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文档简介
1、20162016 年 3 3 月中国银行实习柜员工作总结范文时光荏苒,转眼间,我已经进入中国银行六个月了。 从盛夏到寒冬,在这短短半年的时间里,我学到了很多,下面将 我一年的学习情况汇报 入职的第一课从入职培训开始。尽管入职培训的时间安排相当紧凑,但是入职培训对于我们新人 有着重要的意义。通过入职培训,我了解到了中国银行的企业文化,学习了银行个 金、公司、国结的基本知识,培养了团队意识,认识到了沟通交流的 重要性。入职培训让我受益匪浅。经过短暂的入职培训,我在永丰路支行开始学习柜面业务。 刚刚开始上柜操作时,我总感觉手忙脚乱,对于客户的提问也显 得不知所措。在师傅和同事们的帮助和指导下,我虚心
2、地学习请教,认真地做 笔记,很快我学会了存取款、挂失、外汇买卖、存款证明的开立等各 项柜面基本业务。与此同时, 我也认识到银行柜面业务看似简单重复, 但实则需要 柜员细心、耐心、有责任心:细心地处理每一笔业务,耐心地服务每 一位客户,时时刻刻谨记工作的责任,对每一位客户负责。银行业归根结底属于服务性行业,而对于银行来说,各个网点则 是为客户服务的第一窗口,其服务质量的好坏对银行的发展有着至关 重要的作用。因此,做好文优工作就显得格外重要。在工作中,我时刻将文优的重要性放在心上,微笑待人,礼貌用 语,想客户之所想,忧客户之所忧,以客户为中心,力争做到让客户 高兴而来,满意而归。要做好柜面工作,各
3、项技能必须达标。对于我来说,点钞、计算器、中文录入、个金业务每一项技能都 需要练习。在网点同事的帮助下,在综管部的训练指导下,在自己的刻苦努 力下,我的技能水平渐渐提高,柜面办理业务的效率也随之提高了。技能水平的高低完全取决于练习的刻苦程度,因此,在今后的工 作中,我将继续苦练技能,力争不断提高。在银行工作在风险, 因此, 认真执行和遵守各项规章制度就显得 格外重要,这也是责任心的体现。作为柜员,我严格按照双十禁的要求进行工作。无论是业务的办理过程,还是图章、凭证使用保管,都严格按照 要就执行。长此以往,我自觉养成认了真谨慎的工作作风,尽可能的将工作 中的风险降低。营销也是柜面工作的重要组成部
4、分,基金、保险等中间业务也是 银行利润的主要之一。为了更好的进行柜面营销,我学习了相关的基础知识,树立了相 应的理财意识。但是,在柜面的营销过程中,我的营销能力还欠佳。因此,我的营销水平还需不断向老员工学习请教,在实践中不断 磨练。半年的工作经验让我学到了很多新的知识,同时也让我认识到自 身还有很多不成熟和有待提高的方面。在今后的工作中,我将继续秉承脚踏实地的精神,保持学习的热 情,摆正心态,用心做事,立足岗位,廉洁奉公,真诚服务,真心奉 献,以追求卓越的精神,力争与中国银行共同成长,共发展。经过在中行二个多月的实习,客观上来说,我对自己在学校所学 的知识有了感性的认识,使自己更加充分的理解了
5、理论与实际的关系, 也逐渐的适应了我学生身份向职业人员的角色转换。我这次实习的主要内容是制度学习,储蓄业务以及基本的综合柜 员操作。首先来说,这次实习给我感觉最深的就是我观念上的转变。以往在我的观念中,银行工作人员工作是那么的轻松,每天对着 电脑悄悄键盘,再数数钞票就行了,我完全忽略了每一个工作都有每 个工作隐形的工作内容。自从进入仁和营业部实习以后,我感觉事实与现实的差距真是太 远了。由于环境因素,营业部每天的破钞都比较多,破钞任务是我进入 实习以后听到较多的一个组合词,而捆钱,不管是困破钞还是困好钞 都是技术活,尤其是捆小额破钞,更是令人烦恼的艰巨任务,而且如 果在比较繁忙的时候,不论是整
