创意商业策划案 -------电商与实体（执行力和效率的有机结合）.docx

1、创意商业策划案电商与实体（执行力和效率的有机结合）一，优衣库现状分析1.1020概念020,即线上线下电子商务，全称为OnlineToOffline。020就是把线上平台的用户在线上浏览选择实体店中的商品以及服务，通过在线支付线方式结算，再到线下去享受服务的电子商务。20商业模式核心理念是引导线上用户到线下实体店中，利用在线支付的方式，线下的店提供商品或者服务，将实时消费数据给商家，另外可以把商家的服务或者商品信息传递给客户和消费者的消费感受准确给到商家。商家不需要全程参与买卖的整体过程，整体的商品或者服务的交换行为由网络实现。020模式这种线下和互联网连接的方式,为本地生活服务性质的行业解决

2、了无法利用网络销售的难题。但由于优衣库020模式效率低下，导致线上营业额一直停滞不前。海外店铺扩张数量增多，但远远达不到预期收益，相较于日本本土。仅增加少量店铺，营业额依旧在其他国家之上线下却依旧存在以下问题：1. 相较于H&M,产品更新太慢，但是质量却好作为快时尚品牌，个性是核心竞争力之-，款式太匮乏”、“缺乏专业搭配，顾客不知道怎样穿”、“撞衫率极高”、“质量越来越差”等。2. 店铺排队时间太长，导致顾客不想排队便不买单。3. 装针拆针耗费大量人时精力，无用功，效率不高。4. 找货时间太长，而且容易找不见货物，顾客等待时间长。5. 试衣间顾客排队更长，因为排队，顾客选择不买的事情屡见不鲜。

3、1.2线上线下营销模式整合必要性优衣库作为一家未来将要把互联网和本地生活相结合的公司，不仅要注重白身互联网的基因,还要了解到线下服务的不可替代性。线上线下营销模式整合就是将线I.信息与线下信息进行相互传递，这需要线上线下营销模式整合。优衣库营销模式作为线上线下的互动模式，线上的活动可能影响线下的活动，线下的问题可能影响线上发展。所以，优衣库想要把自己打造成消费者最喜欢的购衣。2。平台，需要对线上线下营销模式进行整合。优衣库需要从自己的线上线下的问题出发，实现线上线下策略的整合，来帮助优衣库摆脱当前的发展困境，巩固当前市场占有率，增强品牌影响力，赢得消费者的信赖二-商业信息化综合体简介：（1）从

4、信息化平台搭建的角度，由于这个系统非常庞大，是以云存储为基础，以大数据运用为支撑、由众多PC端和无数个移动客户端构成的运营平台。由于它整合了众多专业化的信息化应用平台，这里我暂旦称它为商业信息化综合体。围绕电商和实体的运营需要，它可以讲是一个包罗万象的信息巨人，PC端与手机移动端之间实现全方位的互动，使这个信息巨人成为吸引客源、拉动消费、构筑五彩缤纷购物环境的强劲引擎。届时，卖场中的人无论是顾客还是店员，无时无刻都离不开手中的智能手机，店员在经营团队的整体调度下，可以创造出灵活多变的促销新招数，顾客穿梭与琳琅满日商品之中，在智能手机的帮助下现场淘宝，在越买越便宜的动因驱使之下，乐此不疲的订下需

5、要的东西。当然，购物达到定的数量，或者是大件儿的商品也要能保证及时送货到家。这种现场提供的试玩、吃穿、试戴，其购物体验要远远优于线上网店。我认为这将是未来创新模式下优衣库等服装品牌运营将出现的场景。届时，纯粹的网上购物，其规模会回归到合理的数量级，是忙人和懒人关顾的地方，随便说一句，如果买的是快消品届时来送货的人很可能就是附近街边某个小店中的伙计。谁让你懒呢？加收个跑腿儿钱吧。（2）从资源整合的角度，点评类软件也是引流的重要窗口，从这里顾客可以获得各个卖场的服务信息、服务质量的公众反馈，店铺需要线上的信息发布，顾客到店需要线上线下的互动，信息是公开的，群众的眼睛是雪亮的，大数据是不会说慌的，不

