XX项目XX年物业企业物业费催缴方案

1、XXXX灯程2021年物业费收缴方案、2021年收缴任务及目标1、为了确保XXXXX灯程2021年度收缴率按时按量完成，特制定本方案;2、2021年当年款应收元，实收元，年度收缴率当年款收缴率月份方案收缴率%2021年1月2021年2月2021年3月2021年4月2021年5月2021年6月2021年7月2021年8月2021年9月2021年10月2021年11月2021年12月年度收缴率备注2021年往年款应收元小区往年欠款小区往年欠款二收费责任划分1收费小组成员组长：副组长：成员：2责任片区划分备注:各个收费责任人根据统计出的业主欠费原因包括工程遗留问题及物业自身存在问题，应将比拟好解决的

2、问题放在前面，比拟难处理并且不届丁物业公司管理解决范围之内的应告诉业主；对丁比拟好解决的问题应告知业主我们拟采取解决的方法，及解决的时间。收集收费过程中客户提到的问题，整理编写收费答客问并进行培训，对客户未交费的理由提前做好应答准备；客户合理要求要及时响应，妥善处理并及时告知客户所反映的问题处理进度或结果，促使业主交费；超出管理处职责范围且乂难丁解决的要求给予耐心解释并提供建议；对丁非管理处职责范围内事宜管理处应努力协调，而协调未果，要沟通活楚，并至少提供一条解决途径,由丁该局部客户根本届丁疑难客户，和其沟通时应注意沟通技巧；对丁继续拖欠管理费的业主要主动沟通，尽可能的拉近和客户间的距离，做好

3、沟通记录尤其是有价值的信息；三责任区收缴率排序表月份小区收缴率历史欠款金额奖惩%收费细那么3、确保欠费的法律诉讼有效期。催收原那么：1、每月至少到达整月目标值；2、注意收费方法，防止造成公司负面影响;鼓励方法：一2021年当年款1、2021年当年款按照工程月度收缴率与责任片区收缴率进行比对，未完成局部按照工资总额10密未完成比对系数+按照工资总额90%当月实发工资，绩效扣除局部年底不予以退还。2、各小区收费责任人如在2021年年底截止12月份轧帐日完成2021年当年应收款任务，公司返还上述一2021年当年款第，条中，当年所扣全部月度绩效，并针对2021年当年应收款超额完成局部计提3%乍为责任片

4、区人奖励，例：责任人A某，2021年当年应收物业费目标任务30万，2021年12月份轧帐日截止统计，A某实际完成70万，那么A某2021年年底当年应收款目标绩效奖励=70万-30万X3%=1200航，同时公司返还A某上述一2021年当年款第1条中，当年所扣全部月度绩效。二历史欠款欠款截止2021年12月31日A责任片区业主结活2021年12月31日前欠款，并预交2021年全年物业费后，已收历史欠款局部按照每笔3%定奖金额度。B届丁二历史欠款A约定内容，由个人单独完成的，个人享受当月奖励，即已收历史欠款总额*3%*60%妙人奖励额。C届丁二历史欠款A约定内容，由收费组仅限责任片区收费员多人共同完

5、成的，多人等额享受奖励，按照奖励总额乘以个人等额划分比例，即已收历史欠款总额*3%*60%*100%协同人数=个人奖励额。D上述个人、部门协同收取物业费必须做出实质性催缴工作如：上门催缴协同、协同人员认可的催缴协同、业主反映问题及时处理协同以及其他经催费组长认可的协调方式。三上述奖励/处分核算时间以当月财务结账之日止，次月随工资发放，即4月份发放3月份工资，同时发放3月份奖励/处分绩效四以下情况不提取奖金公司做预交活动期间所有费用不参加核定注：2021年活动截止日期2021年2月28日，3月份开始参加核定该笔费用存在减免，且减免金额大丁诉讼本钱金额核定B本年度制定任务，未完成者负责人根据未完成

6、局部比例进行处分。上述奖励措施以财务部数据为准，如存在差异负责人跟财务部核实五权限界定及经济责任处理单笔200元不含200以下减免，并且减免额度不超过该户总缴费额10%同时在预交2021年半年以上费用的情况下，由经理签k同意后进行做账处理；200元以上减免须由分公司总经理签字确认后，进行做账处理；财务应对具有减免权利的经理每月减免额度做出明细统计，同时经理减免月度总额不得超过1000元/月，超过减免额度后，该经理n具备当月减免权利；所有减免均以一次性缴纳历史欠款并预缴2021年费用根底上做出减免；任何个人针对同一户不得作出多级别累计减免、超权限减免、分笔屡次减免等情况，如出现多级别、分笔屡次减

7、免情况由后减免权，字人员承当责任；并补偿公司等额减免费用损失；如发现超权限减免，乱承诺等情况，由此造成的损失由责任人承当，并补偿公司等额减免、承诺减免损失费用。步骤正常催收措施方法第一步通知业主按时缴费以短信/书面方式于交费日起前十天告知，以祝福或温馨提下开头，如：最近天气多变，注意保暖让客户感觉不唐突。第二步确认欠费原因，按相关步骤催收A、如属无法抽空交费的可约定上门收取或转帐，如容许直接交纳的应约定缴费时间约定在三天至五天之内；B对于非我方问题应按统一口径解释，促成交费；C、做好纪录，跟进。第三步再次确认交费时间和方式A、多向业主诉苦和辩明事理，请其体谅交费。B、再次约定缴费时间三天以内和

8、方式上门/转帐/现金，G如业主不愿给出承诺那么告知业主如果再不缴费我们将采取的下一步措施，D、做好纪录，跟进。第四步第五步上门/单位收取公告A、让业主感到压力而交费，迫不得已不上单位；B、多去几次，第一次防止让其同事听到欠费，保全业主的面子,之后逐步推进增压；C、客户不能立即支付，应和客户约定时间三天以内并做好记录，跟进。A、针对恶意拖欠的业主，公告前应将公告内容通过短信/面谈方式告知业主，给业主时机交费；B、公告必须符合法律法规要求，先在小区单元门、再到公告栏或报纸；C、说明交费期限和下一步措施。的工止弟/、少第七步递送律师函法律诉讼或仲裁A、公示完毕，仍不交费，行政事务部以分公司总部名义与

9、其沟通一次，B、让律师与其沟通一次，分析利弊；G对欠费到达一年半的业主采用律师函以寄挂号/快递/面呈签收的方式催收，保障法律诉讼有效期。A、在以上方式无果之下，从欠费名单中抽取5-10户的欠费金额较多并且情节较恶劣或带头的业主进行诉讼或仲裁；B、与其他业主继续沟通，告知诉讼结果；C、再次诉讼或仲裁。对效劳不满客户催收措施步骤方法第一步甑别不满原因A、谦虚接受，肯定或赞赏客户的意见或建议，并承诺立即整改；B、如非物业公司职责和能力之所为，说明原因并提供解决方法，提供必要的协助。第二步获取交费承诺商定解决方案、时间及交费时间，并记录在客户沟通记录上双方确认。第三步解决问题或改善效劳将整改进度及时反应给业主，让对方感知我们很重视他提出的意见。第四步向业主收费A、整改完毕当天告知业主，欢迎检验并提下交费：您上次说我们改善后您就将管理费付给我们，您看什么时候方便？是我们上门收还是您来交；B、仍不愿交费或再生理由的，先恳求，必要时指出不能出尔反尔，如出示客户沟通记录。第五步对于恶意拖欠进入正常催收第四步无法联系