HR应掌握的专业知识

1、HR根本概念1.1人力资源又称劳动力资源或劳动力，是指能够推动整个经济和社会开展、具有劳动能力的人口总和。人力资源的最根本方面，包括体力和智力。如果从现实的应用形态来看，那么包括体质、智力、知识和技能四个方面。1.2人力资本是指通过资本投资形成的，凝结于劳动者身上的知识、技能、品性和健康。1.3人本管理是指在人类社会任何有组织的活动中，从人性出发来分析问题，以人性为中心，按人性的根本状况来进行管理的一种较为普遍的管理方式。1.4人力资源管理就是指运用现代化的科学方法，对与一定物力相结合的人力进行合理的培训、组织和调配，使人力、物力经常保持最正确比例，同时对人的思想、心理和行为进行恰当的诱导、控

2、制和协调，充分发挥人的主观能动性，使人尽其才，事得其人，人事相宜，以实现组织目标。1.5人力资源流动一般是指员工相对于人力资源市场条件的变化，在岗位之间、组织之间、职业之间、产业之间以及地区之间的转移。简单地说，人力资源流动就是指员工离开原来的工伤岗位，走向新的工伤岗位的过程。人力流动包括水平流动和垂直流动。1.6人力资源规划是指企业稳定地拥有一定质量和必要数量的人力，为实现包括个人利益在内的组织目标而拟定的一套措施，从而求得在企业未来开展的过程中人员需求量和人员拥有量之间的相互匹配。1.7人力供给预测也称人员拥有量预测，是人力预测的又一个关键环节，只有进行人员拥有量预测并把它与人员需求量相比

3、照之后，以便给人力资源规划提供依据，才能制定各种具体的规划。人力供给预测包括雨局部：一是内部拥有量预测，另一局部是对外部人力资源供给量进行预测。1.8工作描述指在该职位上员工实际工作业务流程及授权范围。一般用来表达工作内容、任务、职责、环境等，而任职者说明那么用来表达任职者所需的资格要求，如技能、学历、训练、经验、体能等。1.9招聘的概念是指招募"与聘用'的总称，为企事业组织中空缺的职位寻找到适宜人选。实际中间夹着甄选。1.10岗位分析是全面了解组织中某个特定工作职务的管理活动，是对该项职务的工作内容和职务标准任职资格的描述和研究的过程。1.11岗位分析信息的主要来源?书面资

4、料?任职者报告?同事的报告?直接观察1.12招聘需求信息产生有以下几种？?组织人力资源自然减员。如员工离职或调动到其他部门、员工正常退休、短期休假等都会产生岗位的空缺，有招聘的需求。?组织业务量的变化使得现有的人员无法满足需要。?现有人力资源配置情况不合理。1.13人力资源部门根据以下信息，与用人部门共同协商拟定招聘条件?空缺职位。用人部门空缺的职位是什么，需要的人数为多少。?工作描述。包括工作职责、工作内容、工作要求、工作权限以及工作条件。?任职资格。包括资历、工作经验、学历要求、身体条件、心里品质和能力要求等。1.14人员招聘的根本程序?准备阶段。包括：招聘需求分析、明确招聘工作特征和要求

5、、制订招聘方案和招聘策略。?实施阶段。招聘工作的实施是整个招聘活动的核心，也是最关键的一环，先后经历招券、筛选、录用二个步骤。?评估阶段。及时发现问题、分析原因、寻找解决的对策，有利于及时调整有关方案并为下次招聘提供经验教训。1.15招聘环境分为外部招聘环境和内部招聘环境。?外部宏观经济条件、劳动力市场、法律法规等；?内部组织的目标、政策、组织文化、管理方式等1.16招聘环境分析人力资源管理活动及其结果受宏观经济条件、劳动力市场、法律法规等外部环境因素的影响，还受组织的目标、政策、组织文化、管理方式等内在因素的影响，因而有必要把招聘工作纳入人力资源管理活动中，分析招聘活动的环境及其影响。（一）

