网络购物情况的问卷调查分析

1、转载作者xinjuanhuang的报告 网络购物情况的问卷调查分析 摘要： 网络购物正在以前所未有的速度发展,这种新的购物方式已经开始逐渐深入到人们的生活中,并且在被越来越多的人喜欢。网上购物作为一种创新的购物方式虽然具有诸多优势 ,但是目前在中国的发展却非常缓慢 ,其中一个主要原因是大多数的消费者很难接受这种新型的购物方式。本小组通过此次调查,研究了网络购物人群结构（性别、年龄、学历、职业等）、了解网络购物途径、网购原因、对网购的不满与担心等等，通过分析网络购物发展的现状,指出其存在的问题,并提出相应的对策。在研究分析的基础上为网上销售商提供有针对性的营销建议。 关键词：网络购物 商品 消费

2、者 价格引言： 网上购物就是把传统的商店直接“搬”回家，利用Internet直接购买自己需要的商品或者享受自己需要的服务。专业地讲，它是电子商务的一个重要组成部分。按应用领域划分，电子商务有以下几种模式：一、企业(Business)对消费者(Consumers or Customers),也称商业机构对个人用户，即B2(to)C；二、企业对企业,也称商家对商家，即B2B；三、企业对政府机构(Government)，即B2G；四、消费者对政府机构，即C2G；五、网上拍卖等个人行为，即C2C。 2009年中国的网购市场取得了较快发展，特别是网购交易额占社会消费品零售总额的比例，2008年一直在1.

3、3%左右，而2009年一季度即上升至1.6%，二季度继续上升至1.9%。除自然增长的因素，比如消费者对网络购物的接受程度逐步提高外，金融危机对中国网购市场的发展也起到了一定的助推作用。南方网讯 一项调查表明，中国在网上购物的网民一般网龄在2年以上，占总数的92.4%，其中3至4年网龄的最多。而且越来越多的中国网民习惯于价格透明和购买方便的网络购物。目前中国网民中，大约4个人中有1个人是购物用户，而在欧美和韩国等互联网普及率较高的国家，每3个网民中就有2个人在网上购物。中国网络购物的潜力还远未被释放。 另一项全球性的互联网调查又表明，最倾向于在网上购物的是中年人。分析认为，这与中年人的收入颇高同

4、时工作又较为繁忙有关。几乎所有国家和地区的35至44岁之间的网民都比16至24岁或55至64岁之间的网民更可能上网购物。 从职业角度来说，这部分人群主要是知识层次较高的白领阶层，还有部分家庭主妇和少量学生。白领阶层的购物理由倾向于方便迅捷，而家庭主妇和学生的购物原动力则更多地含有网上“淘宝”的心理。为了具体详细地了解网络购物的发展现状，我们该小组在老师的指导下，精心设计了有关网络购物的问卷调查表，希望通过此问卷能够帮助我们更好地了解网络购物目前发展的真实现状，并能够经过分析了解现状背后的种种原因。同时能够通过此次调查，服务于网上商家和消费者，即通过调查得到相关的数据为网上商家的提供些有用的信息

5、，让其能够更加满足地消费者的需求，还可以为将要开网店的人提供些参考信息。最后还能通过此次的调查对未来网络购物行业的发展趋势进行一些分析。目前大学生就业压力相当的困难，因此很多大学生选择了自己创业，其中开网店则成为了一种创业很热门的途径。随着网络的发展，网络购物也以惊人的速度发展着，但是，网络购物的种种问题也慢慢地浮现了出来。所以，希望通过此调查可以为大学生创业网上开店提供一些相关的信息，让他们能做好开网店前充分的准备。调查数据的获取：1， 此调查研究的对象是温州市民，我们在2010年2月27日-2月28日礼拜六、礼拜天，对温州火车站流动人群进行了调查。发放调查问卷150份，收回问卷，除去废卷，

