礼仪的详细讲解(doc11页)

1、礼仪的详细讲解doc11 页作者:日期:邮箱:各位同学大家好,这学期我将会是大家这门选修课的老师,很快乐可以和大家共同学习交流.先自我介绍一下,我是周恩来故居的讲解员蔡丽娜,我们要学习这门课叫做?小小讲解员讲解艺术?,我想我可以把我在实际讲解中的经验和大家分享.随着国民经济的增长,人民群众物质生活水平的不断提升,人们的精神生活开始变得丰富多彩,对知识的渴望也愈来愈高.作为高雅文化休闲场所的纪念馆/博物馆等文博单位日益受到人们的关注.像周恩来故居这些全国爱国主义教育基地,是广阔群众,干部接受革命传统教育的爱国主义教育的重要场所.讲解那么是进行爱国主义教育的主要形式,讲解员代表着这些纪念馆的形象,

2、直接向观众展现纪念馆的风貌,直接面对观众的各种评价幻灯片 1 1讲解礼仪O在讲解接待过程中,讲解员的举手投足/一言一行,都在观众的视线中,所以在整个讲解过程中,我们一定要注意讲解礼仪.一说到礼仪,就有人说,礼仪就是一个一个的框框,它框住了我们,其实并不是这样的.我倒认为应该：让礼仪给我们加分,而不是让礼仪成为我们的枷锁.礼仪礼仪可以分为礼和仪.幻灯片 2 2 礼一一出自人无礼那么不生,事无礼那么不成,国无礼那么不宁仪一一那么指的是仪容、仪表、仪态.上面?荀子?里面的这句话,可以说明在古时候礼仪无论对人对事还是对于国家都是非常重要的.而随着时代的不断转变,礼仪发生了很大的变化,由于它有了实际操作

3、性,有了可运用的功能,因此在我们的生活中工作中,它都是相当重要的润滑剂.幻灯片3 3礼仪不是一种形式,而是从心底里产生对他人的尊敬之情.礼仪是我们内在气质自然而然散发出来的,尊重是最大的礼仪.礼仪不需要花一分钱而可以赢得一切,赢得陌生人的友善,朋友的关心,赢得同事的尊重.同样礼仪也沟通着人们的情感,也能化解人与人之间的矛盾,使人彼此关注,相互理解.礼仪看起来只是日常生活工作中的非常细小的事情,它却代表着一种深刻的道德指引,能潜移默化的影响每一个人.正可谓.礼仪里面最给人先入为主的印象的,就是你的穿着打扮,也就是服装礼仪幻灯片 4 4 一服装礼仪注意点幻灯片 5151.工作服.工作时要穿工作服,

4、不要太随意；工作服可以提升我们的个人气质和职业形象.要注意领子和袖口上的洁净,注意保持工装的整体挺括.穿工装时要注意检查扣子是否齐全,有无松动,有无线头,等等.整洁是最重要的.幻灯片 6262.鞋子是工作服的一局部,在讲解接待等正规场所要穿西装套裙,穿皮鞋,一定要保持皮鞋的干净光亮.不要穿白色线袜,或露出鞋帮的有破洞的袜子.男职员的袜子颜色应跟鞋子的颜色和谐,通常以黑色最为普遍.女职员应穿与肤色相近的丝袜.幻灯片 7373 工作证穿工作服要佩戴工作证,无论是哪一个具体部门的员工,均应把工作证端正的佩戴在左胸上方.幻灯片84.4.西装A A、要配套和得体在正式场合,一般要求穿套装,色彩最好选用深

5、色,给人稳重老成的印象.穿西装裙时,不宜穿花袜子,袜口不要漏在裤子或裙子外面.B B、要穿好衬衣衬衣领要硬扎、挺括、干净.衬衣一般以白色为宜,白色衬衣显得稳重.衬衣的衣领一定要高于西装后领 1-21-2 厘米.衬衣的下摆要塞在裤子里,衬衣的袖口略长于西装袖口1 12 2 厘米,应扣上袖口纽扣.衬衣里面的内衣要薄弱,不宜把领圈何袖口露在外面.C C、应注意纽扣的扣法一般站立时扣上西装的纽扣,坐下时要解开.西装扣子如果是两个,扣纽扣时只需扣上边一个(如果三个扣那么只需扣中间的一个).穿双排扣西装时,应把纽扣都扣上.要注意整体协调无论什么场合,穿西装都不宜穿喇叭裤,不宜穿毛袜.穿西装必须穿皮鞋,不能

