北京西单大悦城商户管理手册

1、学习改变人生·做成功物业管理人！ 北京西单大悦城租户服务管理手册广州新中华酒店物业管理有限公司二零零七年九月目 录前 言第一章、西单大悦城简介第二章、一般事项 1.管理人及职能 2.物业服务具体事项 3.管理费交付 4.室内装修事宜 4.改建及加建事宜 5.维修 6.告示牌 7.保险 8.物业业权分配制度 9.安全保卫第三章、入住须知 1.收楼手续 2.遗漏工程 3.租户登记 4.入住须知第四章 设备及设施 1.电力供应 2.消防设备 3.电梯 4.供水 5.冷热水户内接口 6.排水 7.有线电视 8.卫星电视 9天然气 10.供暖 11.空调 12.综合布线及通讯系统 13.地下停

2、车场第五章、规则及条列 1.水、电使用管理规定 2.电信及有线电视收视使用管理规定 3.车辆交通管理规定 4.区域环境卫生管理规定 5.消防管理规定 6.所有权转移或使用人改变7.大宗物品出门8.广告管理规定9.加班管理规定10.空调加时事宜11.其他第六章 对紧急避险行为的免责声明第七章 紧急情况应变措施 1.室内防火办法 2.假如发生火情 3.水侵 4.电源中断 5.地震 6.电梯困人第八章 特别声明第九章 有偿服务标准第十章 常用电话 三、大厦缴费介四、大厦定五、消防事项六、保安事项七、停车规定八、紧急情况附录（见插页） 服务联络电话表 周边服务项目简介 前 言欢迎您成为西单大悦城写字楼

3、的租户。敝公司希望租户不仅拥有优越的办公、休闲环境，更能在多元化的设施下，享受我们提供的优质服务。此业户管理服务手册旨在介绍西单大约成写字楼的设施设备及服务，阐明租户享有的权利和应履行的义务，指导租户如何防止及应对一些可能发生的问题。请妥善保存此手册，以便需要时随时翻阅。倘若您认为本手册内容有不详之处，敬请与本大厦物业，即广州新中华酒店物业管理有限公司物业客服部联系，我们将十分荣幸地为您服务。 广州新中华酒店物业管理有限公司 2007年9月第一章、大厦简介尊敬的租户：欢迎您入驻北京西单大悦城！本手册是专为大悦城进行经营活动的租户编写，广州新中华酒店物业管理有限公司（以下简称管理公司）在此竭诚为

4、贵租户提供优质的服务。大悦城为位于北京最繁华的西单商业街核心位置，毗邻长安街，东望天安门，西邻金融街，邻近地铁一、四号线；其周边配套设施齐全。该物业座落在西城区西单北大街131号，建筑面积为205276.70平方米，集商业，办公，餐饮 、娱乐为一身的综合性商厦。这样一个集地势、客流等都存有客观优势条件的大型综合体，必然引领西单商业圈整体形象的提升，成为未来北京商业的领跑者与年轻人全新的时尚策源地。作为北京西单大悦城的经营管理与服务方，我们有责任为贵租户提供有序、良好的经营环境和优质的服务。同时，我们真诚希望听到贵租户的意见或建议，以帮助我们不断改进和完善管理制度、提高综合服务质量。我们相信，在

5、贵租户的信任和支持下，大悦城必将成为西单地区商业物业之典范。最后，祝贵单元事业欣欣向荣、基业常青！广州新中华酒店物业管理有限公司 二零零七年九月第二章 一般事项1、 管理人及职能广州新中华酒店物业管理有限公司（以下简称“物业公司”）作为西单大悦城的物业管理者，执行对本物业管理职能，享受并承担西单大悦城物业管理服务手册中规定的各项权利义务及责任，接受及处理租户的问询、投诉和报修事宜，竭诚为西单大悦城租户提供全方位的物业管理服务，并与西单大悦城租户建立良好的关系。（1） 沟通联络地址：大悦城商场B2层物业办公室 物业客服部电话：传真：工作时间：9：00-18：00在上述时间外，西单大悦城有物业管理

6、人员当值，负责安保及报修接待等各项工作。租户需要服务时可致电物业公司24小时服务热线： （2） 投诉及意见欢迎各租户提供任何有关本公司的管理意见，恳请留下姓名及电话号码、地址，以便联络及跟进。此外，我们将在西单大悦城公共场所设置告示牌，物业办公区设有意见薄及意见箱，以加强与租户联系；若有书面赐示，亦可投至意见箱或递交物业服务人员，我们定会给予明确答复。2、 管理费用具体事项下列物业管理公共事务由管理公司管理和负责：1 、电梯、管道、平台等设施的维护和维修；2 、供水、供电、供气、通讯、空调、照明等设施的维护和维修；3 、排水、排污、排气等设施的维护和维修；4 、消防设施的维护和维修，以及消防制

7、度的制定和实施；5 、保安设施的维护和维修，以及保安制度的制定和实施；6 、停车场的管理；7 、保持环境卫生；8 、负责绿化等美化环境的工作；9 、负责公共休闲设施的维护和维修；10 、提供代收代缴水费、电费和租金等服务；11 、负责单元的信函、报刊、杂志的分发；12 、处理承租人及其单元和顾客的投诉；13 、协助广场的宣传、推广活动管理；14 、解答承租人及其单元对管理工作的咨询；15 、单元的装修管理；16 、本手册规定的其它由管理公司管理和负责的事务；17 、出租人交办的其它事务。3、 管理费交付 大厦物业管理公司将每月月底向用户发送缴款通知书，其应交费用包括：租金、物业费、电费、水费、