6、最后有效卷为120份。2，对收回的有效问卷，利用计算机Excel软件对数据进行处理并分析。调查数据的分析（四个模块）：一，网络购物人群结构调查分析（1） 性别与有无网络购物的分析分析：对于消费者来说，方便和便宜就是硬道理。很多有过一次网络购物体验的人，往往因为其方便、低价而被轻易征服，并成为网络购物的铁杆消费者。消费者购买一般的商品，网络购物不仅可以节省大量的时间和精力，而且还能获得较高的消费折扣。但是不同的性别发生在他们身上的效果是不一样的。由上图可知，男性的比例超过女性比例16.9%，可见是一个相当大的比例。表明现在网络购物并不是想象得女多于男。随着网络购物的发展，购买者中男性的比例则是在

7、逐渐得上升中。在所有被调查者中，有过网络购物经历的有72人，所占比例为60%。相对的没有网络购物经历的则占了40%，是一个比较大的比例，说明网络购物在此次被调查者中显得并不是很普及，也许从某方面说明，网络购物的普及度并不像有些报道的数据所显示的，显然这其中的原因也是非常之多的。但是另一方面，这些数据恰恰体现了网络购物在中国市场的巨大潜力。（2） 年龄段与有无网络购物的分析分析： 在所有被调查者中，有过网络购物经历的比例为60%。而且在有过网络购物经历的被访者中，年龄绝大多数在30岁以下(67.0%)。数据总体上表明，年龄（30以上）越高，有过网络购物经历的比例却显得越低。 网络的本身就是一种年

8、轻态的体现。可以说极大多数网友都是年轻人，所以网络购物的购物人群几乎只能在年轻人中发展。所以此项统计体现出来的并不是一个非常好的情况。那为什么有如此一说呢？ 网络局限于年轻人，说明上了年纪的人不能熟练的运用网络。因此，应该加大对高年纪人群的关注。对于高龄人群的不便性，能够加上网络的方便性，如果两者能够有效的结合起来，那年龄就不会出现如此之大的差别。而且信息时代的发展，网络是密不可分的。（3） 学历与有无网络购物的分析分析：被调查者中受教育程度以专科和本科为最多（两者之和将近60%），高中(包含同等学历)/大专/大本加在一起占到了95，8%。总之，受教育程度越高，有过网络购物经历的比例也就越高。

9、但是上面的数据中初中及以下学历的没有网购经历的则占了62.8%，超过了该学历人数的一半以上。这说明进行网络购物目前大部分还是相对较高学历人群的常用服务，网络购物并没有普及到每个普通网民。因此，网络购物的发展不仅仅依赖于网民数量的增加，而网民中间特定人群更深度的开发同样具有较大潜力。（4） 职业与有无网络购的分析分析：网购者职业调查中，有网络购物的人群中学生所占的比例占了41，7%，其次就是自由职业者，占了37.5%，仅仅是这两类职业的人群则将近占了总网购人数的80%，从中说明了职业的性质与接触网购的机会有很大的关系。比如教师和公务员这两个职业，由于职业的性质，教师教书育人是个很辛苦又繁忙的职业

10、以致于他们没时间去网购，公务员很多的工作规定也导致这种现象。但是学生中也有没有网购经历的也占42.3%，也许是高中及以下的由于学业的繁重而致。但从另一个方面说明网络购物的普及度其实还是不高的。二，网络购物者与网购相关方面的分析（1） 网购者的职业与其身边网购人群的情况分析分析：由上表可知，学生和公司职员身边的网购人数比较多，这反映了这两个职业里的一种群体效应，所以商家可以针对这两大群体采取团购的优惠手段。（2） 网购者网购的年份长久与其每周访问网购网站次数的分析分析： 由上表可以发现，每周访问网购网站次数与网购时间长短存在着一定的关系。进行网络购物的时间越久的人，访问网购网站的频率也就越高。这

11、也给商家提供了一种信息：随着电脑的普及，网上购物也拥有很大的发展空间。（3） 网购者性别与其购买的网络产品间的关系分析分析： “我们推出了AA收款、信用卡还款、购买航空机票，以及公共事业缴费等项目”，支付宝相关负责人表示，这些应用大多偏重男性用户，而女性用户更偏爱网购。因此造成支付宝与淘宝网用户群差异。 也有分析人士认为，新兴的“宅男”族群也是造成网购男多女少现象的重要原因，“宅男”们对网络依赖度较高，也舍得在电子产品方面进行高额消费，而女性相对网络的依赖不是很高，也不太会在网上购买价值较高的物品。“这刚好与现实成互补，女性用户爱外出逛街，但男性用户爱在家用网络解决问题。”分析人士说。 如果把

