情感治理——和谐企业可持续进展的隐性力量

1、情感治理和谐企业可持续进展的隐性力量 摘 要情感治理强调以人为本，充分尊重人的情感需要，突出人在企业治理中的主体地位，表现人的自尊和全面进展的要求，重视员工参与治理的作用，增强员工以企业为家的认同感、责任感和主人翁意识，致力于培植企业的亲和力。 通过发挥情感治理的鼓励作用、凝聚作用、心理保健作用和文化价值导向作用，来提升企业竞争优势，打造和谐企业并实现企业的可持续进展。 关键词 传统治理情感治理实质 有效途径美国奥辛顿工业公司的总裁曾提出一条“黄金法那么”：若是你既关爱你的顾客，又关爱你的员工，那么市场就会对你倍加关爱。企业实行情感治理，确实是以员工为中心，在研究员工心理和行为规律的基础上采纳

2、非强制性方式，以一种潜在的说服力，依据组织的一起价值观，把组织意志变成员工的自觉行为。其核心确实是挖掘情感对员工行为决策的正向引导力，激发员工的踊跃性，用情感来凝聚人心。员工在富有人情味的工作环境中，以主人翁的姿态来看待企业、效劳于企业，与企业同舟共济，成立起荣辱与共的价值体系，并心甘甘心地为企业制造价值。因此，情感治理更符合人性的需要，更有利于形成企业组织内部的凝聚力。这是打造和谐企业并实现企业可持续进展的隐性力量。一、企业情感治理的实质1. 以人为本以人为中心 , 人是治理活动的主体、 核心与动力，必需发挥组织成员的踊跃性与参与精神，成立和谐的治理环境和良好的人际气氛, 提倡尊重人、明白得

3、人、关切人、进展人。这是人本思想的实质。情感治理提倡企业组织必需冲破以治理制度和治理者为中心的硬性治理模式，转变“保姆式”、“裁判式”、“监督式”的治理方式，真正“以员工为中心”，关注员工的情感需要与进展目标，增强员工的自主、 自律和参与意识 , 培育员工的主人翁精神。2. 有人情味人是理性的，也是有情感的，情感治理具有凝聚功能。治理者应重视对人的“情感投资” ，即熟悉人的情感规律，注重人的内心世界，激发人的踊跃情绪，排除其消极情绪。尊重员工，擅长沟通，对员工宽容、仁慈，尽可能知足员工的合理需求。这些同用刚性制度和手腕约束人性相较，用情感调解更符合人性的需要，不但治理成效好，而且会令人轻松、愉

4、快、幸福地投入工作。2. 灵活变通情感治理摒弃刚性治理存在的程序化、公式化和千篇一概，针对企业员工因年龄、 个性、能力和行为方式等转变因子, 在治理态度、方式和绩效评判等方面 , 要因地制宜、因人而异、灵活变通、及时调整。在治理思想、治理活动和治理进程等环节既要考虑员工的各类需求,又要考虑员工的个性特点、文化背景、生活经历、心理素养及道德可同意性 , 以提高治理的针对性和有效性。4. 期望效应情感治理确实是以进展的目光，通过教育、鼓励和引导等方式，让员工在润物无声、潜移默化中，达到认知、情感、意志与行为的自觉内化，不断激发员工进取向上的行为动机，产生新的进展需要和良好的目标期待，并能看见企业的

5、以后和自己的以后，而且有脱颖而出的机遇。使员工的个人目标与企业目标在一起进展中产生良好的期望效应。二、情感投资企业情感治理的有效途径现代治理以为，一个富有人本思想的治理者，应着力制造一个适宜人性张扬的环境，培植组织的亲和力。效率的最大化不是治理的全数和惟一目标，对人的情感投资才是最有效的投资。治理者若是漠视员工的情感需求，员工那么易滋长消极怨恨情绪，久而久之对企业的中意度和忠诚度就会不断降解，从而阻碍企业的社会形象、品牌信誉和经营绩效。1. 重视企业员工的主体性，发挥情感治理的鼓励作用(1) 让员工参与治理， 从制度上保证员工对企业治理的知情权、 参与权和决策权。职工希望从组织中取得更大的工作

6、自主权、 参与决策、担负更多的富有责任、挑战性和多样化的工作等，一方面能够增强员工的主人翁意识，知足企业员工的多元需求，激发其踊跃动机；另一方面能够使员工切躯体会并明白得组织治理的用意和目的，提高他们对企业治理的认同感、责任感和一体感。(2) 强化员工自我治理， 为员工的自我进展、 自我鼓励和自我治理提供平台。治理者要充分信任员工自我治理的能力，相信员工能治理好自己。让员工依照组织的治理目标和要求，自主制定打算，实施自我监督，实现自我治理，达到自我完善。(3) 给员工提供宽容的治理环境， 保障员工制造性人格的形成和进展。在刚性治理运行成熟并为员工普遍同意的前提下，应尽可能减少对员工个性活动的干

