程BP/LBYC-YX-02年度需求预测流程BP/LBYC-YX-0

37、3半年需求预测流程BP/LBYC-YX-04月度需求预测流程BP/LBYC-YX-05半年协议流程BP/LBYC-YX-06月度衔接流程BP/LBYC-YX-07半年季度调整流程BP/LBYC-YX-08卷烟商商调剂管理流程BP/LBYC-YX-09供应商管埋流程BP/LBYC-YX-10卷烟货源供应管理流程BP/LBYC-YX-11电话订单采集管理流程BP/LBYC-YX-12应急补货工作流程BP/LBYC-YX-13特殊订单工作流程（协作单位）BP/LBYC-YX-14电结转现工作流程BP/LBYC-YX-15访销线路调整（增加、提前）工作流程BP/LBYC-YX-16电话访销转人工采集订

38、单工作流程BP/LBYC-YX-17电访订单修改（补充）工作流程BP/LBYC-YX-18罚没卷烟销售工作流程BP/LBYC-YX-19零售户间卷烟调剂管理流程BP/LBYC-YX-20品类管理流程BP/LBYC-YX-21品牌生命周期管理流程BP/LBYC-YX-22品牌引入及退出管理流程BP/LBYC-YX-23新品上市流程BP/LBYC-YX-24品牌维护评价管理流程BP/LBYC-YX-25客户经理拜访工作流程BP/LBYC-YX-26客户信息维护工作流程BP/LBYC-YX-27客户分类与服务管理工作流程BP/LBYC-YX-28网建工作日常管理流程BP/LBYC-YX-29营销培训

39、工作流程BP/LBYC-YX-30营销督察和绩效考核工作流程BP/LBYC-YX-31客户合理定量实施流程第14页共125页9. 营销管理中心业务流程9.1. 卷烟需求预测主流程(BP/LBYC-YX-01)9.1.1. 目的：卷烟需求预测是按客户订单组织货源工作的起点、前提和基础。通过开展卷烟需求预测工作，为卷烟货源组织和结构调整提供可靠的市场信息。9.1.2. 范围：适用于市公司的卷烟需求预测工作9.1.3. 术语和定义：(无)9.1.4. 流程主要涉及岗位：品牌管理员、市场经理、客户经理、订单部主任、策划员、货源管理员9.1.5. 流程所有者：营销管理中心9.1.6. 相关岗位：市公司预

40、测小组9.1.7. 流程图第15页 共 125页9.1.8.流程描述步骤说明负责人输出存在风险与影响控制措施1策划员发布市场信息、品牌信息、影响因素、政策导向等信息。策划员2提供品牌订单满足情况、客户需求变动等信息支持。订单部主任3货源管理员基于历史数据,建立数学预测模型。货源管理员4订单部主任从订单满足率分析预测。订单部主任市场需求顶测表5客户经理运用数学模型，对服务片区总体需求进行预测。客户经理市场需求预测表6市场经理对客户总体需求进行汇总分析、并从区域市场层向对预测需求进行分析。市场经理市场需求预测表7品牌管理员开展品牌调研，并从品牌的角度进行预测。品牌管理员市场需求预测表8货源管理根据

41、预测数据进行汇总，并进行预测权衡。货源管理员市场需求预测表预测数出现偏大或失真。加强市场调查和提局预测经验水平。9预测小组对整体市场进行分析研究，讨论预测修正。市公司预测小组市场需求顶测表10预测小组根据讨论结果，进行预测修正。市公司预测小组市场需求顶测表11通过分析、讨论研究，最终确定需求预测结果。市公司预测小组市场需求顶测表9.1.9.流程考核标准考核目标考核办法考核频次考核部门流程的符合性按来宾市烟茸公司卷烟需求预测制度考核每月营销管理中心9.1.10.流程支持文件在舁厅P文件名称文号或发布日期1来宾市烟草公司卷烟需求预测制度来烟销200713号9.1.11.相关记录在舁厅P记录名称记录

42、编与填制/收集部门保管部门保管年限1市场需求预测表无固定格式营销管理中心责任部门3年第17页共125页9.2. 年度需求预测流程(BP/LBYC-YX-02)9.2.1. 目的：在研究管辖区域历史销售数据和分析各品牌规格销售趋势的基础上，对下一年度全年各卷烟品牌规格的需求情况进行预测和分析，营销管理中心以此作为年度销售计划的重要依据。9.2.2. 范围：适用于市公司的年度预测工作9.2.3. 术语和定义：(无)9.2.4. 流程主要涉及岗位：品牌管理员、市场经理、客户经理、订单部主任、货源管理员9.2.5. 流程所有者：营销管理中心9.2.6. 相关岗位：区公司、市公司预测小组、工业企业9.2

43、.7. 流程图第#页 共 125页9.2.8.流程描述步骤说明负责人输出存在风险及影响控制措施1品牌管理员组织开展本地市场和消费调查，收集信息；采集区域市场历史销售数据；总体掌握当地社会经济发展态势。货源管理员2品牌管理员根据收集的信息，撰写年度市场分析报告，并提交给采供部部长、营销管理中心经理复核。货源管理员年度市场分析报告3综合市场卷烟消费总体调查结果、本地经济、社会发展要情对卷烟消费市场的影响、本年度历史销售数据和发生的原因等因素，确立预测模型。需求预测小组4品牌管理员依据预测模型，输入相关数据，计算预测结果。货源管理员5品牌管理员形成年度需求预测表，提交采供部部长复核。货源管理员年度需