8、燃气费、网络费、有线电视费、物业有偿服务费等。请阁下在次月10日前到物业财务部或通过汇款方式缴清上述费用。如果用户在次月15日仍未支付该款项，收款方有权就延迟付款征收滞纳金，滞纳金按费用总额的每日 计算，并可根据情况提起相应的法律诉讼。汇款帐号：汇款人： 4.室内装修事宜租户如要进行室内装修，请务必参阅西单大悦城二次装修手册。处于对全体租户权益的考虑，一切未经物业公司书面允许的装修工程将被立即停止，由此而引起的相关责任及有关损失，有租户负责。5.改建及加建事宜一切改建、加建事宜均需事先向物业公司申报，经物业公司书面批准后，方可施工。物业公司有钱拒绝一切不合乎国家相关规定的加建和改建工程。请租户

9、在工程进行前参阅西单大悦城二次装修手册。6.维修如贵单元有需维修事项，请及时与物业客服部联系，我司将尽快安排相关工程服务人员对租户提出的 单元内维修事项进行维修。收费额度可参阅工程有偿服务标准及租户确认的维修单向租户收取有偿服务费。（属保修范围的除外）。7.告示牌请租户随时留意大悦城写字楼大堂的告示牌，以便了解物业服务的重要信息。如有8保险大厦物业为大厦承保了公共责任保险及财产一切保险，各用户承租区域内的各用户自身的设备设施、财产及人员伤害，需租户自行投保。为避免个别用户的过失导致在其承租区内人员或其他用户遭受伤害或损失，大厦要求各用户必须就上述责任自行出资购买第三者责任险或公众责任险。租户保

10、期应与租期相同。并将保单副本或保险公司出具的证明交大厦物业管理公司备案。2租金保证金在阁下入住前，应根据租赁合同向北京万亨房地产开发有限公司缴纳租金保证金，该保证金不抵扣任何应缴费用。四、其他服务1. 接待² 大厦大堂前台设有接待员，为客人提供大厦内的基本咨询服务、引导服务、电话查询服务。² 大厦物业管理公司（地下二层）设物业部，负责受理阁下的投诉、报修及其他详细咨询。2. 入住² 各位用户办理入住手续前，请持有北京新奥西郡房地产开发有限公司开出的用户入住通知单，并携带相关资料到北京新奥西郡房地产开发有限公司及大厦物业管理公司办理入住和收楼手续。² 大厦

11、物业管理公司将为大厦写字楼租户的人员办理出入证。3. 用户退租手续² 阁下提前终止租赁合约或租约期满而不续租，需提前三个月通知北京新奥西郡房地产开发有限公司，与北京新奥西郡房地产开发有限公司办理相关手续携开据的退租通知单到大厦物业管理公司办理迁出手续。² 请阁下与大厦物业管理公司联合验收有关单元是否处于入住时的原始状态，即用户需按合同规定将该单元恢复原状。² 若北京新奥西郡房地产开发有限公司提供的设备有损坏或缺少（正常磨损除外），用户应按北京新奥西郡房地产开发有限公司定价赔偿损失。² 上述事实完成后如阁下无违约情况，大厦北京新奥西郡房地产开发有限公司及大

12、厦物业管理公司将安排清退阁下的各项保证金。² 在阁下迁出大厦前，需到大厦物业管理公司办理有关物品出门手续。4. 电梯大厦内共有X部电梯，其中客梯X部、货梯X部。货用电梯在紧急情况时亦作消防梯之用。客梯只供大厦客人及访客使用。为不影响其他人的使用，客梯不允许用来运货。运输家具、工具、装修材料、垃圾及大宗货物都必须使用货梯。若有大量货物和需较长时间使用货用电梯，请阁下提前24小时与大厦物业管理公司联系，以便安排。5. 空调供应大厦在以下时间内提供空调：写字楼供应时间：8：00-19：00（周六、日和政府公布的法定节假日及休息日除外）；大楼已装置泵空调系统、配制为新风机、水环热泵机组。供应

13、冷、热水至各用户单元的水环热泵机组，通过独立控制开关的控制实现温度调节。若阁下需要开放时间外供应空调，应提前至少一天至大厦物业管理公司办理手续，并按月缴纳空调延长供应费。6. 网络服务由中国 公司提供专业的一站式网络服务。7. 投诉与建议阁下可向大厦物业管理公司物业部提出所有有关大厦的投诉或建议，并请告知阁下的姓名及联系电话，以便大厦物业管理公司采取相应整改措施或与相关单位协调，并及时将结果回复给阁下。第一节 有关事宜的办理：2.电话、网络、有线电视² 办理电话本大厦提供充足的预留电话资源，用户申请安装电话或原有电话移机须自行到电话局申请办理。² 办理网络、有线电视请用户联

14、系 办理相关事宜。3.停车服务大厦物业管理公司受北京新奥西郡房地产开发有限公司委托，对大厦机动车停车场进行管理。地下停车场开放时间为：。² 自行车停放：大厦专设自行车停放区² 机动车停放：大厦在只在地下设有机动车停车位4.出入证为保证大厦的安全，大厦物业管理公司将为大厦写字楼租户人员办理出入证，此证是工作于西单大悦城的中外方人员的身份证明，在大厦非正常运营时间或特殊时间段，需凭此证出入大厦。请各租户随时根据人员变动办理或注销出入证。另外，持有此证的租户将享受大厦物业管理公司提供的优惠服务。租户可持公司介绍信到大厦物业管理公司办理。5物品出入为保证大厦各用户的物品安全，请将盖

