营销系统与网络化研究

1、营销系统与网络化研究【摘要】知识对经济增加的奉献愈来愈大，在容纳就业、带动经济增加方面的重要性将随着时刻的推移而增加。营销系统在实现企业的经营战略中具有举足轻重的地位。顾客导向、内部营销、快速知足顾客多变的需求需要有一个适当的营销组织机构和运行机制与之配套。本文通过研究网络化营销系统，为具体营销实践提供指导。【关键词】营销系统网络化沟通效率最近几年来，国内很多高科技企业在高速进展到必然规模时开始停滞不前，乃至过早境界入衰退期，除竞争加重、环境加倍复杂多变、治理难度加大外，企业不能及时地调整组织机构及运行机制，尤其是营销系统，也是一个重要缘故。在企业治理实践中，很多企业在黑暗中试探，付出了繁重的

2、代价,反映了这一研究的重要性和紧迫性。一、网络化的营销环境现状企业利用Internet,能够及时将产品和市场销售信息发送给散布在全国各地及国外的营销人员，以便随时调整营销策略；应用web阅读器和数据库，能够帮忙企业市场营销部门成立和保护关键客户的信息数据库，业务人员能够利用那个系统实现产品报价、商品交易、提供定单、签署合同、互换商业文件和支付账单等。营销人员还可应用新闻组共享有关的专业知识，以提高他们的自身业务素养，拓展新业务领域，增强企业竞争能力。企业利用Internet为用户提供的在线技术帮忙，以最有效的方式提供最好的效劳。同时企业可通过Internet在网站上向世界展现企业形象，如成立电

3、子橱窗展现产品，提供技术咨询，进行售后效劳和市场开拓。企业治理人员可将用户常常碰到的问题及其解决方案做成FAQ（FrequentlyAskedQuestions,常见问题）放在企业Internet网站上，为碰到问题用户提供在线的专家技术支持。二、网络化营销系统进展和进化传统上，营销系统把客户的需要、竞争者的产品和战略等各类外部信息传递给组织中的各个其它子系统，这些不同的子系统再针对客户所提出的需要采取行动，提供能知足客户需求的、有竞争力的产品和效劳。在这种营销观念下，营销系统只是充当中间人的角色，它假定公司很难与客户取得联系，而且客户也不能与其他职能部门发生直接关系。可是，在一些新型的企业里，

4、很多职能部门能够与客户取得联系，一些跨职能团队从事着以前只有营销人员才从事的工作。营销部门再也不是唯一的一个与客户发生关系的部门，它的职责变更整合所有针对客户的工作使其成为一个整体，如此当客户与公司发生关系时，他们所见到的是类似的面孔，所听到的是同一种声音。急剧转变的营销系统及其内外部环境，改变了企业的营销系统、其它子系统与市场三者的交易本钱的对照，使营销系统的形状和内外部边界也老是处在变更当中。信息、知识作为新的生产要素在三者之间的低本钱、快速传播，为营销系统边界的进展和进化提供了肥沃的土壤。三、营销系统网络化的必然性传统组织中人们沟通的方式也由一系列的规那么所约束。沟通方式由他们在科层中的

5、位置决定。在最高层的治理者能够与任何人沟通,而层级底部的操作人员却受到严格操纵。这些古板、僵硬的规章制度,使组织难以适应环境的快速转变。营销系统网络化是系统进化的必然结果依照系统理论，系统内部的进展整体上来讲是一个有序化的进程，从简单到复杂、从低级到高级。有序化的进程中有两种大体趋势，一种是向着一个起核心作用子系统集中的中心化趋势，另一种是向着多个子系总一起起作用的机制化趋势。当系统最初发生时，老是有某种特殊的子系统形成了对其它子系统的操纵约束作用。而当这种约束作用在系统中显现出必然的优势时，这种操纵作用就会扩大，以至整个系统成为一个中心化的系统那个进程的内部联系呈单向作用的“树”形结构。上述

6、的第一类营销组织形式确实是这种中心化组织。伴随着中心化的进程，系统还有一个向着各个子系总一起起作用的机制化的进程。这时系统中的各子系统之间的联系愈来愈丰硕，有些形成了彼此作用，有些形成了横向联系，有些形成了循环的彼此作用，系统中核心子系统的操纵作用相对降低，向着由多个部份一起起作用的方向进展，系统在必然的条件下会形成特定结构的彼此作用来调整自身和适应环境，系统内部的表现为多种形式的彼此交叉的网络,系统由内部多个子系统间的互动联系形成的机制来推动系统的进展。在系统的进展进程中，往往中心化在前，机制化在后。没有中心化，系统的各部份就不能实现最初的和最大体的联系，但仅仅完成了中心化的系统是简单的、线

7、性的、保守的，很难适应环境的转变，因此系统必需进一步向着机制化，即网络化的方向进展。四、网络化营销组织提高了沟通效率系统的组织结构可划分为垂直结构和水平结构，从上向下的指令和从下向上的报告组成了系统信息的纵向流；而每一层次又按水平方向把各要紧职能分系统的信息贯通起来，称为信息的横向流，如此就组成了纵横交织的信息网络。信息流通中的两个要紧指标是传输的时效性和准确性。在传统的层级组织中，系统的信息是逐层流动，越层流动的信息较少。在组织规模必然的情形下，随着组织的层次增多，治理幅度会降低，通常信息流通的时效性和精准性会显现必然的矛盾性，即层次增多使信息流通的途径增多而分叉减少（因为治理幅度减少）,从而延缓信息流通的速度，但却提高了精准性。相反，若是减少层级，那么必然会增加每层的治理幅度，如此尽管流通时效性能够增强，但是信息分叉点增多、信息在流通中犯错的机遇增多，就会阻碍到信息流通的质量。参考文献:1司林胜.企业绿色营销系统的构建与绩效评判J.系统工程，2003,21(4)：38-42.2高风彦，余廉.企业营销组织的风险模糊评判与预警治理J.武汉交通科技学学报,2000,2