6-Sigma管理系列讲座五

1、关于6西格玛管理的业绩突破方法6西格玛管理不仅是理念，同时也是一套业绩突破的方法。它将理念变为行动，将目标变为现实。这套方法就是人们常常谈到的6西格玛改进方法DMAIC和6西格玛设计方法DFSS。DMAIC是指定义（Define）、测虽（Measure）、分析（Analyze）、改进（Improve）、控制（Control）五个阶段构成的过程改进方法，一般用于对现有流程的改进，包括制造过程、服务过程以及工作过程等等。DFSS是DesignforSixSigma的缩写，是指对新流程、新产品的设计方法。这里，我们仅对DMAIC方法作一说明。很多文章和书籍已对DMAIC方法作了比较详细的介绍了。这里

2、，我们对其做一简单的归纳。一个完整的6西格玛改进项目应完成楚义D'、测虽M、分析A、改进I”和控制C'5个阶段的工作。每个阶段乂由若干个工作步骤构成。虽然，Motorola、GE、6SigmaPlus、SmartSolution等采用的工作步骤不尽相同，有的采用6步法，有的采用12步法或24步法。但每个阶段的主要内容是大致相同的。各阶段的主要工作如表5-1所示：表5-1:DMAIC过程各阶段的主要工作阶段主要工作fl）定矍吩股口：确定睇客的关褪需求并识别需要改进的产品或过程，栅改进项日界是在合理的范围肉：圳屋盼股M:逋通对现有过程的御蜀，确定过程的龄以及期望达到的目标,识别寄啊

3、辿程蝙出y的辙A.悬击对测量系统的有蒸性做出评价；分析吩段R逍过数据分析确定影响输出¥的关疑*面稀定过程的关影响因素：C4）波谁蜡段I：寻携忧化过程输出¥井且消除或减小美健福影响的方案使过程的缺陷或变异（或称为波动）降低；5控制盼段。，使改进后的过程程序化并通过有救的监测方法保持过程改进的成果.每个阶段都由一系列工具方法支持该阶段目标的实现。表5-2列出了每个阶段使用的典型方法与工具：表5-2支持DMAIC过程的典型方法与工具阶活动要点常用工具和技术D阶项目启动,?头脑风暴如排列图?亲和图？QFD段|确定CTQ树图？FMEA?流程图?运行图?分层法?散布图?CT分解?过程能

4、力?FMea?水平对比法测虽Y,确定项目基线?直方图?测虽系统分析?抽样计划确定关键影响因素?因果图?散布图?箱线图?多变虽图?5个为什?抽样计划?假设检验?回归分析?方差分析I阶段I设计并验证?试验设计FMEA改进方案?田口方法？过程仿真?过程能力?响应面法分析C阶段保持成果?控制计划？目视管理?标准操作？SPC控制图?防错万法也许有人会问：“DMAIC与PDCA循环有什么不同？”“DMAIC所使用的工具与质虽改进工具有什么不同？”“6西格玛项目与QC小组的项目有什么不同？”这里，让我们来看一看DMAIC方法的一些特点：特点1:正如前面介绍的那样，6西格玛项目所要解决的问题是从顾客端追溯分解

5、而来的，是从组织发展战略与目标追溯分解而来的。每一个6西格玛项目都应支持顾客满意程度的改善，支持组织的战略目标的实现。对管理者来说，需要做正确的事情”，而不仅是把事情作正确”。同时，在项目定义阶段还需要将问题充分分解，将每一个项目界定在一个合理的范围内，使其在3-6个月的时间内能够完成。一般来说，从顾客或组织发展目标着手的问题，如果不能很好地分解的话，在有限的资源和有限的时间内是很难完成的。不要试图将大海烧开”。组织既需要关注长期的成功，也需要看到短期努力获得的回报。没有短期的成功也就不会有长期的成功。特点2:,每个6西格玛项目的结果必须是突破性的。因此，每个项目都必须设立挑战性的目标。一般说

6、来，6西格玛项目应实现将缺陷降低70%80%的改进目标，同时必须获得一定的经济效益。比如，要求每个项目每年要获得20万元以上的成本节约等。6西格玛项目在目标定义上是有严格的要求的。一个组织投入资源开展6西格玛项目，应该得到最大程度的回报，不论是对顾客满意程度还是对企业经营业绩来说。特点3:,DMAIC是PDCA循环的一种应用模式，也是在总结了质虽改进活动最优实践的基础上发展而来的，同时它还引入了项目管理的一些成功的作法。由于6西格玛项目一般解决的是一些复杂的、重要的、需要跨职能协作的问题，而项目成功与否对组织的影响也十分重大，因此在DMAIC活动中十分强调项目管理工作。比如，按PDCA循环理论

7、，将项目主要活动分解为若干工作单元（WBS）,有的组织用6西格玛项目记分卡的形式记录并跟踪项目主要工作完成的情况。同时按照项目管理的作法，在6西格玛项目实施的关键点（里程碑）一每一阶段完成并产生阶段成果时，通过项目报告的形式与管理者充分沟通，使管理者的支持到位。以此保证6西格玛项目的顺利进行。特点4:虽然支持DMAIC活动的方法和工具没有新发明的，它们在质H管理活动中已有几十年的应用历史了，有许多工具在QC小组活动中大虽地使用。但应该看到，在DMAIC活动中，这些方法工具的应用程度较之一般质虽管理活动来说要深入得多。比如，DMAIC活动需要大虽的统计技术的支持一“改进一个过程所需要的所有信息都

8、包含在各种数据中”，从数据得出信息和结论需要应用统计技术。这里需要说明的是，在DMAIC各阶段中，针对不同的问题，需采用不同的工具。没有一种工具能包打天下”，正像俗语中所说：如果你的工具箱中只有榔头，你会把所有问题都看成是钉子。从某种角度上来说，工具方法应用得是否正确有效，对项目能否达到最终效果，起着非常重要的作用。特点5:DMAIC活动的关键实施者的作用十分重要。在6西格玛管理中，不论是DMAIC还是DFSS项目都是由被称为绿带”和黑带”的人员带领项目小组完成的。这些骨干要很好地掌握DMAIC的工具方法，比如统计技术等，使之具备解决复杂问题的能力；他们还需要掌握领导力、团队合作、沟通等软工具，使他们的工作能最大限度地得到各方面的认可和支持。同时，他们要十分认同6西格玛管理理念，对推进6西格玛管理怀有一腔热情，对解决实际问题具有丰富的经验。他们要以执着和热情对待项目工作，要以白折不挠的毅力对待困难。DMAIC项目在他们的领导下获得结果，同时，通过他们将6西格玛的管理理念和文化传递到组织的各个层次。可以说，他们是将6西格玛理念变为现实的最重要的资源。如果组织没有一批经过严格训练和培养的这样的骨干，DMAI