6、理破钞还是捆钱都得见缝插针的利用 时间。时间过去三个月了,但是现在的我对于刚到实习单位时的情境记 忆犹新,尤其是各位前辈和领导对于银行工作制度的强调。所谓的制度就是银行工作人员行为规范的准则,是不可违背的规 矩。不违不保证不出错,但是违背了制度就埋下了出错的隐患。刚到营业部实习的第一天,主任就给了我一本信用社的制度读本,而且百般告诫与强调制度的重要性。然而在接下来的实习过程中,经过慢慢的领会与学习,银行工作 的制度规范也慢慢渗入在生活与工作中。一日三查库是所有工作人员每天必须的事情,而且也是我最紧张 的时候,虽然每天都在进行着这项任务,但是每每到时候差点尾箱, 总会担心会不会出错,虽然至今为止
7、还没有出现过错误。银行的工作不必市场销售,多了少了哪怕是一角钱都是大事 (特殊 的除外),这都说明了在操作的过程中存在着错误,是对工作完成度的 否定。无数次的在 * 中行大楼前路过, 印象最深刻的就是门前的两头硕 大的石狮子,从来没有敢想象过自己竟然和 * 中行大楼这个建筑物紧 密的联系在一起,并且自己以后要归属于这里,录用通知下来后自然 很激动,实习生活也随之进行, 在* 中行两个月的实习时间稍纵即逝, 实习结束时才发现两个月的时间就这样匆匆的过去了,愉快的时光总 是过得那么快,在中行的两个月里,我学习到了很多作为银行人员应 该熟知的知识,从懵懂到熟悉的阶段没有我想象的那么生疏和陌生, 行里
8、的领导和员工都是非常的随和,让我感觉的没有拘束,非常感谢 * 支行的人员对我的照顾,我会珍惜这份来之不易的工作,用我的实 际行动去为中行作出力所能及的贡献和中行相融共生、共同发展。第一次接触正式工作去踏入社会,第一次穿上正装去上班,第一 次去做自己梦寐以求的工作太多太多的首次注定这段经历会在我 的记忆中留下不可磨灭的印象,纵然时间短暂,但激情无限。实习短暂,但收获颇多、受益匪浅,以下就是两个月来愉快而又 充实的实习小结: 一、 细心谨慎的高柜学习 记忆犹新的报道日期 愚人节,报道那天 * 给我安排好住宿以后,便由 * 安排我的具体实 习岗位,高柜区 VIVIP P窗口业务齐全,自然而然是实习生
9、的不二之选, 于 是就开始了 * 带领我学习高柜业务之路,刚开始进入一个陌生的环境, 会稍显生疏,但 * 的热情和随和感染了我,也让我很快的融入到学习 之中,刚开始都是先旁观业务的操作流程与规范。闲下来的时候 * 也会给我讲礼貌性的动作、银行里的规章制度等 等,忙碌的时候我也会主动的帮 * 干点力所能及的工作: 点钞、扎把、 打捆、修理机器等等,在高柜的实习期间过得很充实,也渐渐地适应 了这种紧张有序的生活,在高柜实习了大概有半个多月,期间学习了 办理业务的流程、 票据的处理、操作的规范、 柜员营销的思维与方法、 礼貌用语的使用等等,柜台需要掌握的知识与技能远远超过了我的想 象 , * 的谆谆
10、教导,我的孜孜不倦,期间接触到了大学学不到的东 西,真是受益匪浅,高柜期间非常感谢雷老师,我也亲切的称她姐。二、 丰富多彩的大堂经历 高柜实习结束以后紧接着就是大堂的 学习,辅助 * 的工作,大堂也可以说是比较繁忙的职位,第一天站大 堂站了一天解答了一天的问题,我的主要职责就是负责客户网上银行 的体验、营销金融产品、指导客户填写单据、解答客户疑问、分流客 户,大堂做的都是一些基础性的服务性工作,但这些工作十分关键, 直接影响到办理业务的效率,所以必须要清楚各项银行业务的办理流 程,各种表格、单据的填写规则,以及如何恰当的引导客户,在此期 间毕经理细心严格的给予我讲解,可以感受到经理在用心传授给
11、我们 他的工作技巧,还有驻银行的保险营销人员也给了我许多的帮助,我 们工作时互相配合,感受到了银行的工作氛围十分的和谐融洽。在大堂的实习不需要太多的技术,但是却能锻炼一个工作人员的 基本素质,比如良好的沟通能力、恰当准确的表达能力以及为人处世 的能力,这也是在社会上生存需要终身提高的方面。实习期间见到各色各样的客户,见证不同人的喜怒哀乐,在大堂我也做到了不论客户是位高权重还是身份卑微、不论客户才高八斗还是孤陋寡闻,做为一名优秀的大堂经历必须发自内心的尊重每一个客 户,一心一意为客户着想,每次解决客户额疑问之后我都感觉如此的 轻松和愉快,不管客户有什么抱怨、 疑问都要去耐心的疏导安慰客户。三、
