公共关系组织机构(共39页).ppt

1、第一章第一章 第五节第五节 公共关系组织机构公共关系组织机构现代公关的职能现代公关的职能v形象管理形象管理v传播沟通传播沟通v协调关系协调关系v咨询引导咨询引导公共关系部的主要职能公共关系部的主要职能对内对外v公关部职能运作的关键步骤：公关部职能运作的关键步骤：v确定目标确定目标 收集资料收集资料 分析资料分析资料v落实总结落实总结 动态修正动态修正 制定重点制定重点 一一 组织内的公共关系机构组织内的公共关系机构1有利于整体效能的实现；有利于整体效能的实现；2.保持公关活动的连续性和系统性。保持公关活动的连续性和系统性。公关部公关部企业的企业的“五官五官”：眼、耳、鼻、舌、：眼、耳、鼻、舌、

2、喉喉（一）设立公共关系部的重要性（一）设立公共关系部的重要性1.1.机构规模：机构规模：2.2.机构类型：机构类型：（1）组织部门隶属型 （2）组织部门并列型 （3）高层领导直属型 （1）按工作对象分工 （2）按工作手段分工 （3）按工作区域分工返回 第二节第二节 公共关系公司公共关系公司 公共关系公司公共关系公司又称公又称公关咨询公司，公关顾问公关咨询公司，公关顾问公司，也称公关事务所，是司，也称公关事务所，是指由公关专家和专业人员指由公关专家和专业人员组成，独立于社会组织之组成，独立于社会组织之外，以提供公关咨询服务外，以提供公关咨询服务为主要工作内容的知识密为主要工作内容的知识密集型的专

3、业机构。集型的专业机构。 世界上最早的以公关公司名义出现的公司是世界上最早的以公关公司名义出现的公司是1920年美国人年美国人N艾尔创立的。艾尔创立的。最早最著名的公共关系公司是最早最著名的公共关系公司是 “现代公关之父现代公关之父”艾维艾维李创立的李创立的公关事务所。公关事务所。二、公关公司的类型二、公关公司的类型1.按规模大小分类按规模大小分类中国公共关系业中国公共关系业2007年度年度TOP公司公司博雅、伟达中国、智扬公关、奥美公关、万博宣伟、罗德、蓝色光标、安可顾问等。（1）综合性公关公司）综合性公关公司（2）专项业务服务公司）专项业务服务公司（3）专门业务服务公司）专门业务服务公司公

4、关公司的工作方式公关公司的工作方式 公共关系公司的工作内容公共关系公司的工作内容 确立公共关系目标。确立公共关系目标。 制定实施计划。制定实施计划。 培训人员。培训人员。 编制预算，帮助客户编制公共关系预算。编制预算，帮助客户编制公共关系预算。 协助客户开展内部公共关系工作。协助客户开展内部公共关系工作。 协助客户处理社会性事件，消除不良影响。协助客户处理社会性事件，消除不良影响。 帮助客户进行公共关系计划实施效果的评估。帮助客户进行公共关系计划实施效果的评估。 为社会组织提供一般公共关系关键设备，如企业中的公为社会组织提供一般公共关系关键设备，如企业中的公共关系机构如何设置、公共关系人员如何

5、培训，某个公共共关系机构如何设置、公共关系人员如何培训，某个公共关系难题如何处理等。关系难题如何处理等。 为客户提供公共关系一般业务服务，如帮助客户联系新为客户提供公共关系一般业务服务，如帮助客户联系新闻媒介，策划专题活动，组织大型会议、撰写稿件等。闻媒介，策划专题活动，组织大型会议、撰写稿件等。公关公司的优缺点公关公司的优缺点返回第六节第六节 公共关系人员公共关系人员 心理承受能力心理承受能力 1.心理素质心理素质一、公关人员素质结构一、公关人员素质结构 兴趣广泛兴趣广泛 意志坚强意志坚强 性格开朗性格开朗 成熟的思维方式成熟的思维方式 根据公关工作的实际需要，公关人员必须具备以下心理素质，

