旅游政策法规第二章合同

1、第一页，共六十八页。第一页，共六十九页。主要主要(zhyo)(zhyo)内容内容 旅游合同及合同法旅游合同及合同法 旅游合同的订立旅游合同的订立 旅游合同的效力旅游合同的效力 旅游合同的履行旅游合同的履行(lxng)(lxng) 旅游合同的变更和转让旅游合同的变更和转让 旅游合同的解除与终止旅游合同的解除与终止 违约责任违约责任第二页，共六十八页。第二页，共六十九页。第一节第一节 旅游旅游(lyu)(lyu)合同及合同法合同及合同法 概念概念(ginin)(ginin) 特征特征 合同法合同法第三页，共六十八页。第三页，共六十九页。一、概念一、概念(ginin)(ginin) 指作为平等主体的

2、旅游企业与自指作为平等主体的旅游企业与自然人、法人和其他组织、旅游者之然人、法人和其他组织、旅游者之间设立间设立(shl)(shl)、变更、终止民事权利、变更、终止民事权利和义务关系的协议和义务关系的协议第四页，共六十八页。第四页，共六十九页。 旅游企业之间签订的合同旅游企业之间签订的合同(h tong)(h tong) 旅游企业与其他企业之间签订的合同旅游企业与其他企业之间签订的合同 旅游企业与旅游者之间签订的合同旅游企业与旅游者之间签订的合同 旅游者之间订立的合同旅游者之间订立的合同第五页，共六十八页。第五页，共六十九页。二、特征二、特征(tzhng)(tzhng) 具有合同的一般特征具有

3、合同的一般特征 具有与旅游行业、旅游者亲密具有与旅游行业、旅游者亲密(qnm)(qnm)相关的自身特点相关的自身特点第六页，共六十八页。第六页，共六十九页。一般一般(ybn)(ybn)特征：特征： 合同当事人的法律地位合同当事人的法律地位(dwi)(dwi)平等平等 合同当事人表示真实合同当事人表示真实 合同以明确权利义务关系为目的合同以明确权利义务关系为目的 依法成立的合同具有法律上的约束力依法成立的合同具有法律上的约束力第七页，共六十八页。第七页，共六十九页。自身自身(zshn)(zshn)特点：特点： 旅游合同是一种民事行为旅游合同是一种民事行为 旅游合同具有综合性旅游合同具有综合性 目

4、的性明确目的性明确 旅游合同是当事人双方旅游合同是当事人双方(shungfng)(shungfng)协商签协商签订的订的第八页，共六十八页。第八页，共六十九页。三、合同法三、合同法 概念：调整平等民事主体利用合概念：调整平等民事主体利用合同进展社会交往产生的同进展社会交往产生的 社会关系社会关系(shhugun xi)(shhugun xi)的法律标准的总称的法律标准的总称第九页，共六十八页。第九页，共六十九页。合同法的根本合同法的根本(gnbn)(gnbn)原那么原那么平等原那么平等原那么自愿原那么自愿原那么公平原那么公平原那么诚信原那么诚信原那么守法守法(shu f)(shu f)重德原那

5、么重德原那么法律约束力原那么法律约束力原那么第十页，共六十八页。第十页，共六十九页。案例二：案例二： 某独资企业为了开好促销会，特筹划组织一次联谊活动，于是派人与一家旅行社签订了某独资企业为了开好促销会，特筹划组织一次联谊活动，于是派人与一家旅行社签订了“杭州、千岛湖三日豪华游杭州、千岛湖三日豪华游的旅游活动。后因该企业组织工作出现了一些问题，所以又的旅游活动。后因该企业组织工作出现了一些问题，所以又临时提出增加临时提出增加8 8个人一起参加旅游活动的要求。可是旅行社认为增加人数可以，但每个人个人一起参加旅游活动的要求。可是旅行社认为增加人数可以，但每个人( (指整个旅游团的人数指整个旅游团的

6、人数) )要增加要增加5 5的费用。其理由是旅游旺季不能随意增加人数。为了促成的费用。其理由是旅游旺季不能随意增加人数。为了促成(cchng)(cchng)这项活动方案，该企业无奈地同意了此种做法，并且与旅行社又重新签订了一份合计为这项活动方案，该企业无奈地同意了此种做法，并且与旅行社又重新签订了一份合计为6666人人的旅游合同。可是没过几天，该企业派人来说其他旅行社也上门促销，其价格要廉价得多，况且没增加的旅游合同。可是没过几天，该企业派人来说其他旅行社也上门促销，其价格要廉价得多，况且没增加费用的要求，为此想来撤销旅游合同。旅行社听后当然不会同意他们的做法，于是双方发生旅游合同纠费用的要求