6、组织外部环境因素?经济条件组织作为宏观经济中的微观主体，其经济活动都会受到外部经济条件的影响，招聘活动也不例外。?劳动力市场劳动力市场状况是影响招聘方案设计的一个主要因素。如果需要招聘的劳动力在市场上有充足的供给，那么招聘信息很容易就能吸引到足够多的申请者；如果劳动力供不应求那么会使招聘活动变得相当困难，不易招聘到适当数量的求职者。?法律法规组织在制定招聘方案和实施招聘录用工作中，必须充分考虑现行法律、法规和政策的有关规定，防止出现违背相关政策法规的行为，也防止产品法律纠纷，以免组织人力、物力、财力的不必要损失。（二）招聘的内部环境组织的战略规划和开展方案决定着组织的开展方向。特定的战略规划和

7、开展方案是影响人力资源管理任务的一个重要因素。组织的财务预算也会影响人员需求。如果财务预算比拟高，就有条件录用较多数量的人员，也可以支付较高的工资，这样就可以招聘到更高素质的人员；如果财务预算紧缩，就只能招聘较少数量的人员和支付较低的工资。此外，组织文化、管理风格等内部因素也影响人员招聘工作。1.17人力资源配置的概念指在具体的组织或企业中，为提高工作效率、实现人力资源的最优化而实行的对组织或企业的人力资源进行科学、合理的配置。1.18人员配置分析所涉及的配置内容一人与事总量配置分析人与事的总量配置涉及人与事的数量关系是否对应，即有多少事要用多少人去做。但这种数量关系不是绝对的，而是随着企业的

8、经营和当期生产订单而变化的。无论是人浮于事（又称冗员），还是有事没人做等都不是企业希望看到的结果。当前在珠三角"许多企业都反映一方面普通和技能性员工难招工，有事没人做；另一方面又表现为内部管理人员人浮于事现象或缺少称职的管事人员。分析出人力过剩或人力缺乏或两者兼而有之的情况之后，应该更关注如何合理配置人力供给与需求。通常情况下，在人员短缺时，首先应当考虑在企业内部调节，因为此方法不仅风险小、本钱低，而且还可以使员工感到有盼头、有时机。其次，可考虑外部补充、招聘、借调、实行任务转包等措施，、在人员充裕时，注意利用多种渠道妥善安置，例如可通过内部转岗训练、缩短工作时间、遣散临时用工、对外

9、承包劳务、实行弹性工作制等。二人与事结构配置分析人与事的结构配置是指事情总是多种多样的，应该根据不同性质、特点的事，选拔有相应专长的人员去完成。企业内人员配置的一个重要目标就是把备类人员分配在最能发挥他们专长的岗位上，力争做到人尽具才、才尽其用。正所谓：以适合的人，做恰当的事。因此，按照企业现有人员能力和特点进行分类，考察现有人员的使用情况，并列出矩阵表，从中可以分析组织架构内现有人力资源的实际使用情况和效果。如通过纵横向分析列出各职位对岗位的人数，找出当前人力资源实际使用率或浪费的可能性。从图表案例与说明图示略。可分析该企业有多少名熟练工在做非熟练丁工作，有多少技工在做熟练工工作；工程技术人

10、员中，多少人在做熟练工作，多少人在做技工的工作；还有多少名专业管理人员处于半工作或不饱满状态。从而需要进行人力资源的调节，防止再出现从直接到间接的人力本钱浪费。三人与事质量配置分析人与事质量配置是指人与事之间的质量关系，即事的难易程度与人的能力水平的关系。事有难易、繁简之分，人有能力上下之分.应根据每种事的特点、难易和繁简程度，及其对人员资格条件的要求，选拔具确相应能力水平的人去承当。这是因为，人力资源管理的根本任务是合理配置和使用人力资源，提高人力资源投入与产出比率。要合理使用人力资源，就要对人力资源构成和特点有详细的了解。可以这样说，人力资源是由个体人力和能力组成的，而各个人员的能力由于受

11、到身体条件、受教育程度、实践经验等因素的影响而各自不同，形成个体差异。这种个体差异，要求根据能力大小、水平上下的差异安排在相应能级层次的岗位上，使个人能力水平与岗位要求相适应。人与事的质量配置不符主要有两种情况。第一种是现有人员素质低于现任岗位的要求；第二是现有人员素质高于现任岗位的要求。对于前者，可考虑采用技能性培训或转岗等方法来调节现有人员的使用情况；对于后者，就应考虑将其提升到更高的岗位担任工作，以发挥他们更大的潜力。这些年来，许多企业人员招聘上普遍存在着入才高消费'的倾向，即在招聘、选拔和晋升人员时，过分追求学历条件，尽管这样做会使得企业整体文化素质上有所提高，但能够做到量才&

