平衡计分卡操作实施流程-HR猫猫

1、平衡计分卡管理实施操作细那么目的：梳理并固化合达公司平衡计分卡管理工作的操作流程和工作标准主要内容：对各部门岗位平衡计分卡绩效考核标准进行操作流程和细那么的明确、主要工作内容及时间节点主要工作内容时间节点备注平衡计分卡日常检视每周五前每月至少四次检视收集、初审平衡计分卡考核得分每月25日计算绩效工资每月30日前每月1日发放上月工资绩效汇总分析、反应绩效考核结果每月8日前?平衡计分卡每月简报?每月10日报总经理-以反映突出现象或事件为主一、平衡计分卡日常检视每月至少进行四次平衡计分卡日常检视，该检视目的是催促各部门日常内部流程的执行情况，并根据检查结果汇总形成?各部门 平衡计分卡日常检查记录表?

2、。如在检查过程中，有的部门没有日常检查记录，那么在该部门主管平衡计分卡的内部流程中扣分，扣分标 准为每次检查缺少一人记录扣一分；平时无违规情况因此无记录者，视为无记录，那么在该部门主管平衡计分卡的内部流程中扣分，扣 分标准为每次检查缺少一人记录扣一份。?各部门平衡计分卡日常检查记录表?如下：各部门平衡计分卡日常检查记录表部门考核 责任 人原始记录名称检 查 时 间检杳工程最 终 得 分责任 主管 签字 确认备注记录是 否齐 全、完 整2 分记录 更新 是否 及时4 分标准性： 记录是否 依据本部 门相关文 件规定进 行2分是否 有被 考核 人签 字确 认2 分美容部日常考核记录表展厅组平衡计分

3、卡管理表大客户平衡计分卡管理表网络组每日工作纪要邮件通过邮件形式效劳前台日常检查表客服部内部流程检查表母两周使用张表维修车间日常检查表将纸版记录汇总录 入电脑配件部日常考核检查表、 学习成长指标考核 记录市场部工作跟进看板、职工管理表财务部日常检查表财务部日常检查表财务部日常检查表财务部日常检查表财务部日常检查表财务部日常检查表财务部日常检查表行政部日常检查表销售内务部日常检查表保险理赔工作日志人力资源部日常工作检查表二、收集、初审/计算平衡计分卡考核得分1、时间节点：每月25日前，收集各部门平衡计分卡考核表。2、初审/计算要点：2.1 职工的平衡计分卡考核表上需有职工本人、部门主管签字2.2

4、 根据平衡计分卡考核表中各项比例、分值计算最终考核得分2.3 部门主管平衡计分卡先自己填写，然后交到我部后，我部提供其中的数据，并计算最终得分后由总经理审批。我部需提供数据如下:数据来源评价标准备注职工信息根据各主管平衡计分卡上考核标准核定每月职工满意度调查问卷3分即为满意，即可得总分值取各部门职工满意度调查问卷中 对主管评价工程得分的平均值总经理填写的?每月各部门主管满意度评价表?3分即为满意，即可得总分值；4.5分为非常满意，力卩1分取总经理对各主管评分的平均值总经理填写的?每月各部门主管满意度评价表?3分即为满意，即可得总分值总经理填写的?每月各部门主管满意度评价表?行政?对口信息传递表

5、?在?对口信息传递表?有1次违 规记录，那么扣相应部门主管1分2.4销售一线部门岗位平衡计分卡计算方式工作流程：先单独计算财务指标分值，再计算平衡计分卡综合得分分值，此时，财务指标分值按总分值计算 例如：展厅组的平衡计分卡计算第一 层指 标第一 层权重第二层指标第二 层权 重目标实际 完成完成率第二层单项 权重值第二层权 重值第一 层权 重值平衡计分卡 最终得分整车销售64%1488/14=57.1429%57.1429*64 %=36.5714%)保险销售13%18000100%100*13%=13%36.5714%财务 指标60%精品销售17%200001196011960/20000=5

6、9.8%59.8*17%=10.166%+13%+10.166%+6%：65.7374%-60%GMA销售6%38100%100*6%=6%二手车销 售0%0000内部 流程GTS40%9494100%100*40%=40%40%+23.2 %+20%=8：83.2*3 15%=160%+12.48%+15%+10%=9748%15%KPI40%1005858/100=58%58*40%=23.2%指标.2%2.48%标准交车 流程20%100100100%100*20%=20%CS15%内部满意 度50%1010100%100*50%=50%50%+50%=_ 100*1=5%=15%指标客