7、，为此想来撤销旅游合同。旅行社听后当然不会同意他们的做法，于是双方发生旅游合同纠纷。由于旅行社不肯将旅游费退还给该企业，最终，该企业将旅行社告上法庭。纷。由于旅行社不肯将旅游费退还给该企业，最终，该企业将旅行社告上法庭。 经法庭审理判决，该旅游合同显失公平，应予撤销，损失由过错方当事经法庭审理判决，该旅游合同显失公平，应予撤销，损失由过错方当事人负责赔偿。人负责赔偿。 旅行社怎么也想不通会有如此结果。旅行社怎么也想不通会有如此结果。第十一页，共六十八页。第十一页，共六十九页。分析分析(fnx)(fnx)与处理与处理 按照我国按照我国? ?合同法合同法? ?及相关法律规定，对于有重大误解和显失公

8、平的合同，当事人有及相关法律规定，对于有重大误解和显失公平的合同，当事人有权恳求人民法院和仲裁机构酌情予以变更权恳求人民法院和仲裁机构酌情予以变更(bingng)(bingng)或撤销。或撤销。 类似上述的旅游纠纷，就目前情况而言为数不少。有一些旅行社经理很会做类似上述的旅游纠纷，就目前情况而言为数不少。有一些旅行社经理很会做“生意生意，他们往往利用自己的优势和经历，使得那些急需或无经历的客户签订，他们往往利用自己的优势和经历，使得那些急需或无经历的客户签订这种违背平等互利、等价交换原那么的旅游合同。上述的旅行社要客户每人头上这种违背平等互利、等价交换原那么的旅游合同。上述的旅行社要客户每人头

9、上增加增加5 5的费用，这就显得不公平。假设是仅对新增的费用，这就显得不公平。假设是仅对新增8 8位游客的合理增收费用，那位游客的合理增收费用，那才是合情合理的。才是合情合理的。第十二页，共六十八页。第十二页，共六十九页。启示启示(qsh)(qsh) 一般来说，可撤销的不公平旅游合同有两种情况：一是乘人急需而成心抬高价格一般来说，可撤销的不公平旅游合同有两种情况：一是乘人急需而成心抬高价格和要求造成和要求造成(zo chn(zo chn) )不公平的结果；二是由于一方提出的要求过分苛刻而显失不公平的结果；二是由于一方提出的要求过分苛刻而显失公平。这两种情况的出现，只要有一方认为，不是出于自愿，

10、不公平，假设是发生旅公平。这两种情况的出现，只要有一方认为，不是出于自愿，不公平，假设是发生旅游合同纠纷，法庭就会给予撤销。游合同纠纷，法庭就会给予撤销。 但是，撤销后的旅游合同也有承担其法律后果的问题，详细规定是：但是，撤销后的旅游合同也有承担其法律后果的问题，详细规定是：1 1无过错方的损无过错方的损失由过错方负责赔偿；失由过错方负责赔偿；2 2过错方的损失自负；过错方的损失自负；3 3双方都有错那么按过错大小，各自承担双方都有错那么按过错大小，各自承担损失。损失。 目前，在消费者的自我保护意识不断增强的情况下，旅行社更应学法懂法，更好地掌握和运用目前，在消费者的自我保护意识不断增强的情况

11、下，旅行社更应学法懂法，更好地掌握和运用法律，还要不断增强自我保护意识。法律，还要不断增强自我保护意识。第十三页，共六十八页。第十三页，共六十九页。第二节第二节 旅游旅游(lyu)(lyu)合同的订立合同的订立 主体资格主体资格 程序程序 形式形式(xngsh)(xngsh)和内容和内容第十四页，共六十八页。第十四页，共六十九页。一、主体资格一、主体资格 旅游者旅游者 旅游旅游(lyu)(lyu)企业企业 代理人代理人第十五页，共六十八页。第十五页，共六十九页。一旅游者一旅游者 完全民事行为才能完全民事行为才能(cinng)(cinng) 限制民事行为才能限制民事行为才能 无民事行为才能无民事

12、行为才能第十六页，共六十八页。第十六页，共六十九页。二旅游二旅游(lyu)(lyu)企业企业 有营业执照有营业执照(yn(yn y zh zho) y zh zho) 在其经营范围内在其经营范围内第十七页，共六十八页。第十七页，共六十九页。三代理人三代理人 要有受权要有受权(shuqun)(shuqun)委托书委托书 在受权范围内在受权范围内第十八页，共六十八页。第十八页，共六十九页。二、程序二、程序(chngx)(chngx) 要约要约(yo yu)(yo yu)阶段阶段 承诺阶段承诺阶段第十九页，共六十八页。第十九页，共六十九页。 要约：希望要约：希望(xwng)(xwng)和别人订立合同

