诺梦得珠宝EZB体验中心珠宝顾问手册

1、目录一、诺梦得EZB体验中心珠宝顾问的岗位职责二、诺梦得EZB体验中心珠宝顾问售前培训三、珠宝销售技巧与方法四、诺梦得EZB体验中心品牌形象要求、【诺梦得EZB体验中心珠宝顾问的岗位职责】1、总 则（八荣八耻）1、顾客就是上帝，礼貌待客，热情服务。2、服从各级领导的工作安排，努力完成销售目标。3、保证货品数量准确、质量完好，准确填写各种报表，能够反馈销售 登记信息。4、维护EZB体验中心形象，遵守EZB体验中心的各项准则， 保守公司5、勤俭节约，努力控制销售费用。6、7、8、。月末与公司结帐单进行核对：个人销售额、增值税发票金额、销 售小票。2、“诺梦得EZB体验中心”珠宝顾问仪表规：1、“诺

2、梦得EZB体验中心”珠宝顾问身着整洁制服，2、在左胸上方端正佩戴工牌；3、仪表端正大方、不化浓妆；4、面带微笑，精神饱满、亲切热情、礼貌待客。3、“诺梦得EZB体验中心”珠宝顾问工作职责:1、 通过与消费者的直接交流，向消费者宣传珠宝产品和 EZB体验中心 形象，提高产品知名度；2、 在EZB体验中心派发宣传资料（产品手册等）；3、做好EZB体验中心珠宝产品和海报 （pop）的列以及安全维护工作， 保持珠宝产品与促销用品的摆放整齐、清洁；4、时时保持在EZB体验中心良好的服务心态， 创造良好舒适的购买环 境，积极向消费者推荐，帮助其完成购买；5、利用各种销售技巧， 营造EZB体验中心顾客参与气

3、氛， 提高顾客购 买欲望，增加销售额；6、收集顾客对珠宝产品及 EZB体验中心的意见、 建议与期望，及时妥 善处理顾客意见，并向业务员汇报；7、收集竞争对手的产品、价格、市场活动等信息，并向业务员汇报；8、完成日、周、月报表（销售数、库存数等）填写等各项工作，及时 上交给业务员；9、每次促销活动结束后需填写促销活动报告，在每周例会上提交。4、“诺梦得EZB体验中心”珠宝顾问在岗要求:要向同事交代清1、遵守EZB体验中心的上下班时间， 有事离开柜台， 楚；2、站立服务姿态要规、举止端庄、微笑服务；3、随身携带笔记本，记录顾客要求、建议和意见；4、做到礼貌用语；5、接待顾客时要使用普通话。5、上岗

4、前的准备工作：1、准备销售用具：促销员在上岗前往往要备好一些必要的用具，如： 笔、记事本和计算器等。2、准备宣传资料：宣传资料包括与珠宝产品相关的宣传单、说明书、 产品手册、 促销 pop 和广告循环带等。 在上岗之前， 应将其认真备齐， 以供赠送或索取：瞅3、整理台面： 上岗前， 促销员必不可少的一项工作是整理自己负责管 理的柜台、货架，要确保无积尘、无污迹。在柜台上，却勿放置任何 无用之物。4、验货补货： 验货补货主要目的的有两个： 一是为了检查一下自己负 责销售的珠宝产品是否在具体数量上有所缺货，二是为了检查一自己 负责销售的珠宝产品在质量上有无问题。在验货之时，如发现珠宝产 品出现短缺

5、，应及时报告：如发现珠宝产品出现质量问题，如肮脏、 破损等要及时报告。5、确立今天的目标：（1）每天要思考今天的目标是什么，及完成的方法和措施；（2）今天重点介绍珠宝产品的特点心里一定要有底；（3）昨天不知道的事，有疑问的问题，尽早请教他人，寻找答案和解 决的办法，以免影响销售工作或促销活动的效果。二、“诺梦得EZB体验中心”售前培训1、如何让珠宝顾客满意消费者购物心理分析面对日益激烈的市场竞争和不断增加的价格压力、许多珠宝企业 不得不采用降低成本等措施，以保证企业获得效益。但降低成本有可 能造成企业资源紧、削弱对未来的投资，影响员工士气等弊端，并不 是个积极的办法。 在现代市场经济条件下，

