市场营销八大职能部门绩效指标参考

1、完美WORD格式市场营销八大职能部门绩效指标参考（8张表格）一.市场部绩效指标指标类别考核指标考核周期指标定义/公式数据来源定量指标1.市场拓展计划完成率月/季/年市场拓展计划实际完成量计划完成量父100%市场部2.市场推广费用控制率年度实际推广费用M100% 计划推广费用财务部3.市场调研计划达成率月/季/年实际完成市场调研数量me”X100%计划完成的市场调研数量市场部4.品牌市场价值增长率月/季/年品牌市场价值数据由第三方权威机构测评获得市场部5.广告投放有效率季/年L 用吁：Ml。 销售收入增长率市场部6.市场策划方案成功率月/季/年成功方案数 me”；X100%提交方案数市场部7.媒

2、体正面曝光次数年度在公众媒体上发表宣传公司的新闻报道及宣传广告的次数市场部8.媒体满意度年度接受调研的媒体对市场部工作满意度评分的算术平均值市场部定性指标1 .产品市场定位准确度年度产品市场定位与销售情况是否相符市场部2.市场分析情况年度市场分析报告与实际情况的差距市场部3.市场调研状况年度市场调研是否按计划进行市场部4.市场企划方案的针对性年度市场企划方案是否实用、可行市场部5.市场信息收集的及时性年度市场信息是否在规定时间完成收集市场部销售部绩效指标指标类别考核指标考核周期指标定义/公式数据来源定量指标1.销售额月/季/年考核期内各项业务销售收入总和销售部2.销售计划达成率季/年实际完成的

3、销售额或销售量x 100cy计划完成销售额或销售量销售部3.年销售增长率年度当年销售额-上一年度销售额 X10O%上一年度销售额财务部4.新产品销售收入季/年考核期内新产品销售收入总额财务部5.核心产品销售收入季/年考核期内企业核心产品销售收入总额财务部6.销售回款率季/年实际回款额计划回款额1%财务部7.销售费用节省率季/年r销售费用预算-实际发生的销售费用AA0/财务部人 1OO/n销售费用预算8.新增客户数量季/年考核期内新增合作客户数量销售部定性指标1.销售服务规范的完善程度季/年由于规范不健全造成管理出现失误和无序的次数销售部2.货款单据办理的及时性季/年无因单据延误造成销售失败的事

4、件销售部3.销售合同、档案资料管理的科学性季/年无销售合同、档案资料丢失的情况发生销售部4.销售报表的准确性和完整性季/年销售报表数据无错项、无漏项销售部三.企划部绩效指标指标类别考核指标考核周期指标定义/公式数据来源定量指标1.企划任务按时完成率季/年按时完成企划任务数企划任务计划完成数父 %企划部2.企划方案一次性通过率季/年一次性通过的方案数量c100%提交审核的企划方案总量企划部3.企划费用控制率季/年实际企划费用X100% 计划企划费用财务部4.品牌市场价值增长率季/年平牌示长价值数据由第三方权威机构测评获得企划部5.媒体正面曝光次数季/年在公众媒体上发表宣传公司的新闻报道及宣传广告

5、的次数企划部6.广告投放有效率季/年广告费用增长率 me”X100%销售收入增长率财务部7.宣传品制作按时完成率季/年宣传品制作按时完成数宣传品制作总数刈00%企划部定性指标1.企划方案制定的及时性季/年企划方案的制定能够及时指导企业相关业务的开展企划部2.危机公关处理及时性年度危机处理及时，企业损失降到最低企划部3.企划方案的可操作性季/年制定的企划方案具体可行企划部4.企划方案的质量季/年相关部门及主要领导对企划方案的满意程度企划部5.媒体满意程度年度相关媒体对企划部工作满意的程度企划部四.促销部绩效指标指标类别考核指标考核周期指标定义/公式数据来源定量指标1 .促销计划按时完成率月/季/

6、年实际完成的促销次数父100% 计划的促销次数促销部2.（因促销活动）销售增长率月/季/年活动后当月销售额或销 售量”乂100%1活动前当月销售额或销 售量财务部3.促销费用节省率月/季/年实际发生促销费用促销费用预算”，父100%促销费用预算财务部4.宣传品制作按时完成率季/年宣传品制作按时完成数100%宣传品制作总数父 促销部5.促销方案预期目标达成率年度经验证达到预期目标的 促销方案促销活动方案总数M 促销部6.客户有效投诉次数季/年确因促销人员或企业过失造成客户投诉的次数促销部7.促销人员培训计划完成率季/年实际完成培训的课时数 me”X100%促销培训的总课时数促销部定性指标1 .促

