《发单流程及话术》

1、发单作业流程及话术第一部分：作业流程发单是客户资源开发的途径之一，客户名单的收集及初次面对面地沟通，能有效推动后续相关环节的运作如，邀约、体验及签单。教育参谋的地推发单行为，直接表达了XX的专业形象所以，充分准备、标准作业就显得尤为重要。1）地点的选择：*医疗机构优先选择计划免疫科，儿科及妇产科；*公园及户外广场；*商场及超市；*社区。2）时间的选择：医疗机构一一上午09:00-11:00夏季可提前至8:30;此时间段免疫接种的宝宝比较集中，但每个医疗机构的接种时间会有不同，需提前做好信息收集及发单规划。公园/户外广场一一春秋季：上午10:00-11:30、下午3:00-5:30;夏季：上午0

2、9:00-11:00、下午4:00-6:30;冬季：上午10:00-12:00、下午3:00-5:00。商场/超市一一天气状况不佳时，可实现的室内作业场所。可参照公园/户外广场的发单时间，通常在节假日如双休日、国家法定假日目标人群较为集中。社区建议多采用社区活动的形式，到达品牌宣传及名单收集的目的。当然，参谋个人的社区发单行为也是许可的，需及时将优质社区的信息上报中心主任，以便安排集体的宣传互动来提升整理作业效果。3）人员的要求：*建议以组为单位，两两结合；*如无特殊障碍，外出发单需统一着装，佩戴工牌；*每次发单制定明确的工作目标，全力达成；*发单过程中如遇特殊情况如突发事件或合作方的维护需求

3、等，需及时反馈给中心主任。4物料的准备：*宣传物料育儿画册、育儿光盘、商品型录、体验卡；*客户资源登记表或本，签字笔；*参谋名片。5）发单的实施：参照后附“发单标准话术”。6）当日名单的录入：参谋结束当日发单工作后，须在第一时间将名单整理完毕，及时将数据更新至当日参谋日报表的相关栏位；并将名单交由中心前台进行信息录入，前台会筛除重复的单子。中心主任根据参谋日报表及中心客户资源登记表的信息，进行教育参谋当日工作考核。7）后续名单运作：依照招生各环节的作业流程，进行电访邀约来园体验谈单一签单或不签单一-维护或继续跟踪。第二部分：作业话术1借助家长调查问卷的方式：参谋：“您好！宝宝妈妈或爸爸，或统称

4、宝宝家长，打搅您两分钟，我是XX中心的教育参谋王老师，这里有一份早期教育的画册送给您了解一下。宝宝家长，您听说过XX吗？”客户1：“听说过。”参谋：“我是农业路中心的教育参谋，我们中心就在农业路和政七街交叉口省汇中心B座6楼。”告知中心具体位置，家长心里会更放心，更有真实感。参谋：“是这样的宝宝家长，我手里有一份体验课预约单，您填写一份，可以帮您和宝宝免费安排一次价值150元的早教课程。课程是根据宝宝这个年龄段的身心发展特点量身定制的，而且内容非常丰富，您和宝宝共同参与，不但可以增进亲子感情，还可以让宝贝能够有时机和其他的小朋友一起互动，对孩子的动手能力啊，观察能力、白信心以及集体意识的培养都

5、很有帮助的，是非常好的一个活动形式，您可以了解下您的孩子在集体活动中的表现是怎么样的。”递上表格和签字笔参谋：“来，宝宝家长，请您填写一下表格吧！我帮您安排好免费体验课后，会通知您具体时间的，到时候您直接带宝宝过来参与就行了。我们中心就在农业路和政七街交叉口省汇中心B座6楼，离这儿很近的。”客户2：“没有听说过。”参谋：“可能您还没有特别关注宝宝的早期教育。我们XX是来白于台湾、与世界同步的专业早教机构，重点针对06岁的婴幼儿，进行多元潜能的开发以及感觉统合的训练；XX提倡“亲、子、师”三位一体的教育理念，不光教育宝宝，更重要的是指导家长如何正确引导宝宝，用什么样的方式方法与宝宝进行有效地对应