6、消费者已成为市场的主宰， 他们兜中的钞票几乎成为珠宝产品的选票。如何拉动这些选票，应该 从分析消费者的购买行为入手。珠宝消费者作出购买决策，主要受文化、社会、个人心理等因素 的影响。文化是人类欲望和行为最基本的决定因素，人们在成长过程 中逐步形成了自己的价值观、 兴趣爱好和行为方式。 做为珠宝消费者， 都受中国历史文化的影响。一个人所属的社会群体、家庭，及其所担 当的社会角色等因素对其事物的看法和行为都有直接或间接的影响， 因而对其购买行为也有着重要影响，特别是年龄、职业、经济状况、 生活方式、个性等个人特性因素是决定购买的重要因素。还需要了解消费者如何作出购买决策及具体购买过程。一般说，珠宝

7、的价值比较高，消费者购买决策时间较久。较多的决策往往需要 购买者反复权衡，多人参与决策。根据参与者的介入程度和品牌间的 差异程度，消费者购买行为可分为四种。一、习惯性购买：对于价格低廉、经常购买、品牌差异较小的珠 宝产品， 如 K 金产品、 黄金产品。 消费者不需要花过多时间进行选择， 购买行为简单。消费者只是被动地接收信息，出于熟悉而购买。这类 产品的企业可以用价格优惠、电视广告、促销方式吸引消费者试用、 购买和重复购买。二、寻求多样化购买：消费者特别注重价格，从而是不断变换所 购珠宝产品的品牌。这样做并不是因为对珠宝产品不满意，而是太看 重价格。针对这种购买行为， 企业可采用促销， 同类产

8、品的价格差异， 鼓励消费者购买。三、化解不协调行为购买：有些珠宝产品品牌差异不大，消费者 不经常购买，而购买时又有一定的风险，所以，消费者一般要比较、 看货，只要价格公道、购买方便、机会合适，消费者就会决定购买。 购买以后， 消费者也许会感到有些不协调或不够满意， 在使用过程中， 会了解更多情况，并寻求种种理由来减轻、化解这种不协调，以证明 自己的购买决定是正确的。经过由不协调到协调的过程，消费者会产 生一系列的心理变化。针对这种购买行为类型，企业应注意运用价格 策略和人员推销策略，选择最佳销售地点，并向消费者提供有关珠宝产品评价的信息，使其在购买后相信自己是做了正确的决定四、复杂购买行为：当

9、消费者购买一件贵重的、不经常购买的、有风险的而又非常有意义的产品时，由于产品品牌差异大，消费者对产品缺乏了解，因而需要有一个学习过程， 广泛了解产品性能、 特点， 从而对产品产生某种看法，最后决定购买。对于这种复杂购买行为，企业应采取有效措施帮助消费者了解新产品性能及其相对重要性，并 介绍产品优势及其给购买者带来的利益，从而影响购买者的最终选择。在任何一种购买行为中，购买者的购买决策过程都可以分为以下五 个步骤：1、引起需要：购买者的需要往往由两种刺激引起， 即部刺激和外 部刺激。企业应注意识别引起消费者某种需要和兴趣的环境，并充分 注意到以下两方面的问题：一是注意了解那些与本企业的产品实际上

10、 或潜在地有关联的驱使力；二是消费者对某种产品的需求强度，会随 着时间的推移而变动，并且被一些诱因所触发。在此基础上，企业还 要善于安排诱因，促使消费者对企业产品产生强烈的需求，并立即采 取购买行动。2、收集信念：一般来讲、引起的需要不是马上就能满足，消费者 需要寻找某些信息。消费者信息来源主要有个人来源（家庭、喷有、 邻居、熟人） 、商业来源（广告、推销员、经销上、包装、展览） 、公 共来源（大众传播媒体、消费者评审组织等） 、经验来源（处理、检查 和使用产品）等。企业应对消费者使用的信息来源认真加以识别，并 评价其各自的重要程度、以及询问消费者最初接到品牌信息时有何感 觉等。3、评价方案：

