2016年3月中国银行实习柜员工作总结范文

1、20162016 年 3 3 月中国银行实习柜员工作总结范文时光荏苒，转眼间，我已经进入中国银行六个月了。 从盛夏到寒冬，在这短短半年的时间里，我学到了很多，下面将 我一年的学习情况汇报 入职的第一课从入职培训开始。尽管入职培训的时间安排相当紧凑，但是入职培训对于我们新人 有着重要的意义。通过入职培训，我了解到了中国银行的企业文化，学习了银行个 金、公司、国结的基本知识，培养了团队意识，认识到了沟通交流的 重要性。入职培训让我受益匪浅。经过短暂的入职培训，我在永丰路支行开始学习柜面业务。 刚刚开始上柜操作时，我总感觉手忙脚乱，对于客户的提问也显 得不知所措。在师傅和同事们的帮助和指导下，我虚心

2、地学习请教，认真地做 笔记，很快我学会了存取款、挂失、外汇买卖、存款证明的开立等各 项柜面基本业务。与此同时， 我也认识到银行柜面业务看似简单重复， 但实则需要 柜员细心、耐心、有责任心：细心地处理每一笔业务，耐心地服务每 一位客户，时时刻刻谨记工作的责任，对每一位客户负责。银行业归根结底属于服务性行业，而对于银行来说，各个网点则 是为客户服务的第一窗口，其服务质量的好坏对银行的发展有着至关 重要的作用。因此，做好文优工作就显得格外重要。在工作中，我时刻将文优的重要性放在心上，微笑待人，礼貌用 语，想客户之所想，忧客户之所忧，以客户为中心，力争做到让客户 高兴而来，满意而归。要做好柜面工作，各

3、项技能必须达标。对于我来说，点钞、计算器、中文录入、个金业务每一项技能都 需要练习。在网点同事的帮助下，在综管部的训练指导下，在自己的刻苦努 力下，我的技能水平渐渐提高，柜面办理业务的效率也随之提高了。技能水平的高低完全取决于练习的刻苦程度，因此，在今后的工 作中，我将继续苦练技能，力争不断提高。在银行工作在风险， 因此， 认真执行和遵守各项规章制度就显得 格外重要，这也是责任心的体现。作为柜员，我严格按照双十禁的要求进行工作。无论是业务的办理过程，还是图章、凭证使用保管，都严格按照 要就执行。长此以往，我自觉养成认了真谨慎的工作作风，尽可能的将工作 中的风险降低。营销也是柜面工作的重要组成部

4、分，基金、保险等中间业务也是 银行利润的主要之一。为了更好的进行柜面营销，我学习了相关的基础知识，树立了相 应的理财意识。但是，在柜面的营销过程中，我的营销能力还欠佳。因此，我的营销水平还需不断向老员工学习请教，在实践中不断 磨练。半年的工作经验让我学到了很多新的知识，同时也让我认识到自 身还有很多不成熟和有待提高的方面。在今后的工作中，我将继续秉承脚踏实地的精神，保持学习的热 情，摆正心态，用心做事，立足岗位，廉洁奉公，真诚服务，真心奉 献，以追求卓越的精神，力争与中国银行共同成长，共发展。经过在中行二个多月的实习，客观上来说，我对自己在学校所学 的知识有了感性的认识，使自己更加充分的理解了

5、理论与实际的关系, 也逐渐的适应了我学生身份向职业人员的角色转换。我这次实习的主要内容是制度学习，储蓄业务以及基本的综合柜 员操作。首先来说，这次实习给我感觉最深的就是我观念上的转变。以往在我的观念中，银行工作人员工作是那么的轻松，每天对着 电脑悄悄键盘，再数数钞票就行了，我完全忽略了每一个工作都有每 个工作隐形的工作内容。自从进入仁和营业部实习以后，我感觉事实与现实的差距真是太 远了。由于环境因素，营业部每天的破钞都比较多，破钞任务是我进入 实习以后听到较多的一个组合词，而捆钱，不管是困破钞还是困好钞 都是技术活，尤其是捆小额破钞，更是令人烦恼的艰巨任务，而且如 果在比较繁忙的时候，不论是整

