ERP项目业务咨询问卷

1、ERP项目业务咨询问卷目录1. 企业基本状况调研2. 库存管理状况调研3. 产品结构（BOM瘴理状况调研4. 采购管理状况调研5. 销售订单管理状况调研6. 事管理状况调研人7.户关系管理状况调研客8.同办公管理状况调研协1 .企业基本状况调研：访问对象：行政部门、IT部门或企管部门部门领导姓职联系人职联系电E-mailNO问答可否介绍贵公司的组织架构情况1.贵企业的企业性质2.贵企业的主要经营范围及主要产3.系列是哪企业的生产类型4.商流程离散混合其企业所属行业5.化工家电电子机械纺织药、其企业的特点6.生产、商务、物企业内部软、硬件环境配置7企业内部局域网网络设置。企业内部目前有多少台工作

2、站。有多少个用户将用ERP系统。8目前贵公司电脑上装有哪一种数据9库。2 .库存管理状况调研访问对象：仓库，财务，采购部门领导姓名职务联系人职联系电E-mailNO问答请描述贵企业库存物料编码原则。如1.集团公司，是否全集团统一编码请描述贵企业库存管理的组织结构及2.际的地理库位，仓库种类（成品、半品、备品、原料、待检验仓、设备、废库等是否按仓库货位进行管理3.请描述贵公司的物料分类及项目数量4.是否可对同一物料进行多种分类（同一物料在采购部门和库存部门可能类不同是否有物料的查询别名5.是否采用物料的批号控制管理6.一如是，解释何时生成，如何使用一如是，是否按物料的货架生命期进管理是否采用物料

3、的版本号控制管理7.是否采用物料的系列号控制管理？8.一何时决定系列号，何时产生并赋予物料？分析方法进行管ABC是否对存货采用9.理？通常分类依据是什么？请描述物料盘点方式及盘点差异处理。10.一企业库存盘点方式口定期盘存制月盘点一目前，/、同类型物料数量准确度？一全面盘点，是否要停止生产线？请罗列贵公司物料处理业务种类并提供11.相应单据样张。一采购收货单；一采购退货单；一生产领料单；）含生产不良与来料不良一生产退料单（一生产补料单；一力口工领料单；一力口工补料单；加退电其出库一工料它入其它非生产，（低值易耗品一移库；用品）一销售发货；一销售退货。物料转移如何处理？12.库存数量是否允许有负

4、库存情况？贵企业采用何种存货（物料）成本计价13.方法。企业的库存金额计算力式：标准成本加权平均移动平均先进其它。的补充计划？（物料）先出企业如何制定库存14.（是否采用如最大最小、订货点等）仓库库存管理中是否经常用到“安全库存”是否使用条码技术？是否应用条码扫15.描？,及如何理解它？请提供目前仓库部门使用的报表样张，16.还希望获得哪些报表和数据。企业目前库存管理的难点及瓶颈：17.库存积压和资金占用情况严重，难-于控制管理繁琐，-库存物料多，工作量大，容易出错不能及时、准确-库存帐数量不准,反映实际库存情况不同料品的采购单位、库存单位、-销售单位是否相同3 .产品结构（BOM及工艺路线（

5、Routing）管理状况调研访问对象：工程，工艺部门部门领导姓名职务联系人名职责联系电话E-mailNO问题答案1.2.物料编码由哪个部门负责维护？贵企业BOMfc何分类并请解释分类含义如：启龙标准BOM计划BOM模型BOM,可选配BOM3.之分？1）目前公司管理的料品（成品、半成品、物料）有多少种：口200种以内口200-800种种口1500种以上；800-15002）BOMt多少个：口50个以内口50-100个口100个以上；3）目前BOMft大有多少层：口5层以内口5-10层口104）产品开发的过程和流程：口样品一试样一正式BOM口样品一正式层以上；BOM口试样一正式BOM其它；5）技术