44、求预测表6营销中心副经理（主管采供）复核修正后，提交营销管理中心经理复核。营销中心副经理（主管采供）年度需求预测表7营销管理中心经理复核修正后，提交市公司需求预测小组。营销管理中心经理年度需求预测表8需求预测小组基于本地区经济情况结合卷烟需求义化，总体把握需求及化危势，确定年度需求。需求预测小组年度需求预测表9需求预测小组指派代表与工业企业共同分析市场，共享市场和品牌信息，结合预测小组预测数据和各工业企业发展趋势协同开展预测。需求预测小组工业代表年度需求预测表10市公司领导审定需求预测结果，由品牌管理员按时上报区公司。货源管理员年度需求预测表9.2.9.流程考核标准考核目标考核办法考核频次考核

45、部门流程的符合性按局（公司）卷烟需求预测制度考核每年营销管理中心第20页共125页9.2.10.流程支持文件在舁厅P文件名称文号或发布日期1来宾市烟茸公司卷烟需求预测制度来烟销200713号9.2.11.相关记录在舁厅P记录名称记录编与填制/收集部门保管部门保管年限1年度市场分析报告无固定格式营销管理中心责任部门3年2年度需求预测表无固定格式营销管理中心责任部门3年第21页共125页9.3. 半年需求预测流程（BP/LBYC-YX-03）9.3.1. 目的：为配合每半年一次的全国卷烟集中交易，各区域营销部每半年根据客户经理的市场预测和分析本地市场对各个品牌规格卷烟的需求情况进行全面的预测和分析

46、，从而确定半年度的卷烟货源需求量，营销管理中心权衡各区域营销部的预测结果，形成中心半年卷烟需求预测数，并以此作为签定半年协议的重要依据。9.3.2. 范围：适用于市公司的半年预测工作9.3.3. 术语和定义：（无）9.3.4. 流程主要涉及岗位：营销中心经理、中心副经理（主管采供部）、品牌管理员、市场经理、客户经理、订单部主任、货源管理员9.3.5. 流程所有者：营销管理中心9.3.6. 相关岗位：区公司、市公司预测小组、市局（公司）副经理、工业企业9.3.7. 流程图第#页 共 125页9.3.8.流程描述步骤说明负责人输出存在风险及影响控制措施1品牌经理组织开展半年度以品牌为主的市场调研，

47、采集信息；对半年的预测工作进行回顾，提出改进措施和预测思路；对季节因素影响进行分析；与工业企业协商沟通，公布新引入和退出品牌信息以及半年品牌规划思路。综合以上情况，提出半年市场分析报告。中心副经理（主管采供部）半年市场分析报告2市公司需求预测小组确立预测模型。需求预测小组3（3a）品牌经理从品牌发展角度，得出半年预测数；（3b）各客服部从市场销售角度，得出预测数。中心副经理（主管采供部）、客服部半年需求预测表4营销管理中心采供部运用预测模型开展预测，形成公司半年需求预测表，提交营销管理中心经理。采供部半年需求预测表5营销管理中心复核修正后，提交市公司需求预测小组。营销管理中心经理半年需求预测表

48、6需求预测小组总体把握需求变化趋势，确定半年需求。需求预测小组半年需求预测表7预测小组指派代表，与工业企业共同分析市场，共享市场、品牌信息，结合需求预测小组预测数据和各工业企业发展趋势协同开展预测。需求预测小组工业代表半年需求预测表8市公司领导审定需求预测结果，由品牌经理按时上报区公司。中心副经理（主管采供部）半年需求预测表9.3.9.流程考核标准考核目标考核办法考核频次考核部门流程的符合性按来宾市烟茸公司卷烟需求预测制度考核半年营销管理中心第24页共125页9.3.10.流程支持文件在舁厅P文件名称文号或发布日期1来宾市烟茸公司卷烟需求预测制度来烟销200713号9.3.11.相关记录在舁厅

49、P记录名称记录编与填制/收集部门保管部门保管年限1半年市场分析报告无固定格式营销管理中心责任部门3年2半年需求预测表无固定格式营销管理中心责任部门3年第25页共125页9.4. 月度需求预测流程（BP/LBYC-YX-04）9.4.1. 目的：每月通过掌握辖区零售户购销存情况和本月管辖区域卷烟市场销售情况进行分析，对下月卷烟市场总体销售趋势及各规格卷烟的实际需求情况进行预测，营销管理中心并以此作为签定月度卷烟购销合同的重要依据。9.4.2. 范围：适用于市公司的月度预测工作9.4.3. 术语和定义：（无）9.4.4. 流程主要涉及岗位：营销中心经理、营销中心副经理（主管采供部）、品牌管理员、市场经理、客户经理、订单部主任、策划员、货源管理员9.4.5. 流程所有者：营销管理中心9.4.6. 相关岗位：市局（公司）副经理、预测领导小组9.4.7. 流程图第#页 共 125页营IImbobmniiir7-EEi宫7-EEi宫7/»r营营，nmn善君"mm色居工去）音崩里哈第11页共125页9.4.8.流程描述步骤说明负责人输出存在风险风险后果控制措施1货源管理员每月底前发布卷烟市场信息、品牌信息、影