15、有公章及负责人签字的出门条在大厦物业管理公司备案，大厦物业管理公司将以此作为控制物品出楼的标准。所以，阁下需要携带大件或贵重物品出楼时，请提前开据出门条并配合安保人员查验。 如有大量物品集中出入时，请提前向大厦物业管理公司提出申请，大厦管理公司会帮助你安排搬运时间及路线。搬运物品时，请阁下必须使用胶轮手推车运载，并禁止使用客梯运货，在搬运过程中，如对大厦的公共设施或其他用户设施造成的一切损失，大厦保留向有关责任人索赔的权利。第二节 其他服务介绍：1. 公共卫生间大厦内6 层至15层设有男女公共卫生间、残疾人士专用卫生间，供用户及顾客使用。任何人员严禁在公共卫生间内洗发、洗碗或清洗衣物。2. 公

16、共电话大厦内设有IC卡公共电话，具体位置请参看大厦指示牌或向前台人员查询。3. 前台服务（以下服务项目的详情可向物业部咨询）² 邮件报刊分拣、代收服务：（待定）本大厦大堂设有邮政服务中心，用于接收用户信件与报刊。挂号信、汇款单、包裹单等需要用户本人签收的物品，在用户本人未在时，大厦物业管理公司前台为阁下提供代收服务，并将通知阁下本人持有效证件前来签领。（注：特快专递除外）² 订车服务：大厦物业管理公司为用户提供代订车辆服务。² 黄页查询服务：大厦物业管理公司为用户提供黄页查询电话服务。² 小型工具借用服务：大堂前台备有小型五金工具，大厦物业管理公司为用户

17、提供借用服务，借用时用户只需提供本人出入证。² 雨伞借用服务：遇雨雪天气时，大厦物业管理公司将在大堂前台放置雨伞，供用户借用，借用时用户只需提供本人出入证。² 小推车服务:如遇写字楼租户进行小件物品的搬运，大厦物业管理公司将在大堂前台提供小推车借用服务，写字楼租户只需提供本人出入证。 4. 清洁服务大厦物业管理公司聘用专业清洁人员负责保持大厦公共区域的清洁，并希望全体用户的合作与支持，遵守社会公德，共同维护大厦的清洁卫生。请写字楼租户将室内垃圾用塑料袋装妥，放置于设置在各层指定的垃圾桶内，保洁员每天会按时清理，切勿将垃圾废物堆放在其它任何地方。阁下单元内的清洁需自行负责或也

18、可委托大厦物业管理公司聘用、指定的清洁公司提供有偿服务。如有该方面的保洁委托需求，可与大厦物业管理公司取得联系。6. 灭虫消杀服务大厦物业管理公司负责大厦公共区域的灭虫、鼠、蚊、蝇、蟑等的专项消杀工作，同时可为用户提供单元房屋内部灭虫、鼠、蚊、蝇、蟑等有偿消杀服务。大厦物业管理公司对大厦公共区域统一进行杀虫灭鼠工作时，请大厦各用户配合同时进行。7. 绿植租摆服务大厦物业管理公司负责大厦公共区域绿植/鲜花的摆放和养护工作，同时可有偿为用户提供单元房屋内部绿植/鲜花租摆和养护服务。8. 大型活动安全服务² 活动场地的事先安全检查和布置；² 查验来客的请柬或准入证件；²

19、 活动期间，维持秩序和安全防范；² 车辆引导及协调安排车位。 ² 迎宾礼仪服务9. 失物招领如用户拾到任何遗留在贵店铺内或公共区域的物件，请送交大厦前台人员，并请提供以下资料：² 拾到物件的位置² 拾到物件的时间² 拾到物件人士的姓名及联系电话被拾获的物件及有关资料将由大厦物业管理公司安保部保留三个月。如果物件存有任何物主的身份证明，或属于贵重物品如手表、饰物等，安保部将转交公安部门处理。第二章 如果有顾客到大厦寻找失物，请指示失主到前台人员处咨询，前台人员会安排失主与保安部联系，若有关物件未被拾获，保安部也会记录报失物品顾客的个人资料及有关失

20、物的资料，以备物件于日后被拾获后安排物主领回。第三章第四章第五章 四、 大厦规定为维护西单大悦城的良好公共环境，保证大厦内用户及财产的安全。保障大厦内各种设施设备的正常运行，请阁下注意以下事项：² 保持大厦内公共区域的清洁卫生，不得乱扔乱倒垃圾及废弃物品。² 维护大厦内宁静的办公环境，不得在公共区域大声喧哗、吵闹、进食、酗酒、赌博、吸烟、不道德或不合法行为、播放或弹奏音乐以及制造扰人噪音，不得对大厦内其他用户造成干扰。² 未经大厦物业管理公司同意，不得放置任何物品于公共区域，若经发现，大厦物业管理公司无需事先请示物主便可予以清理，且物主需支付清理费用。²

