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文档简介

学员及家长投诉的处理制度设立目的：通过设立校区学员、家长对学校提供的一系列服务的投诉处理制度，保障学校的服务品质，保障学校与公司各部门之间工作的顺畅，以利整体工作的运营，提高品牌竞争力。投诉部门（XX各校区）：家长或学员投诉的问题（管理政策、教学设施、教学质虽、服务态度.培训成绩、其他问H二、处理流程：品控训练部依据投诉单I：的解决处理方案,进行相关解决处理结果的追踪.投诉部门第一时间填写电子版投诉单.并以E-mail的三. 品控训练部接到（投诉单乳将投诉单转到涉及到的相关部门.请其于2个匚作日内将解决姓理的具体方案写驯在投诉氓上，E-zai给至品控训练部，方式发送至品控训练部邮箱投诉情况的汇总：品控训练部月底将投诉单进行整理，汇总全月投诉及处理情况,在后续工作中，进行抽检追踪。四、投诉单范木:XX校区投诉单填写日期：年月曰投诉部门：部门负责人：投诉人员：投诉时间：被投诉事项：、投诉原因（投诉部门填写人投诉部门负责人确认：日期：二.被诉部门处理方案（被投诉部门填写人被诉部门负责人确认：日期：三、投诉改善情况记录（追踪人填写）：日期:追踪人确认:

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