业务连续性管理程序最终版

1、WORD格式业务连续性管理程序1. 目的本程序规定当发生重大信息平安事件或灾难时， 为保护本公司业务活动免受影响，迅速恢复已中断的业务活动，实现业务持续开展而实施的管理活动。2. X围本程序适用于本公司业务相关的主要业务的持续性管理控制3.职责3.1 最高管理者总裁 :A、危机第一责任人 ,负责运营筹划、实施、保持和持续改进；B、担任特别重大危机 (级 )的总指挥；C、重大危机后承受媒体报告；3.2 常务副总裁 :A、危机第二责任人 ,负责各事业部运营执行；B、较大危机 (级 )及一般性危机 (级 )的总指挥；3.3 人事经理 :A、人才危机进展预测；B、收集各部门危机信息进展分析，启动危机预

2、警,C、危机后人员的安抚及人力的调整；D、危机后对外信息的发布及媒体沟通；E、危机后调查反响报告给最高管理者提供危机所需的后勤保障；3.4 销售副总裁 :A、市场危机进展预测，收集市场信息；B、危机后负责向客户沟通，稳定市场；3.5 事业部总经理 /副总经理 :专业资料整理WORD格式业务连续性管理程序A、对本领业部存在危机信息的收集并汇报；B、危机后本领业部人员的安抚及人力的调整；3.6 财务总监 :A、财务危机进展预测；B、危机后提供危机所需的资金保障；3.7 采购部门负责人 :A、供方危机进展预测；B、危机后物料的调配；4 工程程序工作流程图必要时，对方案修改专业资料整理WORD格式业务

3、持续性和影响分析编制业务持续性方案并实施业务持续性定期测试与评审专业资料整理WORD格式业务持续性与业务持续性管业务持续性管影响分析报告理实施方案理测试报告业务持续性管业务持续性管理战略方案理评审报告4.1 危机分类A 一般性危机 (级 )：指突然发生，事态比较简单，仅对较小X围内产生威胁或损失，只需要调度个别部门的力量和资源能够处置的事专业资料整理WORD格式,导致的危机，其可归纳于业务连续性管理程序件。B 较大危机 (级 )：指突然发生，事态较为复杂，对一定区域或部门财产和平安造成威胁、 已经或可能造成较大人员伤亡、 较大财产损失或生态环境破坏，需要调度公司局部力量和资源进展处置的事件。C

4、 特别重大危机 (级 )：是指突然发生，事态非常复杂，已经或可能造成特别重大人员伤亡、 特别重大财产损失或重大生态环境破坏， 需要调度公司全部力量和资源 ,或需求助政府各方面资源和力量进展处置的事件。4.2 识别公司可能面临营运中断的最大风险以下几种不限于4.2.1 信誉危机：指公司在长期的生产经营过程中，公众对其产品和效劳的整体印象和评价。 由于没有履行合同及客户的承诺，而产生的一系列纠纷，甚至给合作伙伴造成重大损失或伤害，企业信誉下降，失去公众的信任和支持导致订单流失而造成的危机。4.2.2 战略危机：指经营决策失误造成的危机。不能根据环境条件变化趋势正确制定经营战略，而使企业遇到困难无法

5、经营。4.2.3 运作管理危机：管理不善而导致的危机产品质量危机：在生产经营中忽略了产品质量问题，使不合格产品流入市场，导致巨额索赔造成流动资金周转不灵。环境污染危机。企业的“三废处理不彻底，有害物质泄露，爆炸等恶性事故造成环境危害，造成停业整顿。关系纠纷危机。由于错误的经营思想、不正当的经营方式无视专业资料整理WORD格式,导致的危机，其可归纳于业务连续性管理程序件。B 较大危机 (级 )：指突然发生，事态较为复杂，对一定区域或部门财产和平安造成威胁、 已经或可能造成较大人员伤亡、 较大财产损失或生态环境破坏，需要调度公司局部力量和资源进展处置的事件。C 特别重大危机 (级 )：是指突然发生

6、，事态非常复杂，已经或可能造成特别重大人员伤亡、 特别重大财产损失或重大生态环境破坏， 需要调度公司全部力量和资源 ,或需求助政府各方面资源和力量进展处置的事件。4.2 识别公司可能面临营运中断的最大风险以下几种不限于4.2.1 信誉危机：指公司在长期的生产经营过程中，公众对其产品和效劳的整体印象和评价。 由于没有履行合同及客户的承诺，而产生的一系列纠纷，甚至给合作伙伴造成重大损失或伤害，企业信誉下降，失去公众的信任和支持导致订单流失而造成的危机。4.2.2 战略危机：指经营决策失误造成的危机。不能根据环境条件变化趋势正确制定经营战略，而使企业遇到困难无法经营。4.2.3 运作管理危机：管理不

