物业管理催费方案

1、物业治理催费方案一、目的标准小区物业费催缴工作实行责任到人保证物业费正常收取二、责任1、工程经理/客服主管负责监督员工的效劳行为；2、全体员工负责根据本规程开展催缴工作三、催费工作流程1、首先发放缴费通知予各单元门禁处告知业主在年前交费有内衣礼品赠送；2、楼管根据对自负责区域进行首次催缴一周内完成；3、首次催缴结束后进行情况分类：一天内完成；4、前台用短信群发进行催缴并制作?物业费催费记录表?；5、对业主实际情况进行分类根据欠费类别针对性采取二次上门催缴举措每天进行；A、近期交纳类：业主明确具体交费日期B、暂未明确类：暂时无法明确时间和暂时联系不上的如：无听接电、关机、无信号等C、无法联系类：

2、停机、空号、错号或长期关机D、异地出差/居住类：长期在异地出差短时间内无法回来E、特殊拒交类：因配套设施不完善、效劳缺乏及其他原因拒绝交费7、根据分类采取举措A、近期交纳类：在其承诺的交费日期前一天进行二次提醒；B、暂未明确类：每日进行催缴直至对方归属近期交纳类；C、无法联系类：利用多种途径取得业主最新同时采取上门催缴方式；D、异地居住类：每日进行催缴引导对方采取异地汇款方式交纳费用；E、特殊拒绝类：进行重点跟进了解业主所反映的具体事因及时向客服主管进行反应由客服主管指导其催缴举措；8、客服主管每日监督检查各楼管?催缴记录表?及时纠正楼管在催缴期间的缺乏之处；9、客服主管每周召开物业治理综合效

3、劳费催缴总结例行会议贯彻执行“催缴工作奖罚制度五、催费流程具体操作说明1、短信联系业主确定交费时间；2、在缴费的约定时间内未来交费的业主客服部对其进行数量统计及情况分类并编制?物业费催缴记录表?；?物业费催缴记录表?须明确以下内容：房号、业主姓名、联系、欠费金额；3、客服主管根据欠费数量及欠费催缴疑难程度平均分配给楼管、前台、秩序、工程明确每位员工的催缴工作量；4、催缴前必须将分配到各自负责的?物业费催缴记录表?进行全面了解核查其欠费户是否存有历史遗留问题注：根据催缴经验总结部分业主通常在催缴中会谈到以往的历史遗留问题为使楼管能及时应对促进催缴工作有效因此楼管必须在催缴前先了解其是否存在历史遗

4、留问题5、催缴前必须查询费用是否交清以免误催招致业主反感将已过来交纳费用的业主需及时在自己的?物业费催缴记录表?上作记号表示已缴纳预防今后每次催缴时发生误催引起业主反感；6、催缴中楼管进行首次催缴时应以提醒为主标准用语：您好!我是橄榄城物业的楼管XXX您是X栋X单元X的业主您XX年的物业费需要缴纳在年前缴纳的我们会有礼品赠送您具体能在几月几日到治理处来楼管及时将通话情况详细记录在?物业费催缴记录表?上注明业主回馈信息、致电时间、致电人；7、楼管必须一周内完成第一次催缴工作后将?物业费催缴记录表?按要求进行分类如下：(1)近期交纳类：业主已明确具体交费日期(2)暂未明确类：业主无法明确时间和暂时

5、联系不上的(如：无听接电、关机)(3)无法联系类：停机、空号、错号或长期关机(4)异地出差类：业主长期在异地出差短时间内无法回来(5)特殊拒交类：业主因配套设施不完善、效劳不到位等原因拒绝交费8、根据欠费类别重新编制?物业费催缴记录表?有针对性采取二次/上门催缴举措：(1)近期交纳类：在其承诺的交费日期前一天进行二次提醒(2)暂未明确类：每日进行催缴直至对方归属近期交纳类(3)无法联系类：利用多种途径取得业主最新同期采取上门催缴(4)异地出差、居住类：每日进行催缴引导对方采取异地汇款方式交纳费用(5)特殊拒绝类：进行重点跟进了解业主所反映的具体事因及时向客服主管进行反应由客服主管指导其催缴举措

6、9、每周催缴次数不得少于3次每天最正确催缴时间9:30(周末10:30)12:00、15:0018:00;每周客服部召开“物业费催缴总结例行会议讲评本周物业费催缴力度及缺乏之处共同探讨催缴的最正确举措推广行之有效的催缴方式10、对于上述正常催缴方式无效的业主将更换催缴的时间在催缴期间如业主不接听的催缴间隔为每30分钟一次；11、在发放律师函限定的时间内仍然未交费的采取不记名公示警示业主将催缴情况详细记录在?物业费催缴记录表?内由工程经理当天检查并签字确认在公示期(一周)内仍然未来交费的业主工程经理将具有代表性的欠费大户上报总经理由总经理根据实际情况对该部分欠费业主进行法律诉讼12、?物业费催费

7、记录表?所记录内容：欠费、序号、房号、业主姓名、联系、金额、第一次、第二次、第三次的催缴日期、备注催缴责任人物业治理催费方案篇2一、目的为了提升物业治理费收缴率维护正常物业经营活动二、催缴小组成员组长:*组员：*、*、*、*财务：*、*三、实施流程1,财务部每月5日前统计上月欠费业主名单内容包括房号、欠费月份、金额及联系等；2 .催缴小组组长根据财务提供的欠费名单每月8日前制定治理费催缴方案内容包括催缴人员负责区域、催缴方式、完成时间等；3 .催缴人员按方案对责任区域首先进行催缴对业主反映的欠费原因和承诺交费时间做详细记录；4 .业主承诺交费时间过后第二天催缴人员到财务业主确认是否已交费对逾期

8、未交费的业主以提示其承诺交费时间已过如果再延时的话会产生相应的滞纳金；5 .经催缴仍未交费的已入住业主安排跟业主关系较好的人员上门催缴发放书面欠费催缴单；6,对未入住、不方便到财务交费的外地业主由其提供银行帐号委托银行收费；7,对因房屋质量问题而拒交物管费的业主及时将存在问题报地产相关部门进行整改或通过客服中央与业主、地产三方协商以补偿治理费的方式由业主自行整改；8,积极听取业主合理化意见或建议解决物业效劳过程中确实存在的问题不断提升物业效劳质量提升业主满意度预防业主因物业效劳不到位而拒交物管费；9,对无故拒交治理费且数额较大的业主经屡次催缴无效后采取限制其买水、买电等举措必要时通过法律途径解决；10 .客服中央认真核对前来办理装修手续的业主是否交清物业管理费对欠费的业主需交清治理费后才予办理装修手续；11 .定期在网站、小区宣传栏公示以“