找寻传统物业的“绿色突破口”.docx

1、找寻传统物业的“绿色突破口”随着城市居民环保绿色观念的增加和生活的水平提高，人们开头有意识也有条件为自己谋求更舒适、安全、便捷的生活环境，在各方面的推动下，新兴的绿色物业应运而生。中国物业管理协会会长谢家瑾同志在物业管理业内论坛中，就曾对绿色物业管理提出高度评价，表明绿色物业管理不仅反映出人们对美好绿色将来的追求，更说明物业管理正逐步从单向管理迈向涉及到社会、经济、绿色、环保的综合管理。然而，我国目前大部分物业仍停留在传统（基础型）的水平，仅负责的是安保、保修、缴费等基本的服务，局限性显而易见，大部分物业仅能满意基本的物业管理项目，没有能力完善社区服务提高社区生活质量。很明显，传统物业已无法满

2、意现代小区管理的多维度需求，面临着“物业准入门槛较低，服务人员素养参差不齐，意识不到位"的转型难题。那么传统物业该如何“进阶"为合格的绿色物业？文章以朗诗绿色物业为例，绿色物业都具有哪些主要的实践特征。1、坚持“以人为本”的服务理念物业服务企业在为业主供应服务时，应充分考虑到不同层次、不同需求、不同年龄业主的个性化要求，体现出人性化服务，把亲情式关怀送到家家户户，塑造具有现代文明特征的社区精神。朗诗关心业主不同层次的需求，维护业主的切身利益，在小区环境的维护和建设中，融入人文思想和人性因素,切以人的感受为主。业主家中设施出故障，一个电话就上门修理；安保工作细致到位，24小时

3、为业主保家护航；为搭建更温馨友好的邻里关系，朗诗每年例行进行多场联谊活动，如端午、中秋、百家宴、9.1开学季等，大家团聚一堂，和和美美的氛围让业主感受到了“不是亲人、胜似亲人”的暖和。2.实施“全生命周期"管理运用管理学中全生命周期理论，将物业管理活动深入到前期调研、项目策划、设计和规划、施工和运行的各个阶段，引入绿色物业管理的目标、流程、机制，最大限度节省资源和保护环境。朗诗广泛运用节能环保的系统，综合利用可再生资源,如建立中水处理系统，或利用原有市政设施将雨水污水进行处理，变废为宝，使中水、雨水、污水成为物业区域内的再生水资源，用于冲洗道路、浇灌绿地、冲洗汽车等；合理规划平面和空

4、间，增设儿童游乐区、业主聚会区；道路规划合理，避免出现拥堵现象；支配好垃圾分类、旧衣回收等基础环保工作；注意环境美化，小区绿化率高，洁净干净最终实现包括节省用地/水、合理规划平面和空间、节水、节能和使用可再生能源、美化物业环境、具有良好的抗灾能力等多项指标，在经济、技术、自然等多方面符合社会的可持续发展的要求。3.注意数据监测与分析通过数据监测、对比、分析，用科学的方法、详实的数据，不断优化管理手段，提高服务水平。同时，建立完善的绿色节能运行数据库，确保相关设施设备的顺当运行，在优化中不断螺旋式上升。朗诗物业将通过实施数据采集与周期性数据分析，能够准时把握社区建筑物理性能与气候环境之间的变化关

5、系，也能提前预估建筑能耗的变化规律，以及设备设施工作的状态。目前朗诗绿色物业也正打造基于BiM运维模型的朗诗绿色物业数字地图，期望能通过更先进的监测与分析引擎，把绿色建筑运维管理提高到一个新的高度。4.提高社区便民度便民，是绿色的另一个字眼。为此，朗诗全面推进线上线下商业化进程，线下开展社区商业门店探索，积极发展社区商业，以聚焦社区客群的需求、推广本地化生活服务、解决小区居民在吃衣住行上的消费需求为目标，线上线下同步发力，提升商业价值的同时，也为业主供应了更便利快捷的居家生活。朗诗作为国内首屈一指的物业，将开启全面的市场化和商业化，发展线上社区商业。为家居生活实现线上便利，不仅解决居民的实际需

6、求，便利小区居民生活便利，还将增加居民的幸福感和粘合度，同时致力于消费体验的打造。突破社区商业密度瓶颈便是需要跳出行业固有成见，从社区居民的综合需求动身，横向不同需求，纵向不同时段，纵横交叉就是社区的需求网格。朗诗利用互联网的优势，足不出户也能满意业主日常所需。这既推动了朗诗商业化的进程，也意味着朗诗物业将便利业主吃衣住行的方方面面，将朗诗社区居民联系得更紧密。5.绿色意识引导意识打算行动，绿色是一项全民事业。朗诗绿色物业作为健康生活的倡议者与组织者，从进行全民健身活动，到与业主一起参与世界地球日、环境日、九九公益日等公益行动，都在有意识地提高小区居民的绿色生活意识。从小区的绿色环保管理、以人为本的阳光服务、邻里关系建设到社区商业化、带头做公益，绿色物业即意味着事无巨细，由此才可突破传统物业“只供应基础服务''