11、 消费者对产品的判断大都是建立在自觉和理性基础 上的。消费者的评价行为一般要涉及产品属性（即产品能够满足消费者需要的特性） 、属性权重 （即消费者对产品有关属性所赋予的不同的 重要性权数） 、品牌信念（即消费者对某品牌优劣程度的总的看法） 效用函数（即描述消费者所期望的产品满足感随产品属性的不同而有 所变化的函数关系）等问题。4、决定购买：评价行为会使消费者对可供选择品牌形成某种偏好， 从而形成购买意图，进而购买所偏好品牌。但是，在购买意图和决定 购买之间，有两种因素会起作用，一是别人的态度，二是意外情况。 也就是说，尽管二者对购买行为有直接影响，偏好和购买意图并不总 是导致实际购买。消费者修

12、正、推迟或者回避做出某一购买决定，往 往是受到可觉察风险的。可觉察风险的大小随着冒这一风险所支付的 货币数量、不确定属性的比例以及消费者的自信程度而变化，企业必 须了解引起消费者有风险感的那些因素，进而采取措施减少消费者的 可觉察风险。5、买后行为： 消费者在购买产品后会产生某种程度的满意感或不 满意感，进而导致一些买后行为，因此，企业市场营销人员的工作并 没有结束。消费者根据自己从卖主、朋友以及其他来源所获得的信息 形成产品期望，如果卖主夸大其新产品的优点，消费者将会感受到其 优点不能被证实的期望。这种不能证实的期望会导致消费者的不满意 感，产品期望与产品可觉察性能之间的差距越大，消费者的不

13、满意感 也就越强烈。 所以， 卖主应使其产品的优点真正体现出其可觉察性能， 以便使购买者充分了解产品，减少因对产品的误解而产生的不满意。事实上，那些有保留地宣传其产品优点的企业，反倒使消费者产生了高于期望的满意感，并树立起良好的产品形象和企业形象。2、诺梦得EZB体验中心EZB体验中心营业员话术和礼貌用语（一）、开场白，打招呼！1、您好！欢迎光临诺梦得 EZB体验中心珠宝！2、上午好！（下午好）欢迎光临！3、您好！请随便看看！4、您好先生（小姐） ！有什么我可以帮你的吗？5、小姐！您的衣服好漂亮啊！6、您好！ 您的发型做得好漂亮啊， 在哪里做的啊？我可以仔细看 看吗？7、您好！您带的这件首饰好

14、特别啊 !8、您好！外面天气很热吧，您先到空调这边凉快一下吧，我给您到杯水！9、您好！您想看一下哪类首饰啊？10、您好！您想给自己选，还是送人啊？11、您好！您的包款式好漂亮啊！是在哪里买的啊？12、您好！您的小孩好可爱啊！13、先生：需要我帮忙吗？备注：要领一一态度温和，亲切，真诚。要有针对性地对待。因人而异，灵活运用。一切要围绕“怎样与顾客迅速的拉近距离” 。避免出现公式化的问候。（ 二 ） 、了解顾客需要1、您是不是想看一下项链啊？这边都是项链！2、您是送人啊，我来帮您挑选一下，可以吗？3、您想看一下什么价位的？我帮您介绍一下！4、您喜欢什么款式的啊？是经典的，还是时尚的啊？5、您随便看