6、部门管理的难点和颈：产品更新太快，物料经常发动比较大口阶层多，物料多，制作起来比较复杂口制作不规范，标准不今；其它；4.用于生产的BO防口工艺路线的准确率如何？5.6.是否有BOM勺多版本问题？BOM是否有结构比较的需要？7.8.是否有替代BOMBOMA件的替代需求？口没有。口有？是否启，程BOM5.16.进行单层/多层的正查，反查？是否需要对BOMfc何对工艺路线进行定义、管理？如何在工艺路线中反映工、费的消耗结构？是否在工艺路线中反映部门或工作中心？如何核定资源（料、工、费）的消耗标准？请描述贵企业的生产班次及每班时间？如何定义标准工序？如何确定成本计算

7、比例17.如何定义，使用替代（备用）工艺路线？18.19.生产过程中的期量标准如：制造提前期、固定提前期、可变提前期等如何确定？如何管理并维护工程变更数据：一版本；一生效控制；一限制；一变更申请；一专门组织负责；一仅发生于设计研发部门，或也产生于客户退货等20.原因；针对每一种种类，ECNt无相应审批过程？列示ECN21.ECN数据？如何审计你的22.你使用哪些工程变更报告？这些报告通常送达哪些部门？请提供样表4 .采购管理状况调研部门访问对象：采购,财务，仓库领导姓名职务联系人名职责联系电话E-mailNO问题答案供应商倡息1.一目前管理供应商哪些信息？请提供相关报表样张；供应冏种类如何；一

8、各类供应商数量；一如何进行编码管理；一有哪个部门负责维护供应商信息；一采购部门与库存、财务是否共享供应商信息；2.3.如何处理供应商信息的合并；一如何进行供应商的绩效评估；是否后国外供应商：后否国外定单？后否外币定单？请区分不同类型物料，描述采购流程及价格管理：一库存物料；一备品备件；一外协返库；一办公用品；一非库存采购（如：购买咨询服务）一其他物料等；采购部门的采购流程：；采购中请采购订单询价一采购申请一采购订单；询价采购合同一采购订单；口采购计划一采购计划表执行一米购单；4./、同物料，是否有采用批准（固定）供应商希U度。如何确定批准供应商？如何给已批准的供应商分配采购额5.度？是否与战略

9、供应商签订协议，以保证6.获得优惠价格及质量保证？如何操作？如何确定物料的采购周期（如：是否7.计算考虑供应商的生产周期、报关、运输等因素）？8.请介绍采购审批流程，这些流程是否能保证执行？财务岗位是否体现在流9.程中？是否在物料米购申请、批准时还要对10.其预算进行核对控制？如何进行询、报价处理？11.请描述紧急采购流程。12.有否标准米购订单，请提供样张。13.采购订单的处理流程。请描述退货时，14.如何处理采购过程与领用过程中，不同物料的单位的换算？15.税收和运费的处理？16.是否后直接发运（从供应商处直接发17.往客户）情况？米购数量及接收时间的容差如何确67.18.定？米购收货时的

10、处理环节如何？一接受到仓库；一直接到车间；一先检验一仓库；一直接到客户；是否允许替代物料的接收？19.米购收货的审核原则：（如何保证订单一到货一检验结果一发票的T性）。20.收货时如何进行质量检验?采购成本管理采用何种方法、原则？21.一标准成本法；一先进先出；一实际成本法；一月加权平均法。如何采用标准（计划）成本法，采购22.件的标准（计划）成本如何确定和不断维护？如何进行采购订单的跟踪和结束？23.是否支持供应商通过24.电Internet,查询相关物话，传真等查询米购订单、25.料库存余额、确认你以收货？传真等使供应商，电话，通过Internet了解你的进度安排，做到更加及时补货。目前采

11、购管理的难点和瓶颈：很难口同种物料采购周期长短/、定，控制口量大，品种多，采购单录入时非常麻烦而口采购单价虽看各种因素的变化，变化26.口米购管理混乱，操作不规范其它请提供采购管理报表样张。5 .销售订单管理状况调研部门领导姓名职务联系人名职责联系电话E-mail访问对象：销售部门NO客户信息：1问题答案一目前管理客户哪些信息？请提供相关报表样张。各类客户数量；一客户种类如何；一如何进行编码管理；一有哪个部门负责维护客户信息；一销售部门与市场、服务、库存、财务一如何处理客户信息合并；是否共享客户信息；销售渠道细分情况：2内销、外销。销售渠道分析情况。3请描述贵企业销售策略：4订货会一直销一分销

