客服快捷短语

1、精心整理3 3、亲，舒心购物，双十一那天只要满180180 元以上的都是可以免邮，超级划算的！淘宝客服在网店的销售中扮演着神一般的角色。图片、模特再美，店铺装修再优，商品质量再硬，要是客服的服务态 度、对不同问题的处理方式与速度等没跟上，前面的一切优势都会打水漂！这个真的不是危言耸听，特别是在“双十 一”这个普天同庆、疯狂购物的大日子，客服的责任更是重上加重，稍微掉以轻心，必会损失惨重，后悔莫及啊！“双十一”也称为“网络购物节”，当天参与双十一的店铺流量暴涨，咨询量大增，这时候快捷用语也就应运而生 了。熟悉掌握快捷用语，让客服的处理速度飞起来，让客户不再苦苦等待，彻底玩爆“双十一”吧!淘宝客服

2、的一般流程是售前、售中、售后，所以快捷用语的也就适当分为这3 3 个体系。在整个双十一客服工作中,售前的任务主要是活动预告和设置自动回复，售中的主要任务是处理商品咨询问题，售后主要的任务是处理物流，商 品存在问题等。以下是大麦电商金牌客服团队总结的一些快捷用语，希望对各位卖家有所帮助，请听我慢慢诉来。售前两大任务：活动预告和自动回复1 11 1 厂”，”，=iI ” f、 ”/ f1、活动预告|活动预告可以通过短信、邮箱、 QQQQ 等方式通知老客户，提高老客户的回访率，快捷用语例如：a a、亲，欢迎光临 xxxx 店，诚挚为你服务！双 1111 降临，你我同欢，狂欢购物，全场四折，买任意三件

3、包邮，买得 越多，折得越多！亲，赶快下单哦！b b、 为了庆祝双十一，凡光临xxxx 店购买宝贝 3 3 件以上的，都有机会抽签赠礼品，活动仅限今天哦！2 2、自动回复精心整理自动回复主要针对突发情况或者比较忙的时候设置的，情况如下:a a、亲爱的，客人比较多，不要着急哦，您可以先参观店铺的其他宝贝，我会一个一个回复，我已经成了三头六 臂了b b、亲，吃饭时间到了，优惠活动期间任何宝贝都有货，您放心拍下，有任何疑问可以留言，晚点回复您哦!c c、亲亲，掌柜外出发货，非常抱歉没能及时回复您，看到喜欢的宝贝直接拍下，回来联系亲，祝亲生活愉快!售中面临的各类问题发票买家：在吗？我买的东西比较多，请问

4、您这里有开发票吗？ j j | |厂/严； i i商家 A A :本店提供正规发票，发票随货物一起发给您（您若有需要请您在拍下后备注下就可以了，请放心购买您 心仪的宝贝哦）商家 B B:本店提供正规发票，只是我们是每月一开，集中寄岀的（您若有需要请您在拍下后备注下就可以了，我 们会统一以挂号信的方式寄给您，邮费我们岀，请放心购买您心仪的宝贝哦）尺寸精心整理买家：您好！我身高 166cm,166cm,体重 59kg59kg，应该穿多大码才合适呢？商家 A A :亲，宝贝详情页有对应身高尺码的，尺码表数据是根据实物测量得岀的，亲可以根据自己的实际情况以 及个人喜好的松紧度来选择尺码哦！商家 B B

5、:亲爱的，我们根据您提供的数据，觉得您比较适合穿这个尺码。但您对您自己的身体的尺码肯定要我们 更加了解，你可以参照宝贝详情页的尺码表再做定夺哦！色差.厂I I 1 1f f买家：您好！请问您家的宝贝有色差吗，会不会跟实物的颜色有很大区别呢？商家 A A :亲，您放心，我们是实物拍摄的哦。商家 B B:亲，我们是专门请摄影师拍摄的，有时会由于电脑显示器的亮度调节不同导致岀现色差，但是我们都是把色差减到最小的，您可以放心购买。I I1 1I I M/f/f | I厂厂？）-价格买家：您好掌柜！请问这个衣服可以再优惠些吗？商家 A A :亲爱的，双十一期间我们的商品现在有在做活动，已经很便宜了，质量

6、有保证，性价比也很高，您可以看下买家对宝贝的评论。亲，如果参加我们的团购就可以享受优惠啦，我们可以给您免邮哦！商家 B B:帅哥/ /靓女，为了庆祝双十一，这个衣服我们可以给您免邮，您还有任何喜欢的也可以继续购买，购买越精心整理多，优惠越多哦！精心整理商家 A A :亲，我们是统一下午6 6 点发货，省内的一般 3 3 天之内到货，省外的一般5-75-7 天到货哦!质量买家：掌柜，这个衣服质量保证吗，岀现问题可以退货吗?商家 A A :亲，我们家的宝贝都是自家生产的，生产流程严格监督，岀现问题的宝贝是不允许岀售的，您大可放心 购买哦！如果还是岀现质量问题，我们是支持7 7 天内无理由退换哦！商