6、见图:返回做事与做人做事与做人v 曾经有人采访比尔盖茨成功的秘决。比尔盖茨说：曾经有人采访比尔盖茨成功的秘决。比尔盖茨说：因为又因为又有更多的成功人士在为我工作。有更多的成功人士在为我工作。v 陈安之的超级成功学也有提到：陈安之的超级成功学也有提到：先为成功的人工作，再与先为成功的人工作，再与成功的人合作，最后是让成功的人为你工作。成功的人合作，最后是让成功的人为你工作。v 成功的人很多，但在我生活中我不认识，也没有办法去为成功的人很多，但在我生活中我不认识，也没有办法去为他工作，而让成功的人为我工作，在现阶段，我更没有这他工作，而让成功的人为我工作，在现阶段，我更没有这个实力。个实力。v 只

7、有合作，是我最喜欢和最欣赏的。我也力图借助一个宽只有合作，是我最喜欢和最欣赏的。我也力图借助一个宽松的环境和积极的团队，与更多的人公平合作，以便在未松的环境和积极的团队，与更多的人公平合作，以便在未来替自己经营一个抵抗风险的事业。来替自己经营一个抵抗风险的事业。v 我最喜欢合作的人应该有以下几个特点：我最喜欢合作的人应该有以下几个特点：v一、不甘心不甘心。人要学会用望远镜看世界，而不是用近视眼看世界。v二、学习力强学习力强. 只有谦卑的人，才真正学到东西。大海之所以成为大海，是因为它比所有的河流都低。v三、行动力强行动力强。只有行动才会有结果。行动不一样，结果才不一样。不犯错误，一定会错，因为

8、不犯错误的人一定没有尝试。v 四、四、要懂付出要懂付出。要想杰出一定得先付出。斤斤计较的人，。要想杰出一定得先付出。斤斤计较的人，一生只得两斤。要先用行动让别人知道，你有超过所得的一生只得两斤。要先用行动让别人知道，你有超过所得的价值，别人才会开更高的价。价值，别人才会开更高的价。v 五、五、有强烈的沟通意识有强烈的沟通意识。沟通无极限，这更是一种态度，。沟通无极限，这更是一种态度，而非一种技巧。一个好的团队当然要有共同的愿景，非一而非一种技巧。一个好的团队当然要有共同的愿景，非一日可以得来。日可以得来。v 六、六、诚恳诚恳。每人都有不同的立场，不可能要求利益都一致。每人都有不同的立场，不可能

9、要求利益都一致。关键是大家都要开诚布公地谈清楚，不要委屈求全。相信关键是大家都要开诚布公地谈清楚，不要委屈求全。相信诚信才是合作的最好基石。诚信才是合作的最好基石。v 七、七、有最基本的道德观有最基本的道德观。只要这个人好了，世界就完整了。只要这个人好了，世界就完整了。v 温馨提示：温馨提示： 所以做事先做人。做人做好了，他的世界也所以做事先做人。做人做好了，他的世界也就是好的。就是好的。19891989年年9 9月月2727日我国省、市公共关系组织第二次联席会议提出了日我国省、市公共关系组织第二次联席会议提出了中国公共关系职业道德准则中国公共关系职业道德准则草拟及实施方案草拟及实施方案。2职

10、业道德素质职业道德素质（1 1）遵守）遵守组织的纪律组织的纪律（2 2）忠于组织）忠于组织 （3 3）公正）公正公平公平 （4 4）遵守公共关系道德准则遵守公共关系道德准则 公共关系意识主要有七个方面的内容，见图31。 公共关系意识的内容 服务公众的意识塑造形象的意识 真诚互惠的意识 创新审美的意识立足长远的意识危机管理意识 传播沟通的意识图31 公共关系意识内容返回 公关人员的知识素质公共关系的基础理论知识公共关系的基本实务知识与公共关系密切相关的学科知识与对象相关的特定的公共关系知识返回返回 上海三位公关丽人的经历（上海三位公关丽人的经历（1）v 杨斌，女，杨斌，女，31岁，传达公共关系顾