12、一代销一定金、赊销一电子商务请描述销售组织结构：5一销售组织及其分布；一销售员队伍；一销售人员奖励机制，佣金计算力法。销售部门的销售流程：6报价一销售订单报一售同销订口户料销订口价销合一售单客资一售单其它如何实现订单状态的跟踪7长期销售合同的处理8描述企业产品定价与折扣策略或提供相9大乂档。销售价格制定的策略：按/、同客户给不同的价口按销售数少口按标准价格历史最新单价口其它对客户的信用控制原则？10描述成品出货规则与流程”如何安排货物的运输？12.销售塔费及税务处理13.销售退货处理流程14.6 .人事管理状况调研部门领导姓名职务联系人名职责访问对象：人事部门联系电话E-mailNO问题人事考

13、勤的规定：1. 班次设定如何设定； 上下班登记方式，登记次数； 外出申请如何办理； 迟到/早退，旷工的规定以及惩罚方答案式；请假扣薪的规定（事假，病假，工伤）加班的规定；工作日加班、日加班；2。周末加班、3。节假人事薪酬和福利的规定：2.薪资的结构：1.基本工资（计时岗2./计件工资）、位工资、绩效工贪、3.各种保险的计算方式；5.奖金4.津贴、节假日，工休日，年休假，各种请假丧假，婚假，（事假，病假，工伤假，手续如何办理；产假）如何规定，3.人事招聘与调动的规定：招聘的申请流程；（包括正式与试用期一一后无工作考核表的考核）；（调动如何有无工作调动或降职流程；审批，调动后是否有试用期）.有无晋

14、升的流程（调动如何审批，调动后是否启试用期）；离职（辞退，辞工，自离）的流程所需的表格；离职/、同情况卜薪资的计算。4.人事培训的规定：新员工入职培训，在职员工培训，技（申请表）术工段培训流程以及表格07 .客户关系管理状况调研访问对象：销售、营销部门部门领导姓名职务联系人名职责联系电话E-mailNO1.问题潜在客户是如何管理的：有没有分客户类型：优质客户、答案VIP2.客户、劣质客户、大众型客户；潜在客户是如何得到信息的；有没有分国外、国内的；如有，分不分省/市/自治区/县。是如何获得联系人的方式？；传真；一一电话、MAIL姓名、信用额度、收款条款；客户类型、价格、币种。竞争对手的产品：3

15、.4.产品的优势、劣势、价格、威胁、销售机会。有没肩报价单，单据格式是什么样式？国外客有没有样式销售订单是什么？户？如有，是怎么管理国外、国内客户币种有那些？的？国外客户是什么币种，专人管那里？有没有品销往国外的产理？5请描述？组织架市场营销是怎么运作的，构是怎么体现的？市场营销的手段有那.些？获得客户后，是如何交接给销售人员的？6企业的管理层是否支持客户关系管理。些？获得客户后，是如何交接给销售人员的？6企业的管理层是否支持客户关系管理。定期维护客户资料是否重要。7多长时间联络贵公司的客户一次。8企业联络是客户用：电子邮件、寄信、电9话、面谈等方式,企业是怎么把客户分类的？是怎么分类10的？

16、使用客户11旨是什关系管理的目标和主么？客户关系管理能否减少市场销售的运作12成本/协同办公管理状况调研8.部门领导姓名职务联系人名职责联系电话E-mail访问对象：行政、人事部门NO12问题以前是否使用过OA系统：A、使用过OAS统B、没有使用过OA系统目前对OA系统的理解是什么？你认为协同办公OAS以下那些方面可以帮助你在工作效率方面得到提升？电子化流程审批A答案知识文档管理BC信息按照部门自动推送日程计划管理D资产办公用品管理E费用管理F人力信息管理G3H其它知识管理企业的管理制度是如何体现的：办公用品相关规章制度A公章相关规章制度B证照相关规章制度C资料相关规章制度D文档管理规章制度E