6、理破钞还是捆钱都得见缝插针的利用 时间。时间过去三个月了，但是现在的我对于刚到实习单位时的情境记 忆犹新，尤其是各位前辈和领导对于银行工作制度的强调。所谓的制度就是银行工作人员行为规范的准则，是不可违背的规 矩。不违不保证不出错，但是违背了制度就埋下了出错的隐患。刚到营业部实习的第一天，主任就给了我一本信用社的制度读本，而且百般告诫与强调制度的重要性。然而在接下来的实习过程中，经过慢慢的领会与学习，银行工作 的制度规范也慢慢渗入在生活与工作中。一日三查库是所有工作人员每天必须的事情，而且也是我最紧张 的时候，虽然每天都在进行着这项任务，但是每每到时候差点尾箱， 总会担心会不会出错，虽然至今为止

7、还没有出现过错误。银行的工作不必市场销售，多了少了哪怕是一角钱都是大事 （特殊 的除外），这都说明了在操作的过程中存在着错误，是对工作完成度的 否定。无数次的在 * 中行大楼前路过， 印象最深刻的就是门前的两头硕 大的石狮子，从来没有敢想象过自己竟然和 * 中行大楼这个建筑物紧 密的联系在一起，并且自己以后要归属于这里，录用通知下来后自然 很激动，实习生活也随之进行， 在* 中行两个月的实习时间稍纵即逝， 实习结束时才发现两个月的时间就这样匆匆的过去了，愉快的时光总 是过得那么快，在中行的两个月里，我学习到了很多作为银行人员应 该熟知的知识，从懵懂到熟悉的阶段没有我想象的那么生疏和陌生， 行里

8、的领导和员工都是非常的随和，让我感觉的没有拘束，非常感谢 * 支行的人员对我的照顾，我会珍惜这份来之不易的工作，用我的实 际行动去为中行作出力所能及的贡献和中行相融共生、共同发展。第一次接触正式工作去踏入社会，第一次穿上正装去上班，第一 次去做自己梦寐以求的工作太多太多的首次注定这段经历会在我 的记忆中留下不可磨灭的印象，纵然时间短暂，但激情无限。实习短暂，但收获颇多、受益匪浅，以下就是两个月来愉快而又 充实的实习小结： 一、 细心谨慎的高柜学习 记忆犹新的报道日期 愚人节，报道那天 * 给我安排好住宿以后，便由 * 安排我的具体实 习岗位，高柜区 VIVIP P窗口业务齐全，自然而然是实习生

9、的不二之选， 于 是就开始了 * 带领我学习高柜业务之路，刚开始进入一个陌生的环境， 会稍显生疏，但 * 的热情和随和感染了我，也让我很快的融入到学习 之中，刚开始都是先旁观业务的操作流程与规范。闲下来的时候 * 也会给我讲礼貌性的动作、银行里的规章制度等 等，忙碌的时候我也会主动的帮 * 干点力所能及的工作： 点钞、扎把、 打捆、修理机器等等，在高柜的实习期间过得很充实，也渐渐地适应 了这种紧张有序的生活，在高柜实习了大概有半个多月，期间学习了 办理业务的流程、 票据的处理、操作的规范、 柜员营销的思维与方法、 礼貌用语的使用等等，柜台需要掌握的知识与技能远远超过了我的想 象 ， * 的谆谆

10、教导，我的孜孜不倦，期间接触到了大学学不到的东 西，真是受益匪浅，高柜期间非常感谢雷老师，我也亲切的称她姐。二、 丰富多彩的大堂经历 高柜实习结束以后紧接着就是大堂的 学习，辅助 * 的工作，大堂也可以说是比较繁忙的职位，第一天站大 堂站了一天解答了一天的问题，我的主要职责就是负责客户网上银行 的体验、营销金融产品、指导客户填写单据、解答客户疑问、分流客 户，大堂做的都是一些基础性的服务性工作，但这些工作十分关键， 直接影响到办理业务的效率，所以必须要清楚各项银行业务的办理流 程，各种表格、单据的填写规则，以及如何恰当的引导客户，在此期 间毕经理细心严格的给予我讲解，可以感受到经理在用心传授给

11、我们 他的工作技巧，还有驻银行的保险营销人员也给了我许多的帮助，我 们工作时互相配合，感受到了银行的工作氛围十分的和谐融洽。在大堂的实习不需要太多的技术，但是却能锻炼一个工作人员的 基本素质，比如良好的沟通能力、恰当准确的表达能力以及为人处世 的能力，这也是在社会上生存需要终身提高的方面。实习期间见到各色各样的客户，见证不同人的喜怒哀乐，在大堂我也做到了不论客户是位高权重还是身份卑微、不论客户才高八斗还是孤陋寡闻，做为一名优秀的大堂经历必须发自内心的尊重每一个客 户，一心一意为客户着想，每次解决客户额疑问之后我都感觉如此的 轻松和愉快，不管客户有什么抱怨、 疑问都要去耐心的疏导安慰客户。三、