6、穿布鞋、旅游鞋、凉鞋或运动鞋,袜子应以深色为宜.西装上衣外面的口袋原那么上不应装东西,钱包、名片盒等最好放在上衣内侧口袋,上衣外面左胸袋可插一条颜色调和的手帕,不要乱别徽章,装饰以少为宜.E E、要注意领带的选择和佩戴领带是西装的重要装饰品,西装与衬衣、领带的搭配十分讲究.领带与衬衫的配色规律是：1 1黑色西装+ +银灰色、蓝色或黑红色条纹比照色调的领带+ +浅色或白色衬衣 2 2 灰色西装+ +石专红色、绿色、黄色领带+ +白色衬衣为佳 3 3 乳白色西装+ +最好选择红色为主,略带黑色或砖红色、黄褐色的领带+ +灰色衬衣 4 4 墨绿色西装+ +银灰色、浅黄色、红百相间的领带+ +银灰色或

7、白色衬衣 5 5 暗蓝色西装+ +蓝色深玫瑰色、褐色、橙黄色领带+白色或浅蓝色衬衣领带的长度一般要到腰部,如果未穿西装背心,领带要长到腰带上沿附近.如果要用领带夹,他的正确位置是在6 6颗扣衬衣从上朝下数第四颗扣的地方.领带夹不能太上,特别是不能有意的暴露在他人视野之内.幻灯片 9595、考前须知：穿西装必须打领带/袖口和裤脚不能卷起/衬衣的下摆塞入裤内,穿西装必须穿皮鞋,袜子应该以深色为宜/无论男装还是女装,都应该坚持“内衣不外露的原那么/参加各种活动,进入之内场所时,应该摘帽,脱掉大衣风衣.在室内不要戴黑色眼镜,在室外隆重仪式或迎送等礼节性场合,也不要戴黑色眼镜；在与别人握手、说话时一般也

8、需要将眼镜摘下,离别时再戴上.幻灯片 1010 讲解服装挑选注意点:幻灯片 11(1)11(1)面料选择面料选择抓两个词：质地上乘、纯天然.上衣、裙子和背心等必须是用同种面料.要用不起皱、不起毛、不起球的匀称平整柔软丰厚,悬垂挺括,手感较好的面料.幻灯片 12(2)12(2)色彩应当以冷色调为主,借以表达出着装者的典雅、端庄与稳重.还须使之与正在风行一时的各种“流行色保持一定距离,以示自己的传统与持重.一套套裙的全部色彩至少不要超过两种,不然就会显得杂乱无章.幻灯片 13(3)13(3)尺寸西服的领子应紧贴衬衣领并低于衬衣 1 1- -2 2 厘米.西装不宜过长或过短,一般以刚刚盖住愕部为宜,

9、不要露出愕部.西装的袖子不宜过肥,一般袖口处最多到手腕的1 1厘米.胸围为穿一件羊毛衫感到松紧适宜为宜,以保持挺括潇洒的风格.根据传统习惯,女西装配西装裙时,西装需做的稍短些,以充分表达女性的腰部、愕部的曲线美；如果是配裤子,那么可以将上衣做的稍微长些.西装配裙子或裤子,无论是那种形式,一般都应是同一面料的.套裙在整体造型上的变化,主要表现在它的长短与宽窄两个方面.讲解接待时女士的套裙曾被要求上衣不宜过长,下裙不宜过短.通常套裙之中的上衣最短可以齐腰,而裙子最长那么可以到达小腿的中部.裙子下摆恰好抵达着装者小腿肚子上的最饱满处,乃是最为标准、最为理想的裙长.以宽窄肥瘦而论,套裙之中的上衣分为紧

10、身式与松身式两种.一般认为,紧身式上衣显得较为传统,松身式上衣那么看一心一意更加时髦一些.上衣的袖长以恰恰盖住着装者的手腕为好.上衣或裙子均不可过于肥大或包身.幻灯片 14(4)14(4)穿着到位讲解接待时女士在正式场合穿套裙时,上衣的衣扣必须全部系上.不要将其局部或全部解开,更不要当着别人的面随便将上衣脱下.上衣的领子要完全翻好,有袋的盖子要拉出来盖住衣袋.不要将上衣披在身上,或者搭在身上.裙子要穿得端端正正,上下对齐.应将衬衫下摆掖入衬裙裙腰与套裙裙腰之间,切不可将其掖入衬裙裙腰之内.需要考虑年龄、体型、气质、职业等特点.年纪较大或较胖的女性可穿一般款式,颜色可略深些；肤色较深的人不适宜穿