17、F会议管理规章制度G费用相关规章制度H日常工作规章制度I人事规单规度有没有ISO文件？对知识管理及其价值有多大程度的理解4A根本不知道B有一点了解C有了比较宽泛的认识D比较?青楚地认识了知识管理究竟是什么5非常熟悉E您认为公司中高层对知识管理的认知和支持度：我L点都不知道AB知道领导讲过知识管理C领导多次表示支持与承诺领导非常了解知识管理，充分授权进行DE积极推动知识管理，且积极参与6您对知识管理的理解为（可多选，最多选三项）：纸质以及电子文档管理AB流程审批过程中也沉淀知识项目管理过程中都沉淀知识C隐性知识（指存在于人们脑子里的，难D以用文字或其他方式明确表现出来的知识，比如个人经验等）7可

18、以米取哪为有效激励员工们共享知识，些可行的激励措施（可多选，最多选三:项）A物质激励精神激励B通过知识贡献报表平台公平评估员工知C识贡献度D给予知识贡献人员更多订阅知识权限8您认为公司内部员工分享知识的渠道：A缺少固定的沟通渠道B沟逋方式仅以正式会议为主C部门问有固定的沟通渠道D沟通渠道多且方式不一垂直、水平沟通渠道互动佳且具有成效E9您认为公司员工知识创新能力：员工普遍/、具备知识创新能力A少数员工具有知识创新能力B部分员工具有知识创新能力C可相互合作创造知识；员工领悟能力高，DE员工普遍能够独立开发新知识10您认为公司员工自主学习的意愿：A员工普遍缺乏学习的意愿与动机B少数员工有学习的意愿

19、，但不够主动员工普遍愿意学习，但需要公司提供网C上自助培训D员工有高度学习的意愿，；且略具主动性如果是您选择了什么您选择的原因是C,AB、您是否经常从过去工作中总结经验：11没有从工作中总结过经验A很少从工作中总结经验B基本都总结经验CD能较好的总结工作经验12E非常善于从项目中总结经验您认为原因是B,A如果您选择了上面的、（可多选）A总结很麻烦13总结了也没人看BC没有相应的约束机制没有时间D其他E您在新工作任务中运用以前经验知识的情况：每次工作都重新做，没想到用以往的成A果B很少情况能想到用以往的成果C比较随意，有现成的就用每次新任务都会找以往相关的资料以简D化当前工作每次新任务都会仔细研

20、究以往的资料，E.能非常好的利用以往的工作成果如果您选择了AB,您认为原因是（可多选）14A找不到相应的资料B不用借鉴C查找资料需要大量时间，太麻烦D没有时间E其他您认为公司内部知识文档分类情况：A没有分类体系B小部分知识文档有分类一部分知识有分类，但分类不科学C基本上都有分类D分类体系科学完整E15您认为公司内部知识文档可重复利用的程度：A知识无妥善管理，未被再使用B知识初具分类管理，但很少再利用但再使用率不高；C知识已完善分类管理，D知识部分电子化，并有部分提供重复利用16知识完整存入资料库中，且有效快速重E复利用您认为公司内部知识文档流通与扩散程度：A知识文档多集中于个人不易流通B知识与

21、信息集中在各部门内知识与信息相互流通，以工作相关的部C门17企业内知识与信息知识运用Intranet,D的流通与扩散快速连接客户与供应商的知识与信息相互流E通您认为公司内部知识文档更新能力：A知识未加以更新与整理B少部分知识定期整理与更新主要知识定期整理与更新CD知识有专人整理，并逐步加以更新E系统自动即时更新知识您认为原因是什么？、如果您选择了AB,（可多选）缺乏相应的平台A缺少专职人员负责B现有的平台使用/、便C.18D其他您认为，公司的知识体系需要从哪个维度19来进行资料的归集：项目运作阶段A事务处理/技术专业B部门职能/行政管理文档CD其他您认为公司现有的软件系统：BA不能支持技术和管