12、忙碌繁杂的信贷实习 最后是在信贷部跟着王经理学习， * 非常随和的性格，他时常给我讲，农村出来的孩子都不容易，只要好 好学习业务技能和知识，相信以后会有很好的发展前途。跟着王经理最初是整理客户个人住房贷款档案， 包括档案的完善、 归类、辅助客户填写合同等等一些基础性的工作，信贷部的工作时很 繁杂的，并且月底上级催着要赶工作，后来稍微熟悉工作流程以后就 辅助王经理做零售贷款管理系统和风险缓释管理系统，主要扫描输入 客户信息、完善客户信息。在信贷部的一段时间确实很充实也学习到了不少关于信贷方面的 知识，也感受到了王经理的热情和银行人员应该具备的品质。以上就是我两个月来在 * 中行的实习小结， 在实

13、习的这段时间里， 每天都能吸收新的知识，每天都能见到新鲜的东西，从每个员工身上 都能看到许多闪光点，每个员工身上都有我值得学习的地方，能和他 们融洽的一起工作真是一件很快乐的事情，相信这段经历是难以忘怀 的。在银行实习的这段时间也有许多感受，比如要学会适应银行的生 活、要建立起来营销思维、要时刻要保持谨慎细心的态度、要耐心公平的对待每一个客户这些东西实在书本上学习不到的，只有踏上工作岗位了才会有真切的感受，我会珍惜学到的一切，我也珍惜以后再 中国银行工作的机会，慢慢用心积累属于我自己的工作经验，我会认 真的对待这份实属难得的工作机会。我在中国银行呆了几天，大致对里面的一些制度有了了解，下面 说

14、说我的看法。我觉得中国银行比较适合想要过安逸生活，没有太多竞争压力的 人，尤其是女孩子。中国银行的福利很好， 小康不成问题， 但是也不会让你大富大贵， 或是有一番惊天动地的事业，因为制度在那里，很多规定束缚你的手 脚。中行里的人员大致分为两类，编内和编外。 编内属于中国银行编制，相对来说工资起点比较高，福利也好一 些，不过刚刚进去工作都是做半年到一年的实习生才可以转正。转正前月薪只有 XXXX 多，转正之后可能会涨到 30003000 多。 编外的相对惨淡一些，是通过人才市场进入中行，不属于银行编 制，签的合同也不一样。实习期一年，而且这一年月薪只有 10001000 多，所有福利相对正式职

15、工减半。不过据说之后会有转正考试之类的， 这个我还没有摸清楚， 现就 这么多吧。中行的工作就我所在的卡部而言不是很难的，稍加培训任何人都 可以做。所以与我共事的同事有很多都是大专生或是夜大的。不过他们中的很多人在工作后都有继续深造，或者双文品，或者 专升本。总之继续学习很重要。另外我还了解到有一个银行从业人员资格考试。这个证书的含金量貌似不是很高，但是在银行业内还是普遍认可 的，有点像计算机三级证书，可考可不考的。考了说明你比较上进吧。反正最近实习闲下来的时候我就抱着本公共基础的书在看，比较 枯燥，多半也没有什么太大的用处。不像 cpacpa 那么使用啦。 中国银行里的关系户也是很多的，所以人

16、际关系比较复杂。 有些人有资历，有些人有后台，有些人有关系，总之鱼龙混杂， 所以想要在里面发展的好，就一定要学好如何处理人际关系。其实很多银行比较中国银行要好很多，包括一些股份制银行和地 方银行。比如中信银行，宁波银行。只是中行有国家作坚强后盾，所以相对稳定罢了。所以选择进中行还是要根据个人的性格而定的。以上是我的浅见，希望有不对的地方前辈们多多指正 ! ! 时光飞逝， 一转眼我已经进入中国银行的队伍实习有 9 9 个月了。当第一次踏进工作单位，面对这陌生的工作岗位和工作流程，让 我自己不觉的有一丝紧张，不知道自己能否去胜任，去完成好自己的 本职工作。在实习这段期间，在自己努力学习专业知识，