6、，真正到达智商、情商和创造力的培养。我们目前在全国有几十家中心，郑州有9家直营中心，会员已达几万名。您可以带宝宝来园区好好了解一下。表格您填好以后，我就会尽快给您联系，到时候您和宝宝爸爸一起去，宝宝一定会非常喜欢。”*无论发单时给家长赠送的何种宣传资料画册、光盘或期刊，在结束交谈时，一定要特别给家长强调“您回去一定要认真看一下资料，这样您就懂得：宝宝在某个阶段会出现什么状况？作为家长应该如何对应？如果对应得不科学或者不及时，可能会带来什么样的影响？其实，看似短短的头三年，真的会影响宝宝的一生。”*2仅用发放宣传资料的方式：参谋：“您好！宝宝妈妈或爸爸，或统称宝宝家长，打搅您两分钟，我是XX中心

7、的教育参谋王老师，这里有一份早期教育的画册送给您了解一下。宝宝家长，您听说过XX吗？”客户1：“听说过。”参谋：“看来您还是很关注早教方面的讯息的。在天旺广场A区三楼就有我们东风路中心。此时，可打开画册中心介绍页面您看，这就是东风路中心，非常漂亮，面积有1500多平方米，整体装修有“迪斯尼”的风格，宝宝和家长都非常喜欢！0-6岁是宝宝智慧教育的重要阶段，尤其是0-3岁，是宝宝成长的关键期，从性格的塑造、习惯的养成，到脑潜能的开发、学习力的搭建，每一步都需要格外重视，稍有不足，就可能给宝宝留下遗憾。我们XX提倡“亲、子、师”三位一体的教育理念，不光教育宝宝，更重要的是指导家长；除了有专业的亲子及

8、感统课程之外，每月都会组织家长学习、发放家庭开发教案，真正教会家长如何正确引导宝宝，用什么样的方式方法与宝宝进行有效地对应，最终实现智商、情商和创造力的培养。这样吧，宝宝家长，我们中心可以为您免费安排一次价值150元的早教课程，让您和宝宝亲身感受一下亲子教育的模式。我记录一下宝宝具体的出生日期就可以了，因为我们排课是必须针对宝宝的准确月龄，这样才能符合宝宝的身心发展特点和需求。您宝宝是10年.”客户1：“10年4月8日。”参谋：“您的是13”客户1：“1509hhh4855/参谋：“好的，我重复一下课程排好后我会马上通知您，到时候您和爸爸可以一起带宝宝过去，也是一次加深亲子感情的时机。”客户2

9、：“没有听说过。”参谋：可参照借助家长调查问卷的方式中客户2的对应方式，简单介绍一些XX的背景和发展现状。“在临这里非常近的天旺广场就有一家东风路中心，您看打开画册至中心介绍页面，这就是东风路中心，非常漂亮，面积有1500多平方米，整体装修有“迪斯尼”的风格，宝宝和家长都非常喜欢！接下来，参谋可参照上述“0-6岁最终实现智商、情商和创造力的培养”那两段话，来给家长说明“为什么要进行早期教育”。参谋：“宝宝家长，现在有很多宝宝都在上早教，家长非常重视。可能您之前关注得不多，您看打开画册至课程介绍页面，0-3岁的宝宝在XX不但可以接触到专业的多元潜能开发课程，各类特色课程能丰富宝宝的感觉刺激，对于

10、后天兴趣的培养也是非常有好处的；而且，教育宝宝的同时，我们也同步指导家长，像”家长学堂、爷爷奶奶班”，还有专门的家庭开发教案。因为我们XX是倡导“亲、子、师”三位一体的教育理念。这样吧！宝宝家长，只是交流您的感受不会太深，我是东风路中心的教育参谋，我可以为您免费安排一次价值150元的早教课程，让您和宝宝零距离接触一下亲子教育的模式。我记录一下宝宝具体的出生日期就可以了，因为我们排课是必须针对宝宝的准确月龄，这样才能符合宝宝的身心发展特点和需求。您宝宝是客户1：“10年4月8日。”参谋：“您的是13”客户1：“15093ffff55。”参谋：“好的，我重复一下课程排好后我会马上通知您，到时候您和爸爸可以一起带宝宝过去，也是一次加深亲子感情的时机。*别忘了提醒家长认真阅读画册或观看光盘。这样在来园沟通时，家长就能