质量成本管理办法(2)

1、质量本钱管理方法1 目的对本公司质量本钱进行统计、分析与评价， 从保证产品质量支出的有关费 用和未到达既定质量标准付出的代价人手， 探求以最少的质量资本投入来取得最 大的经济效益， 以衡量质量管理体系的有效性， 及时发现质量管理体系中存在的 薄弱环节，有针对性地采取质量改进措施，提高质量管理体系的整体运行水平， 寻求经济合理的、 客户满意的产品质量水平， 降低产品总本钱， 实现质量本钱管 理目标， 提高经济效益和社会效益。2 适用范围本方法规定了本公司质量本钱管理的具体细那么， 适用于本公司产品质量本钱 管理。3 职责 生产部负责生产和采购过程产生的不合格品质量损失的评估和统计，以及产品 在公

2、司内部装配和试验过程中发生故障的质量损失的评估和统计。市场部负责由于产品质量问题在公司外部所发生故障的质量损失评估和统计。 质量部负责不合格品和发生故障质量本钱的汇总，以及公司各项质量管理活动 和质量评审的统计，参与质量本钱分析报告的编制工作。综合管理部负责质量培训费用，以及质量管理和检验人员的人力本钱统计。 财务部为质量本钱的归口管理部门，负责质量本钱数据的管理、监督、汇总与 分析。各部门负责配合财务部进行质量本钱管理、统计和分析工作。 公司财务总监审核、总经理审定质量本钱分析报告。4 管理要求质量本钱科目确实定 质量本钱就是为了确保满意的产品质量而发生的费用以及没有获得满意的 质量而发生的

3、有形和无形的损失。 所以，质量本钱可看作由两局部构成， 一是为 到达产品既定的质量标准而支出的费用；二是由于质量低劣而造成的经济损失。 前者称为质量控制本钱， 包括鉴定本钱和预防本钱； 后者称为质量损失本钱， 包 括内、外部损失本钱。 其中：a预防本钱：用于预防不合格品与故障等所需的费用；b鉴定本钱：用于评定产品是否具有所规定的质量要求所需的费用；c内部损失本钱：交货前由于产品未能满足规定的质量要求所造成的损失 费用；d外部损失本钱：交货后由于产品或效劳未能满足规定的质量要求所造成 的损失费用。本公司质量本钱实行三级科目管理。各项科目应归集的内容见表1。表1质量本钱费用范围归集明细表二级科目三

4、级科目归集内容费用开支范围责任部门预防本钱质量培训费用为到达质量要求或改进产品质量 的目的，提高职工的质量意识和 质量管理的业务水平进行培训支 付的费用授课人员和培训人员的 有关讲课、培训费、文 具费、资料费及授课补 助费等综合管理部质量官理活动费用为推进质量管理所支付的费用和 为制疋质量政策、方案、目标、 编制质量手册及有关文件等一系 列活动所支付的费用，以及质量 管理部门的办公费用质量管理体系咨询费、 质量奖励费、质量体系 文件编制费、质量情报 费、印刷费、办公费、差旅费及有关的行政费质量部质量改进措施费用为保证或改进产品质量所支付的费用有关的工艺研究、检验和检测手段改进费等生产保障部技术

5、部质量部质量评审费用对本企业的产品质量审核和质量管理体系进行评审所支付的费用及新产品质量评审所支付的费用质量审核费、质量管理体系审核费、资料费、 会议费、办公费及有关 费用等质量部工资及福利费质量管理人职工资总额及提取的职工福利费工资及提取的职工福利费综合管理部鉴定本钱试验检验费对外购原材料、零部件、兀器件 和外协件以及在生产过程中的在 制品、半成品、成品按质里要求 进行试验、检验所支付的费用。产品设计鉴定、定型费、专家咨 询费、征求用户意见等所发生的 费用委托部门检验和鉴定支 付的费用，送检人员的 差旅费、材料费、能源 费、破坏性检验费及有 关费用质量部生产保障部工资及福利费从事质量检验、检

6、查工作人员的工资总额及提取的职工福利费工资及提取的职工福利费综合管理部内部损失本钱报废损失费在制品、半成品、产成品达不到 质量要求且无法修复在经济上不 值得修复造成报废所损失的费 用，以及外购元器件、零部件、 原材料在米购、运输、仓储、筛 选等过程中因质量问题所损失的 费用在生产过程以及在采 购、运输、仓储、筛选 等过程中报废的在制 品、半成品、产成品费 用以及人工费用和能源 动力等消消耗用生产部质量部财务部返工损失费为修复不合格产品并使之到达规定质量要求所支付的费用。人工费及所更换零部件、原材料的费用降级损失费因产品质量达不到规定的质量等级而降级所损失的费用合格品价格与降级品价格之间的差额损

