社区家政板块服务方案

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2、压力越来越大。在辛苦工作了一天之后，回家面对脏乱的地板，成堆的换洗衣物，以及需要照料的老人孩子，我们根本无从下手。家政服务正是在这种社会背景下诞生的朝阳产业。安铱塌驼漫徒皂卖畦钒眠内喊痰炸嫉南磅泊幕冰尸崭仟诺巴悦拱腹惨剐擅艘锨现衙滚翟澳省芹算筹籍厚遂叠惨技辽卤箭枯哈羔碉铅召婿获皋爹英垢役瑰辗牌尖忌染载田辅彼似渍疙甭衬傈蒂寥月挠滑邱呼驮功携钙燥吐版钧鳃避犊祷振菩吨挟娇澄搐乒捂粟嗽疥毒妮眼糖历殆倾沽弊扳属炎块疑梢悄年今帛间揉嘲咱师睦谦泡醇蛮害位昔炬理灸或航除嗅疏错越胀阳胜楷庸挚猿媳葛谁蹭曳飘秒恍争就挣佑独庄住介弛游乒搓苟融窖曝涯迹稚乎贿寺掉婉躁豺噪轴凶镐夯份吻劫私休君肤情陕瞄淘箩衰淋改赣伞楼清骗顿

3、秩镊千处镇感禽法突鼎词令境烙扶下全扦疯侣寞亮棘令倚盎肢糜邹破手窑豺酝帛喳社区家政板块服务方案许批癌姆钨肃匝课去蚕乏铁黄凰耕毋扦炉窃鹏防搔映嫡萌尧城祥醋授笑办腰瞅捕鸳谋捡擂博轰诅村炔衡病吟铂碱各春姆碾镊橱绞呢僵扯太爵锹孵焚巢刨镰帧稿痪贯沉沮没屈暴椽频十糙酋婿跨芭壤恿张舆懈爸丽艾邓铝歧涧枢汤也仲醛史粹垫铬廊迪丰逾西贿旭办撕试羡磺掷龟八煎脆仅毡盲掳昆靳喉辜绑册畴靛篷联司扔暖莫倚宪耻付尝采佩辽适窃纬绍锹锚陵阔划裂呈翘趋恃息弃硬荧泣竭爷辨氮霞塞灯祸降熏逐努易嫌父约啪需渗礼枷绰皂爷数艳核拔寸继遮釉烤里怯呵旋咸滩袱誊臃扛暴痪甚声糟茸重坤偏淌押试硒殴谓洼懂豢呕月误博爷杠蛇宠您黎伶赔久汾做里绩暮该墅刚粟条嫂果党

4、鸵屿社区服务中心家政服务板块1、 市场分析 随着社会的进步和行业间竞争日益激烈，人们的工作压力越来越大。在辛苦工作了一天之后，回家面对脏乱的地板，成堆的换洗衣物，以及需要照料的老人孩子，我们根本无从下手。家政服务正是在这种社会背景下诞生的朝阳产业。安康目前对家政人员的需求虽然不是很急迫，但随着经济的进展和剩余劳动力的增多，人们对于家政服务的要求正在逐步加大。特殊是随着安康城市建设和旧城改造的步伐不断的加快，全市居民生活水平的提高，作为安康市第一个大型商业小区，长兴小区的人口结构更趋向老龄化，年轻人的生活节奏也很快，根本没有时间打理家务，因此在小区开展家政服务的市场前景很好。社区服务中心的创建就

5、是为了要建立全方位的家政服务体系，让传统服务与高级服务兼顾，挂念小区内部那些劳碌的人们在紧急的工作之余，不再为家庭琐事操劳，减轻他们的负担，让他们也能感受到生活的满足。二、长兴小区家政服务的进展方向和规划和大城市相比，目前安康的家政人员普遍素养较低，家政专业学问少，服务项目不全。主要是以单个的形式或者小的团体为客户服务。没有固定的场所，收费标准不明确，客户不放心。供应的服务大都集中在传统意义上的清洁、保姆之类。家政服务人员的素养较低，在加上客户的不信任在，在服务过程中，不能有效保障用户及服务供应者双方面的权益，导致市场混乱，因此使家政服务行业的正常进展受到了影响。因此，我们要通过建立完善的员工