7、户满意 度50%1010100%100*50%=50%100%学习 与成 长指 标10%培训考核100%80100100%100*100%=100%100%100*1 0%=10%三、计算绩效工资1 、考核周期：上月 21 日至本月 20 日2、试用期人员：建议进行考核，但考核结果不与工资挂钩3 、跨月转正人员：从转正次月开始，考核与工资挂钩例如：职工 5月 10日转正，那么该职工的考核从 6月开始与绩效工资挂钩，即绩效工资的核算从 5月 21日至 6月 20日这个月 开始。4 、 现在公司部门分为一线部门和二线部门，一线部门主要是销售部、售后效劳部、美容精品部；其余的为二线部门。一线部门的绩

8、效工资与提成挂钩，而绩效工资基数即佣金，由财务部XX提供需有财务经理和余总签字；二线部门的工资构成是将现工资总额按一定比例拆分为固定工资和绩效工资，其中，按比例核算的固定工资低于 700元，那么按 700元计算，现工资总额减去 700 元后剩 余部门为绩效工资基数，按比例核算的固定工资高于 700元那么按照实际计算；根据绩效工资基数佣金和平衡计分卡考核情况计算 绩效工资，绩效工资计算好后，由人力资源部负责人审核签字后提供给薪酬福利专员核算本月工资。5 、具体各部门核算方式5.1 行政部5.1.1 职工考核考核文件： HD/IM-207/20225.1.1.2 工资构成：工资结构 =固定工资 4

9、0% +绩效考核工资 60%5.1.1.3 绩效工资计算方式：绩效工资基数 *平衡计分卡考核得分对应的系数5.1.1.4 绩效系数表:得分区间> 110 分100110分90100808970796069< 60分绩效系数得分/100职工类别能力超出优秀能胜任工作需努力才能胜任不胜任工作阶段季评主管替补业务骨干提咼要求，重点辅导设定要求，限期达标淘汰5.1.2 主管考核5.121 考核文件：HD/IM065/20225.1.2.2 工资构成：应得工资=原工资*60%+原工资*40%*平衡计分卡考核系数5.1.2.3 绩效工资计算方式：绩效工资基数*平衡计分卡考核得分对应的系数.2.

10、4绩效系数：A档：考核分值为B档：考核分值为C档：考核分值为D档：考核分值为E档：考核分值为5.2人力资源部职工考核90-100分，考核系数为1.0 ；80-85分，考核系数为0.90 ；86-90分，考核系数为0.95 ；69-79分，考核系数为0.8 ；60-69分，考核系数为0.6 ；考核文件：HD/IM169/20225.2工资构成：工资结构=固定工资40% +绩效考核工资60%5.1.1.3 绩效工资计算方式：绩效工资基数*平衡计分卡考核得分对应的系数5.1.1.4 绩效系数表：得分区间> 110 分100110分90100808970796069< 60分绩效系数得分/

11、100职工类别能力超出优秀能胜任工作需努力才能胜任不胜任工作阶段季评主管替补业务骨干提咼要求，重点辅导设定要求，限期达标淘汰主管考核5.2.2.1 考核文件：HD/IM065/20222.4绩效系数：A档：考核分值为B档：考核分值为C档：考核分值为D档：考核分值为E档：考核分值为工资构成：应得工资=原工资*60%+原工资*40%*平衡计分卡考核系数绩效工资计算方式：绩效工资基数*平衡计分卡考核得分对应的系数90-100分，考核系数为1.0 ；80-85分，考核系数为0.90 ；86-90分，考核系数为0.95 ；69-79分，考核系数为0.8 ；60-69分，考核系数为0.6 ；5.3财务部5

12、31职工考核5.3.1.1 考核文件：HD/IM-195/20225.3.1.2 考核工资计算方式：现工资总额一岗位底薪一岗位工资一职称工资X绩效考核系数，其中岗位底薪为700元,假设中选为组长底薪为800元；前台结算员岗位工资为100元，出纳岗位工资为200元，辅助会计岗位工资300元，主办会计岗位工 资400元；会计员职称工资0元，助理会计师职称工资为200元，会计师职称工资为500元，注册会计师职称工资为1000元。5.3.1.3 绩效考核系数表得分区间> 110分10011090100808970796069< 60分绩效系数1职工类别表现卓越表现优秀表现称职表现尚可有待改