11、蓝、绿色或黑色.国际上通常认为袜子是内衣的一局部,因此,绝不可露出袜边.为防止这种为难,女士们要么穿长到大腿的长筒袜,要么索性不穿袜,但就是不能穿那种半长不短的丝袜.(5)(5)妆饰套裙上不宜添加过多的点缀.一般而言,以贴布、绣花、花边、金线、彩条、扣链、亮片、珍珠、皮革等加点缀或装饰的套裙,穿在白领女士的身上都不好.在穿套裙时,既不可以不化装,也不可以化浓妆.不允许佩戴与个人身份有关的珠宝首饰,也不允许佩戴有可能过度张扬自己的耳环、手镯、脚链等首饰.(6)(6)搭配衬衫应轻薄柔软,色彩与外套和谐.内衣的轮廓最好不要从外面显露出来.衬裙应为白色或肉色,不宜有任何图案.裙腰不可高于套裙裙腰而暴露

12、于外.商界女士所穿的用以与套裙配套的鞋子,宜为皮鞋,并以棕色或黑色牛皮鞋为上品.袜子不可随意乱穿.所穿的袜子,可以是尼龙丝袜或羊毛袜.千万不要将健美裤、 九分裤等裤装当成袜子来穿.2 2、职业装穿着职业服装不仅是对效劳对象的尊重,同时也使着装者有一种职业的自豪感、 责任感,是敬业、乐业在服饰上的具体表现.标准穿着职业服装的要求是整洁、清洁、挺括、大方.整洁.服装必须合身,袖长至手腕,裤长至脚面,裙长过膝盖,尤其是内衣不能外露；衬衫的领围以插入一指大小为宜,裤裙的腰围以插入五指为宜.不挽袖,不卷裤,不漏扣,不掉扣；领带、领结、飘带与衬衫领口的吻合要紧凑且不系歪； 如有工号牌或标志牌,要佩戴在左胸

13、正上方,有的岗位还要戴好帽子与手套.清洁.衣裤无污垢、无油渍、无异味,领口与袖口处尤其要保持干净.挺括.衣裤不起皱,穿前要烫平,穿后要挂好,做到上衣平整、裤线笔挺.大方.款式简练、高雅,线条自然流畅,便于岗位接待效劳.着装技巧着装要与环境相协调：当人置身于不同的环境、不同的场合,就必须要有不同的着装,要注意穿戴的服装与周围环境的和谐.比方,在办公室工作就需要穿着正规的职业装或工作服.比拟喜庆的场合如婚礼、纪念日等可以穿着时尚、潇洒、鲜亮、明快的服装等.着装要考虑个人身份角色：每个人都扮演不同的角色、身份,这样就有了不同的社会行为标准,在着装打扮上也自然有其自身的标准.当你是一名柜台的销售人员,

14、就不能过分打扮自己,以免有抢顾客风头的嫌疑；当你是企业的高层领导人员出现在工作场所,那么当然就不能随心所欲地去穿着了.着装要和自身“条件相协调：要了解自身的缺点和优点,用服饰来到达扬长避短的目的.所谓“扬长避短重在“避短.比方身材矮小的适合穿造型简洁明快、小花型图案的服饰；肤色白净的,适合穿各色服装；肤色偏黑或发红的,切忌穿深色服装等.着装要和时间相协调：只注重环境、场合、社会角色和自身条件而不顾时节变化的服饰穿戴,同样也不好.比拟得体的穿戴,在色彩的选择上也应注意季节性.饰物礼仪饰物指与服装搭配对服装起修饰作用的其他物品,主要有领带、围巾、丝巾、胸针、首饰、提包、手套、鞋袜等等.饰物在着装中

15、起着画龙点睛、协调整体的作用.胸针适合女性一年四委佩戴.佩戴胸针应因季节、服装的不同而变化,胸针应戴在第一第二粒纽扣之间的平行位置上.首饰主要指耳环、项链、戒指、手镯、手链等.佩戴手饰应与脸型、服装协调.首饰不易同时戴多件,比方戒指,一只手最好只配戴一枚,手镯、手链一只手也不能戴两个以上.多戴那么不雅而显得庸俗,特别是工作和重要社交场合穿金戴银太过分总不适宜,不合礼仪标准.巧用围巾,特别是女士佩戴的丝巾,会收到非常好的装饰效果.男士饰物一定不宜太多,太多那么会少了些阳刚之气和潇洒之美.一条领带,一枚领带夹,某些特殊场合,在西服上衣胸前口袋上配一块装饰手帕就够了.鞋袜的作用在整体着装中不可无视,