21、 用户不得在其单元内存放、摆放任何武器、弹药以及其它危险化学品、易燃易爆等危险物品。² 不得在大厦内（包括用户所在单元）进行违法和不道德行为及非法迷信、宗教宣传。² 不得在大厦内饲养动物、宠物。不得将宠物带入大厦。² 不得擅自搬入重型保险柜、重型机具设备或大型货品进入大厦。若为业务所需，必须事先取得大厦物业管理公司的许可并经原设计院批准其放置的位置，以避免楼板局部承重超负荷或分布不均。² 为保持环境清洁，不得在其门前或公共区域摆设神位及燃点香烛。² 不得在公共区域住宿、洗烫、晾晒衣物或其它物品。² 严禁从楼层窗户或平台抛掷任何物品。各

22、用户亦不宜将可移动物品摆放至可开启的窗前，如因故意或过失不慎从楼层窗户或平台抛掷及掉落物品造成他人的人身和财产损失，由其负担全部责任。² 未经许可不得在大厦公共区域内或与公共区域相邻的玻璃墙或门上张贴或展示广告、海报、通告等物品。² 未经许可不得在大厦内进行各种形式的拍卖或兜售、散发任何手册或物品。² 不得在办公室内过夜、煮食或进行其它非办公用途。² 为维护大厦内宁静的办公经营环境，阁下或机构如要在大厦内举行招待会、庆祝会、录像、录音、放送音乐/录像，或做任何推广等活动，必须首先以书面形式提出申请，获大厦物业管理公司批准后方可进行。² 使用电脑

23、请在电脑前加装UPS电源，以防因突然停电和电网闪络引起的数据丢失和机器损坏。如不按要求加装UPS电源，造成的一切损失由用户自行承担。五、 在大厦中进行办公、经营活动的用户，敬请特别遵守以下规定：1. 办公时间各单元的办公时间需严格按照大厦的规定执行。 2. 接收及运出货品所有送抵/送离大厦的货品应集中于指定的装、卸货区处理及利用货梯通过指定的通道及路线运送。送货时间应严格执行大厦相应的规定，并尽量不影响其他用户。一般情况下，任何人禁止使用大厦非指定出入口及主通道运送货物，倘无补货通道的商铺需要运送、撤补货品，请事先通知大厦物业管理公司做出适当安排。用户在搬运家具/货物时必须使用胶轮手推车运载，

24、并禁止使用客用电梯运货，在搬运过程中，如对大厦的公共设施或其他用户设施造成的一切损失，大厦保留向有关责任人索赔的权利。3. 垃圾/弃置物品用户应遵守以下规定处理垃圾及弃置物品：² 禁止将垃圾及废弃物品或其它物品放置于非指定的公共区域或服务通道，在任何情况下，不得占用消防通道，如大厦物业管理公司人员发现有此类现象发生，将要求违章的用户立即清理，如违章用户不采取相应的改进行动，大厦物业管理公司将安排清理，而由此发生的所有费用由违章用户承担。4. 善待顾客各商户应对下属员工进行培训，要求其采用正确方法对待顾客。5. 饲养宠物在任何情况下，商户内不得饲养宠物，包括鸟类、禽类。6. 宣传、促销

25、活动/宣传资料、市场调查² 用户如使用大厦公共区域举行推广/促销活动时，请提前向大厦物业管理公司提出申请，获批准后方可实施；² 未经大厦物业管理公司批准，任何用户/人员不得在大厦公共区域派发宣传资料、进行调查及举行人员招聘等活动。7. 单元门面形象² 门面玻璃表面不得随意张贴标志、标识等，并按照以下规定执行：² 陈列Ø 单元应保证透明玻璃外陈列为视觉效果；² 装修期间的遮挡进行装修、再装修和施工的租户，透明玻璃应采取遮挡措施和临时装饰，措施方案需得到大厦物业管理公司的认可。8. 招牌/宣传海报不得摆放陈列其它宣传物品于墙身、公共区域。

26、9. 照明租户应遵守下列各项：² 单元内外的照明需妥善维护/修理；² 为节省能源，保证安全，除紧急照明外，下班前应检查所有能源是否关闭；10. 各项设施的使用及维护² 租户要维护公用设施设备，保证使用正常。² 应按租约规定定期对烟感、喷淋、报警器、风口等进行清理，以保证正常使用。² 不允许在消防通道内放置货品。14.消防² 租户应有消防安全负责人或指定消防安全员。² 租户应将逃生图张贴在店铺内可见部位。² 熟悉火警联系电话。² 熟悉疏散程序。² 租户应配备灭火毯等专用灭火工具。² 定期

27、检查消防器材，保持其完善有效，并确保每位工作人员学会使用。² 单元内不能堆放各类易燃物品。² 对消防管理人员指出的安全隐患，应及时整改。第六章 六、 消防事项 大厦在公共区域及各单元内装有喷淋头、烟感器等消防设施设备。每层楼另装有报警器、报警按钮、水喉及灭火器。报警系统连接到大厦中央控制室，阁下应熟悉大厦内外的疏散路线、灭火设备的位置及一般的使用方法，并请阁下注意以下几点：² 不要在禁止吸烟的场所吸烟。在指定吸烟场所吸烟时，应处理好烟蒂和火 柴。 ² 在自身区内按照消防法规的要求合理配备灭火器。² 切勿令电荷过量或在同一插座上接较多的电器，熟悉