12、quot;与适用"，才是人力资源管理和开发的根本所在：更何况过分追求人才的高消费"，其负面效应也就不可防止：一是高才低用的浪费；二是文凭低、实用性强的人才被扼杀；三是高不成"与低不就"会增加人力本钱；四是还有可能造成内部人员之间的负面和不安稳等。可见，只有适才适用和找到动态的衡量，才是最有效的人力资源管理方略。四人与工作负荷是否合理状况分析人与事的关系还表达在事的数量是否与人的承受能力相适应，使人力资源能够保持身心健康，这是因为组织的各项活动是一个相互联系、相互依赖、前后焊接的有机整体，每个部门的人力资源配置都应与其所承当的工作量相适应，使得工作负荷量与

13、人力资源身心承受能力相适应。比方员工的劳动强度要适度，脑力劳动也要适度，工作时间也要适度，不能超过一定的范围，既如何合理形成一种压力与动力，又要保持员工的身体健康和保持和改善心理状态。在实操方面，假设工作负荷过重应减轻工作负担或新设一个岗位来分担原岗位的工作；假设工作负荷量不够，那么应考虑合并相应岗位或增加该岗位工作内容。无论是工作负荷过重，还是工作负符过轻，都不利于人力资源的合理配置和使用。五人员上岗使用效果分析人与事的配置分析最终还要看对在岗位上的员工的使用情况，这是动态衡量人与事关系的重要内容。一般来说，人员使用效果经常用态度为根底，绩效的好坏与自身能力的强弱做比拟。1.19工作评价是依

14、据职务分析的结果职务说明书，按照一定标准，对工作的性质、强度、责任、复杂性及所需资格条件等因素的程度差异，进行综合评估的活动。1.20人力需求预测这一步工作与人力资源核查可同时进行，主要是根据企业的开展战略规划和本企业的内外部条件选择预测技术，然后对人力需求的结构和数量、质量进行预测。1.21招聘需求分析答：招聘需求分析是指企业在招聘员工时所需要的人才类型的综合分析，它是一项系统而专业的工作。招聘需求分析步骤：第一步：岗位信息的采集搜集现有的岗位说明书、组织机构、团队结构、用人机制等资料是岗位信息的重要来源，实地考察、任职者访谈、绩优者分析等是采集搜集岗位信息的有效方法。第二步：岗位信息的整理

15、提炼所有与岗位相关的信息可以被整合成四个方面：岗位职责要求：岗位的关键产出是什么？岗位对人的行为要求是什么？这些要求哪些是对人的，哪些是对事的？工作环境特点：是否要求承当较大的工作压力？工作节奏快慢如何？岗位在公司中的地位如何？任职人所在团队气氛如何？公司文化要求：公司倡导什么样的价值观？公司表达什么样的精神风貌？公司需要表达什么样的工作风格？公司开展需要：公司未来的业务方向是什么？在可预见的未来，业务开展对人的要求将发生什么样的变化？第三步：汇总岗位的用人要求从知识、技能、经验"、能力"、动机/价值观"三个维度，对上述信息加以汇总，形成岗位用人要求。第四步：有效

16、招聘要素的选择上述岗位用人要求是一种理想状态，但企业需要的是最适宜的人，而不是完美"的人。在招聘过程中，不需要面面俱到，只需要重点选择假设干个核心要素作为考察点。考察点的衡量标准如下：培养本钱：某项考察点在短期内进行培养的难易程度。易于培养的，作为考察的次要标准或不予考察；不易培养的，那么作为主要考察点。人群区分度：某项考察点在应聘者群体中的差异度和区分度。区分度小的，作为次要标准或不予考察；区分度大的，那么作为主要考察点。环境约束度：某项考察点因环境因素对职责发挥的影响程度。环境约束度高的，作为次要标准或不予考察；约束度低的，那么作为主要考察点。可衡量度：某项考察点能用现有方式进行