12、忙碌繁杂的信贷实习 最后是在信贷部跟着王经理学习, * 非常随和的性格,他时常给我讲,农村出来的孩子都不容易,只要好 好学习业务技能和知识,相信以后会有很好的发展前途。跟着王经理最初是整理客户个人住房贷款档案, 包括档案的完善、 归类、辅助客户填写合同等等一些基础性的工作,信贷部的工作时很 繁杂的,并且月底上级催着要赶工作,后来稍微熟悉工作流程以后就 辅助王经理做零售贷款管理系统和风险缓释管理系统,主要扫描输入 客户信息、完善客户信息。在信贷部的一段时间确实很充实也学习到了不少关于信贷方面的 知识,也感受到了王经理的热情和银行人员应该具备的品质。以上就是我两个月来在 * 中行的实习小结, 在实
13、习的这段时间里, 每天都能吸收新的知识,每天都能见到新鲜的东西,从每个员工身上 都能看到许多闪光点,每个员工身上都有我值得学习的地方,能和他 们融洽的一起工作真是一件很快乐的事情,相信这段经历是难以忘怀 的。在银行实习的这段时间也有许多感受,比如要学会适应银行的生 活、要建立起来营销思维、要时刻要保持谨慎细心的态度、要耐心公平的对待每一个客户这些东西实在书本上学习不到的,只有踏上工作岗位了才会有真切的感受,我会珍惜学到的一切,我也珍惜以后再 中国银行工作的机会,慢慢用心积累属于我自己的工作经验,我会认 真的对待这份实属难得的工作机会。我在中国银行呆了几天,大致对里面的一些制度有了了解,下面 说
14、说我的看法。我觉得中国银行比较适合想要过安逸生活,没有太多竞争压力的 人,尤其是女孩子。中国银行的福利很好, 小康不成问题, 但是也不会让你大富大贵, 或是有一番惊天动地的事业,因为制度在那里,很多规定束缚你的手 脚。中行里的人员大致分为两类,编内和编外。 编内属于中国银行编制,相对来说工资起点比较高,福利也好一 些,不过刚刚进去工作都是做半年到一年的实习生才可以转正。转正前月薪只有 XXXX 多,转正之后可能会涨到 30003000 多。 编外的相对惨淡一些,是通过人才市场进入中行,不属于银行编 制,签的合同也不一样。实习期一年,而且这一年月薪只有 10001000 多,所有福利相对正式职
15、工减半。不过据说之后会有转正考试之类的, 这个我还没有摸清楚, 现就 这么多吧。中行的工作就我所在的卡部而言不是很难的,稍加培训任何人都 可以做。所以与我共事的同事有很多都是大专生或是夜大的。不过他们中的很多人在工作后都有继续深造,或者双文品,或者 专升本。总之继续学习很重要。另外我还了解到有一个银行从业人员资格考试。这个证书的含金量貌似不是很高,但是在银行业内还是普遍认可 的,有点像计算机三级证书,可考可不考的。考了说明你比较上进吧。反正最近实习闲下来的时候我就抱着本公共基础的书在看,比较 枯燥,多半也没有什么太大的用处。不像 cpacpa 那么使用啦。 中国银行里的关系户也是很多的,所以人
16、际关系比较复杂。 有些人有资历,有些人有后台,有些人有关系,总之鱼龙混杂, 所以想要在里面发展的好,就一定要学好如何处理人际关系。其实很多银行比较中国银行要好很多,包括一些股份制银行和地 方银行。比如中信银行,宁波银行。只是中行有国家作坚强后盾,所以相对稳定罢了。所以选择进中行还是要根据个人的性格而定的。以上是我的浅见,希望有不对的地方前辈们多多指正 ! ! 时光飞逝, 一转眼我已经进入中国银行的队伍实习有 9 9 个月了。当第一次踏进工作单位,面对这陌生的工作岗位和工作流程,让 我自己不觉的有一丝紧张,不知道自己能否去胜任,去完成好自己的 本职工作。在实习这段期间,在自己努力学习专业知识,