28、电源开关的位置，如遇火警，立即关闭。² 定期检查、维修电器设备、电线和灭火器等。² 室内无人时或办公室下班后，请关好所有电器设备、锁好门窗。² 保持楼道、楼梯及通道在任何时候均畅通无阻，防火门要保持关闭状态。² 如嗅到易燃气体气味时，切勿触动任何电器开关（包括电话、门铃、电动玩具等）及使用一切无线通讯工具，小心打开所有门窗让空气流通，然后离开现场并尽快通知保卫人员。² 除救火外，切勿使用消火栓及其它消防设备作任何其它用途。² 大厦保安部将不定期组织消防演习和防火安全检查，请积极参加大厦物业管理公司组织的消防演习，并积极配合大厦物业管理

29、公司的防火安全检查（此等事项将事先予以通知）。² 遇有火情及时通知大厦物业管理公司，大厦物业管理公司将会及时采取相应的处理措施，且会根据现场情况统一安排拨打119报警，请各用户勿随意拨打119报警电话。第七章 七、 保安事项大厦每天24小时均有安保人员于公共区域值班及巡逻。请阁下配合保安人员的工作，以保障所有入住大厦用户的安全。并请阁下注意以下几点：² 在大厦非正常运营时间出入大厦，请向大堂保安人员主动出示有效证件并做登记，离开时请通知大厦保安人员，以便管理。如拒绝登记或出现不妥行为，保安人员有权阻止入内或将其劝离。² 若发现任何可疑人或物，请在安全的情况下立即通

30、知大厦物业管理公司。² 搬出大件物品及货物离开大厦，须出示大厦物业管理公司开具的出门条,或已备案的公司出门条（加盖红章或由用户负责人签字）。² 为了在紧急情况下处理突发事件，由大厦物业管理公司负责保管用户紧急备份钥匙并签署钥匙托管协议书。² 如遇紧急情况可立即通知大厦物业管理公司。在非办公时间，保安人员如发现办公室内有异常声响、异味及消防系统报警等特殊情况，有权及时入内检查及事后立即通知用户。第八章 八、 停车规定阁下在进入或使用停车场时，须遵守大厦停车场有关附则及规定。² 本大厦禁止漏油、漏水及尾气不达标的车辆进入停车场。² 进入本大厦停车场

31、之车辆，车速不得超过5公里。² 请勿将贵重物品放置于车辆中，并锁好车门、车窗。² 请勿做出对他人或对其它车辆造成妨碍或有危险的行为。² 请勿在车辆内放置危险品。² 如损坏或撞毁本大厦任何设施，必须照价赔偿。² 所有驾驶者应做到：A. 遵从大厦保安人员的指挥。B. 遵守大厦内一切有关交通标志。C. 请泊车于车位界线内。D. 车场禁止鸣笛、超车、按规定道行驶、遇行人让行。E. 请勿停泊于两个车位之间。F. 请勿在停车场内维修、清洗车辆、给车辆加油及学习驾驶。G 请将停放车辆做好防盗措施。H、停车后关闭发动机以减少污染，禁止播放音乐。I、自行车及其他

32、两轮车辆应停放在指定停车处。J、如果发现车场及所停放车辆发生异常，请及时通知车场管理员或通知大厦物业管理公司。第九章 九、 紧急情况1. 火警² 发现火情时，请阁下保持冷静并立即电话通知大厦中控室（电话： ），报告事发地点，火势情况、燃烧物质。² 情况紧急时按下最近的手动报警玻璃按钮报警。² 关闭电源开关。² 在保证自身安全的情况下，用最近的灭火设备扑灭火苗，注意不要触摸及用水扑灭着火的电器设备。² 如需疏散，请关紧所有门窗，听从保安员及管理人员的指挥，沿最近挂有“安全出口”牌的消防楼梯（有紧急照明系统）撤离，禁用电梯。如遇到浓烟，应尽量贴近地

33、面，并用湿毛巾掩盖面部。2. 停电² 若发生停电事故，请阁下立即向大厦物业管理公司报告故障地点。² 保持冷静，请勿使用燃烧性物品作为照明。² 如需疏散，请关闭所有电器、门窗，沿挂有“安全出口”牌的消防楼梯（内装有紧急照明系统）撤离，切勿使用电梯。3. 水浸² 若发现有漏水或水浸情况，请立即向大厦物业管理公司报告事发地点。² 如水浸地点在相临位置，应采取预防措施，以便保护财物。² 如需疏散，请关闭所有电器及门窗，并妥善安置重要物品及文件。4. 盗窃² 发生意外或目睹可疑事件发生，请立即向附近值班保安员或打电话通知大厦物业管理公

34、司，说明事发地点及情况。² 请保护好现场切勿翻动或移动现场物品，等候保安人员或管理人员到场。² 保持冷静，向保安人员或管理人员阐述发现经过。5. 地震 发生地震时，首先请听清楚紧急广播的内容，听从广播及大厦现场管理人员的安排。一旦接到紧急疏散通知，立即随从现场指挥人员有序撤离。疏散时切勿使用电梯。6. 电梯故障阁下在乘坐电梯时如发生故障或出现其他紧急情况，请不要惊慌并保持镇静，按电梯轿厢控制面板的“紧急对讲器”呼救，大厦中央控制室的保安员会立即给阁下以明确的指导方法。切勿在没有指导、情急的情况下自寻出路，以免造成不必要的伤亡。7. 紧急疏散请阁下熟悉贵司所处大厦的具体位置及

