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文档简介

1、小区物业服务内容清单（4）小区物业服务内容清单（4）物业服务分为常规服务和特约服务，常规服务提供的是维修、清洁、保安等一般性服务，特约服务是根据小区客户的不同需求，为满足客户特别需要而提供的针对性服务，收费标准以成本加劳务结算，是微利甚至是免费项目。一、常规服务1、全天候24 小时保安服务2、停车场管理服务3、全天候清洁服务（公共部位）4、绿化保养服务5、土建、公共设施、设备维修保养服务6、客户室内土建、水电维修服务（附表1）二、特约服务1、有偿服务A、代订机票、火车票；B、代充煤气卡、其它 IC卡；C、房屋代管（房屋租、售中介）、不动产投资咨询；D、 商务服务（打字、 复印、 过胶、 收发传

2、真、收发 Email ） ；E、接送飞机、火（汽）车服务；F、市内旅游租车、导游服务（利用公司现有车辆或与旅游公司合作）；G家政中介（私人区域清洁服务、代聘保姆、家庭护理、老人陪伴等）；H、代购商品、送货上门服务；I 、代叫出租车、汽车出租服务；J、车辆修理服务（只收成本和人工费）；K、家电维修服务（只收成本和人工费）；L、代办EMS特快专递服务（按国家特快专递局规定标 准收费） 。M装饰装修工程服务；N、客户商务沙龙服务（由管理处或业委会由面组织，客户自愿报名参加并交纳活动费用，定期在会所举行商务沙龙聚会，交流商业信息，增进客户间友谊，加强管理处与客户间沟通。） ；。接待外来观光客人（与旅行

3、社联系，合作推由”小区文化观光一日游”服务） ；P、代送小孩入托及上下学、午托、晚托服务；Q开展社区教育；R、家庭绿化美化服务;S、会所提供的其它服务； T、客户委托的其它服务。2、无偿服务项目A、代订报刊、日常收发服务；E、代购鲜花服务；B、 家用小维修工具箱出借服务；F、 代订酒店客房服务；C、代订搬家公司服务； G代订生日蛋糕服务；D、小件行李搬用车服务；I、由借雨伞服务；J、代付各种公用事业费服务；三、其它经营性服务A客户生日恭贺服务由服务中心统计出客户生日一览表，按客户生日时间提前三天填写统一规格印制的生日贺卡，并附送小区有偿服务优惠赠券（例如生日当天会所活动项目任选其一免费1小时，

4、超时八折优惠等），投递至客户信箱，既恭贺客户生日，又为会所做宣传，一举两得。B、便民服务：物业管理企业和社会联合举办的服务项目。如银行、邮局、商场、餐厅、美容院、幼儿园、学校、社区保健、俱乐部、儿童游乐场等等。四、网络服务1、网络社区娱乐健身设施预定与查询；2、网络社区网上图书馆；3、网络社区费用催缴与查询；4、网络社区安装、维修、维护费用查询；5、火车、飞机航班浏览、预定；6、在线VOD点播、多媒体娱乐、游戏；7、开发商增值服务查询；8、网上办公、证券交易；9、网络社区客户意见反馈与问题求救；10 、软件下载；11、公共信息查询；12 、其它网上物业管理服务。以上四类服务具有相互促进、相互补充的内在联系，其中，常规服务是物业管理的基

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