17、衡量的程度。不能或不易衡量的，作为次要标准或不予考察；易于衡量的，那么作为主要考察点。1.22工作说明书的内容有哪些？工作说明书的内容主要包括：?工作标识?工作综述?工作活动和工作程序?工作条件与物理环境?社会环境?工作权限?绩效标准?聘用条件工作标准1.23工作说明书的编写要求?准确一岗一书?实用可操作性?完整全面性?统一整体协调1.24人力资源需求预测人力资源需求预测是人力资源规划的根底，指对企业未来一段时间内所需要的人员包括数量和种类两方面进行分析和预测。人力资源需求预测的方法可分为定性方法和定量方法两大类。一人力资源需求定性预测方法?经验预测法又可分为“自上而下'和“自下而上&

18、quot;两种方式。前者指由管理层根据经验预测总需求，制定需求指标然后分配到各部门。后者指统计各部门需求进行汇总。两种方式都需要进行反应修正，不能一次敲定。实际工作中也经常将两种方式结合使用，使预测更准确。?专家预测法又称专家会议法召开由专家组成的会议，专家交流意见并讨论，最终形成意见一致的预测报告。?德尔菲法又名专家意见法，是依据系统的程序，采用匿名发表意见的方式，即团队成员之间不得互相讨论，不发生横向联系，只能与调查人员发生关系，以反覆的填写问卷，以集结问卷填写人的共识及搜集各方意见，可用来构造团队沟通流程，应对复杂任务难题的管理技术。?驱动因素预测法找出企业经营活动中对人力资源需求影响最

19、大的因素，预测驱动因素的变动，进而预测人力资源需求。二人力资源需求定量预测方法?简单趋势模型预测法假设人力资源需求与企业产出水平产量、销售收入等成比例关系，根据产出水平变动预测人力资源需求。?单变量预测模型一元线性回归分析假设人力资源需求与单个因素成线形关系，建立预测方程。?多元回归预测法不只考虑时间或产量等单个因素，还考虑了两个或两个以上因素对人力资源需求的影响。多元回归预测法不是单纯的依靠拟合方程、延长趋势线来进行预测,更重视变量之间的因果关系。它运用事物之间的各种因果关系，根据多个自变量的变化来推测各变量的变化，而推测的有效性可通过一些指标来加以控制。需要借助计算机进行计算。?计算机模拟

20、法在建立的虚拟分析模型中，计算机能综合考虑所有能对企业人力资源需求产生影响的因素，运用计算机强大的数据处理能力，来完成人力资源需求的预测。该方法的关键是分析模型的设计和建立，以及人力资源内外部环境设定、需求影响因素确定1.25工作分析的概念及步骤工作分析：简单地说，就是在聘用具备职务要求的、适宜的员工之前，人力资源部招聘经理需要先对这一工作有个确切的了解。利用以往在工作中获得的信息，分析、编写出一份工作说明书以及说明该工作需要哪些知识、技能、能力的工作标准。这些工具有助于你把最符合条件的应聘者吸引到公司里来。从工作分析中得到的信息还可以帮助你确定恰当的工作名称、工作类别、工作报酬和福利。工作分

21、析的步骤：1）确定工作分析信息的用途，直接决定了需要搜集何种类型的信息及及其使用何种技术去搜集。2）搜集与工作有关的背景信息，如组织图：当前工作与组织中其他工作的关系及在组织中的地位、工作流程图：更为详细的信息、工作说明书等。3）选择有代表性的工作进行分析。多而且相似，选择有典型工作进行分析十分必要，比拟适宜。4）搜集工作分析信息。有关工作活动、工作条件、工作对人员自身条件如个人特点与执行工作的能力等的信息。5）同承当工作的人共同审查所搜集到的工作信息。确保信息是否正确，完整，有助于被分析工作相关的人所理解，提供审查与修改工作描述的时机。6）编写工作说明书和工作标准。工作说明书即对工作的职责、

22、活动、条件及工作对人身平安危害等工作特性方面的书面描述。工作标准：全面反映工作对从业人员的品质、特点、技能、及工作背景或经历等方面要求的书面文件。1.26工作分析的主要目的及根本流程工作分析的主要目的有以下几项：（1）为空缺岗位招聘员工；（2）确定记下考核的标准；（3）确定薪酬体系；（4）培训与开发。工作分析一般包括以下阶段准备阶段：确定工作分析的目标和侧重点；制订总体实施方案（建立工作分析小组，确定所需要收集的信息内容，选择工作分析的方法，实施时间活动安排，组织形式与实施者）；收集和分析有关的背景资料（国家职业分类标准或国际职业分类标准，组织机构图，工作流程图和部门职能分析，工作说明书或有关