12、网上购买某类商品的用户中男性所占比例定义为该类商品的男性指数的话，可以发现虚拟类(网卡，充值)（92.5%），数码类（70.3%），服务类（100%），文体类（80%）为男性指数较高的商品，而母婴类（10%），服装类（41.26%），配饰类(29.8%)，家居类(0%)，食品类(47.6%)为女性指数较高的商品（以上是男性指数）。（4） 网购者平均月消费与其每次网络购物的平均消费的调查分析： 由以上图表显然，每次网购平均消费和每月的消费能力成正相关的关系，即月消费水平越高，其网购的平均消费也就越高。所以商家在定位自己的产品的时候要找准消费对象，综合各因素制定合理的价格。同时数据显示，六成人表示

13、自己购物金额在3001000元这个范围内，当然也有人在网上购物“出手阔绰”，有64%的人表示自己的网购金额在1000元以上。（5）网购者进行网络购物的原因调查分析： 如上面数据显示，人们之所以选择在网上购买产品很大的原因是网络产品价格低廉。并且可异地购物，无需千里迢迢，去别地买需要的东西，从此方便了很多的消费者。同时节省时间、品种齐全、送货上门也成为了人们进行网购的主要理由。但是也有一部分是出于对网络购物的好奇心而进行网购的。三，网络购物的信息及服务：（1） 网购者如何了解网络购物的分析分析： 上图中的数据显示，网购者如何了解购物的网络，其中通过网站链接了解网购的比例占了56%，其次的则是电子

14、邮件的形式。说明网络的普及从很大的角度上影响着网络购物的普及与发展。同时电子邮件的广泛应用也为网购的普及创造了良好的条件。（2） 网购者最喜欢的网购促销手段调查分析分析： 网络营销脱胎于传统零售市场，兴盛于C2C网店。如今更多的B2C网购买平台也开始开展各种丰富多彩的营销活动。其主要表现形式有：免运费，打折，专柜促销，购物送礼，积分，秒杀。根据我们小组调查数据显示，消费者喜欢的促销手段中免运费占28%，打折占25%，专柜促销占21%，积分占15%，秒杀占10% ，购物送礼占1%。充分表明网店推出各种促销活动，以低价格吸引客户，引起购买欲，提高店铺人气。这是类似一种聚集效应，可以短时间把更多客户

15、迅速聚集到店铺里，即使大部分客户不购买，但是也会增加不少人气，提升店铺收藏量，进而转化为潜在客户。店铺里每件宝贝的查看人数和收藏人数增加都会影响客户的信任度和购买力度，因此需要人气。用各种促销手段抓住消费者的心才是最重要。网购是需要带动的，网店的信任是在人与人传播中不断的建立起来。在网店前期缺少人气和购买量的时候我们必须寻找更多有效的促销方式迅速拉拢人气，正所谓赚钱之前先买人心。网络经营必须依靠良好的口碑，所以我们通常要先做好服务，突出自己的产品优势和服务质量，接下来再做好销售就不难了。（3） 网购者最长可以接受的配送时间调查分析： 有网购经历的买家都了解不同的卖家的配货时间不一，同时卖家基本

16、选择的是快递和EMS。省内的配送时间基本是一到两天，省外可能需要的时间就比较长。调查数据显示：40%的买家能够接受3到5天内到货，31%的买家希望在1到2天内到货。若配送时间要在6天以上，能认可的买家就只占了14%。也有少数的买家比较心急，希望在24小时内到货。在买家提交订单和卖家发货这需要一段时间，另外还考虑快递公司不会24小时营业，基本网购一般的时间省内是2天，省外就3天以上。四，网络购物环境的治理（1） 网购者对网络购物的不满与担心的原因调查分析：由以上图表可知，人们对网上购物的主要担心与不满有：网络安全问题、货物的质量及售后服务问题和配送效率及态度问题。针对这三个问题：网站管理部门需要