13、的和别人订立合同的意思表示。发出要约的一方称做要意思表示。发出要约的一方称做要约人，承受要约人的一方称做受要约人，承受要约人的一方称做受要约人或承诺人约人或承诺人第二十页，共六十八页。第二十页，共六十九页。要约要约(yo yu)(yo yu)应具备三个条件：应具备三个条件： 第一，要约必须向特定的人发出。第一，要约必须向特定的人发出。 第二，内容详细确定。第二，内容详细确定。 第三，受要约人一经承诺，即说明第三，受要约人一经承诺，即说明要约人受该意思表示要约人受该意思表示(biosh)(biosh)的约束。的约束。第二十一页，共六十八页。第二十一页，共六十九页。承诺是指受要约人同意承诺是指受要

14、约人同意(tngy)要约的意思表示要约的意思表示第二十二页，共六十八页。第二十二页，共六十九页。承诺必须符合承诺必须符合(fh)(fh)以下条件：以下条件：第一，必须由受要约人向要约人做出；第一，必须由受要约人向要约人做出；第二，必须是对要约明确表示第二，必须是对要约明确表示(biosh)(biosh)同意的意思表示同意的意思表示(biosh)(biosh)；第三，必须在要约的有效期限内做出；第三，必须在要约的有效期限内做出；第四，承诺的内容必须与要约的内容相一致；第四，承诺的内容必须与要约的内容相一致；第五，承诺不得以沉默的方式做出，并且要符合要约规定的方式。第五，承诺不得以沉默的方式做出，

15、并且要符合要约规定的方式。第二十三页，共六十八页。第二十三页，共六十九页。三、旅游合同三、旅游合同(h tong)(h tong)的形式和内容的形式和内容 形式形式(xngsh)(xngsh) 书面形式书面形式 口头形式口头形式 其他形式默示和推定其他形式默示和推定第二十四页，共六十八页。第二十四页，共六十九页。 内容内容 反映旅游反映旅游(lyu)(lyu)当事人双方各自享有当事人双方各自享有的权利和义务；的权利和义务； 通过旅游合同的详细条款加以表通过旅游合同的详细条款加以表达达第二十五页，共六十八页。第二十五页，共六十九页。合同合同(h tong)(h tong)的内容的内容1 1当事人

16、的名称或者姓名和住所当事人的名称或者姓名和住所 2 2标的标的(bio de)(bio de) 3 3行程行程 4 4价款或者酬金价款或者酬金 5 5履行期限、地点和方式履行期限、地点和方式 6 6违约责任违约责任7 7解决争议的方法解决争议的方法协商、调解、仲裁、起诉协商、调解、仲裁、起诉第二十六页，共六十八页。第二十六页，共六十九页。案例案例(n l)(n l)三三该旅游合同是否成立该旅游合同是否成立 某私营企业老板郑某因要到外地洽谈一笔生意，故打某私营企业老板郑某因要到外地洽谈一笔生意，故打 给一家旅行社需订往返给一家旅行社需订往返机票机票5 5张以及当地四星级宾馆张以及当地四星级宾馆3

17、 3间房，同时请旅行社报一个价格。旅行社根据郑某的要间房，同时请旅行社报一个价格。旅行社根据郑某的要求立即进展求立即进展(jnzhn)(jnzhn)操作，等到报价出来后就与郑某联络，偏巧郑某有事外出，于操作，等到报价出来后就与郑某联络，偏巧郑某有事外出，于是就和秘书林小姐商定，明天请郑先生给个确认。到了第二天一早，林小姐发来是就和秘书林小姐商定，明天请郑先生给个确认。到了第二天一早，林小姐发来 告告之价格没问题，约定取机票时付款。旅行社收到之价格没问题，约定取机票时付款。旅行社收到 后马上确定机票和宾馆住房。谁知后马上确定机票和宾馆住房。谁知到了取机票的时间，旅行社迟迟不见郑某派人前来付款取票

18、。旅行社又打到了取机票的时间，旅行社迟迟不见郑某派人前来付款取票。旅行社又打 前去询问，前去询问，但得到的答复是他们已经找到比这价格更廉价的机票和住房，并且和别人签订了旅游但得到的答复是他们已经找到比这价格更廉价的机票和住房，并且和别人签订了旅游合同因此，原来的订票订房业务就算取消。合同因此，原来的订票订房业务就算取消。 以后，旅行社屡次派人与郑某协商，但始终没有结果。在这种情况下，旅行社将郑某告上法以后，旅行社屡次派人与郑某协商，但始终没有结果。在这种情况下，旅行社将郑某告上法庭，法庭判决旅行社与郑某旅游合同成立，并由郑某承担旅行社由此产生的经济损失。庭，法庭判决旅行社与郑某旅游合同成立，并