15、！有需要时，您叫我一声！备注：要领一一细心，专注聆听，语气诚恳，积极回应。并且要主动询问。避免说话太快，口气生硬，连珠发问（ 三 ） 、介绍产品1、 这款的戒指是我们公司设计师精心设计的他的特点是他的优点 是 您戴上后会 2、 您看的这款是我们公司最新推出的，他的特点是他的 优点是您戴上后会！3、 这种款式是目前市面上最流行的 ,他的特点是 他的优 点是您戴上后会！4、 这款是我们公司优惠酬宾的款式,现在购买绝对是非常实 惠的。备注：要领一一耐心介绍，展示货品。随时留意客人反映，介绍产品的 特点、优点、和给顾客带来的好处。避免沉默、一个人说个不停（ 四 ） 、邀请试戴1、我帮你戴上看看效果好吗

16、？2、小姐我来帮您带还是您自己戴啊？3、这是镜子，您看一下自己戴起来的效果？4、这边有一款很适合您的脸型，您不妨试戴一下看看！5、这一款很适合您的气质，给您试戴一下看看好吗？6、您感觉怎么样啊？7、您戴上这款真是太合适了， 完全就是给您设计啊， 您认为呢？ 首饰摆在柜台里和戴在身上是两种完全不同的效果，我建议你试一下没关系备注：要领态度热诚、询问语气，试戴动作轻柔避免一一表现出不耐烦，过于热情，态度要诚恳，不要过于奉承。（ 五 ） 、处理异议1、您感觉这款戒指价格有点高是吗？2、是啊， 您看的这件款式它的钻石级别比较高， 所以相应的价位 就会高一些。3、请问您是注重钻石级别，还是注重款式。4、

17、您看这几款比刚才的那款价位稍微低一些，款式也很好。备注：要领一一积极的复述和回应客人，微笑又耐心。肯定我们的货品 是货真价实。避免一一争辩，表示不满，强买强卖，口气生硬，鄙视顾客。（ 六） 、礼貌收银1、就是这一款式的吧，我帮您开票好吗？ 2、我帮您算一下这款首饰的折后价格，您看一下！3、这款首饰原价是*元，8折后是*元！4、请问您是付现金，还是刷卡啊？5、这是收您的钱，您请稍等！6、让您久等了，收您元，找您元。您请过目！备注：要领一一说话清楚，展示单据，当面点清款项。避免说话含糊不清，命令式的口气。（七）VIP登记1、请您填一份贵宾档案可以吗？我们可以送您一会员卡！2、您现在购买我们某某珠宝

18、达到一定的金额就已经是我们的贵宾 会员了，以后公司要是有什么活动，或者是赠送的活我们会有先通知 您的！并且您持有贵宾卡，还可以有优惠的。3、麻烦您填一下具体生日， 在您生日那天有可能会有一份意外惊 喜的！（视自己店情况而定）4、您也可以带您的朋友过来消费，既能优惠，又可以给你积分， 积分多了我们也会有礼品赠送的。备注：要领要着重讲会给顾客带来的好处， 热情诚恳地向顾客介绍避免一一敷衍了事，不耐烦，口气生硬。（ 八 ） 、送客1、您的首饰我帮您放在首饰盒里了，您看一下！ 2、这是您的货品，发票在盒子里，请拿好。 （双手递给顾客）3、请问要不要给你做个礼品包装啊？4、这是我们的售后服务小册子， 您

19、回去可以仔细得看看， 里面介 绍了关于家居佩戴的注意事项和我们的售后服务承诺。5、您！欢迎下次光临！6、还有其他需要吗？备注：要领一一有耐性，微笑目送远走。避免-一喜形于色，同事之间对顾客品头论足，指手画脚三、 珠宝销售技巧与方法（一）、销售实战技巧珠宝销售是一门艺术， 营业员在整个销售中起着至关重要的作用。 有一个珠宝公司在媒体上做了大量广告宣传后， 经理对营业员这样说： “我的任务是把顾客请来， 剩下的事就拜托给你们了。 ”这就是说，对 于珠宝珠宝产品来讲，广告宣传的作用主要是招来更多的顾客，但顾 客是否能购买到满意的珠宝关键是看营业员的工作。1、以良好的精神状态准备迎接顾客的到来销售珠宝