17、加强对网络安全的管理，完善网上交易平台；商家一定要保证货物的质量，做好售后服务，提高自身的信誉，商家还要和物流配送方面加强交流，解决配送的效率及态度。只有经过多方的努力与配合，人们才可以放心地在网上购物。（2） 网购者对于网络高价产品的一些看法的调查 据有关调查数据显示，高价产品在B2C网上零售市场销售规模已占B2C整体市场38.19%；其中京东网上商城以5.7亿元销售额位列B2C市场第一，首次超过中国B2C图书出版物类整体销售规模。高价产品网络零售市场持续高速增长，一季度环比增长达32%，而出版物类环比增长为16%。分析人士指出，随着网购市场的发展，服务、支付方式、信誉等方面的大幅提升，网购

18、高价值商品已开始被越来越多的消费者接受。 通过我们小组的调查，选择购买高价商品的买家与她们的职业和学历有很大的联系。选择购买高价商品的顾客一般考虑的因素有卖家的信誉（31.9%），价格更加便宜（22.7%），具有在线能够观察产品的细节的功能（24.1%），具有详实的介绍和好评（19.9%），在线产品有货并能快速发货（1.4%）。同时，卖家的信誉还是网购的第一考虑条件。卖家应该遵循买家至上的宗旨。讨论：此次调查研究的可靠性分析：1、我们考虑到：(1)温州火车站的人流量非常之大；(2)那里聚集着各种年龄段的人(3)，并且这两天是礼拜天也将聚集各类职业、学历的人。这些都比较符合我们调查条件。2、在问

19、卷调查时我们采取了分层抽样的调查方法，对不同年龄段的人进行了不同数目的调查，具体是20岁以下的20份，20-29的60份，30-49的30份，50以上的10份，具有一定的可行性。经过此次调查研究的结果显示我们讨论得出如下几个结论： 一，网上购物既是一个人性化的过程，又是一个操作性较强的流程。通过此次调查我们总结了一些网上购物的须知仅供参考。1，上网购物之前要认真选择专业购物网站，核实该网站是否具有通信管理部门颁发的经营许可证书。如今市场上认可度较高的主要有易趣、搜狐、淘宝、当当等大型专业网站；2，进入了网站选购自己所需的物品之前，先要查看售货公司和个人的信用度。公司看是否已经通过工商登记注册，

20、消费者也可以通过拨打该公司在网上提供的电话来核实其真伪；个人的信用度查看，主要通过该人的交易次数、个人信用度、网友对其的留言三方面综合考察，一般来说交易次数越多越可靠，个人信用度则在80以上较为可信；3，在交易之前，认真阅读交易规则及附带条款，勿被不合常理的低价所诱惑，建议选择货到付款和同城交易的方式；4，最后保留有关单据，如确认书、用户名、密码等。使用信用卡支付时，要建立专门的信用卡，切忌一卡多用；卡内金额以购物付款额为准，不宜多放；用后及时更换密码，防止他人以不法手段盗用。二，针对我国网上购物目前存在的问题，我们从商家和政府两方面提出建议2：1，对商家而言从下述几方面考虑应对策略：我国的各

21、大商业银行都开展了网上银行业务，但我国的网上支付只占网上购物市场支付方式的36.8%，除因信用环境问题造成的信用卡不普及等原因外，与网上银行提供的服务内容单一 、缺乏吸引力不无关系。为鼓励用户利用网上银行业务，根据网上银行业务服务成本低的特点，可以出台如降低手续费用等相关优惠政策。2，对政府而言：首先，加快立法步伐，加大执法力度，尽快完善我国电子商务监管环境、法律、道德和其他公共政策是任何商业环境的监管环节的关键组成部分。在我国，由于相关法律体系消费者权益得不到保护，网民不敢轻易涉足网上购物，即使网上购物消费，也以购买一些低价格商品为主。为电子商务发展创造良好的外部环境，确保竞争、合同履行、保护知识产权和私有权利、防假冒、增强透明度、增进商业贸易、促进争端的解决等。其次，制定优惠政策，积极引导和推进企业信息化。同时，政府出面加强电子商务领域的国际合作，谋求建立全球