7、家 B B :亲爱的，您放心，我们的衣服在发货之前都是有做检查，保证质量无碍，您也可以查看买家的评价。如 果还是岀现质量问题，我们是支持7 7 天内无理由退换哦！快递买家：这件衣服可以包邮吗?商家：亲，双十一活动期间，衣服都是岀低价销售的，您多买的话我们这边可以给您免邮哦!买家：掌柜，您家一般发什么快递呢?商家：我们一般发申通，韵达，您想发其他快递可以拍下备注哦，不同的快递，运费和达到时间也是不同的。发货精心整理商家 A A :亲，我们是统一下午6 6 点发货，省内的一般 3 3 天之内到货，省外的一般5-75-7 天到货哦!买家：掌柜，已经拍下了，什么时候可以发货呢，多久可以到?精心整理商家

8、 B B :亲，我们是统一下午 6 6 点前发货的，省内的一般是3 3 天之内到货，偏远地方如北方下雪地段可能就会久一些，一般是 1010 天内到货，有突发情况可以随时联系我们哦！售后常见问题买家反应还没收到货这类问题相对来说比较好解决。可以叫客户或者我们这边帮客户查阅一下物流信息，如果偏远地方的可以跟客户 解释下：“亲，帮您查询了下，您的物件正在派送的旅途中，为了您的帅气或美丽，麻烦您耐心等下，相信很快就到 哦！”。如果核实后发现发错件的马上跟客户解释下“亲，真的不好意思，由于双十一那天的订单较多，工作人员的TI I 7 失误导致发错件，我这边立即帮您安排发货，同时免邮或者给您点小礼品作为补

9、偿哦，望亲原谅！”买家收到货后反映发错货百密必有一疏，特别是在双十一这个大日子，订单多了，忙起来必会有所疏忽。不管我们是不是发错货，买家一_f来反映情况，一定要先安抚对方情绪，千万不要推卸责任，这样只会使情况恶化。以下是我推荐的快捷用语：“亲， 先不要着急，可以麻烦您给我发下图片可以吗？我们确认下如果是我们的过失，我们会承担责任哦，谢谢！”确认是.II. . . . . . . . . . .我们的过失后，首先跟买家道歉。“亲，真的对不起，给您造成的不便在此郑重向您道歉。”然后再尽量降低成本的基础上跟买家协商解决的方法,一般我的解决方法有几个：a.a. “亲，这样可以吗，您再拍多几件宝贝，然后

10、包邮，帮您优先发货哦！”精心整理b.b. “帅哥/ /靓女，我这边帮您返还些钱作为补偿可以吗，真的很抱歉!c.c. “帅哥/ /靓女，您那边直接退货给我们，或者如果您想换货的也是可以的，邮费都是我们来承担哦！您看这样行吗?最重要还是要把发货的工作做好，以后尽量避免此等情况的发生。买家反映商品不喜欢或者不合适，提出退换货相信很多卖家都会遇到这种情况，千万不要感到厌烦，因为顾客是上帝，可以这样跟客户说：“亲，宝贝是可以退换的，如果是非质量的问题，邮费是由亲来承担哦!”这样接下来的沟通也就比较顺畅明了，省去一些不必要的纠缠。总之对这样的客户一定要晓之以理，动之以情，相信只要您对客户付出了真心，客户也

11、会回报你以宽容和理解的。E E 二二一-一由于宝贝本身或者快递导致出现问题遭到买家投诉或者差评这个问题想必是大部分卖家最为头疼的。因为看不到宝贝，也不知是否是买家弄坏的还是宝贝本身的问题，还是 快递导致出现的问题。(1) 首先要沉住气，“亲，您好！是哪方面岀现问题了呢，可否告知下，如果确实是我们这边岀现的问题，我 们会尽最大能力补偿您的；如果是快递途中损坏的，我们也会要求赔偿给您；如果是非以上问题的，我们也是无能为 力哦！”(2) 确认后如果是宝贝本身岀现的问题，马上道歉，“亲，由于双十一订单比较多，工作人员可能在检查的时 候疏忽了，我们这边立即帮您安排退货或者换货，给您造成的不便衷心致歉!(3)如果是快递方面导致的问题，可以说：“亲，核查后是快递公司运输途中出现差错导致的，我们这边帮您 申请退款或者换货，快递公司那边的我们也会申请赔偿的，给您造成的不便衷心致歉！”(4)解决完投诉，接下来是针对差评的客户，我们首先要保持良好的态度，“亲爱的，首先感谢您对我们店铺 的支持！看到您对我们家精心整理宝贝的评价不是很好，是哪方面岀