20、相对于其他珠宝产品人流量较少，珠宝营业员经常在很 枯燥的等待。如果是专业店就应给营业员一个好的环境和气氛，如放 些轻音乐及一些专业杂志。在顾客未进入店时，无须长时间地笔直站 立。而当顾客进入或准备进入店时立即礼貌地站起，并用微笑的眼光 迎接顾客，亦可给予一定的问候，如“您好” ！“欢迎光临” 。如果是综 合商场，营业员就应时刻准备接待顾客，当有顾客步行于珠宝工艺部 时要尽可能地采取措施引起顾客对你柜台的注意，如做出拿放大镜观 察钻石的动作，拿出某件珠宝产品试戴等等，这样就可能会使顾客产 生对你柜台的兴趣，实际上就是一个小小的广告。2、适时地接待顾客当顾客走向你的柜台，你就应以微笑的目光看着顾客

21、，亦可问候 一下，但不宜过早地逼近顾客，应尽可能的给顾客营造一个轻松购物 的环境。当顾客停留在某节柜台并注意去看某件饰品时，你应轻步靠 近顾客，建议不要站在顾客的正前方，最佳的位置是顾客的前侧方， 这样既减轻了面对面时可能造成的压力，也便于顾客交谈，因为侧脸 讲话要比面对面时顾客抬头给你讲话省力的多，而且也尊重顾客。另 外，营业员还可以劝顾客试戴，这就要求给顾客一个不戴难以挑选合 适首饰的信息， 同时还要打消顾客怕试戴后不买可能遭到白眼的顾虑， 从而毫无顾虑地让你拿出首饰来。3、充分展示珠宝饰品由于多数顾客对于珠宝知识缺乏了解，因此，营业员对珠宝首饰的 展示十分重要。许多营业员当顾客提出拿某件

22、首饰时，便机械地打开 柜台，拿出后便递交顾客，个别的夸一下款式。其实当你开始拿出钻 石首饰时，首先应描述钻石的切工，而且要用手不停地摆动钻饰，手 动口也动，把该描述的话基本说完在递给顾客，这样顾客很可能会模 仿你的动作去观察钻石，并且会问什么是“比利时切工” ，什么是“火”.营业员便可进行解答。 这样的一问一答，是营业员展示珠 宝饰品的技巧，不要只是局限在自己的描述中，这样容易产生枯燥五 味的感觉。在顾客挑选款式出现挑花眼的情况时，营业员应及时推荐两件款式反差较大，且顾客选择观察时间较长的饰品，应重新描述二 者款式所代表的风格。这样容易锁定和缩小顾客选择的风格和围4、利用顾客所提出的质疑，尽可

23、能抓机会介绍珠宝知识顾客所了解的珠宝知识越多，其买后感受就会得到更多的满足。 当一位女士戴上新买的一枚钻戒去上班， 总是希望引起同事们的注意。 当别人看到这枚钻戒后，她便会把所知道的有关钻石知识滔滔不绝地 讲一遍， 充分得到拥有一颗钻石的精神享受， 同时她也在为你做广告。 常言道；“满意的顾客是最好的广告” ，“影响力最强的广告是其周围的 人”。但如果你不管顾客是否愿意听， 不分时机的讲解珠宝知识， 也会 招来顾客的厌烦。因此时机很重要，在销售的整个过程中抓住机会， 尤其是当顾客提出质疑时。5、引导消费者走出购买误区，扬长避短巧妙地解释钻石品质由于有些营销单位的误导，使许多消费者购买钻石时要求