13、进表现低劣不胜任工作阶段季评主管替补业务骨干提咼要求重点辅导设定要求，限期达标淘汰5.3.1.4 前台结算考核计算方式：现工资总额一岗位底薪一岗位工资一职称工资-奖励分配额X绩效考核系数5.3.1.4 为鼓励前台结算工作积极性，从前台结算人职工资中提出一局部金额作为开票数量的奖励金，具体每人提出的奖励金由财务部经理确定，现在的标准是陈金翠提出160元，彭艳琼提出140元，最终根据每人开票数占总开票数的比例来确定奖励分配额。例如，5月份前台结算共开票1751张，其中彭艳琼开票803张，那么彭艳琼获得803/1751* 160+140=137.55元的奖励分配额，在绩效工资表中填入“其他分配项主管

14、考核考核文件：HD/IM065/2022工资构成：原工资*60%+原工资*40%*平衡计分卡考核系数绩效工资计算方式：绩效工资基数*平衡计分卡考核得分对应的系数5.3212.4绩效系数：A档：考核分值为B档：考核分值为C档：考核分值为D档：考核分值为E档：考核分值为5.4 市场部90-100分，考核系数为1.0 ；80-85分，考核系数为0.90 ；86-90分，考核系数为0.95 ；69-79分，考核系数为0.8 ；60-69分，考核系数为0.6 ；职工考核5.4.1.1 考核文件：HD/IM206-20225.4.1.2 工资构成：原工资*50%+原工资*50%*平衡计分卡考核得分对应的系

15、数5.4.1.3 绩效工资计算方式：绩效工资基数*平衡计分卡考核得分对应的系数5.4.1.4 绩效系数表：得分区间> 110 分100110分90100808970796069< 60分绩效系数得分/100职工类别能力超出优秀能胜任工作需努力才能胜任不胜任工作阶段季评主管替补业务骨干提高要求，导重点辅设定要求，限期达 标淘汰542主管考核542.1 考核文件：HD/IM065/2022542.3542.2 工资构成：工资结构=固定工资50% +绩效考核工资50%绩效工资计算方式：绩效工资基数*平衡计分卡考核得分对应的系数542.4绩效系数:档：考核分值为90-100分，考核系数为1

16、.0 ；B档：考核分值为80-85 分,考核系数为0.90 ；C档：考核分值为86-90 分,考核系数为0.95 ；D档：考核分值为69-79 分,考核系数为0.8 ；E档：考核分值为60-69 分,考核系数为0.6 ；5.5 客户效劳部职工考核5.5.1.1 考核文件：HD/IM184/20225.5.1.2 工资构成：固定工资700+绩效考核工资现工资总额-700*平衡计分卡考核得分对应的系数绩效工资计算方式：绩效工资基数*平衡计分卡考核得分对应的系数绩效系数表:得分区间> 110 分100110分90100808970796069< 60分绩效系数得分/100职工类别能力超出

17、优秀能胜任工作需努力才能胜任不胜任工作阶段季评主管替补业务骨干提咼要求，重点辅 导设定要求，限期达标淘汰主管考核5.5.2.1 考核文件：HD/IM065/20225.522 工资构成：工资结构=原工资*40%+原工资*60%*平衡计分卡得分对应的系数绩效工资计算方式：绩效工资基数*平衡计分卡考核得分对应的系数绩效系数：A档：考核分值为90-100分，考核系数为1.0 ; B档：考核分值为80-85分，考核系数为0.90 ; C档：考核分值为86-90分，考核系数为0.95 ; D档：考核分值为69-79分，考核系数为0.8 ; E档：考核分值为60-69分，考核系数为0.6 ;5.6 销售内

18、务部561职工考核5.6.1.1 考核文件：HD/IM-032/20225.6.1.2 工资构成：根底工资+考核工资5.6.1.3 绩效工资计算方式：原工资*40%+实销台次鼓励奖金*平衡计分卡考核得分5.6.1.4 实销台次鼓励奖金：实销量可得台次鼓励奖励<150 台150-200 台每增加50台主管考核5.6.2.1 考核文件：HD/IM065/2022562.2 工资构成：根底工资+绩效工资5.6.2.3 绩效工资计算方式：原工资*40%+实销台次鼓励奖金*平衡计分卡考核得分5.6.2.4 实销台次鼓励奖金：实销量可得台次鼓励奖励<150 台150-200 台每增加50台5.

