质量保证及售后服务承诺

1、四、质量保证标准及要求本公司在长期的生产经营管理中，已经形成了一整套规范的质量管理体系，工艺流程控制措施和控制要点，为用户提供优质的产品坚实保证，金钟电气集团有限公司的信誉是用户绝对可以信赖的企业。公司获得了ISO9001质量管理体系认证证书，其程序文件经内审和管理评审，证明体系运行有效，认证体系覆盖了公司产品的设计、开发、生产、销售和售后服务等全过程。一、质量管理机构集团公司建立了完善的由厂长、总工程师直接抓好质量的保证体系，它深入到集团公司的每个部门，各个班组和个人。其中专职质量机构为主体，负责产品生产全部工序的按设计、工艺、技术条件的“三按”生产及质量检验工作，确保全部工序处于受控状态最

2、终使产品达到厂标、部标和国际要求。兼职质量机构由部门的质量员组成，其主要职能是负责各部门工作质量的管理，以确保产品从设计到发运直至安装投运都有可靠的质量保证。二、质量管理制度我们制订了如下管理制度：1 .产品质量检验制度2 .现场质量问题的处理责任制度3 .产品质量抽查制度4 .产品质量计划和统计分析制度5 .废品隔离制度6 .生产过程的动态质量管理与检查制度7 .原材料、辅助材料、外购件、外协件质量检验制度8 .产品质量事故责任分析制度9 .产品包装检查制度10 .产品质量审核制度11 .计量管理条例12 .各类人员的岗位责任制度13 .工作质量考核制度14 .质量控制点管理制度15 严格规

3、范产品生产制造的操作流程和控制要点，主要体现在以下几个环节上：1、承接后，根据图纸、文件的要求，重点抓技术要求的交底和双方认可，同时，向业主和设计单位提出需要澄清的要点，必要时双方还将签定技术协议，作为合同的补充。2、根据生产制造令，技术部门则按合同要求由专人负责制定制造规程，元件采购清单、结构设计、电气原理和接线图的设计、调试说明的补充文件，并负责开具按合同要求提供用户的技术文件种类、数量及装箱清单，下达有关部门执行。3、在制造过程中，重点抓采购、制造和外协件的质量这三个环节；元器件和配套件的采购，重点抓选点、定点和入库验收。目前，我公司产品及各主要元器件均采用国内重点的、有长期质量保证的供

4、货单位，对于合同指定的元器件型号和供货单位，则严格按合同要求办理。4、在成套产品的生产中，大量的各专业制造工艺，如台架焊接、台架拼装、二次接线、母排折弯、搪锡、元件安装等等均已制定专门的指导性工艺文件，规范操作。经常组织职工开展技术操练，并进行工艺纪律考核，以提高工人的技术素质和产品制造质量。5、在部分零部件的外协环节中，一方面认真抓选点、定点、双方签定技术协议的执行；另一方面抓入库验收和实际生产加工的现场抽查，百分之百的确保产品成套总装调试工作的质量并按图、按文件由专门制造部门自调合格后，再由质检部门逐台逐项复试合格后，才能挂上产品合格，准予出厂的证件。6、包装发送，重点抓包装质量和复核合同

5、数量、文件、备品的清点，货运地点，运输标志的填写，以及入库堆放和装卸运输的安全、准时等各方面的工作。本公司产品的设计、制造、元器件采购、入库、领用、安装、调试、出厂检验、包装、发运及售后技术服务、维修、质量回访等各环节，均有人分级负责，并有原始记录、备案等以便事后检查。这些强有力的质量保证措施极大的维护和确保了公司产品的信誉。实践证明这是行之有效的质量保证体系。五、售后服务承诺A、售后服务承诺和技术服务、联络我公司以“一切为用户着想，一切让用户放心”为宗旨，实现“工作高质”，“产品优质”，用户满意率98%以上的质量目标，并向用户作如下全方位的服务承诺：1 .产品到达用户现场后，在安装、调试、验

6、收和试运行过程中，免费派员参加开箱检验、技术交底、人员培训、安装调试（指导）、验收试验和试运行。2 .产品保质期为12个月，免费提供维修服务。3 .质保期后提供终身服务，优惠收取服务成本费，包括调换元器件。4 .免费提供终身咨询服务，及时解决用户问题。5 .现场服务及时，上海及邻近地区保证2小时内到现场，国内其他地区24小时到现场，路途遥远交通闭塞地区72小时到现场。技术服务和联络上海金钟电气集团有限公司，为此次投标产品制定如下服务计划：（一）技术服务服务内容派员人数派员级别培训地点时间费用开箱检验、设备问题处理1技师需方现场按需方按排的日期免费技术交底、人员培训1主设计工程师需方现场指导安装

7、调试、参加验收试验1调试技师需方现场参加试运仃1电气工程师需方现场（二）联络方式:电话：传真：负责人：B、现场服务计划表项目序小、技术服务内容派出人员构成计划人/日数地点接到通知后最晚到达时间1到货协助验收项目经理1/1需力工地22安装指导工程师1/1需力工地23调试指导工程师1/1需力工地24试运行配合工程师1/1需力工地25检修和维护售后服务人员1/1需力工地26出现质量及技术故障售后服务人员1/1需力工地17提供缺件及正常备品备件售后服务人员1/1需力工地28定期回访售后服务人员1/1需力工地2投标设备技术资料清单序号设备名称资料名称单位数量备注1基础安装图或产品样本本3合同签订后10天

8、2一次系统图张3随机提供3二次原理图张3随机提供4二次接线图、端子图张t3随机提供5产品排列图张3随机提供6主要元器件合格证、使用说明书张1-3随机提供7出厂检验记录张1/每台随机提供8出厂合格证'一张1/每台随机提供9装箱单张1/每台随机提供1.2 供方现场服务人员应具有下列资质：1.2.1 遵守法纪，遵守现场的各项规章和制度；1.2.2 有较强的责任感和事业心，按时到位；1.2.3 了解合同设备的设计，熟悉其结构，有相同或相近机组的现场工作经验,能够正确地进行现场指导1.2.4 身体健康，适应现场工作的条件供方要向需方提供服务人员情况表（见下表格式）。供方更换不合格的供方现场服务人员。1.3 供方现场服务人员的职责1.3.1 供方现场服务人员的任务主要包括设备催交、货物的开箱检验、设备质量问题的处理、指导安装和调试、参加试运和性能验收试验。1