23、岗位描述的信息）。实施阶段：参与工作分析的有关人员进行沟通；指定具体的实施操作方案；实际收集和分析工作信息。结果形成阶段：与有关部门人员共同审核和确认工作信息；形成织物说明书；形成任职条件说明。应用与反应阶段：职务说明书的使用培训；使用职务说明书的反应与调整。1.27招聘渠道挑选步骤挑选招聘渠道一般遵循以下步骤：分析单位招聘要求；分析招聘人员特点；确定适合的招聘来源；选择使用的招聘方法；选择对应的媒体发布信息；收集应聘者资料。1.28行为模拟法也称情景模拟法，它是一种在控制的情景模拟状态下进行的练习，在行为模拟过程中，求职者表现出与组织目标方面相关的行为。1.29文件筐测验是指模拟管理者处理文

24、件的实际情形，考查各种管理技能。1.30 评价中心是用于评价、考核和选拔管理人员的方法，该方法的核心手段是情景模拟测验，即把应试者置于模拟的工作情景中，让他们进行某些规定的工作或活动，考官对他们的行为表现作出观察和评价，以此作为鉴定、选拔管理人员的依据。1.31 360度评价采用多种来源的评价，如员工自评、同事评价、客户评价、下级评价等，这就是360度评价的含义。1.32什么是人员选拔？人员选拔是指从应聘者中选出最适合组织岗位要求的人的过程，包括初步筛选、笔试、面试、情景模拟、情景测试、心理测试、体检、个人资料核实等内容。人员选拔对组织来说至关重要。研究说明，同一岗位上最好的员工比最差员工的劳

25、动生产率要高3倍，这意味着在人员进入组织之前，就要有一个良好的区分、甄选过程，挑选出有相应技能、知识和经验，同时又愿意为组织工作的人来。因此，人员选择是招聘过程中最关键的一步，也是技术性最强的一步，难度也最大。1.33人员选择的常见方式人员选择常用的方法有：笔试、面试、情景模拟、情景测试。笔试是一种最古老而又最根本的选择方法，它是让应聘者在试卷上笔答事先拟好的试题，然后根据应聘者解答的正确程序予以评定成绩的一种选择方法。这种方法主要通过测试应聘者的根底知识和素质能力的差异，判断该应聘者对招聘岗位的适应性。面试是最常见的招聘方式。应聘者与面试官直接交谈，面试官根据应聘者在面试中的答复情况和行为表

26、现来判断应聘者是否符合应聘岗位要求。面试的优点非常明显，由于用人部门能够直接接触应聘者，能够综合了解应聘者各方面的素质。情景模拟方法是一种非常有效的招聘方法。它将应聘者放在一个模拟的真实环境中，让应聘者解决某方面的一个现实'问题或达成一个现实"目标。考官通过观察应聘者的行为过程和行为效果来鉴别应聘者的工作能力、人际关系能力、语言表达能力等综合素质。心理测试是一种比拟先进的测试方式，在国外被广泛使用。它是指通过一系列手段，将人的某些心理特征数量化，来衡量应聘者的智力水平和个性方面差异的一种科学测量方法。心理测试具有客观性、确定性和可比拟性等优点。1.34猎头公司的工作程序步骤一

27、、招商寻求客户是非常关键的一环，如果没有一流的招商手段就不可能获得较好的业务途径。一般招商有以下几种途经：1、信函招商。将印刷精美的猎头公司介绍邮寄到用人单位的人事部门。好处是本钱低，量大面光，但短期效果一般。2、招商。委托一些业务人员打给用人单位人事部，虽然即时效果很好，但费时费力。3、媒体招商。通过刊登广告在报纸上接揽业务，但本钱很高。4、网络介绍。主要是指通过亲朋好友的介绍承接业务与我们的目前情况相似，虽然命中率较高，但毕竟时机有限。步骤二、定位当有了客户的时候，我们可以主动上门也可以在收到企业的人事部邀请时上门与其洽谈，共同商谈有关的行为准那么。这一步其实也是轮到我们亮相'的时候了。这时候要特别注意自己的表现水平如分析、建议等步骤三、洽谈当双方的洽谈进入到合同的签约阶段时，我们要充分考虑自己的能力，不能夸海口"，更不能盲目许愿。步骤四、签约、收费对每一空缺职位的