7、失停工损失费因质量问题造成停工所损失的费用，产品报价风险损失停工期间损失的净产值产品质里事故处理费因处理内部产品质量事故所支付的费用重新检验费用、重新加工费用、重新提高效劳等费用质量部财务部外部损失本钱用户索赔费因产品质量未到达标准，对客户 提出的申诉进行赔偿、处理所支 付的费用支付用户的赔偿金包括罚金、索赔费及差旅费市场部财务部退货损失因产品质量未到达标准，造成用产品包装损失费、运输市场部费户退货、换货所损失的费用费和退回产品的净损失等财务部折价损失费因产品质量未到达标准折价销售损失的费用销售价格和折价后的差价损失质量部财务部保修费根据保修规定，为用户提供修理效劳所支付的费用差旅费、更换零部

8、件成本、运输费用等市场部财务部产品设计修改所引起费用设计图样及文件资料发厂后，因 图样即文件资料有误而发生的图 样及文件资料修改费，产品交付 后处理设计质量和处理事故所发 生的一切费用图样即文件资料修改 费，处理设计质量和处 理事故所发生的费用技术部财务部质量本钱数据收集生产和采购外购、外协、外包过程产生的不合格品，其质量本钱由生产部负责根据不合格处理单将材料费、工时费等相关费用统计后，记录在附表1中,由质量部归口按季度进行统计，生产和采购分开统计。公司外部进行的试验中发生的故障，其质量损失故障件本钱、工时等由市 场部各业务主管负责组织统计并记录，市场部由于排故等处理外部损失所发生的 差旅费应

9、计入外部损失，由市场部归口按季度进行统计，记录在附表2中。产品出厂试验发生的费用计入鉴定本钱，由生产部根据工时、物耗等估算成每台产品的固定质量本钱，由生产部根据每季度实际的产品出厂试验台数进行统 计，记录在附表4中。各相关责任部门根据附表1确定的质量本钱科目每季度收集发生的质量本钱数 据，填写质量管理预防本钱费用统计表、质量管理鉴定本钱费用统计表、质量管 理内部损失本钱费用统计表，每季度结束 10日内报财务部，统计表具体见附表 1、附表3、附表4中。财务部组织各部门每季度进行质量本钱数据的收集和统计，分类汇总各部门提 供的质量本钱数据，编制质量本钱汇总表见附表 5。财务部在日常财务报销 中，对

10、各部门已注明涉及质量本钱的费用， 应单列明细，并负责质量本钱数据的 管理和监督。4.3 质量本钱分析质量本钱分析是综合运用质量本钱核算资料， 结合有关质量信息， 对质量成 本形成进行的原因分析。 通过分析，寻求最正确质量水平下降低质量本钱的途径， 挖掘潜力，采取措施，提高企业的经济效益和社会效益。具体要求如下。4 财务部根据附表 5 质量本钱汇总表每半年组织相关部门进行质量本钱分析， 编 制质量本钱分析报告 。质量本钱分析报告 中的 包括质量本钱构成分析、 质量本钱 比照分析、质量本钱比例分析以及问题和改进建议等内容，定义如下：a) 质量本钱构成分析：质量本钱的不同工程之间是互相关联的，通过核

11、算 内部损失本钱、外部损失本钱、 鉴定本钱和预防本钱 等四项构成 分别占运 行质量本钱的比率， 来分析企业运行质量本钱的工程构成是否合理， 可以 寻求比拟合理的质量本钱水平。b) 质量本钱比照分析：通过核算方案期的质量本钱总额和及其各项质量成 本额，与上期质量本钱作比照， 以分析其变化情况， 从而找出变化原因和 变化趋势。此项分析可以掌握企业产品质量和质量管理整体的情况。c) 质量本钱比例分析 : 通过计算各项质量本钱与企业的整体经济指标，如 相对于企业销售收入、 产值、 利润等指标的比率， 分析和评价质量管理水 平。例如，外部质量损失本钱总额与销售收入总额的比率可称为百元销售 收入质量损失本

12、钱率， 它反映了因产品质量而造成的经济损失对企业销售 收入的影响程度。分析理念。质量本钱中的控制本钱和损失本钱是对立的，加强质量控制提高产 品质量，虽然降低了损失本钱，但同时也加大了控制本钱；而放松本钱控制，虽 然可以降低控制本钱， 但可能又加大了损失本钱。 所以，本钱决策的根本依据是， “控制本钱所增加的费用不大于“结果本钱所造成的损失， 或“可控本钱 增加所带来的经济效益足以抵消由于质量问题造成的损失， 并在这一理念的根底 上建立起各种优化的质量本钱结构。在实际工作中， 质量过高或过低都会造成浪费， 不能使公司获得好的经济效益。 因此，必然控求最正确的质量水平和最正确的本钱水平。 应围绕公