16、搭配不好会给人头重脚轻的感觉,着便装穿皮鞋、布鞋、运动鞋都可以.而西服、正式套装那么必须穿皮鞋.男士皮鞋的颜色以黑色、深咖啡、或深棕色较适宜,白色皮鞋除非穿浅色套装在某些场合才适用.黑色皮鞋适合于各色服装和各种场合.正式社交场合,男士的袜子应该是深单一色的,黑、蓝、灰都可以.女士皮鞋以黑色、白色、棕色或与服装颜色一致或同色系为宜.社交场合,女士穿裙子时袜子以肉色相配最好,深色或花色图案的袜子都不适宜.长筒丝袜口与裙子下摆之间不能有间隔,不能露出腿的一局部,那很不雅观,不符合服饰礼仪标准.有破洞的丝袜不能露在外面.穿有明显破痕的高筒袜在公众场合总会感到为难,不穿袜子倒还可以.幻灯片 1515 仪

17、容礼仪清洁卫生是仪容美的关键,是礼仪的根本要求.不管长相多好,服饰多华贵,假设满脸污垢,浑身异味,那必然破坏一个人的美感.因此,每个人都应该养成良好的卫生习惯,做到入睡起床洗脸、脚,早晚、饭后勤刷牙,经常洗头又洗澡,讲究梳理勤更衣.不要在人前“清扫个人卫生.比方剔牙齿、掏鼻孔、挖耳屎、修指甲、搓泥垢等,这些行为都应该避开他人进行,否那么,不仅不雅观,也不尊重他人.与人谈话时应保持一定距离,声音不要太大,不要对人口沫四溅.幻灯片 16161 1 男士应注意保持面部的滋润和清洁,做到每天都要清洁面容、洗发、剃净胡须,头发必须梳理整齐,不能留稀奇乖僻的发型.男士：头发不能过长,不能遮住眼睛以及耳朵,

18、发脚不能遮盖后衣领,另外也不能留大鬓角.女士：注意不要披头散发.注意清洁鼻子内外,起码不要让人看到“乌溜溜的鼻孔.有鼻液更要及时用手帕或纸巾擦干净.不应当众用手去揖鼻涕、挖鼻孔、乱弹或乱抹鼻垢,更不要用力“赤溜、赤溜地往回吸,那样既不卫生又让人恶心.一定要在没有人的地方清理的,用手帕或纸巾辅助进行,还应防止搞得响声太大,用完的纸巾要自觉地放到垃圾箱里.平时还要注意经常修剪鼻毛,不要让它在外面“显露,也不要当众揪拔自己的鼻毛.2 2 眼角的分泌物要及时清理,随时注意.如果眼睛患有红眼病等传染病,要防止外出.如果视力不好,可以戴眼镜.眼镜要注意随时擦洗,上面不要留下灰尘.幻灯片 1717 仪态礼仪

19、仪态是一种无声的语言,有的时候仪态语言所表达的内容会远远多于普通语言所要表达的.良好的仪态不仅可以给观众带来舒适的心理感受,同时也反映出讲解人员的内涵.相反的,一些不合格的仪态会使讲解效果大打折扣.作为讲解员,我们必须不断养成良好的行为习惯,克服不良的行为举止,更好的为观众效劳.幻灯片 1818 微笑：是一种国际礼仪,是世界通用的的名片.能充分表达一个人的热情、修养和魅力.真正甜美而非职业性的微笑是发自内心的,自然大方.真实亲切的.要与对方保持正视的微笑,有胆量正视对方,接受对方的目光,对讲解员来说,微笑要贯穿整个讲解过程.微笑时,嘴角微微上扬,要稍稍收下颗,千万不能送下颗,很丑可以演示一下练

20、习：微笑点头说“你好幻灯片 1919 目光：说过“你好之后,我们可以加上欢送词,比方说“欢送瞻仰周恩来故居之类的等等那我们的眼睛应该看哪呢？有的人会盯着一位观众从头看到脚,打量全身,这个是不礼貌的,千万不能这么看,这样给人感觉很不舒服,会觉得你是不是轻视他；也有的讲解员在讲解时眼睛不停的观众群中扫来扫去,这也是不可取的,让人觉得你是在找什么熟人,或者是有点三心二意.正确的我们目光应该可以先散点游视再环视,再点视.如果讲解时有重点讲解对象的话,那么我们大局部时间应看着对方,正确的目光是自然的,注视对方眉骨与鼻梁三角区,不能左顾右盼,也不能紧盯着对方.另外：道别或握手时目光正视对方的眼睛.幻灯片2