6、仅网络舆论会淹死无良商家，就像一些手机卫士能屏蔽诈骗及骚扰电话一样，无良商家也会被贴上不诚信的标签。还有，如今的卖场物理空间很大，顾客进去容易迷路，有时候连找试衣间都很困难，使用智能手机实现的电子导购、店内电子地图是必不可少的。助力打折促销的利器直接对着移动客户端，这类应用肯定能成为热点，相关的技术已经进入了成熟期，后面就看谁愿意去做第一个吃螃蟹的人。（3）从兼职经验的角度，优衣库的消费对象面对大部分消费人群，包括儿童，青年，中年人，及老年人，我们希望每一个人都能穿上优衣库的衣服。单就深圳一家繁华的shoppingmall里的店铺来说，只要能利用线下线上结合，减少排队的人群，营业额绝对可以提高

7、一倍以上，甚至可以更多。顺便提一下，现在大爷大妈的智商不容小觑，己经证明只要促销打折，支付宝钱包根本挡不住老年人，照样儿会使！再过几年就跟刷卡消费一样普及了。而且我们常说时间就是金钱，只要能提高现在顾客的购物效率，就能提高营业额。三具体实施（系统主要构成）：优衣库在世界范围内销售形势是乐观的，由于各国服装品牌纷纷在中国办厂或大批向中国放货，行业中的竞争日趋激烈，该公司中国公司的销售量却增长不大，除去竞争因素外，另一个重要因素是企业内部未充分挖掘潜力，尤其是缺乏科学的战略性的市场观测，缺乏一套行之有效的经营管理信息系统，致使该公司销售形势处于一种“凭市场摆布”的局面。因此,当该公司面临不利的宏观

8、经济环境时，便不能作出灵敏的反应，去制订有力的对策，以取得营销的主动权。而旦未来绝对是一个大数据时代，人与生活之间有紧密的数据相连，成为将来的大数据时代。以下我将对系统做出如下介绍：数据中心：就相当“人”身体中的大脑。维基百科给出的定义是“数据中心是一整套复杂的设施。它不仅仅包括计算机系统和其它与之配套的设备(例如通信和存储系统)，还包含冗余的数据通信连接、环境控制设备、监控设备以及各种安全装置以后数据中心将成为订单的处理和货物发出的命令中心。将承担起整个商业链中最重要的存在，往往还可以通过扩大到更多的IT基础设施，以潜在的受益。整合和虚拟化提供-系列的优点，同时还有助于企业实现云计算所带来的

9、额外的节约成本和灵活性的改进。并且可以通过收集数据，对顾客的喜好以及消费水平做一个统一的评测，更加利于企业以后的发展，并能大大提高效率。流程：顾客在店员的帮助下下单-数据中心统一接单-及时发货-送货上门会大大节省现在优衣库目前的02。的模式，是流程更加简洁和更具有效率化，日常的020可能需要半个小时去搞定，这样的话，只需要几分钟甚至更短。(2)云货仓中心：在一线城市或是省会城市将会有一个集中货仓，一个省的订单货物将从这个集中货物聚集地发出，这样可以节省每一家店铺的BR成本，并且不用为了某一个顾客单独去找货，或许在找货的时间里，店员又能帮助顾客完成几笔订单呢。统一管理货仓有以下几点好处：第-、可

10、以不用给大量的衣服装针拆针，装针拆针耗费大量人时，大量精力，相当做无用功，节省人人时，保护衣服，提高效率。第二、集中储存或集中管理，较易节省仓位，同时仓库及其货物或附带设备所占的面积比例减少。第三、物料集中储存或集中管理使呆料清形减少，由于存料可互济有无，可减少安全存量，因而提高物料的周转率。第四、物料集中储存或集中管理对仓储管理工作较易指挥与监督。第五、物料集中储存或集中管理，对于物料编号统一有莫大帮助，而且对料账处理工作之管理较易进行。第六、物料集中储存或集中管理对仓库之盘点较易推行。第七、物料集中储存或集中管理易发挥仓储管理的功能，容易引进先进的搬运或储存设备。第八、物料集中储存或集中管