19、由郑某承担旅行社由此产生的经济损失。第二十七页，共六十八页。第二十七页，共六十九页。分析分析(fnx)(fnx)与处理与处理 该起旅游案例的核心问题是在于该起旅游案例的核心问题是在于“ “ 、 等方式的交往形式是否符合我国等方式的交往形式是否符合我国? ?合同法合同法? ?的要求，是否具备了合同的要求，是否具备了合同的要件。郑某因业务需要通过的要件。郑某因业务需要通过 委托旅行社代办机票和订房业务，旅行社根据客户要求进展委托旅行社代办机票和订房业务，旅行社根据客户要求进展(jnzhn)(jnzhn)操作，并以操作，并以 形式告诉了郑某的秘书林小姐，第二天旅行社又收到郑某的形式告诉了郑某的秘书林

20、小姐，第二天旅行社又收到郑某的 ，同时约定取票付款。到了取票付款的时间，郑某又以，同时约定取票付款。到了取票付款的时间，郑某又以找到比这更廉价的价格以及没有和旅行社签订旅游合同等理由，否认了原先的约定。由于双方屡次协商不成，最后旅找到比这更廉价的价格以及没有和旅行社签订旅游合同等理由，否认了原先的约定。由于双方屡次协商不成，最后旅行社将郑某告上法庭。行社将郑某告上法庭。 法庭经调查研究后认为，根据我国法庭经调查研究后认为，根据我国? ?合同法合同法? ?有关规定：当事人订立合同，有书面形式、口头形式和其他形有关规定：当事人订立合同，有书面形式、口头形式和其他形式三种。旅行社与郑某之间以式三种。

21、旅行社与郑某之间以 、 等形式已经形成合同的组成局部。等形式已经形成合同的组成局部。? ?合同法合同法? ?又规定：凡当事人无约定、又规定：凡当事人无约定、法律未规定特定形式的合同，均可采用口头形式，但发生争议时，当事人必须举证合同的存在及合同关系的内法律未规定特定形式的合同，均可采用口头形式，但发生争议时，当事人必须举证合同的存在及合同关系的内容。从本案的详细情况看，郑某与旅行社之间关于订票、订房的合同已经确立。这是因为旅行社以容。从本案的详细情况看，郑某与旅行社之间关于订票、订房的合同已经确立。这是因为旅行社以 “ “要约要约，郑某以，郑某以 “ “承诺承诺，双方都符合，双方都符合? ?合

22、同法合同法? ?的规定，因此对双方也就具有约束力，郑某应该赔偿旅行社的的规定，因此对双方也就具有约束力，郑某应该赔偿旅行社的经济损失。经济损失。第二十八页，共六十八页。第二十八页，共六十九页。启示启示(qsh)(qsh) 这场官司给人们带来了许多启示。如今有许多人虽然懂得一点法律知识，但是学习这场官司给人们带来了许多启示。如今有许多人虽然懂得一点法律知识，但是学习的不深不透。有不少类似郑某的人物，他们往往把自己看成是旅行社的的不深不透。有不少类似郑某的人物，他们往往把自己看成是旅行社的“衣食父母衣食父母，在与之交往中太随意，而旅行社为了以后的业务，只能吞下在与之交往中太随意，而旅行社为了以后的

23、业务，只能吞下“苦果苦果。相反，有一些。相反，有一些旅行社自以为公司大而不在乎小生意，承诺客人的要求可以不算数。因此，不管是旅旅行社自以为公司大而不在乎小生意，承诺客人的要求可以不算数。因此，不管是旅行社也好，游客也好，双方在业务往来中都是互相平等的，大家必须明白我国行社也好，游客也好，双方在业务往来中都是互相平等的，大家必须明白我国? ?合同法合同法? ?的有关规定，即一方要约的有关规定，即一方要约(yo yu)(yo yu)，另一方承诺，合同即宣告成立。作为双方当事，另一方承诺，合同即宣告成立。作为双方当事人都要共同遵守这一原那么，一旦违约，违约方就要承担违约责任。人都要共同遵守这一原那么

24、，一旦违约，违约方就要承担违约责任。第二十九页，共六十八页。第二十九页，共六十九页。第三节第三节 旅游合同旅游合同(h tong)(h tong)的效力的效力 有效旅游合同有效旅游合同 无效旅游合同无效旅游合同 可变更或可撤销可变更或可撤销(chxio)(chxio)的旅游合同的旅游合同 无效旅游合同的处理无效旅游合同的处理第三十页，共六十八页。第三十页，共六十九页。一、有效一、有效(yuxio)(yuxio)旅游合同旅游合同四个条件：四个条件： 主体资格合法主体资格合法 内容合法内容合法 意思意思(y s)(y s)表示真实表示真实 形式和程序合法形式和程序合法第三十一页，共六十八页。第三十