35、疏散路线，以便在紧急情况下，能够及时疏散。撤离时应听从现场保安人员及现场管理员的统一指挥和安排（或紧急广播的指导），疏散时切勿使用电梯。8. 紧急情况联系如阁下办理入住手续时，请阁下提供紧急情况联系人及电话，方便我们及时与阁下取得联系，如紧急情况联系人及电话发生变更时，请书面通知我们，以便我们及时更新。注：大厦物业管理公司保留对以上手册做修改的权利，如有修改将事先通知用户的单位。但特殊情况下可能未及时通知而采取适当的应变措施，望阁下给予谅解。广州新中华酒店物业管理有限公司附件1承 诺 书本人/公司系北京市西单大悦城 层 号（单元）的租户 ，现已详阅广州新中华酒店物业管理有限公司提供的租户服务管

36、理手册（以下简称手册）的全部内容，本人/公司承诺本人/公司及所雇佣人员均严格遵守本手册的全部规定，如由于本人/公司及所雇佣人员违反本手册，所产生的一切经济及法律等责任均由本人/公司承担。 特此承诺 承诺人/公司： 签署日期：附件2第十章 1、服务联络电话表服务内容日 期时 间接待部门电 话报修及接待服务周一至周五07:3021:30 周六至周日09:0018:00周一至周五21:30次日07:30 周六至周日18:00次日09:00 投诉、建议及办理各种手续周一至周五 火灾、水浸、燃气泄露报警及匪警周一至周日全天24小时保卫部中控室 服务监督周一至周五09:0018:00主任办公室 第十一章

37、2、周边服务项目简介娱乐、住宿项 目电话 银行项 目位置中国银行 招商银行 建设银行 医院项 目电话 管理手册一、目的: 为加强大厦的物业管理，维护租户的合法权益，保障物业的安全与合理使用，维护公共秩序，创造优良环境，制定本手册。： 概述1、 共用部位及共用设施设备的基本概况：“共用部位及公用设施设备” 指不为单个租户所有而为该物业所有并共同使用的部位及为该物业安装的且属该物业所有的各种机器 、设备、仪器、装置等,包括但不限于：房屋的承重结构（含大厦的基础、承重墙体、梁柱、楼盖等）、屋顶、公共门厅、走廊、过道、垃圾通道、邮政信箱、避雷装置、照明灯具、电梯系统、消防设备、供水设备、空调设备、化粪

38、池、自来水分户水表以外计费水表以内的上水管道、楼内下水立管及通向污水井的下水管道、雨落管等 、生活热水设备、排水设备、保安监控设备、保安对讲设备、供电设备、有线电视设备、通信设备、排烟设备、后备电源设备；物业管理区域的物业管理用房、空地、道路、绿地、变配电系统、市政排水设施、物业管理区域的外围用的沟渠、水道、管道、槽沟、电线、电缆、公用通告牌和其他机械设备等。以上所列的各类设施不论设置于何处均属共用部位及共用设施设备的一部分。2、 其他配套设施：地下停车库等。 第五章 业主的权利和义务1) 共用设施设备及共用部位内水、电、气费，电缆、通信电路、信息系统及电梯、空调系统等的日常运行、维护保养及维

39、修费用（不包括大中修）。2) 共用部位和配套设施的日常保养、污水处理、卫生清洁、保安、环保、绿化、照明、能源消耗及公共排污费等费用。3) 支付该物业公众责任险、共用部位及共用设施设备的保险及物业管理企业认为必要的其他保险费用。4) 聘请管理、维修、会计、法律等专业顾问的费用。5) 物业管理企业为该物业管理所需的办公费用。6) 与该物业物业管理有关的营业税、城市维护建设税、教育费附加等公共税费。7) 物业管理企业员工的工资、福利及政府规定的社会保险等。8) 物业管理企业用于该物业管理的固定资产折旧。9) 立面照明、园林照明、节日与活动布置等费用。10) 物业管理酬金。11) 使用于该物业物业管理

40、而发生的其他费用和法律法规规定的其他费用。2. 物业服务费的缴纳办法1) 各业主或使用人应按照其所属房屋的产权建筑面积支付物业服务费。2) 物业管理工作及/或物业服务费如因为个别业主的要求及/或行为而增加，物业管理企业有权向该业主收取合理的附加费用。3) 单个业主可委托物业管理企业对其物业单元内的专有部分提供维修养护等服务，服务内容和费用由双方另行商定。4) 业主在办理入伙手续时应当：向物业管理企业支付其应付的物业服务费，日期以开发企业向其发出的关于办理该单元入伙手续的入伙通知规定的交付日为起始日期；3. 停车场的有关收费，按该物业停车场相关规定执行。4. 业主需尽快如期付清因其拥有产权或使用

41、权的物业而产生的现有及将来之各种费用、税收、摊派费用和支出。5. 任何业主如果未能于到期日前支付其根据本公约应付的款项，则物业管理企业有权采取有关的措施并收取滞纳金。6. 所有以违约金方式付给物业管理企业的款项应存入物业服务费账户内。7. 各业主按本公约规定应付的全部款项连同前条所述的违约金以及其他所有因收取前述费用而产生或与之相联系的费用，可由物业管理企业通过民事诉讼的方式要求该等业主支付。8. 所有在上述诉讼中支出及索回的款项均应周转于物业服务费账户内，物业管理企业可为该物业的物业管理之目的随时使用。9. 物业服务费账户资金不足之处，由各业主按业主名下拥有该物业区域内产权建筑单元面积份额分