19、7 大客户销售组职工考核5.7.1.1 考核文件：每月下发5.7.1.2 工资构成：底薪+绩效工资5.7.1.3 绩效工资计算方式：佣金*财务指标得分/100*平衡计分卡最终考核得分备注：此时，平衡计分卡最终考核得分中财务指标总分值计算主管考核5.7.2.1 考核文件：5.722工资构成：底薪+绩效工资5.723绩效工资计算方式：大客户销售组职工佣金总额/3*1.2*财务指标得分/100*平衡计分卡最终考核得分备注：此时，平衡计分卡最终考核得分中财务指标总分值计算5.8 展厅销售组职工考核581.1考核文件：每月下发5.8.1.2 工资构成：底薪+绩效工资5.8.1.3 绩效工资计算方式：佣金

20、*财务指标得分/100*平衡计分卡最终考核得分备注：此时，平衡计分卡最终考核得分中财务指标总分值计算主管考核5.821 考核文件：5.822 工资构成：底薪+绩效工资.3绩效工资计算方式：展厅销售组职工佣金总额/?*?*财务指标得分/100*平衡计分卡最终考核得分备注：此时，平衡计分卡最终考核得分中财务指标总分值计算5.9 网络销售组网络销售专员考核考核文件：每月下发5.9.1.2 工资构成：底薪+绩效工资5.9.1.3 绩效工资构成：GTS考核工资+平衡计分卡考核工资5.9.131 GTS考核工资算法：500*GTS考核分数对应的系数+2505.9.1.3.2 GTS考核分数对应的系数表评估

21、分数对应完成率考评人网络GTS评估> 95分50%行政部 网络主管95分?90分45%90分?85分20%85分?80分10%<80分05.9.1.3.3 平衡计分卡考核工资算法：佣金*财务指标得分/100*平衡计分卡最终考核得分备注：此时，平衡计分卡最终考核得分中财务指标总分值计算5.9.2 网络后勤考核5.9.2.1 考核文件：5.9.2.2 工资构成：底薪 +绩效工资.3 绩效工资计算方式：网络销售专员佣金总额 /?*?5.9.3 主管考核5.9.9.1 考核文件：5.9.9.2 工资构成：底薪 +绩效工资.3 绩效工资计算方式：网络销售专员佣金总额 /?*?* 财务指标得分

22、 /100* 平衡计分卡最终考核得分 备注：此时，平衡计分卡最终考核得分中财务指标总分值计算5.9.4 销售经理考核5.9.4.1 考核文件5.9.4.2 工资构成：底薪 +绩效工资.3 绩效工资计算方式：所有销售人员除三个组主管、网络销售后勤绩效工资之和 /?*?5.10 效劳前台5.10.1 职工考核5.10.1.1 考核文件： HD/IM- 170 /20225.10.1.2 工资构成：底薪 +绩效工资5.10.1.3 绩效工资构成：不与考核分数挂钩局部 +与考核分数挂钩局部 -附加指标扣款 +附加指标奖励 +美容佣金 -效劳参谋划拨.3.1不与考核分数挂钩局部：个人实际产值X 2?%

23、20%学习文档 仅供参考32与考核分数挂钩局部：个人实际产值X?% 80%平衡计分卡考核得分其他工程：附加指标扣款、附加指标奖励、美容佣金、效劳参谋划拨金额由财务提供数据5.10.2 主管考核5.10.2.1 考核文件： HD/IM065/20225.10.2.2 工资构成：底薪 +绩效工资.2.3 绩效工资计算方式： 不与考核分数挂钩局部 +与考核分数挂钩局部 - 附加指标扣款 +附加指标奖励 +美容佣金 - 效劳参谋划 拨5.10.2.3.1 不与考核分数挂钩局部：佣金 20%5.10.2.3.2 与考核分数挂钩局部：佣金 80%平衡计分卡考核得分5.10.2.3.3 佣金、附加指标扣款、