24、产地是南非的，且净度是 VVS级的，评价是极好的等等。遇到此类问题营业 员既不可简单地说没有，也不应毫不负责地说有。比如当顾客问有无 南非钻时， 我们可以先肯定说有 （否则顾客可能扭头就走） ，随后再告 诉消费者实际上钻石的好坏是以 4C 标准来衡量的， 南非产量大， 并非 所有钻石都好，而且世界上大部分钻石均由戴比尔斯进行统配，倒不 如说我们的钻石均来自戴比尔斯。对于钻石的品级，营业员在给顾客 拿证书时，应首先掌握主动权，即在递给顾客前先看一下，并根据品 级扬长避短地先对钻石做一肯定，这犹如给人介绍对象，假设把净度 当作身材，白度当作长相为顾客去推荐，结合钻石分级原则和条件以 及价格比说服顾

25、客。6、促进成交由于珠宝首饰价值相对较高，对于顾客来讲是一项较大的开支， 因此，往往在最后的成交前压力重重，忧郁不决，甚至会暂时放置， 一句“再转转看看”而可能一去不回。这就需要营业员采取分心的方 法减轻顾客的压力，比如给自己的同事或顾客的同行者谈一下有关首 饰流行的话，也可拿出几种档次的首饰盒让顾客挑选。7、售后服务当顾客决定购买并付款后营业员的工作并未结束，首先要填写售 后要详细介绍佩戴与保养知识， 并同时传播一些新的珠宝知识， 比如： “如果您不佩戴时，请将这件首饰单独放置，不要与其它首饰堆放在 一起。”此话立即引起顾客注意： “为什么？”“这是因为钻石的硬度非常硬，比红蓝宝石硬 140

26、倍，比水晶硬 1000 倍（这可能又是她办公室的话题），如果堆放在一起就会损坏其他宝石”。 最后最好用一些祝福的话代替常用的 “欢迎下次光临” ，比如“愿这枚钻石给你们带去 美好的未来” ，“愿这枚钻石带给你们幸福一生”等等，要讲“情”字 融入销售的始终。8、总结销售过程和经验对于顾客进行分析归类，对于特别问题及时向上反映。与同事进 行交流，寻找不足，互相帮助，共同提高。最后要谈的是职业道德，那就是要诚信，严禁欺诈、以假充真、 以次充好的恶劣行经。要视顾客为亲人，只有这样才能诚心诚意地对 待顾客。其次是同行间不搞不正当竞争，相互诋毁，有些营业员靠贬 低别人拉生意，殊不知是在贬低自己。首先你可能

27、会同样遭到众多同 行的贬低， 其次也可能会遭到顾客的贬低。 所以讲， 诚信有利于别人， 更有利于自己。二）、十大销售技巧根据调查显示，商家因为顾客对服务的不满而损失的营业额达到了 30%，也就是说，第一线服务人员的服务态度，不只关系到整个珠 宝卖场的销售业绩，还深深影响到珠宝卖场形象的塑造，由此可知， 销售第一线的服务训练一点都不能轻视。所以，想要成为人气火爆、 高盈利的珠宝卖场，想要成为一名销售业绩非常好的“金牌营业员” 应具备以下。1、了解顾客想法顾客走进珠宝卖场的大门或是自己所在的营业柜台，营业员怎样 才能了解顾客想要购买的珠宝产品是什么呢？这可以从与顾客的对 话，以及顾客对珠宝产品的选

28、择来推断顾客想要买的珠宝产品，千万 不要一味推销某些特定的珠宝产品， 以免造成顾客的反感。 通过对话， 观察顾客的需求重点然后针对其需求进行推销， 才能增加销售的机会。2、仪容整齐清洁营业员的仪容是珠宝卖场给顾客的第一印象。服装皱折不堪的营 业员，容易给顾客留下珠宝卖场店面不整洁的负面印象，不可不慎；为了企业整体形象，许多珠宝卖场对营业员（甚至包括促销员）的服装要求制度化，通过统一的制服来塑造企业整体形象，形成另一种统 一美，同时也表现出了珠宝卖场的个性，而且还表示该珠宝卖场提供 统一的服务。3、解决顾客抱怨每一位营业员难免都会遇到一些挑三拣四、态度不佳的顾客。但 是，“顾客永远都是对的” ，