7、与，尽可能不用简单划一的规定去套用富有个性的员工，尽可能少一些强制性和监督性的治理环节，多给员工提供一些方向性和指导性的建议，多组织一些适合员工心理需要的活动，宽严有度，鼓舞员工斗胆创新，踊跃适应企业改革和社会进展。2. 关注员工的内心需要，发挥情感治理的凝聚作用(1) 尊重关爱、靠近员工。治理者若是把员工看成能够信任的朋友，帮忙他们树立起自尊和自信，员工就变被动为主动，就会极大地发挥自己的伶俐才干，全力以赴地为企业效劳。精明的治理者会恰本地处置好骨干员工和基层员工的关系，维持人际关系的和谐与平稳。企业治理者应常常性地深切到基层员工中，切近他们的生活，了解他们的心声，关注他们的以后，增加治理者

8、的人情味，让员工在这富有人情味的治理气氛中增强自身的主体感和归属感。(2) 表率示范、淡化“权威” 。“其身正，不令那么行；其身不正，虽令不行”。身教重于言教， 要想员工做到知行统一， 发挥治理的长效作用，治理者自身除具有过硬的思想素养、广博的智能结构、高贵的职业道德和人格修养外，还应淡化“权威” ，放下官架子，身正垂范，增强示范效应。优秀的治理者不靠发号施令和权威来压制人，而是崇尚民主化治理，实行“职务无称呼”制度和“平等共事”的机制，以人格折服员工。(3) 平等沟通，增强凝聚力。有效的人际沟通是释放和减缓压力、增强自信心、营造良好人际关系、提高团队凝聚力的一条重要途径。企业组织内部要营造一

9、种自由、开放、分享、平等的人际气氛， 除正式而制度化的交流途径之外，还要启用各类非正式的沟通渠道。治理者要擅长倾听，了解实情，把准员工的思想脉搏和心理动态，洞察员工的内心需求；治理者还要投入真情，彼此相融，与员工达到知心、知情、知理、知行；治理者更要富有爱心，擅长爱惜员工。当员工的利益受到侵害或被误解时，要勇于直言，保护员工的尊严。当员工碰到困难时，要尽力为员工提供真诚的帮忙，让员工深切地感受到自己被组织重视，并寄与心灵的归属和依托。3. 重视员工的心理治理，发挥情感治理的心理保健作用传统治理更多地是采取任务治理模式，对员工的情感关注不够，员工容易显现许多心理问题。实践证明，心理疾病不仅是要挟

10、个人健康的大敌，而且是破坏企业组织效率的大敌。若是员工心理存在问题，就会致使员工的工作中意度降低、工作踊跃性不高、工作压力大、人际关系紧张、 职业倦怠等心理现象， 致使缺勤率、 离职率、事故率高。专门是一般员工，由于他们工作性质单一、工作内容重复，心理上很容易表现出厌倦、易怒、焦虑、紧张、情绪低落等消极心境，生理上也伴随显现肩背、颈部疼痛、肠胃不适、睡眠障碍等躯体化病症。因此，企业应调动全数的治理力量，多途径地开展员工的职业心理健康教育。(1) 加大职业心理健康投资，把员工心理健康教育纳入正常的人力资源治理体系。第一对全部治理者进行培训，树立人本理念，转变治理方式；第二要增强企业环境建设。 通

11、过改善工作的硬环境 ( 如工作条件、制度保障等 ) 和软环境 ( 如组织结构改革、 团队建设、领导力培训、员工职业生涯计划等 ), 给员工提供一个健康、舒适、团结、向上的工作环境 , 丰硕员工的工作内容，指明员工的进展方向 , 排除环境因素对员工职业心理健康的不利阻碍。(2) 进行职业心理健康评估，成立员工心理健康档案。通过问卷、访谈、座谈会等方式，对员工进行职业心理健康状况调查，了解员工的压力、人际关系、工作中意度等，由心理专家对员工的心理健康状况进行评估，分析致使心理问题产生的缘故，寻觅应计谋略。(3) 增强职业心理健康的宣传和疏导。 第一，利用海报、橱窗、讲座等多种形式，增强心理健康知识

12、的宣传， 增强员工关注健康的意识，成立健康新模式。 第二，通过压力治理、 挫折应付、情绪治理等培训，帮忙员工把握心理调适的方式，增强心理免疫力和抗击力。再次，对员工中突出的心理问题要及时提供心理援助，进行专业疏导。最后，增强对主管人员的情商培训，把握情感治理的技术，提高治理技术。4. 营造踊跃健康的企业文化，发挥情感治理的价值导向作用企业文化是指一个企业长期形成的并为全部员工认同的价值观念和行为标准，它是一种精神力量。和谐的企业文化是员工健康成长的土壤，对员工发挥着价值导向作用。企业的治理行为确实是企业文化的践行。员工的主体性、员工的内心需要、员工的心理健康教育，高效的沟通机制、和谐的文化气氛、正确的价值导向等都是通过企业的治理行为来知足员工的情感需求，不仅使各项治理得以顺利实施，能够最