13、司的经营目标 分析公司内外各种影响因素。 而且，最正确质量水平就是要到达公司必要功能与 本钱消耗的最正确结合。 因此，计算质量本钱不是目的， 其目的在于进行质量成 本分析及其效果。质量本钱分析报告的根本内容一般需要包括质量本钱发生额的汇总数据、原因分析和质量改进对策三大内容，通常要包括以下五个方面内容：a质量本钱方案执行和完成情况与基期的比照分析；b质量本钱的四项构成比例变化分析；c质量本钱与主要经济指标的效益比拟分析；d典型事例和重点问题的分析及处理意见；e对公司质量问题的改进建议。4质量本钱分析的方法a对影响质量本钱因素的分析对质量本钱水平分析要深入到质量本钱构成的各要素中去，即从质量本钱

14、总额中各因素所占比重来分析质量本钱构成及其变化。根据国内外成功的经验，即质量管理本钱占50%损失本钱占50%为宜。那么，质量本钱究竟有多大呢？据估计，一般企业的质量本钱约占销售收入 的15% 20%,而一个运行良好的质量管理方案，其正确的质量本钱只占销售 收入的2.5 %以下。如朱认为：预防本钱10%、故障本钱50%、鉴定本钱40%为最正确结构； 哈认为：预防本钱10%、鉴定本钱25%、内部故障本钱57%、外部故障成 本8%为最正确结构；桑认为：预防本钱7.9 %、鉴定本钱23.8 %、内部损失本钱43.5 %、外部 损失本钱24.8 %，是具有典型意义的质量本钱结构。b质量本钱效益分析质量本

15、钱效益分析就是通过分析质量本钱与有关指标的关系， 以便从一个侧 面大体反映质量经营的状况及其对质量经济效益的影响， 借以说明企业进行质量 本钱核算和管理、开发质量本钱的重要性。具体指标如下：产值质量本钱率=质量本钱总额十企业总产值x 100%销售收入质量本钱率=质量本钱总额*销售收入总额x 100%销售利润质量本钱率=质量本钱总额宁销售利润总额x 100%产品本钱质量本钱率=质量本钱总额十产品本钱总额x 100%质量本钱利润率=销售利润总额宁质量本钱总额x 100%推行质量本钱后故障本钱降低率=推行前故障本钱-推行后故障本钱宁推 行前故障本钱x 100%推行质量本钱后废品损失降低率=推行前废品

16、净损失-推行后废品净损失 宁推行前废品净损失x 100%c质量本钱趋势分析质量本钱本身并不能向管理部门提供足够的资料， 以使它与其经营本钱同样 得到重视，因此必须通过一些基数与质量本钱比照，从不同角度说明经营情况。 这些基数有；工时基数、本钱基数、销售基数和单位基数。它们的计算公式如下：工时基数=内部故障本钱*直接工时本钱基数=总损失本钱*制造本钱销售基数=总质量本钱宁净销售额单位基数=试验和检验费用十产品数量上述公式必须对其进行期初预测数与实际执行数的比照分析，才能反映发 展趋势。应该注意，只有保持质量基数的一致性才能成为一种好方法。如受到以 下因素影响时必须对其进行调整：由于自动化代替直接

17、工时；由于使用代用材料、 方法或工艺，使制造本钱有了变化；毛利、售价、运费和市场需要的变化；产品 组成的变化；上述公式中分子的时间尺度不同于分母的时间尺度时。 比拟趋势时， 必须考虑和了解这些因素。4质量本钱分析报告在内容上可以繁简各异，采用每季定期报告和不定期报告 制度；在形式上可按报表式和陈述式。 质量本钱分析报告需报质量部、 管理者代 表会签、财务总监审核、总经理审定，并作为管理评审的输入。不合格品情况处理本钱损失产品 名称处理单 编号处理结果数量材料费返工返 修费设备折 旧费停工损 失费重新检验费质量损失费季度质量损失总计：统计部门:统计时段:季度单位：元部门负责人：制表：时间:序 号产品名称索赔费退货损 失费折价损 失费保修费质量保证 措施费合计备注季度质量损失总计：部门负责人：制表：时间:单位:元统计部门:月份质量培训 费质量官理 活动费质量改进 措施费质量评审 费工资及福 利费合计备注1231季度小计4562季度小计7893季度小计1011124季度小计合计部门经理：制表：时间:附表4质量管理鉴定本钱费用统计表统计部门：单位：元月份试验检验质量部门设备检测工资及福合计备注费办公费维修费利费1231季度小计45