7、销方案实施情况季/年促销方案是否具有实施的可行性促销部2.促销效果季/年相关部门及主要领导对促销效果的满意度评价情况促销部3.促销效果的反馈及时性季/年反馈促销效果的及时性和全面性促销部4.促销活动的组织季/年促销活动的组织是否有序、规范促销部五.客服部绩效指标指标类别考核指标考核周期指标定义/公式数据来源定量指标1.客户意见反馈及时率月/季/年在标准时间内反馈客户意见的次数“ _田“ -M100%总共需要反馈的次数客服部2.客户服务信息传递及时率月/季/年标准时间内传递信息次数me”M100%需要向相关部门传递信息总次数客服部3.客户回访率月/季/年实叫访户？ M100% 计划回访客户数客服

8、部4.大客户流失数月/季/年大客户流失数量客服部5.客服费用控制季/年服务费用开支额/I。 服务费用预算额财务部6.客户调研计划完成率季/年客户调研计划实际完成量me” X100%客户调研计划完成量客服部7.客户投诉解决满意率月/季/年客户对解决结果满意的投诉数量c”总投诉数量0客服部8.客户有效投诉次数季/年确因客服人员或企业过失造成客户投诉的次数客服部定性指标1.客户满意程度季/年服务客户对客服工作的满意程度客服部2.客户服务规范执行情况季/年客户服务人员是否按照客户服务方案执行客服部3.客户信息完整性与准确性季/年客户信息资料完整、无缺失客服部4.客户关系维护季/年主管领导对客户关系维护

9、的满意程度客服部六.广告部绩效指标指标类别考核指标考核周期指标定义/公式数据来源定量指标1.广告宣传计划按时完成率季/年按时完成的广告项目数，告项目总数X100%广告部2.广告策划方案一次性通过率季/年一次性通过的广告方案 数制作的广告方案总数yen。/A100%广告部3.广告投放有效率季/年广告费用增长率销售收入培k率 100%广告部4.千人广告成本季/年一期广告成本该期广告受众规模moo%广告部5.广告费用控制年度广告费用实际开支额 dnno/M100%广告费用预算额财务部6.广告效果评估报告提交及时率季/年报告提交及时数提交报告的总数 xoo%广告部7.广告创意按时完成率季/年广告创意方

10、案按时完成数广告创意方案应完成总数X100%广告部定性指标1 .广告成功度月/季/年广告的创意度、偏好度、促购度、理解度、印象度等受众综合满意程度广告部、专业调查机构2.广告认知度月/季/年受众对广告和广告产品的认知程度广告部3.广告文案归档及时月/季/年广告文案归档及时、完整广告部4.广告效果满意程度季/年主管领导对广告效果的满意度评价广告部七.品牌部绩效指标指标类别考核指标考核周期指标定义/公式数据来源JE量指标1 .品牌规划方案提交及时率年度品牌规划方案提交及时数品牌规划方案总数Mo。品牌部2.品牌宣传活动计划完成率年度品牌宣传活动实际完成任务量 X100%品牌宣传活动总任务量品牌部3.

11、品牌策划方案一次性通过率年度品牌策划方案一次性通过数品牌策划方案提交总数acc。/A|00%品牌部4.品牌活动总结报告提交及时率年度品牌活动总结报告提交及时数品牌活动总结报告提交总数 v1nno/A|00%品牌部5.品牌价值增长率年度年终品牌价值数_年初品牌价值数年初品牌价值数icco/|00%品牌部6.媒体正面曝光次数季/年在公众媒体上发表宣传企业品牌的新闻报道的次数品牌部定性指标1 .品牌使用管理情况年度无品牌错用、滥用现象发生品牌部2.品牌规划方案质量年度主管领导对品牌规划的满意度评价品牌部3.品牌定位情况年度企业品牌定位与实际的偏差品牌部4.品牌认知度年度公众对品牌的认知情况品牌部5.

12、品牌信息收集的及时性年度对竞争对手品牌信息的收集情况品牌部八.大客户部绩效指标指标类别考核指标考核周期指标定义/公式数据来源量指标1.大客户销售计划完成率季/年大客户销售计划实际达成数 X00%大客户销售计划计划完成数大客户部2.大客户调研计划完成率季/年客户调研计划实际完成 量X 100%客户调研计划计划完成量大客户部3.大客户流失数月/季/年大客户流失数量大客户部4.大客户开发计划完成率季/年大客户开发计划实际完 成量100%大客户开发计划计划完成量 00%大客户部5.大客户有效投诉次数季/年确因客服人员或企业过失造成客户投诉的次数大客户部6.大客户意见反馈及时率季/年在标准时间内反馈客户 意见的次数父100% 总共需要反馈的次数大客户部7.大客户回访率季/年实际回