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文档简介

随访服务规范1. 工作人员要有良好的服务意识与较强的责任心，真诚热情，有礼貌,有耐心，乐于帮助患者。2. 注意语言的分寸，情感适度表达，不过分夸张和亲昵，自然而稳重。3. 通话突然中断时应再次致电患者，并告知电话中断的原因。4. 避免在6点前，午休时间（13点-14点）或22点以后打电话。5. 注意保护患者的个人隐私。6. 如遇患者死亡，向家属致哀。7. 随访信息要及时反馈，如患者不满或投诉，尽量安抚患者，及时报告护士长及科主任。8. 结束语送温馨祝福如“健康快乐”“家庭幸福”等。电话随访流程图熟悉患者信息准备工作准备工作拟定通话要点选择合适时间做好记录准备首先问候对方，报出姓名和单位电话接通通话结束确定患者身份告知来电目的根据随访登记表进行随访健康教育指导，解答咨询问题收集患者的建议或意见健康祝福患者挂电话后挂机完善记录电话随访模板您好，我是运城市中心医院*科*护士/医生请问您是*爷爷/奶奶/叔叔/阿姨/先生/女士吗?今天打电话主要是想问候一声，看您从我们医院出院后身体恢复如何?根据随访登记表进行随访根据患者情况做针对性健康指导一您还有什么问题需要咨询吗？那您对我们的工作还

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