11、问有限公司上海代表岁，传达公共关系顾问有限公司上海代表处总监。杨斌自述：我这个人算得上是个理想主义者，喜处总监。杨斌自述：我这个人算得上是个理想主义者，喜欢十分投入地去做一些事，并且每次都能有突破。我所从欢十分投入地去做一些事，并且每次都能有突破。我所从事的公关工作，说白了，就是把企业、产品的讯息以大众事的公关工作，说白了，就是把企业、产品的讯息以大众能够接受也乐于接受的方式传递给大众，而面对眼前世界能够接受也乐于接受的方式传递给大众，而面对眼前世界如此繁复的物质、信息，说实话，公关行业的人很容易疲如此繁复的物质、信息，说实话，公关行业的人很容易疲倦，要保持热情并且不断倦，要保持热情并且不断“

12、出彩出彩”很难，稍微不留神就会很难，稍微不留神就会做得俗套而造作。所以，除了一般的文化素质外，要想在做得俗套而造作。所以，除了一般的文化素质外，要想在这个行业成功，更需要一种持久的激情，能够接受大量新这个行业成功，更需要一种持久的激情，能够接受大量新东西和不同观点来开阔思路，具有跟不同的人合作的能力东西和不同观点来开阔思路，具有跟不同的人合作的能力等等。从事这个行业，我最喜欢的一点就是能够不断接触等等。从事这个行业，我最喜欢的一点就是能够不断接触新的公司（客户）、新的产品、新的人。而你必须不断变新的公司（客户）、新的产品、新的人。而你必须不断变换自己看问题的角度，假想自己是这件事中不同的人。我

13、换自己看问题的角度，假想自己是这件事中不同的人。我发现这很有趣，每天都有新的见识。当你掌握了不同的人、发现这很有趣，每天都有新的见识。当你掌握了不同的人、不同的心理和不同的视点，提出一套逻辑很强、击中要害不同的心理和不同的视点，提出一套逻辑很强、击中要害的提案时，坐在你对面的客户眼睛一亮。那一刻，我忍不的提案时，坐在你对面的客户眼睛一亮。那一刻，我忍不住开心。住开心。上海三位公关丽人的经历（上海三位公关丽人的经历（2）v 在进入专业公关公司之前，我在在进入专业公关公司之前，我在3M中国公司，也负责市场推广和公中国公司，也负责市场推广和公关活动。关活动。1993年在上海做的年在上海做的100万份

14、万份3M自行车反光标志派送就是自行车反光标志派送就是我负责的，当时很轰动。后来我负责的，当时很轰动。后来“英特尔英特尔”等好几家公司效仿，直到今等好几家公司效仿，直到今天马路上还是时常能看到贴着天马路上还是时常能看到贴着3M反光标志的自行车驶过，而当时我反光标志的自行车驶过，而当时我并未意识到自己已独立完成了一个大型公关活动。后来我就进了专业并未意识到自己已独立完成了一个大型公关活动。后来我就进了专业公关公司，一干就是公关公司，一干就是5年了。我觉得自己天生是适合做公关的。我这年了。我觉得自己天生是适合做公关的。我这个人原本是很感性化的，在大学时代参加文学社，还喜欢画画，这写个人原本是很感性化

15、的，在大学时代参加文学社，还喜欢画画，这写对于从事公关都算是基本的素质吧。只是公关还需要很强的理性，不对于从事公关都算是基本的素质吧。只是公关还需要很强的理性，不仅仅是年轻女孩子的一个微笑，一种可人的态度。我的理性方面可能仅仅是年轻女孩子的一个微笑，一种可人的态度。我的理性方面可能是受了我丈夫的影响，他是高分子材料硕士。是受了我丈夫的影响，他是高分子材料硕士。1997年他去香港一年，年他去香港一年，我们每天通过我们每天通过E-mail，谈很深的话题，他说我的，谈很深的话题，他说我的“逻辑思维逻辑思维”大有大有长进。我和丈夫有一种难得的相知感，我们常常会安静地在洒满阳光长进。我和丈夫有一种难得的