29、当碰到哕嗦的顾客，要学会耐心的对待。 久而久之，累积了对待不同类型的顾客的经验之后，面对任何一种顾 客都不会有问题。顾客抱怨的处理也是营业员必要的训练，认真倾听 顾客的抱怨，从一开始就顺从顾客的意见，是解决顾客抱怨的不二法 门。4、对顾客一视有些营业员根据顾客的外表、穿着来判断他的购买能力，这是不 对的。虽然他这次只买了 100 元的首饰，但并不代表他只有 100 元的 购买力，也许下次他会买 5000 元以上的钻戒， 谁都无法预测。 以平等 的态度对待所有的顾客是营业员对顾客服务的基本原则，明显的差别 待遇会使其他顾客感觉不愉快，下次他们不会再到你的珠宝卖场、柜 台来消费，你有可能因此而损失

30、一位好顾客。5、勿顾此而失彼很多珠宝卖场可能会遇到这样的情况：在某个节日或是促销期， 可能在同一时间有很多顾客涌进珠宝卖场或到你的柜台，让营业员应 接不暇，顾此失彼，经常会发生接待了新顾客后，而把上一个顾客的 需求抛在脑后或是让人稗多时，这对先来的顾客显然是不公平的。对 此，营业员最的解决办法是：事前做好出货顺序的规划。专柜的营业 员最好的作法是：请求其他同事的支持，以免使顾客产生“我不被重 视”的坏印象。6、选对服务时机服务顾客的时机因珠宝产品不同可以适时调整，像低价格、高购 买率的珠宝产品，接近顾客的时机应早一点；像流行首饰应先让顾客 自由地观看，才不会让顾客产生抵触的情绪，破坏其购物的雅

31、兴。不 过，营业员要注意的一点是，可别只顾整理自己的珠宝产品或账单， 而忽略顾客的响应，有点粘又不能太粘不失为销售应对技巧。接近顾 客的时机因珠宝产品及顾客的不同而有所不同，只有不断地学习与积 累经验，才能逐渐把握决窍。7、塑造购买动机站在顾客的立场来看，如果一家珠宝卖场门可罗雀，这样的珠宝 卖场会让人望而却步。曾有一家便利商店的经营者说，店顾客数不是 太多的时候，他就要求营业员在各处整理货架，让外面的顾客看到人 员的流动，这种环境给人自然而放心的感觉，顾客就会逐渐增加，当 然，要让顾客清楚看到里面，这样才能让顾客轻松跨入店。8、和顾客做朋友让顾客感觉亲切，尤其能记住顾客的喜好，顾客会觉得你很

32、重视 他，客源便会逐渐累积。先决条件是记住你的客人，待下次客人再次光临时，便可主动打招呼，就像朋友般的亲切。另一种方法是留下顾 客的、地址，做好完整的顾客管理，借此加强与顾客的关系维系。9、工作态度热忱即使是你口若悬河地介绍珠宝产品，但顾客总是要货比三家后才 决定是否购买。一般来说，对于这种只看不买的顾客，大部分的珠宝 顾问会以白眼回报，其实这是非常错误的做法，正确的方法应该是： 即使对方不买你的珠宝产品也要热情款待， 因为顾客转了几家商店后， 往往最后会回到最热情的商店去购买。10、告知珠宝产品讯息对顾客来说， 不是每样珠宝产品的促销活动都能了解的一清二楚， 但通过营业员的口头告知，顾客的购买意愿通常都会相当高，因为他 们不想错失任何促销的机会。对一个想做大做强的珠宝卖场来说，经营者应该创造一个广大营 业员都乐于工作的环境，透过适当的授权，甚至共享利润的制度，并 尊重组织中的每一份子，让员工真心掏出工作的热忱，才能真正让公 司赚大钱。三）、销售经典语句1. 微笑, 婴儿般的微笑 ;2. 赞美 , 女人不能没有赞美 , 男人不能没有面子 ;3. 倾听顾客需求 .4. 多涉猎各个领