客户服务部工作实施方案

1、本文为网络收集精选范文、公文、论文、和其他应用文档，如需本文，请下载本文为网络收集精选范文、公文、论文、和其他应用文档，如需本文，请下载客户服务部工作实施方案本文从网络收集而来，上传到平台为了帮到更多的人，如果您需要使用本文档， 请点击下载按钮下载本文档（有偿下载），另外祝您生活愉快，工作顺利，万事 如意！为全面完成公司下达的经营创收任务，确保有线 网络正常运行，结合本部门收费、维修、稽查三大工 作任务的行业特点，现制定以下实施方案：一、 指导思想和工作思路：全面推行企业化的管理机制，调动一切可以调动 的因素，实行区域管理：定区域、定岗、定员、定责 任定经济指标，层层签定目标责任书。完全实行效

2、益 工资与工作业绩直接挂钩，超收奖励，欠收处罚，能 者上，庸者下的激励机制。完成和超额完成公司下达 的经营创收任务。二、 机构设置及人员职数安排1 1、客户服务部本部：经理：1 1 名副经理：1 1 名（兼各管理片站站长）主管：名内勤：1 1 名收费大厅：名2 2、按照以区域为主，接合用户分布和网改情况, 将整个区域拟分为三个管理片站，即：1城北管理站本文为网络收集精选范文、公文、论文、和其他应用文档，如需本文，请下载本文为网络收集精选范文、公文、论文、和其他应用文档，如需本文，请下载区域范围：人民西路、人民东路、苏石路、沿郴 州大道至石榴湾大桥一线以北地区。站长（副经理兼）1 1 名 副站长

3、（主管兼）1 1 名 员工（含临聘人员）名2城南管理站区域范围：东到沿国庆路从老汽车站到郴江商贸 城、燕泉河沿南一线，南到城前岭，西到洛仙岭，北 到人民西路。站长（副经理兼）1 1 名 副站长（主管兼）1 1 名 员工（含临聘人员）名3城东管理站区域范围：东到京广线，南到环城南路沿线，西 从湘南大酒店到郴江商贸城、沿燕泉河一线，北到人 民东路、苏石路、沿郴州大道至石榴湾一线。站长（副经理兼）1 1 名 副站长（主管兼）1 1 名 员工（含临聘人员）名三、工作职责：1 1、客户服务部本部：1协助协调三个片站完成工作任务2管理收费大厅并完成工作任务3负责集体户的收视费征收4负责可寻址收费控制的相关

4、工作本文为网络收集精选范文、公文、论文、和其他应用文档，如需本文，请下载本文为网络收集精选范文、公文、论文、和其他应用文档，如需本文，请下载5负责用户咨询和维修电话的处理6负责各片站用户收费资料的输入工作7完成公司下达的其它工作任务2 2、各管理片站：1负责辖区内有线电视收费工作（不含网改用户 和在册集体户的收费），确保完成公司下达的创收指2负责辖区内光节点以下有线电视网络的日常 维护和维修工作，服从跨辖区重大突击抢修工作的统 一调度。3负责辖区内有线电视网络的稽查，服从跨辖区 突击稽查工作的统一调度，配合行业主管部门的执法 工作4参与网改用户和新入网用户的验收，逐步清点 各类用户的准确数量，

5、深入挖掘收费潜力。5完成公司下达的其它工作任务四、创收任务与效益挂钩实行绩效挂钩的管理办法，将各片站的费用和个 人收入与创收任务直接挂钩。根据这一原则，将各片 站的管辖范围、创收任务、人员车辆配置、相关费用、提成标准 和奖惩标准规定如下：项目单位 创收任务（万 元）人员（个）车辆（辆） 基本文为网络收集精选范文、公文、论文、和其他应用文档，如需本文，请下载本文为网络收集精选范文、公文、论文、和其他应用文档，如需本文，请下载本费用（万元）维修材料费（万元）收入提成（% %）超 收提成（% %）欠收例扣（）（）城北站城南站城东站收费厅集体户合计说明：1 1、基本费用、收入提成和超收提成包含了 各片

6、站的所有经费（基本工资、效益工资、加班费、 误餐费、通讯费、车辆燃料修理费等所有的业务费）。2 2、维修材料费是指 月份至年底维修材料费，超 支自负，节余的奖给各站，保修期内的器材以旧换 新不计入成本。3 3、创收任务包括了收视费、稽查费、老欠费等。五、财务管理办法：1 1、各站的财务管理统一由公司财务部管理， 分站 核算，建立分类明细帐。2 2、星期将各类收入账上解公司财务部， 并将上 解数目报送客户服务部内勤。3 3、 基本工资由各站按公司制定的工资标准审定后 由客户服务部统一按月上报，审批后发放，效益工资本文为网络收集精选范文、公文、论文、和其他应用文档，如需本文，请下载本文为网络收集精选范文、公文、论文、和其他应用文档，如需本文，请下载（提成）根据完成任务的情况，按上述程序分季或年 底发给个人。六、考核内容和办法：1 1、考核内容：1经济指标的完成情况。2维修成本及其它成本控制情况。3服务质量和群众满意程度。4各部门的团结协作和服从调度的情况。2 2、考核办法：1各管理站、收费大厅、集体户收费组都要按各 自的工作职责和任务，制定切实可行的实施细则，上 报客户服务部和公司分管副总，作年终考核参考依据。2年终， 由客户服务部会