N0204银行窗口实战服务技巧_第1页
N0204银行窗口实战服务技巧_第2页
N0204银行窗口实战服务技巧_第3页
免费预览已结束，剩余1页可下载查看

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

1、1. 单项选择题正确现代银行职工职业化要求的基础是：1. CA专业力和亲和力的融合2. CB亲和力和领导力的融合3. C决断力和公信力的融合2. D专业力和领导力的融合正确银行窗口服务的第一法则是：1. A质量2. rb迅速3. rc安全3. D服从正确组织有组织的尊严，上下级之间的汇报是带有：1. ra随意性的2. rb欺骗性的3. rc沟通性的4. D倾向性的错误以下说法不正确的一项是：1. A面对顾客的时候，你应当做到把别人当自己2. rb面对顾客的时候，你应当做到把客户当别人3. rc面对顾客的时候，你应当做到要把自己当自己4. rd面对顾客的时候，你应当做到要把自己不当人正确银行的窗

2、口服务的一个核心是：1. La一定要传递服务2. B一定要传递尊重3. rc一定要传递感情5. rd一定要传递爱心正确服务人员在面对客户的时候，要找到一种善解人意、无微不至”感觉，这种感觉就是：1. 厂A促销意识2. CB职业意识3. 'C服务意识6. rD敬业意识错误传递尊重的基本要求是：1. VA尊重个性、尊重兴趣2. CB尊重职业、尊重劳动3. C尊重人格、尊重信仰7. CD尊重对方、尊重自己正确银行业职工缺乏最基本的技能的表现是：1. 厂A脱岗2. .一.：|B操作古板3. rc培训不够8. D率性而为正确银行职工最基本的服务素养有两个层面：一个层面是程序上的；另一个层面是：1

3、. A个人面上的2. rb技术面上的3. .一.：|C操作面上的4. 'D领导面上的1. ra敬业意识2. rb业务能力3. C干什么，像什么11. 厂D像什么，干什么正确面对顾客的时候，你应当做到把别人当自己”，属于构建和谐服务环境的基本法则中的:1. 厂A要尊重对方的个性法则2. B换位思考法则3. rc严于律己法则12. rd现场管理法则正确银行女性职工在大堂面对客户讲话的时候要做：1. 厂A八字步2. PB立正步3. rc一字步4. D丁字步13.银行的窗口服务不但要准确、过程当中要让客户感受到：方便、快捷地把我们顾客的业务办完，更重要的是在这个1.ra一种服务2.rb一种速度3.CC一种能力4.(D一种尊重正确14.服务的核心，就是你抓住了、满足了对方1.LA物质需求2.LB利益需求3.CC基本需求4.D精神需求正确

人人文库> 全部分类> 行业资料 > 信息产业

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论