7、善而导致的危机产品质量危机：在生产经营中忽略了产品质量问题，使不合格产品流入市场，导致巨额索赔造成流动资金周转不灵。环境污染危机。企业的“三废处理不彻底，有害物质泄露，爆炸等恶性事故造成环境危害，造成停业整顿。关系纠纷危机。由于错误的经营思想、不正当的经营方式无视专业资料整理WORD格式,导致的危机，其可归纳于业务连续性管理程序件。B 较大危机 (级 )：指突然发生，事态较为复杂，对一定区域或部门财产和平安造成威胁、 已经或可能造成较大人员伤亡、 较大财产损失或生态环境破坏，需要调度公司局部力量和资源进展处置的事件。C 特别重大危机 (级 )：是指突然发生，事态非常复杂，已经或可能造成特别重大

8、人员伤亡、 特别重大财产损失或重大生态环境破坏， 需要调度公司全部力量和资源 ,或需求助政府各方面资源和力量进展处置的事件。4.2 识别公司可能面临营运中断的最大风险以下几种不限于4.2.1 信誉危机：指公司在长期的生产经营过程中，公众对其产品和效劳的整体印象和评价。 由于没有履行合同及客户的承诺，而产生的一系列纠纷，甚至给合作伙伴造成重大损失或伤害，企业信誉下降，失去公众的信任和支持导致订单流失而造成的危机。4.2.2 战略危机：指经营决策失误造成的危机。不能根据环境条件变化趋势正确制定经营战略，而使企业遇到困难无法经营。4.2.3 运作管理危机：管理不善而导致的危机产品质量危机：在生产经营

9、中忽略了产品质量问题，使不合格产品流入市场，导致巨额索赔造成流动资金周转不灵。环境污染危机。企业的“三废处理不彻底，有害物质泄露，爆炸等恶性事故造成环境危害，造成停业整顿。关系纠纷危机。由于错误的经营思想、不正当的经营方式无视专业资料整理WORD格式,导致的危机，其可归纳于业务连续性管理程序件。B 较大危机 (级 )：指突然发生，事态较为复杂，对一定区域或部门财产和平安造成威胁、 已经或可能造成较大人员伤亡、 较大财产损失或生态环境破坏，需要调度公司局部力量和资源进展处置的事件。C 特别重大危机 (级 )：是指突然发生，事态非常复杂，已经或可能造成特别重大人员伤亡、 特别重大财产损失或重大生态

10、环境破坏， 需要调度公司全部力量和资源 ,或需求助政府各方面资源和力量进展处置的事件。4.2 识别公司可能面临营运中断的最大风险以下几种不限于4.2.1 信誉危机：指公司在长期的生产经营过程中，公众对其产品和效劳的整体印象和评价。 由于没有履行合同及客户的承诺，而产生的一系列纠纷，甚至给合作伙伴造成重大损失或伤害，企业信誉下降，失去公众的信任和支持导致订单流失而造成的危机。4.2.2 战略危机：指经营决策失误造成的危机。不能根据环境条件变化趋势正确制定经营战略，而使企业遇到困难无法经营。4.2.3 运作管理危机：管理不善而导致的危机产品质量危机：在生产经营中忽略了产品质量问题，使不合格产品流入

11、市场，导致巨额索赔造成流动资金周转不灵。环境污染危机。企业的“三废处理不彻底，有害物质泄露，爆炸等恶性事故造成环境危害，造成停业整顿。关系纠纷危机。由于错误的经营思想、不正当的经营方式无视专业资料整理WORD格式,导致的危机，其可归纳于业务连续性管理程序件。B 较大危机 (级 )：指突然发生，事态较为复杂，对一定区域或部门财产和平安造成威胁、 已经或可能造成较大人员伤亡、 较大财产损失或生态环境破坏，需要调度公司局部力量和资源进展处置的事件。C 特别重大危机 (级 )：是指突然发生，事态非常复杂，已经或可能造成特别重大人员伤亡、 特别重大财产损失或重大生态环境破坏， 需要调度公司全部力量和资源 ,或需求助政府各方面资源和力量进展处置的事件。4.2 识别公司可能面临营运中断的最大风险以下几种不限于4.2.1 信誉危机：指公司在长期的生产经营过程中，公众对其产品和效劳的整体印象和评价。 由于没有履行合同及客户的承诺，而产生的一系列纠纷，甚至给合作伙伴造成重大损失或伤害，企业信誉下降，失去公众的信任和支持导致订单流失而造成的危机。4.2.2 战略危机：指经营决策失误造成的危机。不能根据