25、一页，共六十九页。二、无效二、无效(wxio)(wxio)旅游合同旅游合同 法律特征法律特征(tzhng)(tzhng) 分类分类第三十二页，共六十八页。第三十二页，共六十九页。1 1、法律、法律(fl)(fl)特征特征 具有违法性具有违法性 不得不得(bu de)(bu de)履行履行 自始无效、当然无效自始无效、当然无效第三十三页，共六十八页。第三十三页，共六十九页。2 2、分类、分类(fn li)(fn li) 以欺诈胁迫的手段订立的、损害国家利益的旅游合同以欺诈胁迫的手段订立的、损害国家利益的旅游合同 恶意串通损害国家、集体或者第三人利益的旅游恶意串通损害国家、集体或者第三人利益的旅游

26、合同合同 以合法以合法(hf)(hf)形式掩盖其非法目的的旅游合同形式掩盖其非法目的的旅游合同 损害社会公共利益的旅游合同损害社会公共利益的旅游合同 违背法律、行政法规的旅游合同违背法律、行政法规的旅游合同第三十四页，共六十八页。第三十四页，共六十九页。三、可变更三、可变更(bingng)(bingng)或可撤销的旅游合同或可撤销的旅游合同 因重大误解订立的旅游合同因重大误解订立的旅游合同 因显失公平订立的旅游合同因显失公平订立的旅游合同 违犯违犯(wifn)(wifn)真实意愿情况下订立的合真实意愿情况下订立的合同同第三十五页，共六十八页。第三十五页，共六十九页。四、无效旅游合同四、无效旅游

27、合同(h tong)(h tong)的处理的处理 返还财产返还财产 折价补偿折价补偿(bchng)(bchng) 赔偿损失赔偿损失 追缴财产追缴财产第三十六页，共六十八页。第三十六页，共六十九页。案例案例(n l)(n l)四四19991999年年7 7月，老师刘某等一行月，老师刘某等一行5 5人到旅游质监所投诉，诉称他们于人到旅游质监所投诉，诉称他们于19991999年年6 6月参加甲旅行社组织的泰国及中国香月参加甲旅行社组织的泰国及中国香港、澳门特别行政区十日游旅游团，按照双方签订的旅游合同，刘某等共支付了旅行费用港、澳门特别行政区十日游旅游团，按照双方签订的旅游合同，刘某等共支付了旅行费

28、用33 95033 950元。但是，甲元。但是，甲旅行社在履行合同过程中，却违背了国家旅行社在履行合同过程中，却违背了国家(guji)(guji)法律、法规和合同的约定，给刘某等旅游者造成了损害。其中主要包括：法律、法规和合同的约定，给刘某等旅游者造成了损害。其中主要包括：一是甲旅行社根本无组织中国公民出境旅游的经营范围，却大登广告欺骗旅游者；二是刘某等旅游者在登上飞机离境时，甲旅行社即将合同一是甲旅行社根本无组织中国公民出境旅游的经营范围，却大登广告欺骗旅游者；二是刘某等旅游者在登上飞机离境时，甲旅行社即将合同一方擅自变更为乙旅行社，旅行游程均以乙旅行社的名义出现；三是由于旅行社安排不周，致

29、使刘某等旅游者在机场耽误行程一方擅自变更为乙旅行社，旅行游程均以乙旅行社的名义出现；三是由于旅行社安排不周，致使刘某等旅游者在机场耽误行程4 4个多小时，造个多小时，造成就餐损失；四是旅行社擅自增加一天旅程，增加购物次数及自费旅游工程。为此刘某等旅游者要求甲旅游社退还旅行费用，赔偿经济损失、成就餐损失；四是旅行社擅自增加一天旅程，增加购物次数及自费旅游工程。为此刘某等旅游者要求甲旅游社退还旅行费用，赔偿经济损失、精神损失费并支付违约金共计精神损失费并支付违约金共计26 39326 393元。元。 甲旅行社辩称：此次旅游是经乙社受权委托组织，乙社是具有出境旅游经营权的旅行社；此旅游团增加在我国香

30、港地区自由甲旅行社辩称：此次旅游是经乙社受权委托组织，乙社是具有出境旅游经营权的旅行社；此旅游团增加在我国香港地区自由活动活动1 1天，在出团通知书中已明示，且没有增收旅游者费用。从泰国赴我国香港地区的飞机票由泰国方面安排，且时间不能提早天，在出团通知书中已明示，且没有增收旅游者费用。从泰国赴我国香港地区的飞机票由泰国方面安排，且时间不能提早确定，当天因飞机临时有变动，造成游客在机场等候时间过长，对此投诉者亦应予理解。关于增加购物次数及自费旅游工程，均确定，当天因飞机临时有变动，造成游客在机场等候时间过长，对此投诉者亦应予理解。关于增加购物次数及自费旅游工程，均属当事人自愿。经查，甲旅行社所称