22、理方面的内部交流不支低程度的支持技术方面的内部交流，持管理方面的内部交流一定程度的支持技术和管理方面的内C部交流及协作大范围的支持技术和管理方面的内部D20交流及协作非常好的支持技术和管理方面的内部交E流及协作，及实时的外部协作您认为公司内部信息和知识搜索的现状：使用纸质义件储存方式的档案管理，不A便于搜索服务器储存并管理，搜索不灵FTP限用活21C使用内部网络搜索引擎D使用标准的搜索引擎E应用了外部竞争情报系统您认为公司内部信息和知识的存储现状：A尚未电子化，集中在个人使用文件管理储存B22运用结构化资料库管理C运用分析性资料库提供决策支援D结合内外部资源，快速搜寻储存和整合E企业知识库您认

23、为公司现有信息化技术对于员工日常知识应用的支持程度：A被动式的支持23仅向重点部门和员工提供支持B向全体员工提供支持，但缺乏个人化CD提供部门和员工期望的支持服务超过部门和员工期望的支持E工作流程据有那企业的流程是怎么体现的？单些？请描述：费用报销单、领款单、工程款申请单、差旅费报销单、借款单、小额请款单、出差申请单、请假单、加班申请.24单、人事信息变更申请单、员工转正单、员工试用期考核表、离职单、休假单、合同审批单、派车单、出车申请单、业务招待费申请单、报告审批单、设备采购单等。您是否同意您所在部门的工作职责界定得十分清楚？A同意25B基本同意C/、同意非常不同意D您是否清楚公司内其他部门

24、的职责？A清楚B基本清楚2627C不清楚D非常不清楚您是否认为在工作中与其他部门协调存在困难？同意A基本同意B不同意C非常/、同意D?您认为公司各部门之间的沟通协调如何28顺畅A基本顺畅BC不顺畅D非常不顺畅（可您认为影响工作效率的主要原因是：多选，最多选三项）A工作程序繁琐B虽有清晰的工作程序，但是执行不到位员工没有得到有效的技能培训C部门之间职责/、清，扯皮现象严重D29E责权不对等F干好干坏一个样，没有肩效的激励措施信息化手段支持不够，缺乏对流程的各G个环节进行效率分析，缺乏对岗位流程工作量的统计H机构、人员变化快部门壁垒，本位主义IJ工作任务重，但人员不足K其他周期过您是否同意公司的审

25、批环节过多，长：A同意B基本同意30C不同意D非常/、同意您认为流程的建立和规范主要依靠什么工具进行落地：（可多选，最多选三项）IT）固化A工作流系统（B清晰的规章制度3132高层领导的大力支持C企业文化D您认为公司进行电子化流程审批的最终目的是：（可多选，最多选三项）A提高审批效率B方便领导科学决策C规范公司管理D流程优化E绩效考核您是否知道您部门以及岗位流程的流程33您是否知道导致审批周期较周期有多长，长的是那一个环节？知道AB基本清楚C知道一点D不清楚E不关注您所在的部门是否经常统计或者查询分析流程走过的数据进行相关的绩效考核或者数据汇总？经常A偶尔BC不需要D领导安排才需要E其它34您

26、期望电子化审批实现那些技术方面的创新？（可多选，最多选三项）手机审批A移动办公BC短信提醒邮件提醒EF手写批注电子签章G流程自动流转H流程由当事人控制流转方向J.35当你休假和出差时，你是否需要别人来代针对你的工作内容的/、同分理你的工作，别代理给不同的人/A需要B非常需要36C可能需要D/、需要E其它您认为，如果要实施流程管理，推动的瓶颈及阻力因素在于哪里？（可多选，最多选三项）A领导无法全力推动B员工电脑技能不足C企业内部信息化程度不图D不适应新的办公习惯E厂商的支持程度不够3738F不成熟的流程电子化G实施周期太长人事任免是怎么发布、通知的？企来员工培训有没有建立制度？培训文档有没有统一管理？39多项选择：希望给企业带来：口提高工作效率；构建员工知识培训平台；口节省工作经费；B新的成员加入C缺乏相关领导协调监督D缺乏阶段成果E缺少时间4243F其它在日常办公中，管理人员的主要联系方式有没有通过电子邮件进行联系的有哪些？方式通过哪些方式进行管对于待办的事情,？理444546?各个部门的日常工作安排如何进行管理部门领导如何及时掌握卜属员工的工作？安排情况如期刊、杂志等通对于企业的公用资源，过哪种方式进行综合查询？企业的收文和发文如何进行管理的？能否