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文档简介

1、文件名送货效劳操作标准电子文件编码SCFW-C01-011页码2-1送货，在售后效劳之中称为送货效劳或送货上门。它一般是指，由售货单位 为购置笨重或体积庞大商品的顾客提供方便，负责将其运送到家。对许多顾客来 说，送货上门，往往对他们具有一定的吸引力。根据效劳礼仪的标准，营业单位应为顾客提供送货效劳，需要在以下五个方面慎 之又慎，好上加好。如果在其中某一个方面出现了过失，就会对售后效劳甚至整 个效劳过程造成损害。遵守承诺提供送货效劳，通常在售货效劳进行之中，即明文公告，或由营业员口头告诉 顾客。不管是明文公告还是口头相告，均应将有关的具体规定，诸如送货区域、 送货时间等等一并告之于对方，并且必须

2、言而有信，认真兑现自己的承诺。专人负责为顾客所提供的送货效劳，大体上都应当由指定的专人进行负责。在规模较大 的销售单位里，还往往需要组织专门的送货人员与送货车辆。即使雇请外单位 人员负责代劳，也要与之签订合同，以分清彼此之间的责任，并要求对方全心 全意地做好此事。免收费用在正常情况之下，效劳单位为顾客所提供的送货效劳，是不应再额外加收任何 费用的。倘假设顾客对于送货提出了某些特定的要求，诸如，进行特殊包装、连 夜送货上门或者与顾客达成协议。这一费用一经议定，不得任意进行升降。文件名送货效劳操作标准电子文件编码SCFW-C01-011页码2-2按时送达送货上门，讲究的是尽快早。因此，效劳单位通常应当尽一切可能，使自己的 送货效劳当时进行，或者当天进行。一时难以做到的话，也要争取越快越好。对于自己已承诺的送货时间，那么一定要严格遵守。假设无特殊困难，必须在规定 的时间内准时为顾客送货到家。确保平安在送货上门的过程中，有关人员应当采取一切必要的措施，确保自己运送货物 的平安。假设在送货期间货物出现问题，应由销售单位

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