42、摊，如某年度该物业服务费收入在支付完毕所有应付费用后出现盈余，则该盈余部分权益归当年度已按规定支付物业服务费的业主所有，并转入下一个年度使用。10. 在同一物业管理区域内，业主入伙后，未入住的空置物业，由相关业主按标准正常缴纳相应的物业服务费。11. 其他各类收费标准请参照物业管理公司制订并公示的物业服务收费一览表。(二) 管理账目物业管理企业应当每年不少于一次在物业管理区域内公布物业服务费资金年度收支表，开发企业或者业主大会可以聘请具备资质的专业机构对物业服务资金的收支情况进行审计。第九章 房屋的使用、管理和维修(一) 业主、使用人应当遵守法律、法规和规章的规定，按照有利于该物业外貌保持、使

43、用安全等原则，妥善处理供水、排污、通行、通风、采光、维修、装饰装修、环境卫生、环境保护等方面的相邻关系。业主在使用单元时应遵守下述规定：1. 业主转让或出租单元时，应当将本公约作为物业转让或出租合同的必要附件。当事人应将单元转让或出租情况书面告知物业管理企业。该物业每一单元的转让应以下述承诺为前提：由前业主于转让合同签署之日起七日内就转让变化情况书面通知物业管理企业，并应取得由购买者所签署的承诺书（承诺书格式见附件）并交与物业管理企业，以确保有关新购买者遵守本公约内的一切条款，并受其约束。在物业管理企业接到这一通知前，前业主对该单元的物业服务费及其他有关费用仍负有责任。前业主如未能付清其应付的

44、物业服务费及其他有关费用，物业管理企业有权向前业主及/或其承受人或受让人追讨。2. 在未得到物业管理企业书面同意前，各产权人不得改变该物业的外貌，对共用部位及共用设施设备做出或造成任何改动、涂污、损害、破坏或干扰， 张贴任何招贴、通告、招牌、广告或其他物件于该物业的外墙、玻璃窗内侧、共用部位及共用设施设备之上；亦不得在该物业的外墙（窗户）上安装遮阳罩、窗箱、旗杆、广告牌及任何伸出物或结构，及堵塞任何窗户，包括在窗户或外墙等非预留位置安装任何冷气机或其他固定设施。各业主也不得在其单元内安装影响该物业整体观瞻的设施设备。3. 业主不得做出与本公约相违背，而使该物业的保险成为无效或令该等保险的保险费

45、提高的行为。如有前述事情发生，则该业主对因此而产生的所有损失、损害、费用、诉讼、索赔及要求或因此引起的额外或增加的保险费对其他业主须负有责任。如因该业主违约行为导致该物业或其中一部分被损毁，而所投保项下的全部或部分保险赔偿金不足以赔偿，则该业主应立即将全部重建或修复损毁部分的再建或修缮费用支给物业管理企业或其他业主。4. 各业主若因本身的疏忽导致水、气、烟或其他有关物体外溢，损害他人或其财产而产生诉讼、索赔和要求，则该业主须对因此而产生的所有诉讼、索赔和要求负责。5. 各业主应对其获许人、代理人、雇员、访客及其他使用者的行为、疏忽和错误向物业管理企业及其他业主负责。因上述人士的行为、疏忽或错误

46、而发生损害、损失，该业主应支付所有因此而产生的费用或赔偿。在前述情况下，如损害或损失是由物业管理企业负责修复、补偿的，则费用由物业管理企业收取；如果损害或损失不是由物业管理企业负责修复、补偿的，则费用由受害者收取。6. 各业主及其获许人、代理人、雇员、访客及其他使用人在任何时候均应遵守和履行该物业的管理规定、停车场规定及其他由物业管理企业按照管理需要而制定的规定。任何人不得在该物业内属其所有的单元内做出或允许或容忍其他人在此做出妨碍或影响该物业或其任何部分的保养的任何事情；如对其他业主构成损失或损害的行为或疏忽行为，须负责修复或弥补，并承担因此而导致的任何损失或一切费用及支出。7. 各业主不得

47、在该物业任何部分存放任何武器、弹药、烟花或任何危险及易燃物品或存放可能触犯任何法规或对其他业主及使用者构成滋扰或危险的其他物品。8. 各业主不得在天台架设或安装独立天线或允许独立天线伸出其物业专有部分的任何部分。9. 各业主不得以任何原因阻塞或堵塞任何共用部位或放置或弃置任何物件于共用部位，垃圾均应运送放置到物业管理企业的指定地点。10. 各业主不得做出任何行为令该物业冲洗或排水系统堵塞或令该等设施的有效工作程序受损。11. 各业主无权要求物业管理企业或其下属为该业主提供本公约规定的与物业管理企业无关的服务。12. 各业主无权直接惩戒物业管理企业属下的职员，该业主如对该职员不满，应向物业管理企

48、业提出，由物业管理企业采取其认为合适的必要措施。13. 各业主不得将其单元用作非法或不道德，或与本公约相抵触的用途，亦不得有滋扰、损害其他业主的事情发生。14. 各车位的业主或其使用人只可将车位用作停放车辆的用途，不得放置货物或其他物件，并应遵守停车场之规定。15. 各业主不可对该物业的任何设施或装置作出影响水、电或燃气等供应的改动，亦不可切割或破坏该物业的主墙、横梁、柱或地板。16. 该物业内共用部位的利用须经物业管理企业同意。17. 不得改变各单元外露窗户的原有色彩，未经物业管理企业同意不得在外露窗户的外侧或内侧处粘贴、放置或采取任何其他方式显露展示标语或标识，以保护外墙整齐美观。18.