31、属实。属当事人自愿。经查，甲旅行社所称属实。第三十七页，共六十八页。第三十七页，共六十九页。本案本案(bn n)(bn n)分析分析 甲旅行社与刘某等旅游者签订的合同应属无效合同。根据我国甲旅行社与刘某等旅游者签订的合同应属无效合同。根据我国? ?合同法合同法? ?规定：当事人订立合规定：当事人订立合同，应当具有相应的民事权利才能和民事行为才能。因甲社是没有资格经营出境旅游业务同，应当具有相应的民事权利才能和民事行为才能。因甲社是没有资格经营出境旅游业务的旅行社，不能从事出境业务，所以，它与刘某等旅游者签订的旅游合同应属无效合同。的旅行社，不能从事出境业务，所以，它与刘某等旅游者签订的旅游合同

32、应属无效合同。假设它是受乙社的受权委托签订合同的，那么，它只能以乙社的名义与旅游者签订合同。假设它是受乙社的受权委托签订合同的，那么，它只能以乙社的名义与旅游者签订合同。但是，在本案中，甲社是以自己的名义与旅游者签订的合同，因此，该旅游合同是无效的。但是，在本案中，甲社是以自己的名义与旅游者签订的合同，因此，该旅游合同是无效的。对于无效合同，对于无效合同，? ?合同法合同法? ?规定，有过错的一方应当赔偿对方因此所受到的损失，双方规定，有过错的一方应当赔偿对方因此所受到的损失，双方(shungfng)(shungfng)都有过错的，应当各自承担相应的责任。就本案而言，鉴于合同已履行完都有过错的

33、，应当各自承担相应的责任。就本案而言，鉴于合同已履行完毕，且甲社在履行合同中并无违约行为，故刘某等旅游者要求甲社退还旅游全部费用不能毕，且甲社在履行合同中并无违约行为，故刘某等旅游者要求甲社退还旅游全部费用不能成立。因为假设要求甲社退还旅游费用，那么刘某等旅游者也应将其在旅游中的费用支付成立。因为假设要求甲社退还旅游费用，那么刘某等旅游者也应将其在旅游中的费用支付给甲社，即各自返还财产。此外，在本案中，没有证据证明甲社违背合同约定，因此，也给甲社，即各自返还财产。此外，在本案中，没有证据证明甲社违背合同约定，因此，也不存在支付违约金的问题。不存在支付违约金的问题。第三十八页，共六十八页。第三十

34、八页，共六十九页。第四节第四节 旅游旅游(lyu)(lyu)合同的履行合同的履行 概念概念(ginin)(ginin) 原那么原那么 抗辩权抗辩权第三十九页，共六十八页。第三十九页，共六十九页。一、旅游一、旅游(lyu)(lyu)合同履行的概念合同履行的概念 旅游合同的履行旅游合同的履行(lxng)(lxng)是指旅是指旅游合同当事人按照合同的约定，依游合同当事人按照合同的约定，依法承担合同义务，实现合同权利的法承担合同义务，实现合同权利的全过程。全过程。第四十页，共六十八页。第四十页，共六十九页。二、旅游二、旅游(lyu)(lyu)合同履行的原那么合同履行的原那么 全面履行全面履行(lxng

35、)(lxng)原那么实际履行原那么实际履行(lxng)(lxng)原那么原那么 老实信誉原那么老实信誉原那么第四十一页，共六十八页。第四十一页，共六十九页。三、旅游三、旅游(lyu)(lyu)合同履行中的抗辩权合同履行中的抗辩权 合同当事人互负债务的双务合同合同当事人互负债务的双务合同中，一方当事人根据法律规定就特中，一方当事人根据法律规定就特定事项定事项(shxing)(shxing)具有对抗对方当事人的具有对抗对方当事人的履行恳求权，暂时回绝履行其债务履行恳求权，暂时回绝履行其债务的权利。的权利。第四十二页，共六十八页。第四十二页，共六十九页。 同时履行同时履行(lxng)(lxng)抗辩

36、权抗辩权 后履行抗辩权后履行抗辩权 不安抗辩权不安抗辩权第四十三页，共六十八页。第四十三页，共六十九页。第五节第五节 旅游合同的变更旅游合同的变更(bingng)(bingng)和转和转让让一、变更一、变更(bingng)(bingng)定义定义变更条件变更条件原那么原那么第四十四页，共六十八页。第四十四页，共六十九页。一定义一定义(dngy)(dngy) 从旅游合同签订生效后到履行完毕从旅游合同签订生效后到履行完毕前，由于出现某些前，由于出现某些(mu xi)(mu xi)特殊原因，特殊原因，经过旅游合同当事人双方协商，对经过旅游合同当事人双方协商，对旅游合同内容做出改变的行为旅游合同内容做

