CCAA继续教育质量管理方法与工具试题汇总

1、2. CCA继续教育质量管理方法与工具（一）试题汇总考试?质量管理方法与工具（一）本章节合格分数：5分1.对生产过程进行控制时，主要是识别生产过程中含有的系统因素并把其消除掉。（）（1分）判断题正确错误用计件值数据的方式表示产品质量时，该数据属于连续型数据（）（1分）判断题1. 正确错误双因素无重复试验方差分析中，A因素具有m个水平，B因素具有n个水平，则B因素不同水平引起的偏差平方和的自由度为n-1。（）（1分）判断题正确错误单因素均等重复试验方差分析中，A因素具有m个水平，每个水平重复n次试验，则随机波动产生的误差的自由度为mn-1。（）（1分）判断题正确错误一般放回抽样的概率分布服从二项

2、分布。（）（1分）判断题1. 正确错误对生产过程进行控制时，主要是识别生产过程中含有的系统因素并把其消除掉。（）（1分）判断题正确错误一般不放回抽样的概率分布服从超几何分布。（）（1分）判断题正确错误引起生产过程产品质量发生波动的各种因素都应该把它找出来并消除。（）（1分）判断题正确错误当生产过程中含有的偶然因素一般始终存在，但对产品质量影响较小。（）（1分）判断题正确2. 错误（1分）判断题判断题）判断题（1分）单选题（）（1分）判断题判断题（1分）判断题1. 构成经济环境的战略关键要素有（）（1分）多选题财政货币政策互联网变革潮流与风尚失业率水平标杆管理进行对标的对象主要是针对产品的特性指

3、标（）正确错误态势分析法需要构造SWO矩阵（）（1分）判断题正确错误平衡计分卡也是各级管理者有效沟通的工具（）（1分）正确错误标杆管理对标的组织可以是一个，也可以是多个（）（1次正确错误波士顿矩阵中市场增长率高，相对市场占有率低的业务是（）明星业务问题业务金牛业务瘦狗业务宏观环境分析模型是（）（1分）单选题波士顿分析五力分析PEST分析标杆分析PEST分析中的E指的是（）（1分）单选题自然环境经济环境消费环境技术环境企业的经营者在产品到了“瘦狗”阶段的时候就要考虑如何撤退正确错误问题业务应采用的都是放弃战略（）（1分）判断题正确错误标杆管理的目的是模仿一流企业的经营模式（）（1分）正确错误平衡

4、计分卡应用简便易行，特别适用于管理基础差的企业（）正确错误PEST分析模型适用于宏观环境分析（）（1分）判断题正确错误下列属于平衡计分卡衡量业绩的维度有（）（1分）多选题财务信息安全学习与成长顾客(1战略是组织为适应未来环境变化对持续稳定发展中的目标的谋划，这种谋划具有（）分）单选题长远性全局性纲领性A+B+C标杆管理推进需要组成标杆管理团队（）（1分）判断题正确错误态势分析法最早是由谁提出（）（1分）单选题韦里克安索夫波特德鲁克确定组织的使命是经营管理的主要任务（）（1分）判断题正确错误关于战略管理的不正确描述是（）（1分）单选题预应式管理因应式管理追求组织长期成功管理围涉及整体综合管理标杆

5、管理发展阶段包括（）（1分）多选题战略性标杆管理阶段全球性标杆管理阶段自由竞争性标杆管理阶段标准化标杆管理阶段不属于战略管理容的是（）（1分）单选题确定组织愿景组织外部环境分析趋稳定产品的验收规则确定组织的业务竞争战略平衡计分卡体系的作用是（）（1分）多选题制定战略描述战略衡量战略管理战略战略实现的影响因素（）（1分）多选题价值观宏观环境盈利能力目标市场竞争地位目标?质量管理方法与工具（一）本章节合格分数：16分流程描述应遵循的原则有（）（1分）多选题可以采用流程执行者各自习惯的符号需要建立流程版本变更管理明确每个流程的关键控制点明确流程中需输入的表单、输出的表单等业务流程重组是一个持久的动态

6、的过程（）（1分）判断题正确错误流程分类框架起源美国生产与质量中心（）（1分）判断题正确错误业务流程重组的方法有（）（1分）单选题过程方法乌龟图法全新设计法综合汇总法流程名称一般采用主谓结构（）（1分）判断题正确错误流程分类框架设计是从职能的视角来审视组织的行为和活动（）（1分）判断题正确错误流程分类框架主要适用于制造业（）（1分）判断题正确错误判断题判断题乌龟图是国际标准化组织推荐的一种单一过程分析图（）（1会正确错误服务蓝图明确了顾客接触点（）（1分）判断题正确错误过程方法有助于有效利用机遇并防止发生不良后果（）（1分）正确错误业务流程重组就是要压缩组织规模0（1分）判断题正确错误最早提出

7、业务流程重组的人是（）（1分）单选题迈克尔哈默迈克尔波特德鲁克朱兰属于服务蓝图关键服务接触点的有（）（1分）多选题技术点等待点决策点失败点14.流程分类框架的作用有（）（1分）多选题1.全面诊断组织过程管理体系2.保障组织战略的推进及落地3.促进消除部门壁垒4.提高响应市场变化速度15.属于服务蓝图有形展示的是（）（1分）多选题1.酒店的财务软件系统2.酒店前台的微信支付二维码3.酒店的办公管理系统4.酒店介绍的资料16.流程决定了IT应用的深度（）（1分）判断题1.正确1. 2.错误服务蓝图从管理者角度描绘服务过程（）（1分）判断题正确错误乌龟图绘制前应确保现在过程已经被监测（）（1分）判断题正确错误19.业务流程重组实施的误区有（）（1分）多选题1.忽视人的因素2.质量部直接推动3.选择关键业务流程4.组织结构没有调整20.属于服务系统子系统的有（）（1分）多选题1.服务操作系统2.服务传递系统3.服务跟踪系统4.服务营销系统21.流程的关键要素包括（）（1分）多选题1.输入2.输出3.流程符号4.流程活动22.服务蓝图包括（）（1分）多选题1.横向的客户服务过程2.纵向的部协作3.客户拜访的服务过程4.客户体验流程23.资源是乌龟图的六要素之一（）（1分）判断题1. 正确错误外部互动线将有形展示与顾客行为分开（）（1