49、未向物业管理企业申报并获书面批准，任何业主或使用人不得擅自更改、迁移或增大用电装置、空调装置、生活热水装置负荷。(二) 各业主及其获许人、代理人、雇员、访客及其他单元使用人在任何时候均应严格遵守物业管理公司制定的装修守则等装修规定。业主或使用人装饰装修房屋，应当事先将装饰装修方案报经物业管理企业认可，并承诺书。物业管理企业亦应当将物业装饰装修的禁止行为和注意事项告知业主或使用人。各业主或使用人可以自费在其物业内安装或拆除增加物、附属物，不得影响共用部位及共用设备设施的正常使用和维修养护以及相邻业主的合法权益。如因装饰装修导致共用部位及共用设备设施以及其他业主利益受损，则物业管理企业有权以该业主

50、的费用将有关增建物予以拆除；业主或使用人应当承担违反物业管理企业制定的装修管理规定或因装修工程引起任何索赔、损失、修复及法律责任。(三) 业主对其单元应当按设计用途使用，对该物业区域内按照规划建设的公共建筑和共用部位及共用设施设备，不得改变使用性质。(四) 因单元维修或公共利益需要临时占用的，应当与物业管理企业签订书面协议，并在约定的期限内恢复原状，造成损失的，应作相应赔偿。(五) 物业管理企业有权利用该物业外墙设置广告，应向有关部门办理报批手续。经批准设置的外墙广告的收益，扣除设置经营成本外，应当全部使用于该物业服务用途。(六) 业主对其单元及其配套设施应当定期维修养护，出现危害物业安全、影

51、响外观或妨碍公共利益的情况时， 业主委员会、物业管理企业应督促责任人维修养护。(七) 物业管理企业对该物业共用部位及共用设备设施进行维修养护时，有关业主和使用人应当给予配合。业主、使用人阻挠维修造成该物业损坏及财产损失的，应当负责修复或者赔偿。(八) 倘若该物业因火灾、台风、地震、地陷或其它原因而破坏，以致大部分不宜居住及/或使用，则业主须召开特别业主大会。会上可由出席并投票之业主代表的产权建筑面积三分之二以上通过决议案，说明由于保险赔偿金不足、建筑法律及/或规定的改变或任何其它情况，修复或重建该物业并不可行。在此情况下，各业主须将其所拥有的单元交予物业管理企业托管，物业管理企业须立即将其以公

52、开拍卖或个别协商方式变卖，并将变卖所得之净收益按各业主原先产权建筑面积占总建筑面积的比例分配于该等业主。因该物业购买了保险而取得之一切保险赔偿金亦须按同样比例分配予各业主。在此情况下，各业主在本公约项下之一切权利、责任及保证均予撤销，各业主须放弃本公约所载之一切权利。如决议修复该物业，每名业主须按其产权建筑面积占总建筑面积之比例支付修复该损毁部分所需费用，以支付超出该物业之保险赔偿金之数目。第十章 违约责任(一) 物业管理企业有权以下述方法监督各业主遵守及履行本公约的条款：1. 书面通知违约业主纠正错误，并在书面通知发出后十四日而该业主仍未纠正错误时，对该违约业主采取合法的行动。如属紧急情况，

53、可不必书面通知。2. 向违约业主追讨本公约规定该业主须缴付的任何款项及滞纳金。3. 采取其他合法措施。(二) 任何违约业主如果未能于到期日前支付其根据本公约应付的物业服务费和/或其他款项（无论由物业管理企业自己收取还是代收），物业管理企业有权采取下列措施并收取违约金：1. 收取未缴付的款项自应付之日起至实际支付日的逾期付款滞纳金（每日千分之五），滞纳金可从保证金中扣除。2. 对于超过三十天不缴纳物业服务费的违约业主，业主委员会、物业管理企业在法律允许的情况下，可向房地产行政主管部门申请禁止该业主所欠费用物业的转让、出租和抵押，也可向人民法院申请追缴。(三) 如任何违约业主违反本公约的规定，给物

54、业管理企业和/或其他业主或使用人造成人身伤害或财产损失，该业主应负责赔偿。物业管理企业亦可依照本公约向物业管理行政主管部门投诉，也可直接向人民法院提起民事诉讼。(四) 如物业管理企业违反本公约的有关规定，且给业主或使用人造成财产损失或人身伤害，物业管理企业应承担赔偿责任。业主或使用人及业主委员会亦可依本公约追究物业管理企业民事责任。(五) 业主、开发企业、物业管理企业因本公约的执行或解释产生的任何纠纷和争议，双方应首先通过友好协商解决。如协商不成，任何一方可请求物业管理行政主管部门进行调解；若协商或调解不成，也可将争议提交该物业所在地的人民法院通过诉讼方式解决。第十一章 细则（一）物业管理企业将尽量使西单大悦城处于良好状态，检查和修缮缺陷，如出现物业管理企业人力不能及的情况，而使西单大悦城内任何设备的正常运行中断或水、电、煤气、空调、采暖的正常供应中断时，物业管理企业不承担任何可能引起的损失的赔偿责任。同时，本公约