37、出改变的行为第四十五页，共六十八页。第四十五页，共六十九页。二变更二变更(bingng)(bingng)条件条件 当事人双方当事人双方(shungfng)(shungfng)对变更合同达成一对变更合同达成一致意见致意见 当事人双方明确变更内容当事人双方明确变更内容第四十六页，共六十八页。第四十六页，共六十九页。三变更三变更(bingng)(bingng)原那么原那么 合法性合法性 时段性时段性 协商协商(xishng)(xishng)性性第四十七页，共六十八页。第四十七页，共六十九页。二、转让二、转让(zhunrng)(zhunrng) 指合同一方当事人依法将合同的权指合同一方当事人依法将合同

38、的权利义务全部或局部转让给第三利义务全部或局部转让给第三(d (d sn)sn)人而合同内容并不发生变化人而合同内容并不发生变化的民事法律行为的民事法律行为第四十八页，共六十八页。第四十八页，共六十九页。 合同权利的转让合同权利的转让 合同义务合同义务(yw)(yw)的转让的转让 合同权利义务的一并转让合同权利义务的一并转让第四十九页，共六十八页。第四十九页，共六十九页。合同权利合同权利(qunl)(qunl)的转让的转让 指旅游合同的债权人通过协议指旅游合同的债权人通过协议, ,依依法将自己的权利法将自己的权利(qunl)(qunl)全部或全部或局部转让给第三人的行为局部转让给第三人的行为第

39、五十页，共六十八页。第五十页，共六十九页。合同义务合同义务(yw)(yw)的转让的转让 指旅游合同的债务人依法将其在旅指旅游合同的债务人依法将其在旅游合同中的义务游合同中的义务(yw)(yw)全部或局全部或局部转让给第三人的行为部转让给第三人的行为第五十一页，共六十八页。第五十一页，共六十九页。合同权利义务的一并合同权利义务的一并(ybng)(ybng)转让转让 指旅游合同当事人一方经对方同意，将其债指旅游合同当事人一方经对方同意，将其债权债务一并转移给第三人，由第三人全部权债务一并转移给第三人，由第三人全部地承受地承受(chngshu)(chngshu)这些债权债务。这些债权债务。 即第三人

40、取代原合同一方当事人的地位即第三人取代原合同一方当事人的地位第五十二页，共六十八页。第五十二页，共六十九页。第六节第六节 旅游合同旅游合同(h tong)(h tong)的解除与终的解除与终止止一、解除的概念一、解除的概念 即依法提早终止旅游合同关系，是指旅游合同成即依法提早终止旅游合同关系，是指旅游合同成立并生效立并生效(shng xio)(shng xio)后，因双方当事人约定或者法后，因双方当事人约定或者法定事由而终止已经生效定事由而终止已经生效(shng xio)(shng xio)的旅游合同权利的旅游合同权利义务关系的行为。义务关系的行为。第五十三页，共六十八页。第五十三页，共六十九

41、页。二、解除二、解除(jich)(jich)的方式的方式 协议解除协议解除(jich)(jich) 法定解除法定解除第五十四页，共六十八页。第五十四页，共六十九页。协议协议(xiy)(xiy)解除解除 指合同当事人通过其约定或者行使指合同当事人通过其约定或者行使约定的解释权，自愿约定的解释权，自愿(zyun)(zyun)解除合同解除合同的法律行为的法律行为第五十五页，共六十八页。第五十五页，共六十九页。法定法定(fdng)(fdng)解除解除 指当事人因法定事由的出现而被迫指当事人因法定事由的出现而被迫(bi p)(bi p)解除合同的法律行为。解除合同的法律行为。第五十六页，共六十八页。第五

42、十六页，共六十九页。合同合同(h tong)(h tong)解除后：解除后： 尚未履行的终止履行尚未履行的终止履行 已履行的，根据情况性质已履行的，根据情况性质(xngzh)(xngzh)、当、当事人或要求恢复原状，或要求赔偿事人或要求恢复原状，或要求赔偿损失损失第五十七页，共六十八页。第五十七页，共六十九页。三、终止三、终止(zhngzh)(zhngzh)与解除与解除 都使旅游合同权利义务关系归于消都使旅游合同权利义务关系归于消灭；灭； 发生发生(fshng)(fshng)情形不同，情形不同，解除是终止的解除是终止的一种特殊形式一种特殊形式第五十八页，共六十八页。第五十八页，共六十九页。第七

43、节第七节 旅游旅游(lyu)(lyu)合同的违约责任合同的违约责任 概念概念(ginin)(ginin)和特征和特征 归责原那么归责原那么 承担方式承担方式第五十九页，共六十八页。第五十九页，共六十九页。一、违约责任概念一、违约责任概念(ginin)(ginin)和特征和特征 指旅游合同当事人不履行或不完全指旅游合同当事人不履行或不完全履行合同所规定的义务，根据法律履行合同所规定的义务，根据法律规定或合同约定规定或合同约定(yudng)(yudng)所应所应承担的责任承担的责任第六十页，共六十八页。第六十页，共六十九页。特征特征(tzhng)(tzhng)： 违约性违约性 补偿性补偿性 相对性