11、理对物料计划较能顺利推行，并可实施批量采购而获得大量采购之利益。与之配套的我们需要一套完整的物流系统。1. 可以与一些服务好，并且速度快的物流公司建立长期的战略合作伙伴关系。2. 自成-套物流系统，借鉴滴滴打车，我们也可以运行每-个人都是我们身边的快递小哥。只要有空闲通过我们的信用机制运送货物，并且给予一定的回报，这样既能节省成本，还可以提高效率。（3）体验中心:在一线或者省会城市有一家专门的客户体验馆，有优衣库最新的技术，和最新的产品，大部分上班族在闲暇时光也可以过去坐坐喝喝咖啡，翻翻优衣库的最新潮流志。也可以成为成为城市符号。对优衣库将是一次巨大宣传效果。分布图（4）店铺改革介绍：通过这个

12、系统，店铺的排队现象将不再出现，收银台可以减少到一台机器，BR不再需要，将极少的货物放进清扫室，并按序列排好。并且优衣库门店增加移动终端的数量，只有衣服陈列，产品介绍，连一些活动的都不是很明确，更加没有顾客自主选择，自主消费的模块存在，举个例子，就像麦当劳里，有个自助点餐机，可以根据自己所想所选挑选自己喜爱的产品。并且可以随时扫码支付。四-潮牌建设口系潮牌的存在感一直都很强，川久保玲的CommedesGarcons,原宿的著名潮流服饰品牌BAPE,牛仔裤品牌Evisu等，这几个牌子都是淘宝假货的高发区。在消费升级的大背景下，人们对时尚观念也在升级，对于服装鞋子的购买需求已经从功能消费走向符号消

13、费，在符号消费的阶段，消费者更为看重的品牌所代表的文化和身份。对于经济购买水平较低，但自我表达欲望却很强烈的年轻人来说，有风格，价钱也不是遥不可及的潮牌就成了获取身份认同最佳的品牌。根据2017网络时尚消费趋势报告，男性是潮牌兴起的主要推动者。根据调查，无数朋友对于优衣库的印象就是简单，衣服太普通，不符合年轻人的审美与时尚追求。所以建议，急需一条生产线关于优衣库自己的潮牌。实施方案：可以与内地的一些知名潮牌进行合作，或者找到一个会穿搭的明星专门宣传优衣库的潮牌（如madness的余文乐。Superme陈冠希等。）四、营销数字化优衣库作为互联网企业与线下的传统企业相比，在数据化方面具有先天优势。

14、优衣库经营54年，沉积了大量的数据资源和终归是客户，每个店铺每天都在创造数据，也在使用数据，但是如使用线上线下的数据，更好的推广优衣库平台和更好的服务平台上的商家。(1)地面推广优衣库需要搭建自己的数据资料库，完善数据处理平台，提高线下各个区域销售团队的工作效率，并帮助他们降低销售支出。以POI信息为基本，通过楼的信息，得到楼层信息，利用市场经理实地考察，估算出每栋楼的房间数和房间的平均人数。线下销售团队利用这样的模式，可以预估出市场经理在推广的时候需要的资源，还能够清晰地看出每个销售团队的效率的高低。这样优衣库可以加强企业内部的经历，提升战斗力。产品服务优衣库经营多年，沉积了大量的数据资源，

15、而且每个卖家每天都在创造数据，需要帮助自己和商户处理这些销售数据。通过对数据的整理分析，建立模型，为平台上的商户提高营销服务，让平台上的商户利用线上平台的数据，为自己的线下销售做原材料准备以及配合销售促进等方面的工作。通过营销数字化的过程，即线上数据管理为线下的商户做营销服务的动态过程，这不仅有利于优衣库今后更好的发展、而旦还有利于商户提高销侈额、做好销仍促进准备工作。引入信用评分制，根据不同的消费数额进行不同的评分预算，并且根据评分的不同，就可以享受不同的优惠或者是更好的服务。五.结论本文分析当前优衣库的发展现状以及优衣库当前发展遇到的问题，利用线上线下融合的方法为优衣库的业绩提高些发展的建议，使优衣库能够在激烈的市场竞争中进步扩大市场份额，塑造自己独特的品牌形象，争取成为中国最大的购衣020平台。未来优衣库逐步打入中高端服装市场，注重线上产品的体验以及线下产品与服务的整合，加强用户体验，提高盈利能力。优衣库将全面布局低中高市场，自建