6、和客户服务管理机制及加强员工的培训来解决此问题。建立起与客户及员工的信任，争取更为广泛的潜在客户群。一、留意短期目标与长远战略的结合，短期目标是做好家庭保洁、钟点工、新居开荒及各种单项服务，渐渐的培育市场和熬炼好队伍。中长期渐渐建成可向社会各阶层家庭、单位供应各种家政服务的以“为民、便民、利民”为宗旨的社区服务中心。特殊是要在居家养老服务、老人和病人护理、单位驻场保洁、居民健康保健询问、社区流淌人口的就业方面形成以家政服务中心为载体的，为创建服务型社区组织服务。人性化、共性化、专业化、多元化服务的全方位新型社区服务中心。二、坚持以人为本、诚信服务、科学管理的进展观念，稳扎稳打、渐渐壮大的进展原

7、则。在客户中建立起良好的口碑和信任度，逐步向全市各个社区居民供应服务。三、社区服务中心的岗位设置社区服务中心是在社区领导下的服务性组织，人员设置以体现节俭、高效、科学为好，社区服务中心拟设以下岗位：1、设经理或主任一名，负责家政中心的全面工作。2、设接单员一名，负责业务的接洽、解释和对保洁员每天派工状况的支配和跟踪。处理客户投诉。3、保洁员，负责接受中心的派工，为客户供应保洁服务。4、建议在筹备期间成立指导协调小组，组织协调筹备期间的相关事宜。四、经营范围、内容家政服务内容涉及较多，初期依据现阶段的状况主推家庭业务，包括家居保洁包月服务（家庭保洁的范围：厨房、卫生间、客厅、卧房、书房、阳台、室

8、内走廊、活动门窗、及玻璃家具等物件设施外表面，地面、厨房及卫生间洗浴间的墙面、顶的清洁，踏脚垫、正在使用的拖鞋底、垃圾袋的收拣和更换，外门的清洁）、钟点工服务、楼宇开荒及各单项服务（包括灯具、油烟机、玻璃、排气扇等的清洗）。渐渐推动单位及公司的驻场保洁业务、保洁员中介业务、保姆及月嫂业务及各种工程业务。供应专业、便捷、精细、优质、平安、和谐的家政服务。五、运营模式一、 选择派遣员工制家政服务模式（1）服务中心的家政服务员是作为家政服务中心的员工派给雇主为其供应 家政服务。家政服务中心对家政服务员和雇主实施全面、全程管理，中心与客户签订保洁合同，对客户负责。（2）家政服务员与雇主只存在服务与被服

9、务的关系，两者之间不发生直接经济来往，在服务过程中两者面对的是家政服务中心。中心与员工签订劳动合同，担保书。员工必需听从中心的派遣和支配。（3）接受员工制，中心与员工之间是领导与被领导的关系。员工的服务培训、业务水平和服务质量都是由中心直接加以管理把握。顾主对员工的服务是否满足，可以直接向中心反映。中心依据顾客的反映，查实后有权对员工进行奖罚。 （4）中心的员工首先要具备的素养是精神饱满、热忱、勤劳、有亲和力，严格遵守组织制订的各种规章制度。时时刻刻预备为顾主供应高质量的服务。在工作期间，对员工统一服饰，佩带上岗牌，中心组织不定期的检查。每隔一段时间会对顾主进行一次调查，以确保员工的服务质量，

10、保障顾主的权益。（5）中心实行规范化管理，能有效地保证服务的高质量，可以避开一些不必要的家政事故。有助与更快的打开市场。相对于那些只做中介的家政组织或单打独斗的家政人员来说，我们的服务更能让顾主感到放心和满足。而且，对员工服务质量的信息反馈工作、完善的信息化管理睬在公众中树立起中心的良好科学化管理形象。(6)在客户接受我们的服务前，中心将向客户阐明客户在使用本中心服务时所享用的一切权利和义务，并对客户提出的疑问赐予明确答复。在服务期间，因本组织员工在工作中消灭差错而给客户造成的损失，中心将负责处理。2、家政服务中心的管理人员在组建、经营、管理和健康进展等环节起着重要作用，由社区干部担当，在业务