44、相对性第六十一页，共六十八页。第六十一页，共六十九页。二、违约责任的归责二、违约责任的归责(u z)(u z)原那么原那么? ?合同法合同法? ?对违约责任采取严格对违约责任采取严格(yng)(yng)责责任原那么进展归责。所谓严格任原那么进展归责。所谓严格(yng)(yng)责任原那么，又叫无过错责任原那责任原那么，又叫无过错责任原那么，是指除不可抗力或当事人约定么，是指除不可抗力或当事人约定的负责条款外，只要有违约行为就的负责条款外，只要有违约行为就可以构成违约责任。可以构成违约责任。第六十二页，共六十八页。第六十二页，共六十九页。三、违约责任承担三、违约责任承担(chngdn)(chng

45、dn)方式方式 继续继续(jx)(jx)履行履行 采取补救措施采取补救措施 赔偿损失赔偿损失 赔偿违约金赔偿违约金 定金责任定金责任第六十三页，共六十八页。第六十三页，共六十九页。案例案例(n l)(n l)五五 某公司与一家旅行社签订了一份某公司与一家旅行社签订了一份“半包价半包价的旅游合同。合同规定：的旅游合同。合同规定：1 1往返北京的火车票、住宿的宾馆、吃饭等均由该公司往返北京的火车票、住宿的宾馆、吃饭等均由该公司自理解决。自理解决。2 2旅行社负责派专车到车站接送，导游陪同游览北京旅行社负责派专车到车站接送，导游陪同游览北京1818个景点个景点( (另加另加2 2个自费景点个自费景点

46、) )。旅行社根据客户的要求，收足钱。旅行社根据客户的要求，收足钱款并开具发票。该公司代表临走前再三照顾旅游团到北京后要派专车往返接送，旅行社承诺没问题。款并开具发票。该公司代表临走前再三照顾旅游团到北京后要派专车往返接送，旅行社承诺没问题。 过了几天旅游团按时出发，次日抵达北京后，但迟迟不见旅行社派专车迎接。该公司指导赶紧通过过了几天旅游团按时出发，次日抵达北京后，但迟迟不见旅行社派专车迎接。该公司指导赶紧通过 与组团社联络。对方答与组团社联络。对方答复说这是不可能的事，请他们复说这是不可能的事，请他们(t men)(t men)再耐心等一等。谁知又过了再耐心等一等。谁知又过了1 1小时还不

47、见有人来接，旅游团无奈只得乘地铁到达住宿的宾小时还不见有人来接，旅游团无奈只得乘地铁到达住宿的宾馆。馆。 在北京的几天游览中，由于地接社安排不合理，加上导游对景点情况不太熟悉，不是带错路，就是一问三在北京的几天游览中，由于地接社安排不合理，加上导游对景点情况不太熟悉，不是带错路，就是一问三不知不知( (后才得知此人是位新导游后才得知此人是位新导游) )，结果还导致，结果还导致2 2个景点未去成。此种情况引起了大多数游客的极为不满。为了个景点未去成。此种情况引起了大多数游客的极为不满。为了讨回公正，该公司指导与地接社代表进展协商，当时地接社为了息事宁人以及不要使组团社为难而影响关系，讨回公正，该

48、公司指导与地接社代表进展协商，当时地接社为了息事宁人以及不要使组团社为难而影响关系，因此与游客达成高出往常一倍的赔款协议。旅游完毕后，组团社经理觉得此种赔款协议不合理，并申明该协议因此与游客达成高出往常一倍的赔款协议。旅游完毕后，组团社经理觉得此种赔款协议不合理，并申明该协议无效，于是双方发生了纠纷后屡次协商各执己见，最终该公司向法庭提起诉讼。无效，于是双方发生了纠纷后屡次协商各执己见，最终该公司向法庭提起诉讼。第六十四页，共六十八页。第六十四页，共六十九页。分析分析(fnx)(fnx)与处理与处理 该起旅游案例主要是由旅行社屡次违约而引起的。当然，也有组团社与地接社之间该起旅游案例主要是由旅行社屡次违约而引起的。当然，也有组团社与地接社之间的合作配合问题以及各自内部管理和协调问题。这些问题集中反映一点就是发生屡次的合作配合问题以及各自内部管理和协调问题。这些问题集中反映一点就是发生屡次违约，造成游客的极大不满。后因双方在违约金数额赔偿的问题上未能达成一致意见，违约，造成游客的极大不满。后因双方在违约金数额赔偿的问题上未能达成一致意见，最后变成了在法庭上见上下。最后变成了在法庭上见上下。 在审理中，双方在法官的主持下进展协商解决，最后达成几项协议：在审理中，双方在法官的主持下进展协商解决，最后达成几项协议：1 1旅游