16、相知感，我们常常会安静地在洒满阳光的屋子里看书、喝茶，四目相视地对坐着分享彼此，这是一种天籁的的屋子里看书、喝茶，四目相视地对坐着分享彼此，这是一种天籁的感觉。我一直认为自己本身是做公关的，如果连和丈夫都不会和谐沟感觉。我一直认为自己本身是做公关的，如果连和丈夫都不会和谐沟通，那就自己都不能取信于自己。这不仅仅是一种能力，更是一份心通，那就自己都不能取信于自己。这不仅仅是一种能力，更是一份心境。境。上海三位公关丽人的经历（上海三位公关丽人的经历（3）v 李艳，女，李艳，女，25岁，欧莱雅化装品有限公司公关部主任。岁，欧莱雅化装品有限公司公关部主任。 这位来自长沙的湘妹子，有着一张甜美的笑脸，上

17、帝赋予了她从这位来自长沙的湘妹子，有着一张甜美的笑脸，上帝赋予了她从事公关事业的天资。事公关事业的天资。1996年毕业于上海财经大学国际贸易专业，她年毕业于上海财经大学国际贸易专业，她完全不知道自已可凭借的姿色，而只是很诚恳很努力地在这个大都市完全不知道自已可凭借的姿色，而只是很诚恳很努力地在这个大都市里寻找着自己的位置。她诚恳的心态和纯情的笑容，使她在人才济济里寻找着自己的位置。她诚恳的心态和纯情的笑容，使她在人才济济的竞争中频频获得好运。当我问起地从事公关工作的经验体会时，她的竞争中频频获得好运。当我问起地从事公关工作的经验体会时，她毫无做作地谦虚，一说就忍不住说到她工作中接触到的各方面人

18、物给毫无做作地谦虚，一说就忍不住说到她工作中接触到的各方面人物给予她的帮助和启迪。她这种心存感激的心情恐怕是比她掌握公关技巧予她的帮助和启迪。她这种心存感激的心情恐怕是比她掌握公关技巧更本质的成功所在。更本质的成功所在。 李艳自述：我从事公关职业完全是出于偶然。毕业后在浦东一家李艳自述：我从事公关职业完全是出于偶然。毕业后在浦东一家房地产公司工作，由于不适合自己的专业，就产生了跳槽的念头。从房地产公司工作，由于不适合自己的专业，就产生了跳槽的念头。从人才市场报人才市场报上的一则招聘广告，我便有幸成为羽西化妆品公司公上的一则招聘广告，我便有幸成为羽西化妆品公司公关媒介部的公关助理。更有辛的是我的

19、公关总监徐少英先生像对待自关媒介部的公关助理。更有辛的是我的公关总监徐少英先生像对待自己的女儿一样，给予了我进入这一行最直接的经验。我原以为公关是己的女儿一样，给予了我进入这一行最直接的经验。我原以为公关是和人联络打交道的事，有人缘就行了，但真正做起来，才发现此门学和人联络打交道的事，有人缘就行了，但真正做起来，才发现此门学问深不可测，而且是很细琐碎的。它要求你必须具备多层面的能力和问深不可测，而且是很细琐碎的。它要求你必须具备多层面的能力和广泛的适应力。广泛的适应力。上海三位公关丽人的经历（上海三位公关丽人的经历（4）v 比如和媒介打交道，自己就要有良好的文字功底，要了解新闻媒体真比如和媒介

20、打交道，自己就要有良好的文字功底，要了解新闻媒体真正需要什么，怎样才能把公司的产品、形象宣传同媒介的需要结合起正需要什么，怎样才能把公司的产品、形象宣传同媒介的需要结合起来。每次做活动时，不光是把新闻单位请来就万事大吉，还要事先替来。每次做活动时，不光是把新闻单位请来就万事大吉，还要事先替媒介考虑如何去报道，场地的选择，现场的布置等等。同时在外资公媒介考虑如何去报道，场地的选择，现场的布置等等。同时在外资公司，还要有良好的英语能力，以便与公司上层及总部沟通。司，还要有良好的英语能力，以便与公司上层及总部沟通。v 在羽西公司做了一年多的公关，欧莱雅通过在羽西公司做了一年多的公关，欧莱雅通过“猎头

