工作人员上门服务规定

1、工作人员上门服务规定（ 1）在上门服务前，应与客户预约时间，讲明工作内容和工作地点，请客户予以配合。（ 2） 与客户会面时，应主动出示证件，并进行自我介绍。（ 3） 遵守客户内部有关规章制度，尊重客户的风俗习惯。（ 4） 场工作时，需借用客户物品（如椅子等）时，应征得客户同意，用完后先清洁再轻轻放回原处，并向客户致谢。（ 5） 进入客户室内时，应先按门铃或轻轻敲门，主动出示证件或自我介绍，征得同意后方可入内。工作结束时，应及时清理工作现场并向客户致谢。（ 6） 现客户有违约用电或窃电行为时，用电检查等人员应依据有关法律法规礼貌地向客户指出。遇到态度蛮横、拒不讲理的客户，要及时报告有关部门，不要

2、与其吵闹，以防引发过激行为。（ 7） 现因客户责任引起的电能计量装置损坏，应礼貌地与客户分析损坏原因，由客户确认，并在工作单上签字。（ 8） 客户工作完毕后，应做到设备整洁，场地清洁，并向客户发放“征求意见书”,征求客户意见和建议。事故抢修制度1 、 供电所设置事故抢修电话，实行 24 小时轮流值班制，确保报修电话畅通，电话铃响4 声内接听，接听电话时使用文明用语，问清用户的户名、地址、故障情况。2、接到事故报修后抢修人员在规定的时间内要及时赶到现场，不得拖延。3、 对危及人身安全或主设备安全的隐患、故障和事故，要立即请示领导后组织检修、处理。4、对可能发生的洪水、地震、火灾、风雾灾害等编制处

3、置预案，提高防灾、减灾能力。5、对高低压线路和设备定期巡视维护，做到防范于未然，对事故隐患要及时上报处理，确保所辖内的供电可靠性指标。6、计划检修停电时间要在停电7 天前通过媒体、信函等发布通知；事故检修停电要在24 小时前通知重要用户；突发性故障停电，客户询问时要做好耐心解释工作。7、在抢修中要礼貌工作，讲究工作的方式和方法，使用文明用语，争取得到客户的理解和支持。8、 在抢修中要始终将安全放在第一位，做到“四不伤害”。故障报修制度1 ） 供电所实行值班制度, 值班人员必须是经供电公司培训考核发证的合格乡、村电工。（ 2）抢修人员在所轮流值班，夜间不少于2 人。（ 3）按故障报修受理范围，负

4、责全乡镇高低压线路、供用电设备的事故抢修工作。（ 4）在正常上班时间内，由用电营业厅负责受理客户报修电话，下班后由轮值人员负责受理客户报修电话。（ 5）故障报修应严格按报修流程进行，接到故障报修后，当值人员应根据事故性质进行分类，重大缺陷应立即向所长汇报，并开出“故障报修工作联系单”， 迅速通知有关人员组织报修，并做好相关记录。（ 6）所有抢修人员接到事故报修命令后，应无条件地立即赶赴事故现场。（ 7）故障报修工作，严格执行有关规程的规定，严禁违章指挥、违章作业、盲目蛮干，确保抢修工作安全有序，及时恢复供电。（ 8）值班人员在上岗前和值班期间严禁饮酒，要严格坚守工作岗位，不准擅离职守。要认真做

5、好值班记录，并保持值班室内整洁，物品放置有序。（ 9） 当值人员如因故不能参加值班，应履行请假手续，严禁私自调班或旷工。二十四小时值班制度供电所是全体职工、电工共同工作、学习的地方，良好的环境要靠大家共同建设，更需要同志们持之以恒保持。为使供电所不受到意外的损失及时进行事故处理，特制定值班值勤宿制度如下：1 、值班值宿的目的是搞好“四防”工作， 确保供电所的一切设施不受任何破坏2、值班值宿要做到每班两人，有事必须请假，经所长批准后另安排他人值班。3 、值班人员要坚守岗位，不得擅自离岗，所长要不定期抽查，发现离岗一次罚款五元。4、交接班时间为每天早八点，必须当面交接班，当班时记好值班日记。5、当班时间要搞好室内外的卫生，接待好用户，处理好各项业务。6 、值班期间严禁饮酒，夜间不经领导批准严禁留宿外人。7、值班期间，及时处理线路设备事故，不能处理的，采取必要安全措施，并及时向领导汇报。便民服务制度（ 1 ）定期组织便民服务活动和用电宣传活动，对确有需要的烈军属、残疾人和孤寡老人提供上门服务。（ 2）要做到“三公开”、 “四到户” ， 电费收缴情况公布率达到 100% 。（ 3） 开展便民服务，为客户提供各种形式的便利服务，对行动不便，有特殊困难的客户，实行上门服务。（ 4）接待客户或到客户工作，一律使用规定的文明用语，不讲忌语和粗话。（