21、 20 0站姿： 优美的提的站姿可以突出讲解员优雅的气质和风度,也是讲解员培养体态美的起点.要点：1 1 站立时站立端正,身姿挺拔,体态优美,端庄典雅2 2 脖颈挺直,头顶上旋,双目平视,嘴唇微闭,下颗微收,面带微笑,双臂自然下垂贴于体侧或置于腹前或体后3 3 挺胸,脊柱后背立直,臀部肌肉和腹部肌肉收紧4 4 站立时女士双臂自然弯曲双手交叉放于腹前,两手交叠要在手指处,而男士双手交叠于手掌处5 5 男士：双脚分开,比肩略窄,一般以放下一拳为宜；女士：双脚并拢呈 V V 字形或“丁字状站立幻灯片 2121 坐姿：端庄的坐姿会给人优雅稳重、自然大方的美感要点：1 1 入座要轻,动作要协调右脚后撤一

22、小步,膝盖弯曲,即可以自然坐下2 2坐下后上身自然挺直,收腹立腰3 3上身略微向前倾朝向观众4 4头正颈直,目光平视或者注视观众5 5双肩平齐,双膝靠拢6 6双臂自然弯曲置于腿部7 7坐满椅子的三分之二,如果坐的太少会给人随时要离开的信号注意点：如长时间端坐,可将两腿交叉重叠,注意将腿回收.幻灯片 2222 行姿：正确的走路姿势是以正确的站姿为根底的要点：1 1 上身保持根本的站姿2 2起步时身体向前倾 3 35 5 度,身体重心落在前脚掌,膝盖挺直3 3两臂以身体为中央,前摆 3030 度,后摆 1515 度,掌心向内,指关节自然弯曲4 4迈步幅度要适度,男士在 40CM&40CM&

23、amp;右,女士不超过 30CM30CM 标准步幅为本人脚长的 1 11.51.5 倍5 5迈步速度要均匀,大概在 2 2 秒钟走 3 3 步的样子注意点：男士走路两脚可以略微分开,但女士不可以女士,抬头、挺胸、收腹、手自然摆动、步伐轻盈,不拖泥带水,身体有上拉的感觉.男士,步伐稳重,摆臂自然,充满自信.讲解员平时都是穿工作服,工作服大多都是属于正装,正装都是以直线条为主,所以我们走路时要注意：身姿挺拔,后背平整；膝盖要挺直,双臂自然摆动,不能往返晃肩或身体晃幻灯片 2323 手势手势：五指并拢,手心向上与胸齐平,以手肘为轴向外转引领时,身体稍稍侧向观众,走在观众左前方 2 23 3 步位置,

24、并与观众步伐一致有拐弯或者台阶时要使用手势,并提醒“这边请“注意台阶等是讲解时的辅助手段,幅度和频率不要过大,在示意方向或人物时,应用手掌,切不可用手指.示意他人过来时,应用手掌,掌心向下,切不可掌心向上.鞠躬礼仪： 可以先请同学来演示 在接待国家领导等重要来宾时,我们可以行鞠躬礼,并加上欢送词要点：1 1 女士：双手放在腹前,两脚“丁字步站立；男士：两脚开立,两臂自然下垂放在身体两侧,不能放在腹前或者背后；2 2 身体向下弯曲成 3030 度角,头颈背一条线,目光落于体前 1 1 米处.这可以用于迎送客人,自我介绍或交换名片时.开门：作为讲解员,我们与观众同行的过程中,走到有门的地方,应该主动为观众开门,开门要分向外开和向内开向外开的,伸手推开门,把住门把手,请观众先进.向内开的,自己先推门进屋,侧身把住门,请观众进.握手：举例示范：1 1 力度/2/2 男女先后伸手五到一一身到、笑到、手到、眼到、问候到；握手时间 3 35 5 秒为宜,力度适中.遵循贵宾先、长者先、主人先、女士先的顺序.保持距离：举例说明,太近会有压力或者会紧张而自我保护,由于已经突破了私人距离,太远会影响讲解效果适当的距离感可以营造一种更宽容、和谐的气氛,范因民族、地域、文化、身份、关系等因素会