21、猎头”公司找到我，我公司找到我，我犹豫了很长时间，最终考虑到要在公关这一行多学点东西，做得更精犹豫了很长时间，最终考虑到要在公关这一行多学点东西，做得更精一点，就需要有更大的舞台。大公司可能会有更多的实践机会，也会一点，就需要有更大的舞台。大公司可能会有更多的实践机会，也会有更专业化的公关需求。我希望自己成为真正的公关人才，而不是仅有更专业化的公关需求。我希望自己成为真正的公关人才，而不是仅凭年轻漂亮和小聪明。凭年轻漂亮和小聪明。v 目前我在公司负责兰寇等高档化妆品的公关和形象宣传，每一次目前我在公司负责兰寇等高档化妆品的公关和形象宣传，每一次产品的宣传活动，都要我首先拿出独立策划的方案，这使

22、我遇到不少产品的宣传活动，都要我首先拿出独立策划的方案，这使我遇到不少难题，但也充满挑战和创意的兴奋。难题，但也充满挑战和创意的兴奋。上海三位公关丽人的经历（上海三位公关丽人的经历（5）v 凌洁，女，凌洁，女，37岁，法国国际公关公司上海代表处公关部经理。岁，法国国际公关公司上海代表处公关部经理。v 她说自己自打从事了公关业，即使在购物或看电视、喝咖啡时，都她说自己自打从事了公关业，即使在购物或看电视、喝咖啡时，都在捕捉新的信息，了解市场，寻找客户。那天我到她的写字间，正是在捕捉新的信息，了解市场，寻找客户。那天我到她的写字间，正是下班时间，她却忙碌不停。一手在电脑屏幕前点鼠标，一手在接听电下

23、班时间，她却忙碌不停。一手在电脑屏幕前点鼠标，一手在接听电话，此间还不断地有金发碧眼前来打断，她操着流利的英文跟他们说话，此间还不断地有金发碧眼前来打断，她操着流利的英文跟他们说着什么，给我的感觉是如同欣赏一个情节紧凑的广告片。着什么，给我的感觉是如同欣赏一个情节紧凑的广告片。v 凌洁自述：我在公司的主要业务是组织客户的各类研讨会、介绍会、凌洁自述：我在公司的主要业务是组织客户的各类研讨会、介绍会、记者招待会；负责医药及化妆品的咨询及促销。公关是个实践性极强记者招待会；负责医药及化妆品的咨询及促销。公关是个实践性极强的工作，需要从业者有极强的应变能力、良好的耐心和不折不挠的意的工作，需要从业者

24、有极强的应变能力、良好的耐心和不折不挠的意志力，因为这项工作永远不是让你高高在上等着别人相求。我觉得从志力，因为这项工作永远不是让你高高在上等着别人相求。我觉得从事公关业，女性更为适宜，大多数女性会比较细致、周到，因为一项事公关业，女性更为适宜，大多数女性会比较细致、周到，因为一项大的公关活动中，任何一个细小环节上的差错都会影响全局。在一个大的公关活动中，任何一个细小环节上的差错都会影响全局。在一个香水发布会上，我为布置现场，订了一个美丽的鸡心花环，可按设计香水发布会上，我为布置现场，订了一个美丽的鸡心花环，可按设计挂在主席台上，看上去却糟糕透了，像只花圈。折腾了几次都没有好挂在主席台上，看上

25、去却糟糕透了，像只花圈。折腾了几次都没有好的效果。后来我发挥平常布置家居的能力，我把花环取下，置放在迎的效果。后来我发挥平常布置家居的能力，我把花环取下，置放在迎门处的一张桌子中央，然后把产品香水置于花坏中心，顿时柳暗花明，门处的一张桌子中央，然后把产品香水置于花坏中心，顿时柳暗花明，成为现场最抢眼的一景，很多来宾和记者把它作为拍照的背景。成为现场最抢眼的一景，很多来宾和记者把它作为拍照的背景。上海三位公关丽人的经历（上海三位公关丽人的经历（6）v 公关人员要善于营造气氛，一个细节的妥善处理会带来意想不到的效公关人员要善于营造气氛，一个细节的妥善处理会带来意想不到的效果。做公关，个人形象也很重要，内在的素质修养是长期修炼的释放，果。做公关，