24、附加指标奖励、美容佣金、效劳参谋划拨金额由财务提供数据5.11 质量理赔部5.11.1 职工考核5.11.1.1 考核文件： HD/IM-028/20225.11.1.2 工资构成：底薪 +绩效工资5.11.1.3 绩效工资构成：不与考核分数挂钩局部 +与考核分数挂钩局部.3.1 不与考核分数挂钩局部：个人实际产值?% 20%-扣减提成金额.3.2 与考核分数挂钩局部：个人实际产值?% 80%-扣减提成金额平衡计分卡考核得分5.11.1.3.3 个人实际产值、扣减提成金额由财务提供数据5.12 保险理赔部5.12.1 肇事接待组工考核5.12.1.1 考核文件： HD/IM- 089/2022

25、5.12.1.2 工资构成：底薪 +绩效工资5.12.1.3 绩效工资构成：不与考核分数挂钩局部 +与考核分数挂钩局部 +其他奖励.3.1不与考核分数挂钩局部：总提成佣金-实习生工资X ?/2 X 20%32与考核分数挂钩局部：总提成佣金-实习生工资X ?/2 X 80%X平衡计分卡考核得分5.11.1.3.3 总提成佣金由财务提供5.12.2 保险销售组职工考核5.12.1.1 考核文件： HD/IM- 089/20225.12.1.2 工资构成：底薪 +绩效工资5.12.1.3 绩效工资构成：不与考核分数挂钩局部 +与考核分数挂钩局部 +其他奖励.3.1 不与考核分数挂钩局部： 总提成佣金

26、 -实习生工资 X ?/2X 20%32与考核分数挂钩局部：总提成佣金-实习生工资X ?/2 X 80%X平衡计分卡考核得分5.11.1.3.3 总提成佣金由财务提供5.12.3 保险部主管考核5.12.3.1 考核文件：5.12.3.2 工资构成：底薪 +绩效工资5.12.3.3 绩效工资构成：不与考核分数挂钩局部 +与考核分数挂钩局部 +其他奖励2.3.3.1 不与考核分数挂钩局部：总提成佣金 /?X?X20%32与考核分数挂钩局部：总提成佣金/? X ?X 80%X平衡计分卡考核得分学习文档 仅供参考5.12.3.3.3 总提成佣金由财务提供5.13 配件部5.13.1 职工考核5.13

27、.1.1 考核文件：5.13.1.2 工资构成：底薪 +绩效工资5.13.1.3 绩效工资计算方式：可提成金额X分配比例X平衡计分卡考核得分5.13.1.3.1 可提成金额由财务提供5.11.1.3.2 分配比例由配件部主管提供5.13.2 主管考核5.13.2.1 考核文件：5.13.2.2 工资构成：底薪 +绩效工资.3绩效工资计算方式：可提成金额/? X?x平衡计分卡考核得分5.13.1.3.1 可提成金额由财务提供5.14 车间管理组5.14.1 目前只有车间主任和车间技术主管进行考核5.14.2 车间主任和车间技术主管工资构成：底薪 +绩效工资5.14.3 绩效工资构成：不与考核分数

28、挂钩局部 +与考核分数挂钩局部5.14.3.1 不与考核分数挂钩局部：佣金X 20%5.14.3.2 与考核分数挂钩局部：佣金X 80%X平衡计分卡考核分数佣金数据由财务提供5.15 车间职工考核5.15.1.1 考核文件：5.15.1.2 工资构成：底薪+绩效工资5.15.1.3 绩效工资构成：不与考核分数挂钩局部+与考核分数挂钩局部+小组其他奖励-扣减辅料-底薪X分配占比+底薪5.15.1.3.1 不与考核分数挂钩局部：产值X 20%X提成比例5.15.1.3.2 与考核分数挂钩局部：产值X80%X提成比例X平衡计分卡考核分数5.15.1.3.2 小组其他奖励、扣减辅料、分配占比、底薪由财务、车间提供5.16美容精品部职工考核5.16.1.1 考核文件：5.16.1.2 工资构成：底薪+绩效工资+补助5.16.1.3 绩效工资计算方式：佣金X平衡计分卡考核得分对应系数5.16.1.3.1 佣金由财务提供.3.2平衡计分卡考核得分对系数得分区间> 110 分10