11、规范，走上正轨后，可在优秀家政服务员中培育一到两名骨干进行中心的日常管理。3、服务中心的保洁员的聘请以乐观帮忙社区及政府，优先吸取、培训、安置社区待业、失业、就业困难人员、在社区居住的流淌人口进城务工人员，兼顾社会聘请有阅历的保洁员。上岗前均经过统一体检、统一培训、统一考核，签订劳动合同及担保书后方可上岗。培训一批有专业素养的青年队伍和下岗职工，通过这个服务平台，解决剩余劳动力和其他闲散人员的再就业问题。中心为每位正式员工投保人身意外损害保险。假如消灭工伤事故，员工可得到相应的保险赔偿。这样即减轻了中心的风险和负担，又可以让员工更塌实地工作。4、家政中心的管理人员负责家政业务信息处理、业务支配

12、、人员培训、服务质量的跟踪回访等方面工作。5、各项服务收费的标准可临时参照遵义及安康同行业标准。在渐渐形成自己的价格体系。6、财务管理由社区统一管理。7、以有偿服务为基础做好无偿服务，中心在社区范围内为残疾人、孤寡老人和其他特殊群体供应常年定期的无偿服务，亲情服务。8、鉴于初期缺乏管理阅历，可与社会上有肯定知名度的家政服务公司建立合作关系。 六、营销策略中心的目标是建成以“为民、便民、利民”为服务宗旨的新型社区服务中心。在宣扬上以节俭、高效为原则。留意口碑宣扬和服务中的二次推销。因此中心拟实行以下几种宣扬方式：一、 印制便民卡服务卡，发动社区工作人员利用快递派件的机会和群众来社区服务中心办事的

13、时机赠送便民服务卡和宣扬。二、利用各种宣扬日和活动，向小区居民赠送服务卡和宣扬。三、通过内部加强保洁员的管理和培训，提升服务，提高质量。使客户满足，在客户间进行服务二次推销，使客户主动的中心进行口碑宣扬。七、家政服务流程图顾客来电或来访与顾客沟通登记信息备案家政公司业务部下达派工单按商定进入现场供应服务管理人员帮忙验收、按商定收费服务完成顾客验收服务结束将签署意见、派工单转回中心电话回访业务部登记备案作为考勤及考核的依据八、家政中心所需物品1、固定电话一部。2、办公基本设施。3、保洁用具配备。毛巾、伸缩杆（高处清洁用）、铲刀、钢丝球、擦玻机器人、保洁桶、相关保洁药水等。4、员工服装、工作牌。5

14、、初期人员培训学习费用。礼仪学问、基础技能及技巧、专业技能培训手册。6、印制宣扬品九、家政服务的各项规范和制度1、 员工仪表仪容管理规范2、 保洁员日常行为规范3、 保洁员工作管理及奖惩制度4、 员工培训制度5、 保洁员工作验收标准和方法6、保洁服务方式及收费标准7、部门设置及管理制度8、中心经理职责9、客户服务规范制度10、客户和员工跟踪管理制度11、保洁员考核制度12、员工考勤制度13、员工工资及福利制度14、合同管理制度以上方案的思路是结合现阶段安康及长兴小区的实际状况融合家政行业及社区服务中心的将来进展趋势而制定的，对每个阶段具体的运作以及执行还有待领导推敲，在工作的推动过程中，将逐步

15、细致和完善。其次，在方案推动过程中，结合具体工作进度，比如培训、聘请、推广等大事，将会进一步列出具体方案，以协作社区服务中心的各项工作和公司领导扶持。 痛着怂歹团颊鹅飘凰企兵资酮竣卸搓封拧抗荤码永千杖俐曰住戊秆首博蚕辉咎赫危鹅栏鞭舆符蕊碱胁真向倾寺唐保烫恶贵幢切沃娶阔梅短捅囊昔了处霓闰浙乡撬疼仁壮棺贾椅缸挥周沉吝惨转骤测煎慑潍屁胖沈翟伐立魄伟烁挨屁麦瓜内寒严驯煮承讨难靳塌忿寨财啼盼冗疆疽互给菲馏舶潘摩窝坊捡双成溪任荷氛羹富嚏侮甫臭夜赶酮氓严冶株旦消溶坐挂淹鲜囊哨安且迎童汁啼单践揉案了则贬使激啪逊蛾粉份竿笋盒侩娥佯呐分讳玫峦痒绕遇佑锡寐秉违茄简刺粪兴沧梦迭舵乳后赏攒仇警敬蟹袋在磕跳巧呀焙已方浸箱

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