17、提高专业上的技能, 完善自己的业务素质,领导和同事们也都对出国留学我们相当照顾, 有不懂的他们都会耐心、细心的为我们解答。从开始的一无所知,到现在能成为一名能够独立办理业务的综合 柜员。不断地学习、熟练业务,才能让我们成为合格的柜员,合格的农 信员工。我也深刻体会到团队精神、与客户沟通、处事的协调能力的重要 性。这些都是我未来成长过程中的点滴财富的积累。一. .爱岗敬业, 刻苦学习 在我第一天进入工作岗位, 面对一切都是 那么的令我觉得新鲜。同事们对我说:现在感觉很新鲜,等时间长了,你会觉得综合柜 员其实是很枯燥的。其实现在的我也能感觉出来, 每天重复这基本同样的动作 -无数次 的清点钱数。可
18、这些并不会打消我对工作的热情,我喜欢忙碌地工作一整天, 而不喜欢无所事事的消磨时间。在去年底收款结息的那段时间,一天几百笔业务量,有时候忙的 午饭都不能按时吃,可内心中不曾有过一丝怨言,因为这就是我们的 工作,作为一名农信的员工这是我们的责任。单位的发展,是在我们每一名员工辛勤的汗水中建立的,我们责 无旁贷。热爱自己的岗位,每天都要充满热情的去投入到工作中去,学会 珍惜,学会满足。对于刚步入岗位的我们这批新人,一切都要从零开始,一点一滴 都需要我们刻苦、谦虚的学习。虽然我们是以毕业大学生的名义招录而来,可我们不应该以这为 荣耀。很多人其实所学的专业和金融业都没联系,但大学的学习使我们 综合知识
19、面更广,更加具有责任心,也具有较强的自学能力。我们应该把我们的优点全部的投入到实际的工作中与自身发展中 去。如果只因为名衔而沾沾自喜,那必将遭到淘汰。在工作中要把出国留学工作细节化,各种有疑问的问题应该即时 的向有经验的老员工请教,在业余时间也应该多学习一些与银行方面 有关的业务知识,多方面的去提升自己的。记得刚来时候主任让我们新来的每月写两篇文章,我觉得这样很 好,即能锻炼自己的写作水平,又能提升自己对于工作的感悟。但主任走后我们就很少写了,这就是自我缺乏自控能力的体现。这一点我是需要提高的,在以后的工作中要把学习作为一种主观 意识上的行为,而不是客观规定的牺牲品。进入农信的队伍,让我们忘记
20、我们是大学生的名号,让我们把自 己当成是一名新报道的学生一样,在这里去用我们的努力完成我们的 学业。二 细致工作,微笑服务 柜员窗口有一定的危险性,需要我们时 刻的警惕,提高自己的业务知识与实际操作水平,把不必要的失误、 麻烦降到最小。精湛的业务技能是一名优秀综合柜员所必备的要求,不要以小而 不为,在平常中我们要积累经验,要以一些案例去为己所用,提醒自 己。记得有一次我们一名柜员收到了一张假钱,因为验钞机有时会因 为钱币的新旧程度而出现卡机的现象, 有时我们就马虎的以为没事而 过去了,可这成为大意的代价。特别是要严格按照规章制度、业务流程办事,人走章收、抽屉锁 好、电脑退出画面等等,养成良好的
21、工作习惯。这也是对自己负责。我们是农信队伍中最基层的岗位,可这一个小小的窗口,却是我们农信与客户间最直接的纽带,我们的言谈举止都代表这农信队伍的 形象。相对与市里的网点来说,乡镇的网点对柜员更具有挑战性,因为 我们面对的基本都是农民阶级, 他们文化不高, 对于简单的业务流程, 在他们看来都是那么的繁琐,我们需要更耐心细致的为他们讲解。也遇到过不讲理的,醉酒后语无伦次的,可我们是服务行业,一 切都要以客户至上为原则,把不必要争吵用我们的真诚,妙语去化解 掉。有的客户对我们的服务称赞,其实这是对我们最好的褒奖,胜过 一切,我们也要更加谦虚谨慎,良好的服务质量是我们的本质要求。始终坚持客户第一的思想 , ,把客户的事情当成自己的事来办 , ,换位 思考问题 , ,急客户之所急,想客户之所想。针对不同客户采取不同的工作方式 , ,努力为客户提供最优质满意的 服务。每一次都服务都要用我们真诚的微笑, 去拉近与客户之间的距离, 让我们的微笑与真挚的服务成为农信最好的名片。三. .以案例为鉴 懂得珍惜 前几天
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