17、提高专业上的技能， 完善自己的业务素质，领导和同事们也都对出国留学我们相当照顾， 有不懂的他们都会耐心、细心的为我们解答。从开始的一无所知，到现在能成为一名能够独立办理业务的综合 柜员。不断地学习、熟练业务，才能让我们成为合格的柜员，合格的农 信员工。我也深刻体会到团队精神、与客户沟通、处事的协调能力的重要 性。这些都是我未来成长过程中的点滴财富的积累。一. .爱岗敬业， 刻苦学习 在我第一天进入工作岗位， 面对一切都是 那么的令我觉得新鲜。同事们对我说：现在感觉很新鲜，等时间长了，你会觉得综合柜 员其实是很枯燥的。其实现在的我也能感觉出来， 每天重复这基本同样的动作 -无数次 的清点钱数。可

18、这些并不会打消我对工作的热情，我喜欢忙碌地工作一整天, 而不喜欢无所事事的消磨时间。在去年底收款结息的那段时间，一天几百笔业务量，有时候忙的 午饭都不能按时吃，可内心中不曾有过一丝怨言，因为这就是我们的 工作，作为一名农信的员工这是我们的责任。单位的发展，是在我们每一名员工辛勤的汗水中建立的，我们责 无旁贷。热爱自己的岗位，每天都要充满热情的去投入到工作中去，学会 珍惜，学会满足。对于刚步入岗位的我们这批新人，一切都要从零开始，一点一滴 都需要我们刻苦、谦虚的学习。虽然我们是以毕业大学生的名义招录而来，可我们不应该以这为 荣耀。很多人其实所学的专业和金融业都没联系，但大学的学习使我们 综合知识

19、面更广，更加具有责任心，也具有较强的自学能力。我们应该把我们的优点全部的投入到实际的工作中与自身发展中 去。如果只因为名衔而沾沾自喜，那必将遭到淘汰。在工作中要把出国留学工作细节化，各种有疑问的问题应该即时 的向有经验的老员工请教，在业余时间也应该多学习一些与银行方面 有关的业务知识，多方面的去提升自己的。记得刚来时候主任让我们新来的每月写两篇文章，我觉得这样很 好，即能锻炼自己的写作水平，又能提升自己对于工作的感悟。但主任走后我们就很少写了，这就是自我缺乏自控能力的体现。这一点我是需要提高的，在以后的工作中要把学习作为一种主观 意识上的行为，而不是客观规定的牺牲品。进入农信的队伍，让我们忘记

20、我们是大学生的名号，让我们把自 己当成是一名新报道的学生一样，在这里去用我们的努力完成我们的 学业。二 细致工作，微笑服务 柜员窗口有一定的危险性，需要我们时 刻的警惕，提高自己的业务知识与实际操作水平，把不必要的失误、 麻烦降到最小。精湛的业务技能是一名优秀综合柜员所必备的要求，不要以小而 不为，在平常中我们要积累经验，要以一些案例去为己所用，提醒自 己。记得有一次我们一名柜员收到了一张假钱，因为验钞机有时会因 为钱币的新旧程度而出现卡机的现象， 有时我们就马虎的以为没事而 过去了，可这成为大意的代价。特别是要严格按照规章制度、业务流程办事，人走章收、抽屉锁 好、电脑退出画面等等，养成良好的

21、工作习惯。这也是对自己负责。我们是农信队伍中最基层的岗位，可这一个小小的窗口，却是我们农信与客户间最直接的纽带，我们的言谈举止都代表这农信队伍的 形象。相对与市里的网点来说，乡镇的网点对柜员更具有挑战性，因为 我们面对的基本都是农民阶级， 他们文化不高， 对于简单的业务流程， 在他们看来都是那么的繁琐，我们需要更耐心细致的为他们讲解。也遇到过不讲理的，醉酒后语无伦次的，可我们是服务行业，一 切都要以客户至上为原则，把不必要争吵用我们的真诚，妙语去化解 掉。有的客户对我们的服务称赞，其实这是对我们最好的褒奖，胜过 一切，我们也要更加谦虚谨慎，良好的服务质量是我们的本质要求。始终坚持客户第一的思想 , ,把客户的事情当成自己的事来办 , ,换位 思考问题 , ,急客户之所急，想客户之所想。针对不同客户采取不同的工作方式 , ,努力为客户提供最优质满意的 服务。每一次都服务都要用我们真诚的微笑， 去拉近与客户之间的距离， 让我们的微笑与真挚的服务成为农信最好的名片。三. .以案例为鉴 懂得珍惜 前几天