时代光华有效沟通技巧答案

1、学习课程：有效沟通技巧单选题1:不属于职业人士所需要的三个基本技巧的是回答：正确1.A沟通的技巧2.B管理的技巧3.C团队合作的技巧4.D服从的技巧2:高效沟通的三原则之一是回答：正确1.A谈论个性不谈论行为2.B积极聆听3.C要模糊沟通4.D以上都不是3:以下说法正确的是回答：正确1.A沟通要有明确目标2.B沟通不需要形成协议3.C沟通的内容仅仅是信息4.D以上都不是4:以下选项中更容易沟通的是回答：正确1.A思想2.B信息3.C情感4.D以上都不是5:一个完整的沟通过程包括回答：正确1.A信息发送、接收2.B信息发送、反馈3.C信息发送、接收、反馈4.D信息接受、反馈6:沟通的基础是回答：

2、正确1.A知识2.B语言3.C说明问题4.D信任7:积极聆听的技巧中不包括回答：正确1.A倾听回应2.B重复内容3.C提示问题4.D与自己的观点对比进行评论8:以下哪一个不属于开放式问题回答：正确1.A请问一下会议结束了吗？2.B请问去上海有哪些航班？3.C你对我公司有什么看法？4.D这个问题你认为如何解决比较好？9:FAB 原则的含义不包括回答：正确1.A属性2.B利益3.C作用4.D互补10:积极聆听是指回答：正确1.A一边听一边与自己的观点进行比较进行评论2.B边听边想自己的事情3.C设身处地聆听4.D选择性地聆听11:属于实事求是型领导的性格特征的是回答：正确1.A要求下属立即服从2.

3、B凡事喜欢参与3.C想象力丰富缺乏理性思考4.D是方法论的最佳实践者12:接听电话中要求回答：正确1.A多使用简略语以提高效率2.B要养成复述的习惯3.C不必注意自己的语气和语调4.D不必注意姿态表情13:哪一项不是打开客户心防的基本途径回答：正确1.A让客户产生信任2.B迫切地向客户推销产品3.C引起客户注意4.D引起客户的兴趣14:与分析型人际风格的人沟通时要回答：正确1.A用准确的专业术语2.B多用眼神交流3.C少做计划少用图表4.D不要太快切入主题15:控制型领导的性格特征不具备回答：正确1.A强硬的态度2.B对琐事不感兴趣3.C是方法论的最佳实践者D要求下属立即服从出师表两汉：诸葛亮

4、先帝创业未半而中道崩殂， 今天下三分， 益州疲弊， 此诚危急存亡之秋也。然侍卫之臣不懈于内，忠志之士忘身于外者，盖追先帝之殊遇，欲报之于陛下也。诚宜开张圣听，以光先帝遗德，恢弘志士之气，不宜妄自菲薄，引喻失义，以塞忠谏之路也。宫中府中，俱为一体；陟罚臧否，不宜异同。若有作奸犯科及为忠善者，宜付有司论其刑赏，以昭陛下平明之理；不宜偏私，使内外异法也。侍中、侍郎郭攸之、费祎、董允等，此皆良实，志虑忠纯，是以先帝简拔以遗陛下：愚以为宫中之事，事无大小，悉以咨之，然后施行，必能裨补阙漏，有所广益。将军向宠，性行淑均，晓畅军事，试用于昔日，先帝称之曰“能 ”，是以众议举宠为督：愚以为营中之事，悉以咨之，

5、必能使行阵和睦，优劣得所。亲贤臣， 远小人， 此先汉所以兴隆也； 亲小人， 远贤臣， 此后汉所以倾颓也。 先帝在时，每与臣论此事， 未尝不叹息痛恨于桓、 灵也。 侍中、尚书、 长史、 参军，此悉贞良死节之臣，愿陛下亲之、信之，则汉室之隆，可计日而待也。臣本布衣，躬耕于南阳，苟全性命于乱世，不求闻达于诸侯。先帝不以臣卑鄙，猥自枉屈，三顾臣于草庐之中，咨臣以当世之事，由是感激，遂许先帝以驱驰。后值倾覆，受任于败军之际，奉命于危难之间，尔来二十有一年矣。先帝知臣谨慎，故临崩寄臣以大事也。受命以来，夙夜忧叹，恐托付不效，以伤先帝之明；故五月渡泸，深入不毛。今南方已定，兵甲已足，当奖率三军，北定中原，庶竭驽钝，攘除奸凶，兴复汉室，还于旧都。此臣所以报先帝而忠陛下之职分也。至于斟酌损益，进尽忠言，则攸之、祎、允之任也。愿陛下托臣以讨贼兴复之效，不效，则治臣之